文/本刊編輯部

“如果五年內(nèi)你還以同樣的方式做生意，那你就離關(guān)門大吉不遠了?！?/p>

這擲地有聲的話語出自“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒，在其最新的震撼演說《營銷的未來》中，大師不僅發(fā)出了警醒，還圈出了時間紅線?？铺乩諒臓I銷的過去一直講到營銷的未來，梳理了營銷的發(fā)展脈絡(luò)，也針對未來趨勢提出諸多洞見。

其中最矚目的當(dāng)屬市場營銷的新定義。過去的市場營銷，定義是通過銷售團隊、廣告來提升銷量；現(xiàn)在的市場營銷，定義是為目標(biāo)市場創(chuàng)造、溝通和交付價值；最新的一個觀點則是說真正的市場營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的商業(yè)準(zhǔn)則。

為什么說市場營銷可以比其他任何職能部門都能帶來更多的增長呢？科特勒表示，因為市場營銷是真正唯一一個花時間和客戶在一起的部門。營銷人能夠真正接觸到市場，接觸到客戶，把密切的觀察傳回企業(yè)，進而發(fā)現(xiàn)市場機會，驅(qū)動企業(yè)增長。

從這個角度來看，市場營銷，倒也可以說是營銷市場，進一步來說就是營銷市場中的“人”。諸如演講中提到的“消費者口碑”“消費者旅程接觸點”“消費者5A 路徑”“顧客導(dǎo)向化的維度”“社交與價值觀導(dǎo)向”“超細分市場”等關(guān)鍵點無一不是佐證。

可見，未來將會是以人為本的商業(yè)形態(tài)。新技術(shù)或許會層出不窮，但不管是移動互聯(lián)網(wǎng)，還是大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、智能化、自動化、社交化，等等，最終都是要作用于人，服務(wù)于人。正是因為新技術(shù)的出現(xiàn)，才讓消費者的權(quán)利實現(xiàn)了最大化。

同樣是以人為本，又有著哪些解決方案呢？

陳春花教授提出與消費者建立強鏈接，共創(chuàng)柔性價值網(wǎng)。她表示在快速迭代的數(shù)字化時代，企業(yè)必須面向消費者，真正實現(xiàn)以消費者為中心，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)價值在和消費者的深度互動所構(gòu)建的強鏈接中，不斷釋放出來。

姜汝祥博士認為，弱勢的個人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為商業(yè)社會的主體，過去強大的媒體、渠道、組織、品牌都要重新基于個人來定義，媒體會變成自媒體，渠道會變成自渠道，組織會變成自組織，品牌會變成自品牌。技術(shù)進步的極致一定是回歸人性，與之相應(yīng)的商業(yè)形態(tài)則必然體現(xiàn)為以“興趣、愛好與價值觀”為核心的部落。

袁海濤先生則指出，今天的市場，用戶成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和變現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)必須從思維和認知上進行改變，從流量思維轉(zhuǎn)化為用戶思維。社群是品牌和用戶間的最短路徑，新零售是電商的優(yōu)化升級，在即將到來的新時代，所有的生意都值得重做一遍，而用社群新零售模式打造社會化企業(yè)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

在未來，如果不是基于用戶，所有的方案都是錯誤的；如果不能滿足用戶需求，所有的模式都是無效的。

顛覆企業(yè)的不是新技術(shù)，而是消費者。營銷市場，未來已來。