文/張東海

由于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一個(gè)面向不同類型應(yīng)用的多協(xié)議協(xié)同結(jié)構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋了控制臺(tái)服務(wù)器設(shè)計(jì)、光纖交換機(jī)設(shè)計(jì)、核心交換機(jī)設(shè)計(jì)、防火墻設(shè)計(jì)、雙機(jī)軟件及備份軟件設(shè)計(jì)及貨物供應(yīng)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、開通管理、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)等多方面內(nèi)容。整體業(yè)務(wù)管理難度較大，風(fēng)險(xiǎn)因素較多。因此，對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)分析的實(shí)踐進(jìn)行適當(dāng)探索具有非常重要的意義。

1 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目定義內(nèi)涵

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目主要是通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)。結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將每一個(gè)分離設(shè)備、信息、功能進(jìn)行有機(jī)集成的系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有目標(biāo)統(tǒng)一、各模塊相互關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)。在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，資源可以集中、高效、便捷管理，從根本上解決信息系統(tǒng)間互操作性、互連性問題。

2 風(fēng)險(xiǎn)分析在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的實(shí)踐優(yōu)勢(shì)

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要將全部具有一定聯(lián)系的信息、信息系統(tǒng)總成起來。而從項(xiàng)目立項(xiàng)到建成階段，所需時(shí)間較長(zhǎng)，存在多種不可控風(fēng)險(xiǎn)因素。再加上項(xiàng)目涉及專業(yè)人員、供應(yīng)商較多，項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)難度較大。通過對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別預(yù)測(cè)、管理監(jiān)控，可以從技術(shù)、成本、產(chǎn)品投標(biāo)等多個(gè)方面，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目?jī)?nèi)總體資源利用率，為信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目平穩(wěn)進(jìn)行提供保障。

3 風(fēng)險(xiǎn)分析在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的實(shí)踐路徑

3.1 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，綜合利用項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解分析法、檢查表法、流程圖法、因果圖分析法，對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、項(xiàng)目建設(shè)階段、項(xiàng)目收尾階段存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行適當(dāng)分析。

（1）在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，可利用項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解分析法。從實(shí)際情況入手，對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目各模塊可行性、承接項(xiàng)目可能性及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施進(jìn)行分析，以降低項(xiàng)目準(zhǔn)備階段投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）在項(xiàng)目建設(shè)階段，可利用流程圖法及檢查表法。從產(chǎn)品本質(zhì)屬性入手，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)新穎度、大眾接受度、與市場(chǎng)適應(yīng)程度、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)商依賴程度、質(zhì)量達(dá)標(biāo)程度等因素進(jìn)行逐一分析。同時(shí)從人為因素（領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)方法之后、人才流失等）、物質(zhì)因素（設(shè)備成本、設(shè)備材料質(zhì)量）等方面，對(duì)建設(shè)階段各項(xiàng)影響因素進(jìn)行分析，以確定與產(chǎn)品緊密相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

（3）在項(xiàng)目收尾階段，可利用因果圖分析法。結(jié)合前期設(shè)計(jì)方案，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)開始至收尾階段整個(gè)過程進(jìn)度變化、范圍變更與成本狀況間關(guān)系進(jìn)行分析。以便確定整個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段成本風(fēng)險(xiǎn)因素，保證總體項(xiàng)目收尾階段資源成本管控效率。

3.2 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)主要是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)影響因子進(jìn)行進(jìn)一步分析。在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)階段，首先需要針對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)類型，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生范圍標(biāo)準(zhǔn)。隨后從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后嚴(yán)重程度、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率等方面，評(píng)估特定風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)整體信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目影響程度。

其次，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)清單，從風(fēng)險(xiǎn)名稱、類別、概率、影響范圍等方面，進(jìn)一步細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生范圍。如①用戶需求不確定性→發(fā)生可能性大；②管理風(fēng)險(xiǎn)→發(fā)生可能性較大；③軟件質(zhì)量低→發(fā)生可能性較大；④技術(shù)人員流失風(fēng)險(xiǎn)→發(fā)生可能性??；⑤開發(fā)工具不穩(wěn)定導(dǎo)致進(jìn)度延期→發(fā)生可能性較小等。

最后，利用Borda法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單模型進(jìn)行定量分析。即在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)概率、影響范圍、風(fēng)險(xiǎn)威脅定性分析的基礎(chǔ)上，賦予相關(guān)因素一定分值，構(gòu)建原始風(fēng)險(xiǎn)矩陣。在原始風(fēng)險(xiǎn)矩陣中，對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)Borda數(shù)值進(jìn)行核算。根據(jù)Borda核算結(jié)果，依據(jù)從高到低的順序，對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)進(jìn)行順序排列。

在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)序列中，Borda序值排名靠前程度與風(fēng)險(xiǎn)重要程度呈正相關(guān)。如：⑥投標(biāo)方投標(biāo)文件對(duì)招標(biāo)方招標(biāo)文件理解不當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)概率賦分為3，風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)較大，風(fēng)險(xiǎn)威脅賦分為2，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高，Borda值為21，Borda序列數(shù)值為2；⑦集成管理團(tuán)隊(duì)選擇技術(shù)難度低且工期短的施工方式，風(fēng)險(xiǎn)概率賦分為5，風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)較小，風(fēng)險(xiǎn)威脅賦分為2，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高，Borda值為17，Borda序列數(shù)值為5；⑧技術(shù)培訓(xùn)實(shí)效性不足，風(fēng)險(xiǎn)概率賦分為2，風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)一般，風(fēng)險(xiǎn)威脅賦分為3，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中等，Borda值為17，Borda序列數(shù)值為7；⑨承包方售前承諾無法全部?jī)冬F(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)概率賦分為2，風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)一般，風(fēng)險(xiǎn)威脅賦分為2，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中等，Borda值為15，Borda序列數(shù)值為8。

3.3 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及監(jiān)控

一方面，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要是在項(xiàng)目組管理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建具有一定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)模塊管理措施?？紤]到信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高，為避免信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，項(xiàng)目組應(yīng)以積極主動(dòng)的態(tài)度，在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)前期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)測(cè)，明確風(fēng)險(xiǎn)管理者。并以風(fēng)險(xiǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的形式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)反饋渠道。

在具體信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，可以針對(duì)已列舉的風(fēng)險(xiǎn)因素，結(jié)合Borda分析結(jié)果。依據(jù)其發(fā)生概率及發(fā)生后影響程度差異，有計(jì)劃的對(duì)技術(shù)、人員、物資進(jìn)行分配統(tǒng)計(jì)，以保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理效率。如針對(duì)⑥投標(biāo)方投標(biāo)文件對(duì)招標(biāo)方招標(biāo)文件理解不當(dāng)問題，除在投標(biāo)文件中明確設(shè)置說明信息并規(guī)定達(dá)不到發(fā)包方要求的不予談判以外，可采用分段考核的方式，在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段，選定里程碑事件，將其實(shí)施過程進(jìn)行逐一劃分。設(shè)置每一個(gè)環(huán)節(jié)工作人員工作責(zé)任及進(jìn)度、成本要求，根據(jù)相關(guān)要求，在規(guī)定時(shí)期對(duì)交付成果進(jìn)行驗(yàn)收檢查。同理，對(duì)于招標(biāo)文件對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述不清晰導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)包方在招標(biāo)文件編制前期，與各參與方溝通。以需求、效果為要點(diǎn)，進(jìn)行反復(fù)調(diào)研分析。最后在專家審核確認(rèn)的基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；對(duì)于集成管理團(tuán)隊(duì)選擇技術(shù)難度低且工期短的施工方式導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)，可以發(fā)包方相關(guān)技術(shù)背景為要點(diǎn)，嚴(yán)格控制管理技術(shù)路線選擇方案。并借鑒類似項(xiàng)目驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)階段存在技術(shù)方案，制定模塊施工驗(yàn)收檢查表。同時(shí)利用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案檢查路徑進(jìn)行逐步完善；針對(duì)⑧技術(shù)培訓(xùn)實(shí)效性不足這一問題，可以要求承包方提供階段性培訓(xùn)、長(zhǎng)期售后咨詢服務(wù)。以接收培訓(xùn)人員確認(rèn)為基準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)培訓(xùn)效果進(jìn)行重新論證；而對(duì)于⑨承包方售前承諾無法全部?jī)冬F(xiàn)導(dǎo)致的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，可以從售前階段入手，編制工作說明文件。并將售前承諾工作納入工作說明書。隨后利用階段性驗(yàn)收的方式，對(duì)售前承諾計(jì)劃、執(zhí)行、兌現(xiàn)情況進(jìn)行全過程跟蹤，保證風(fēng)險(xiǎn)管理效果。

另一方面，在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，可以第一時(shí)間將已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)記錄歸入檔案。并跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，評(píng)論估算風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目實(shí)施效果、實(shí)施后殘留風(fēng)險(xiǎn)、措施實(shí)施后產(chǎn)生新風(fēng)險(xiǎn)。

在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控階段，主要執(zhí)行PDCA閉環(huán)管理模式。從全局風(fēng)險(xiǎn)域入手，與各部門人員配合，進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)、論述、記錄及決策制定、實(shí)施。通過優(yōu)化閉環(huán)管理模式，可以將整體信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中存在顯性、隱形風(fēng)險(xiǎn)列入風(fēng)險(xiǎn)管理體系內(nèi)。隨后結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、監(jiān)控、管理方案，即RMMP計(jì)劃。通過將全部風(fēng)險(xiǎn)分析工作進(jìn)行文檔化處理，可以在項(xiàng)目開始啟動(dòng)時(shí)刻同步進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、駕馭、監(jiān)控工作，為信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)工作開展提供有效的支撐。

4 總結(jié)

綜上所述，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要解決子系統(tǒng)間接口、應(yīng)用軟件與子系統(tǒng)配合、建筑環(huán)境與施工配合、不同類型設(shè)備配合等一切與集成相關(guān)的問題。因此，針對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，相關(guān)項(xiàng)目管理人員應(yīng)合理利用風(fēng)險(xiǎn)分析的方式。結(jié)合具體信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目?jī)?nèi)容，從項(xiàng)目建設(shè)前期、項(xiàng)目建設(shè)階段、項(xiàng)目建設(shè)收尾等多個(gè)方面入手，詳細(xì)了解信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中技術(shù)、人員、成本、物資風(fēng)險(xiǎn)管理細(xì)節(jié)，保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目運(yùn)行安全性。