文/司馬跡

“就像大戰(zhàn)前夕，明知道敵我實(shí)力懸殊，但還是要迎頭撞上。”對(duì)于“雙11”的到來(lái)，電商周言的心情復(fù)雜，她知道，當(dāng)各大網(wǎng)店摩拳擦掌準(zhǔn)備沖銷(xiāo)量的時(shí)候，一張灰色的網(wǎng)也在伺機(jī)而動(dòng)。

躲不開(kāi)的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”

“憑借假賬號(hào)和十幾塊的商品，職業(yè)差評(píng)師幾乎零成本就可以完成勒索。但是賣(mài)家要解決就要大出血，不解決就會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)而遭遇損失。”

“那些職業(yè)差評(píng)師會(huì)精心鉆研淘寶規(guī)則，瀏覽、咨詢(xún)商品情況，在差評(píng)里還會(huì)寫(xiě)上理由附帶照片。這種差評(píng)甚至連申訴都刪不掉。”周言體會(huì)過(guò)這種絕望。

周言從平面設(shè)計(jì)公司辭職后，跟朋友阿嵐合伙開(kāi)起了淘寶服裝店，由于多是自己打板設(shè)計(jì)的款式，又有熟人幫忙推薦，漸漸積累起了客戶(hù)。開(kāi)業(yè)三個(gè)月后的一天，她第一次收到差評(píng)，而且一連就是三條，買(mǎi)家稱(chēng)收到的衣服“質(zhì)量差，做工粗糙，就是地?cái)傌涍€敢賣(mài)幾百塊”。周言覺(jué)得不可理喻，她對(duì)面料都精挑細(xì)選，下廠(chǎng)時(shí)也是親自把關(guān)，之前的買(mǎi)家都是一致好評(píng)，還有人說(shuō)“好到遠(yuǎn)超預(yù)想”，怎么就“地?cái)傌洝绷耍?/p>

但在交易平臺(tái)上嘗試與對(duì)方溝通時(shí)，消息明明顯示“已讀”，對(duì)方卻不回復(fù)，打電話(huà)過(guò)去，對(duì)方說(shuō)，“不想要差評(píng)，可以啊，你總要給點(diǎn)補(bǔ)償啊?！敝苎员硎驹敢馔藫Q貨并給對(duì)方返10元錢(qián)，對(duì)方嗤之以鼻，張口要價(jià)500元，周言哭笑不得，“我做生意不能虧本還倒貼啊……”誰(shuí)料對(duì)方撂下一句“嘿嘿，那你看著辦吧”，就掛了電話(huà)。周言再打電話(huà)，對(duì)方只硬生生說(shuō)，“要嘛給錢(qián)，要嘛等差評(píng)搞垮你?！?/p>

周言跟合伙人一合計(jì)，這才意識(shí)到是遇上傳說(shuō)中的“職業(yè)差評(píng)師”了。

她嘗試走投訴渠道，但是對(duì)方很狡猾，沒(méi)有留下聊天記錄，沒(méi)有錄音的電話(huà)也難以成為被敲詐勒索的證據(jù)。合伙人建議“花錢(qián)消災(zāi)”，因?yàn)榱私獾揭恍┩械慕逃?xùn)：如果選擇跟他耗下去，店鋪根本經(jīng)不起折騰。比如一名同行講道，他家店鋪銷(xiāo)量和信譽(yù)一直都很好，評(píng)分都是4.8以上，但突然遇到顧客買(mǎi)了十件商品，全部給了差評(píng)，在拒絕了給錢(qián)“消災(zāi)”后，由于信譽(yù)評(píng)分被拉低，其商品推薦、櫥窗位展示、首頁(yè)寶貝推薦等推廣全部受到影響，銷(xiāo)量也直線(xiàn)下降。最終這名同行只能選擇妥協(xié)，“他打差評(píng)只需要一分鐘，但你花十倍的精力都不見(jiàn)得能挽回?！?/p>

正如一名知乎網(wǎng)友所言，“評(píng)價(jià)制度就是互聯(lián)網(wǎng)上的誠(chéng)信體系，但惡意差評(píng)卻像毒藥，會(huì)對(duì)網(wǎng)店造成毀滅性的打擊。”這些職業(yè)差評(píng)師，正是摸準(zhǔn)了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的“軟肋”。

周言最終也不例外地選擇了妥協(xié)，而且她知道，在電子商務(wù)的洪流中，跟職業(yè)差評(píng)師的“不解之緣”還沒(méi)有結(jié)束。“不是我愿意縱容他們，而是我沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題的途徑?！彼Ｍ?，國(guó)家能夠從法律和運(yùn)作機(jī)制上給予賣(mài)家更多的保護(hù)。

“十條差評(píng)擼垮一個(gè)店”

令電商聞之色變的職業(yè)差評(píng)師是怎樣瘋狂斂財(cái)?shù)?？記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了幾名“業(yè)內(nèi)人士”，試圖揭開(kāi)這個(gè)嗜血本性的“江湖”秘密。

程莉是一名小白“職業(yè)差評(píng)師”，因?yàn)橄胭嵧饪?，?jīng)同學(xué)介紹進(jìn)了一個(gè)刷評(píng)群。入群當(dāng)晚，她第一次收到群里那個(gè)叫汪建（化名）的群主發(fā)給她的一個(gè)淘寶店鋪的鏈接，按照他的要求拍下商品，就連購(gòu)買(mǎi)商品的錢(qián)都轉(zhuǎn)給了她。然后告訴她，收到貨后給這些商家打差評(píng)。她看了這家店，還只有兩顆鉆，是才開(kāi)沒(méi)多久的店，評(píng)論區(qū)里還沒(méi)有一條差評(píng)。有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的她知道，這條差評(píng)對(duì)店鋪意味著什么。

汪建承諾，程莉只需要拍下并給差評(píng)，后續(xù)由他和商家協(xié)商“遺留問(wèn)題”，搞來(lái)收入就可以“對(duì)半分”。

所謂的“遺留問(wèn)題”就是在程莉給商家打了差評(píng)后，由汪建負(fù)責(zé)和商家聯(lián)絡(luò)，要求商家要么“花錢(qián)消災(zāi)”、要么讓更多人來(lái)打差評(píng)。

程莉不知道汪建是怎么跟賣(mài)家“溝通”的，只記得那一次她分到了350元“勞務(wù)費(fèi)”?！斑@錢(qián)比起工作也賺得太輕松了吧！”嘗到甜頭后，她一發(fā)不可收拾，這以后只要是汪建發(fā)來(lái)的差評(píng)任務(wù)，她都如約完成，收入也越來(lái)越高，500、800、1500……

程莉的“職業(yè)生涯”止步于汪建被抓，因?yàn)樯嫦佣啻吻迷p，且累計(jì)訛詐金額超過(guò)100萬(wàn)元，平臺(tái)在搜集了大量投訴案例后選擇報(bào)案，最終聯(lián)合警方抓到了這個(gè)幕后黑手。直到這時(shí)她才知道，原來(lái)汪建也曾經(jīng)是職業(yè)差評(píng)師的受害商家。在數(shù)次遭遇了職業(yè)差評(píng)師的訛詐后，深受其害的他并沒(méi)有選擇報(bào)警，而是覺(jué)得找到了一條發(fā)家致富的門(mén)路。

汪建被抓，也讓她知道，“差評(píng)師沒(méi)那么好做了。”她聽(tīng)“資深業(yè)內(nèi)人士”阿喪介紹，電商平臺(tái)有了專(zhuān)門(mén)處理職業(yè)差評(píng)師的“惡意維權(quán)”措施，一旦發(fā)現(xiàn)惡意維權(quán)的賬號(hào)，輕則封號(hào)，重則封IP，相關(guān)的賬號(hào)都會(huì)被標(biāo)記，還有實(shí)名上網(wǎng)的規(guī)定之下，惡意差評(píng)甚至還會(huì)被追責(zé)。

“不過(guò)總會(huì)找到漏洞的……”構(gòu)建起一個(gè)龐大職業(yè)差評(píng)師團(tuán)隊(duì)的阿喪（化名）頗有幾分“道高一尺魔高一丈”的得意。

他對(duì)“局勢(shì)”了如指掌：經(jīng)過(guò)幾輪整頓和規(guī)范之后，現(xiàn)在個(gè)人差評(píng)師基本銷(xiāo)聲匿跡，存活下來(lái)的都是工作室和差評(píng)平臺(tái)。而他的工作室會(huì)通過(guò)收號(hào)、盜號(hào)等方法獲得賬號(hào)，不停使用工具換IP，很多10、20信譽(yù)值的小號(hào)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是一次性的?！皩?shí)名認(rèn)證不是用的自己名字，IP也都是假的，打一槍換一個(gè)地方?！?/p>

“招募差評(píng)刷手的方式，招來(lái)的買(mǎi)家都是自己實(shí)名認(rèn)證的真賬號(hào)，這些人來(lái)自天南海北，刷個(gè)幾單賺點(diǎn)小錢(qián)就撤，金額達(dá)不到定罪程度，IP檢測(cè)也沒(méi)辦法?！?/p>

而為了招募到更多差評(píng)刷手，他甚至還采用了老人帶新人的“師徒系統(tǒng)”，提供代付，在最后還可以替你跟商家協(xié)商，真實(shí)買(mǎi)家只需要完成購(gòu)物之后閉嘴就行了。

在有的差評(píng)群里，有“十條差評(píng)擼垮一個(gè)店”的口號(hào)。阿喪說(shuō)，差評(píng)團(tuán)隊(duì)一般會(huì)選擇鉆石賣(mài)家，尤其是寶貝里幾乎沒(méi)有差評(píng)的那種?！斑@種小賣(mài)家往往不懂淘寶規(guī)則，沒(méi)精力跟小二申訴，最容易選擇破財(cái)免災(zāi)。”其次會(huì)選擇深夜下單，沒(méi)人回復(fù)就評(píng)價(jià)態(tài)度不好；指定物流，不發(fā)就評(píng)價(jià)不滿(mǎn)足顧客要求；還會(huì)專(zhuān)門(mén)挑易碎、易過(guò)期的商品下單，收到后就評(píng)價(jià)說(shuō)是壞的……種種套路，防不勝防，很多中小賣(mài)家根本就招架不起。

“阿喀琉斯之踵”怎么破？

惡意差評(píng)不僅是淘寶的噩夢(mèng)，也是所有電子商務(wù)平臺(tái)的“阿喀琉斯之踵”。但好在，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)范和法律保障的健全，職業(yè)差評(píng)師也正遭遇前所未有的“生存危機(jī)”。從2016年10月起，公安部、工信部等幾部委聯(lián)合下發(fā)文件，只要是遭遇電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙，不論金額多少都要列為刑事案件立案。

近日，廣東深圳的賣(mài)家小童終于松了一口氣。第一次遭遇一對(duì)買(mǎi)家夫妻以差評(píng)相要挾，開(kāi)口要價(jià)8888元時(shí)，他沒(méi)有多考慮，就想破財(cái)息事。誰(shuí)料對(duì)方卻不斷換號(hào)，采用同樣的方式敲詐勒索，一年內(nèi)給出三次惡意差評(píng)，敲詐勒索的錢(qián)也越來(lái)越多。小童覺(jué)得不能忍了，他最終選擇了報(bào)警。警方成功抓獲嫌疑人鄧某和王某夫妻倆，目前，二人已被刑拘?！巴讌f(xié)就是縱容犯罪”，這是小童用金錢(qián)買(mǎi)來(lái)的教訓(xùn)。

去年底，深圳警方抓獲了一個(gè)35人的涉黑團(tuán)伙，該團(tuán)伙通過(guò)惡意差評(píng)敲詐全國(guó)200家網(wǎng)店7900余單，涉及電商領(lǐng)域包括電子、紡織、珠寶、家居等行業(yè)，非法獲利500余萬(wàn)元。

目前，蔣某龍等17名主要犯罪嫌疑人已被押解回深圳。

去年8月，江蘇省海門(mén)市人民法院受理了一起關(guān)于電商平臺(tái)訴網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師侵權(quán)案件。阿里巴巴以侵權(quán)為由起訴3名利用惡意差評(píng)敲詐商家的“差評(píng)師”,請(qǐng)求法院判令賠償1元,并在淘寶網(wǎng)主頁(yè)向商家致歉。據(jù)悉，此案是阿里巴巴首次起訴差評(píng)師，最終法院以敲詐勒索罪對(duì)3名差評(píng)師判處刑罰。誠(chéng)如阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)法務(wù)專(zhuān)家所言，打1元官司并非為賠償，而是警示差評(píng)師，這是一種違法行為，希望以此起到震懾作用。

被外界稱(chēng)為電商平臺(tái)“神盾局”的阿里保障部門(mén)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)打擊惡意差評(píng)、敲詐勒索。在完善投訴舉報(bào)機(jī)制，升級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)則，協(xié)助配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊以外，還通過(guò)訴訟手段對(duì)不法分子進(jìn)行“圍剿”。

阿里巴巴集團(tuán)安全部、平臺(tái)體驗(yàn)部惡意防控相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于“惡意差評(píng)師”頻繁騷擾網(wǎng)店賣(mài)家的行為，除了主動(dòng)報(bào)案并配合警方偵辦之外，平臺(tái)也出臺(tái)了多項(xiàng)措施，包括取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)、開(kāi)通惡拍舉報(bào)綠色通道等，從規(guī)則、制度、技術(shù)保障幾方面加大力度。

“唯有借助技術(shù)防范和法律手段，才會(huì)有效打擊惡意差評(píng)師的囂張氣焰?！边@名負(fù)責(zé)人表示，但如何杜絕惡意差評(píng)，依然任重道遠(yuǎn)。

惡意差評(píng)擾亂市場(chǎng)，但并非所有的差評(píng)都出于惡意。然而記者發(fā)現(xiàn)身邊有一個(gè)怪象：本著實(shí)事求是原則的消費(fèi)者往往不敢輕易打差評(píng)。這是因?yàn)?，打差評(píng)的后果有時(shí)候很?chē)?yán)重——有人收到店家的糞便包裹、裹尸布、壽衣，還有被“呼死你”每天騷擾上千次，甚至有手機(jī)訂餐軟件用戶(hù)因?yàn)榇虿钤u(píng)被店家持刀砍傷的極端案例。

誠(chéng)然，一個(gè)良性運(yùn)作的市場(chǎng)，除了應(yīng)該有杜絕惡意差評(píng)的機(jī)制，也應(yīng)該有允許真實(shí)差評(píng)存在的空間。（受采訪(fǎng)者要求，文中所涉人名都為化名）