劉紅蓮 趙 媛 翟亞峰

（1.襄陽三沃航天薄膜材料有限公司，襄陽 441057；2.陜西航天科技集團(tuán)有限公司，西安 710025）

在航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，企業(yè)信用管理作為重要的管理手段，能夠科學(xué)管理企業(yè)的信用交易行為，能夠通過信用交易和信用資源服務(wù)促進(jìn)企業(yè)更好更快地成長。

從20世紀(jì)80年代以來，航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)在航天品牌良好信譽(yù)的影響下，經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，由于航天企業(yè)傳統(tǒng)市場風(fēng)險小，企業(yè)對信用管理的需求不大。但在步入快速發(fā)展階段后，為了完成經(jīng)營任務(wù)，企業(yè)在生產(chǎn)和市場方面的盲目性無形中增大，信用風(fēng)險也隨之不斷提升，此時如果企業(yè)對信用管理的認(rèn)知度仍然較低，缺乏相應(yīng)的管理制度和信用政策，信用隱患必將不斷增加。有些企業(yè)完全寄希望于客戶自覺防范信用風(fēng)險，采取自由的信用政策，造成應(yīng)收賬款居高不下，壞賬增多，流動資金緊張，給企業(yè)帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險。有些企業(yè)由于對客戶信用管理認(rèn)識不全面，不愿承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，采取限制性信用政策，導(dǎo)致一些重要客戶流失，降低了企業(yè)的市場維持能力和競爭力，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，甚至使企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。在企業(yè)發(fā)展和風(fēng)險并存的矛盾之下，航天企業(yè)通過采取適當(dāng)?shù)男庞谜?，建立科學(xué)的企業(yè)信用管理體系，可有效地解決這一矛盾。

1 信用管理的作用及現(xiàn)實(shí)意義

1.1 信用管理是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要

從宏觀角度來看，目前，黨中央把軍民融合發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，航天技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域也愈加廣泛，產(chǎn)業(yè)涉及的范圍和市場越來越廣。為了加快資金周轉(zhuǎn)速度和擴(kuò)大市場規(guī)模，許多企業(yè)會采用信用交易的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)行為。信用交易行為主要有3種形式：利用社會資源進(jìn)行融資；憑借自身信用進(jìn)行賒購；對客戶信用進(jìn)行評估并合理授信，通過賒銷擴(kuò)大市場。當(dāng)前在全球經(jīng)濟(jì)處于買方市場的情況下，除了技術(shù)、質(zhì)量和價格等是衡量企業(yè)的競爭力因素之外，企業(yè)信用交易的能力也成為衡量主要競爭力的因素之一。信用交易是把雙刃劍，其使得企業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大、銷售規(guī)模提高、收益增加的同時，也帶來了失信、應(yīng)收賬款拖欠等一系列風(fēng)險，從而影響企業(yè)的商業(yè)信用和生產(chǎn)經(jīng)營，有時甚至?xí)斐山?jīng)營性危機(jī)。所以，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，建立科學(xué)的企業(yè)信用管理體系，可有效地規(guī)范信用交易行為，既能有效防范信用風(fēng)險，又能大幅度提高企業(yè)賒銷的比例，在銷售方面可提高企業(yè)的競爭力，同時利用良好的航天品牌和自身良好的信用進(jìn)行融資和賒購，增加企業(yè)的發(fā)展能力，進(jìn)而促進(jìn)整個航天技術(shù)產(chǎn)業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)地發(fā)展。

1.2 信用管理是企業(yè)自身發(fā)展的需要

從微觀角度來看，信用管理對企業(yè)自身發(fā)展的作用也是顯而易見的。在具體的管理實(shí)踐中，以某航天企業(yè)為例，其主營產(chǎn)品面向的市場是國內(nèi)發(fā)展最快、競爭最為激烈的建材市場，市場環(huán)境非常復(fù)雜，發(fā)展初期因具有技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢，也曾有過行業(yè)領(lǐng)先的輝煌歷史。隨著買方市場的進(jìn)一步成熟及我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，該公司產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益激烈，為了占領(lǐng)市場，賒銷成為其銷售的唯一手段。業(yè)務(wù)人員為了追求業(yè)績搶奪訂單，盲目鋪壓貨款及賬期，甚至出現(xiàn)了銷售一筆訂單后，客戶就破產(chǎn)的現(xiàn)象。由于缺乏有效的考核機(jī)制，業(yè)務(wù)人員對出現(xiàn)的不良應(yīng)收賬款采取推脫的態(tài)度，有些業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)員認(rèn)為拖欠貨款是正?，F(xiàn)象，為了不失去客戶也不會主動催要貨款。在這種情況下，該公司應(yīng)收賬款總額居高不下，壞賬率高達(dá)10%。自2013年以來，該公司開始重視信用管理工作，設(shè)定專門的信用管理人員，制定《客戶信用管理辦法》《應(yīng)收賬款管理辦法》，對公司產(chǎn)品銷售合同的關(guān)鍵條款做了統(tǒng)一的要求，完善《銷售管理辦法》，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的履職行為，事前加強(qiáng)客戶信用評估、評定，事中加強(qiáng)對客戶履約行為的監(jiān)督，事后及時對出現(xiàn)風(fēng)險的應(yīng)收賬款采取措施。在此基礎(chǔ)上，該公司對40余項(xiàng)應(yīng)收賬款共1600萬元進(jìn)行訴訟，挽回?fù)p失1000萬元，壞賬率隨之顯著降低至2%?？梢娨揽啃庞霉芾碇贫群凸芾硎侄蔚耐晟?，有效落實(shí)一系列管理措施，能夠在較大程度上降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，使公司經(jīng)營質(zhì)量得到質(zhì)的提高。

2 航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)信用風(fēng)險現(xiàn)狀分析

2.1 外部原因

信用風(fēng)險產(chǎn)生的外部因素主要是社會性的信用危機(jī)。我國目前社會性的信用危機(jī)已影響到預(yù)付、賒銷、融資等行為所依賴的商業(yè)信用，如惡意拖欠賬款、發(fā)布虛假信息、制假銷假等商業(yè)違法行為屢見不鮮，給航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)帶來了較大的經(jīng)營風(fēng)險，這對企業(yè)信用管理提出了較高的管理要求。

2.2 內(nèi)部原因

外部因素是企業(yè)需要認(rèn)真面對的社會環(huán)境和商業(yè)氛圍，但信用風(fēng)險產(chǎn)生的重要因素更多的來源于企業(yè)內(nèi)部。這些內(nèi)部因素會帶來較嚴(yán)重的信用風(fēng)險，主要表現(xiàn)為：信用管理職責(zé)不清或分解不到位，造成風(fēng)險管理滯后；缺少科學(xué)系統(tǒng)的客戶資信調(diào)查和管理制度，客戶信息掌握不全且不真實(shí)，造成銷售的盲目性增大，應(yīng)收賬款拖欠；沒有準(zhǔn)確判斷客戶的資信狀況和變化情況，缺乏與客戶的有效溝通，對信用額度把控不及時，造成商業(yè)糾紛增多，不能及時有效地規(guī)避風(fēng)險；缺少科學(xué)的客戶授信管理制度，銷售管理失控，業(yè)務(wù)員為了拉攏客戶、爭取訂單而放寬授信限度，造成應(yīng)收賬款增大；應(yīng)收賬款控制和銷售管理分離，造成前清后欠的惡性循環(huán)；對應(yīng)收賬款監(jiān)控不嚴(yán)，沒有專門人員催收賬款，缺乏追討拖欠賬款的手段及措施，造成應(yīng)收賬款居高不下，壞賬率增加；信用管理監(jiān)審不嚴(yán)或不到位，業(yè)務(wù)人員自作主張，造成客戶資源或企業(yè)資產(chǎn)流失；依靠上級威望和航天信譽(yù)解決本單位產(chǎn)生的信用危機(jī)，對航天形象造成一定的影響等。

3 加強(qiáng)航天技術(shù)產(chǎn)業(yè)信用管理的具體措施

為了有效防范企業(yè)信用風(fēng)險，必須從機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度管理、信用調(diào)查、評估機(jī)制和觀念意識等方面著手，全方位建設(shè)科學(xué)的企業(yè)信用管理體系。

3.1 建立專職的信用管理隊伍或獨(dú)立的管理部門

企業(yè)在信用管理過程中，需要進(jìn)行事前調(diào)查分析、事中監(jiān)督控制及事后評估補(bǔ)救工作，各部門之間工作交叉較多，工作協(xié)調(diào)量較大。目前大部分企業(yè)主要依靠銷售部門和財務(wù)部門進(jìn)行信用管理，很少設(shè)置專業(yè)的部門或人員。由于這兩個部門的工作關(guān)注重點(diǎn)不同，經(jīng)常不能及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的信用問題，或推諉現(xiàn)象嚴(yán)重，造成信用風(fēng)險管理的不及時、不到位、不全面。若建立專職的信用管理部門或隊伍，在從事大量調(diào)查分析工作的同時，可有效結(jié)合企業(yè)的銷售目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)管理銷售、財務(wù)、法律、采購、融資等部門的信用職責(zé)，全方位調(diào)控企業(yè)信用資源，形成科學(xué)的溝通配合和制約防范機(jī)制，整體提升信用管理水平，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

3.2 建立涵蓋企業(yè)合同管理和應(yīng)收賬款管理制度在內(nèi)的信用管理體系

合同是企業(yè)利益保障的法律依據(jù)，將企業(yè)合同管理納入信用管理之中，是預(yù)防信用風(fēng)險的重要保證。應(yīng)利用信息化平臺、法律顧問審核等技術(shù)條件和手段，健全合同審批制度。將合同管理作為維護(hù)自身權(quán)益的手段，開展交易糾紛法律訴訟工作。

應(yīng)收賬款管理是企業(yè)信用風(fēng)險控制能力的體現(xiàn)。應(yīng)健全應(yīng)收賬款管理制度，完善相應(yīng)管理流程和明確相關(guān)職責(zé)。制定應(yīng)收賬款管理方法，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理力度。建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序，及時制定處理逾期應(yīng)收賬款的方案。建立包括法律顧問在內(nèi)的應(yīng)收賬款催收隊伍，利用法律等技術(shù)手段，組織有效的追賬行為。完善企業(yè)銷售制度，將應(yīng)收賬款納入業(yè)務(wù)人員考核內(nèi)容，防止出現(xiàn)因個人因素造成賬款拖欠或無法收回的現(xiàn)象。

3.3 建立基于客戶資信考察和評估的信用管理機(jī)制

客戶資信是信用管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。建立資信管理制度，健全客戶資信考察機(jī)制，是建立科學(xué)的企業(yè)信用管理體系的重要環(huán)節(jié)。

加強(qiáng)日常管理，建立全面的客戶信息數(shù)據(jù)庫并時時更新。利用信息化平臺和其他技術(shù)條件，通過上市公報、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、專業(yè)信用調(diào)查機(jī)構(gòu)、實(shí)地考察、法院及官方網(wǎng)站，多渠道地收集客戶信用動態(tài)信息，及時更新和完善客戶信息數(shù)據(jù)庫。

建立客戶信用等級評估機(jī)制。在客戶信息數(shù)據(jù)庫和資信背景審查基礎(chǔ)上，對客戶的資信、生產(chǎn)能力、銷售規(guī)模、資金流通、融資及履約能力等進(jìn)行全方位的量化評估，評定客戶信用等級。定期對客戶動態(tài)信息進(jìn)行量化考核，對客戶信用等級進(jìn)行重新確認(rèn)或變動。

建立企業(yè)授信制度和授信審批制度，在客戶信用等級評定基礎(chǔ)上，對客戶信用額度進(jìn)行管控。以信用額度為中心的審批制度尤為關(guān)鍵，要防范相關(guān)部門和人員對客戶信息動態(tài)變化了解不及時、把握不充分，或者惡意利用管理上的薄弱環(huán)節(jié)而造成風(fēng)險。

3.4 建立常態(tài)化的信用風(fēng)險警示教育平臺

在企業(yè)內(nèi)部建立覆蓋信用管理相關(guān)人員的QQ或微信群，發(fā)布公司信用管理政策，定期定向發(fā)布公司內(nèi)部債權(quán)、債務(wù)信息通報，提高員工的信用風(fēng)險意識，建立信用風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。

4 結(jié)束語

企業(yè)只有搭建一個良性的信用管理平臺，組建一支專業(yè)的管理團(tuán)隊，通過信用資源的管理理提高運(yùn)營質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。如今，軍民融合作為國家戰(zhàn)略，航天應(yīng)用產(chǎn)業(yè)應(yīng)該高度重視企業(yè)信用管理，借助科學(xué)信用管理體系推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，進(jìn)一步推動高質(zhì)量發(fā)展。