岳從發(fā) 王洋 王鑒平

國家在進(jìn)步，社會在發(fā)展，人們的生活水平也漸漸地發(fā)生了翻天覆地的變化，人們每天的日常出入場所—— 超市，也在不停的更新?lián)Q代，緊跟科技發(fā)展?！盁o人超市”的出現(xiàn)是必然的結(jié)果，未來將是一個(gè)從單一到多元，從人工到無人，從繁瑣到簡易的過程。作為消費(fèi)前沿的龐大學(xué)生團(tuán)體，自然而然地成為了無人超市的主要福利目標(biāo)和服務(wù)團(tuán)體。

一、無人超市興起

無人超市首次出現(xiàn)是2016年亞馬遜在美國西雅圖推出的AmozonGo無人超市，接著2017年阿里巴巴推出了 “淘咖啡”無人超市，京東也計(jì)劃在2018年內(nèi)推出100家無人超市。無人超市簡言之即是省去人工成本無營業(yè)員的超市。換句話說，無人超市就是沒有員工的超市，但現(xiàn)階段或是未來幾年內(nèi)并不是絕對的“無人”，而是相對的“無人”。阿里芝麻信用的網(wǎng)絡(luò)“信用日”（6月6日）是為了推廣相關(guān)業(yè)務(wù)單方面宣布的，而在其推出的一系列活動中，“無人超市”便是其中一項(xiàng)，至此，“無人超市”又成為了人們茶余飯后談?wù)摰脑掝}，不過這也對我們消費(fèi)觀念產(chǎn)生了不小的沖擊。

二、校園無人超市概述

校園是消費(fèi)基數(shù)大，消費(fèi)能力適中的場所，同時(shí)也是試運(yùn)無人超市的理想地。現(xiàn)在的校園購物大多是校園賣部或是自動售貨柜，其他的是一些熟食店面，缺少商品健全，品種多樣的大型超市，且就算有一些小型超市也不能滿足24小時(shí)的營業(yè)，而無人超市則不同，它不僅是加強(qiáng)版的自動售賣機(jī)，還是全天二十四小時(shí)營業(yè)的便利店，讓學(xué)生們隨時(shí)隨地都可以得到消費(fèi)和客觀周全的服務(wù)，也彌補(bǔ)了自動售賣機(jī)商品種類的缺陷。同時(shí)，人們面對誘人又無人的超市，是否有足夠的素質(zhì)和品質(zhì)去樹立一個(gè)良好的消費(fèi)者形象，這是一個(gè)值得探討的話題。而校園無人超市的建立，是走進(jìn)校園，走向大眾的拋磚玉，學(xué)生有很多的優(yōu)勢，其一，在消費(fèi)誠信上是可得到信可的。其二，校園無人超市是學(xué)生面向新興模式的一大創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，能滿足大多數(shù)學(xué)生的需求，給學(xué)生快速，簡易的消費(fèi)體驗(yàn)。

三、無人超市的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

校園無人超市主打方便學(xué)生購物，無人化使得購物者購買得更隨心所欲。開展無人超市建設(shè)減少了人員雇傭，對此也減少了成本開支，有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)其他方面的支出。對于超市管理雖說是無人超市，但還是要安排工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對超市檢查需要按時(shí)檢查商品庫存數(shù)據(jù)整理及其有效期限及其進(jìn)裝貨，校園無人超市主要服務(wù)對象為在校大學(xué)生，普遍受過高等教育，對于商品的安全風(fēng)險(xiǎn)就會小了很多。

缺點(diǎn)：

在顧客方面面對學(xué)生群體，無人超市雖然有更多的便利之處，但對于同學(xué)們的考驗(yàn)還是極大地，目前除了在自助收銀臺安排人員堅(jiān)守，還沒有確切的方案能夠阻止具有不法之心的人在超市里進(jìn)行盜竊，即使安裝監(jiān)控和貼告警示語，也不能阻止有心之人。若是不法分子離開超市也不太可能召回。再者超市里肯定會有很多易碎商品，前些年曾有過在超市捏方便面在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上如火如荼，如若顧客損壞商品悄然后離去，且一般情況下涉案金額都比較小，亦不太可能報(bào)警以至于大動干戈，我們亦無法追蹤要求其賠償。

四、無人超市的未來風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

校園無人超市也存在著風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，較大的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，技術(shù)攻克，系統(tǒng)維護(hù)等以下幾點(diǎn)。第一，由于無人看管，不能及時(shí)隨著溫度的變化及時(shí)更換商品，可能存在不新鮮或者過期商品，使消費(fèi)者的體驗(yàn)感差，消費(fèi)者買過一次不新鮮的商品可能就不會再去這家超市，會影響校園無人超市未來的發(fā)展;第二，可能將會造成信任危機(jī)，給素質(zhì)低下的消費(fèi)者可趁之機(jī)，也可能會引起人們的僥幸心理，他們可能會利用一些不法的手段逃避付款，給校園無人超市帶來損失，同時(shí)也增加了警局的工作量。第三，超市的收益降低，可行性差。如果把服務(wù)人員去掉，就會導(dǎo)致那些需要服務(wù)人員的服務(wù)項(xiàng)目不能開展，而那些服務(wù)項(xiàng)目可以吸引更多的客戶，是超市的重要的利潤來源之一。例如，超市都會有一些臨過期的商品，比如：酸奶，飲料，這些商品需要促銷，如果沒有服務(wù)人員，這些商品將會變成過期商品，給超市帶來損失的同時(shí)，也造成了資源浪費(fèi);第四，我國的人工智能處在發(fā)展與探索的階段，校園無人超市也存在著技術(shù)問題。例如京東無人超市主要使用兩種方案實(shí)現(xiàn)無人式購物。第一套是通過人臉識別和RFID射頻識別技術(shù)，第二套方案是使用純視覺技術(shù)，通過圖像識別、生物識別和傳感器等技術(shù)等技術(shù)進(jìn)行支付，但這些技術(shù)尚未成熟，還需完善。

五、無人超市的未來發(fā)展前景及其優(yōu)勢

“校園無人超市”的未來發(fā)展趨勢是客觀的，隨著人工成本的增高，高房租高成本的大背景，無人超市必定是未來的潮流趨勢，而進(jìn)軍校園是實(shí)現(xiàn)無人超市推廣的最好選擇。

當(dāng)前無人超市的興起離不開我們的誠信信用，校園無人超市是方便學(xué)生，服務(wù)于學(xué)生的好項(xiàng)目，而校園無人超市的成功主要表現(xiàn)在以下七個(gè)點(diǎn)：

（一）多業(yè)態(tài)

無人超市將會取決于他在校園其他多種業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢及其壟斷手段，例如無人水果店、便利店、面食店、無人貨柜等其他業(yè)態(tài)。

（二）智能化

校園無人超市的營業(yè)過程中自動化是一定的，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中進(jìn)行的消費(fèi)環(huán)節(jié)，例如交易、結(jié)算、支付等環(huán)節(jié)。智能體驗(yàn)也是必備的環(huán)節(jié)。

（三）體驗(yàn)化

無人體驗(yàn)將是一個(gè)全新的展示和介紹，網(wǎng)上體驗(yàn)和網(wǎng)下體驗(yàn)也是一個(gè)全然不同的感受、也加強(qiáng)了無人超市業(yè)態(tài)化和場景化，服務(wù)與體驗(yàn)活動所占的比例會大幅度提高。

（四）精準(zhǔn)化

無人超市營業(yè)模式是以精和準(zhǔn)來定義的。比如在結(jié)算支付的時(shí)候，在收款或者找零的時(shí)候一定要精準(zhǔn)的預(yù)算好再進(jìn)行操作，不然的話，人是無法返回余款的。

（五）法制化

法律是一個(gè)和諧國家的前提，也是每一個(gè)行業(yè)應(yīng)遵守的必不可少的原則，“校園無人超市”帶來的許多法律的滯后問題已經(jīng)引起人們的高度重視，修改和完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系成為一種必然的發(fā)展趨勢。

（六）道德化

“校園無人超市”不僅需要法律約束，更需要道德的約束，無人超市最講究的是消費(fèi)者的個(gè)人素質(zhì)約束，只有這樣，校園無人超市才能可持續(xù)發(fā)展，否則是不會成功的。

（七）品牌化

一個(gè)有力的國家，一個(gè)較強(qiáng)的企業(yè)，一個(gè)打不到的團(tuán)隊(duì)都有他們相當(dāng)?shù)钠放疲驗(yàn)槠放埔呀?jīng)成為成功的戰(zhàn)略之一，因此無人超市要可持續(xù)發(fā)展，必需要確立品牌發(fā)展的指示，避免只追求經(jīng)濟(jì)效益，不講究社會效益的傾向。

六、結(jié)語

校園無人超市的未來發(fā)展是樂觀的，在校園這一片凈土中，無人超市應(yīng)是校園一道亮麗的景色。相信在不久的將來，無人超市會借助校園這個(gè)踏板面向社會，在校園的鋪設(shè)不僅僅是給其空間與時(shí)間來完善服務(wù)功能，也是給學(xué)生一個(gè)認(rèn)知新領(lǐng)域和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的機(jī)會?？萍荚诓煌Ｐ那斑M(jìn)，我們更要把科技服務(wù)于人，優(yōu)化于生活的方方面面，使科技造福于人，人與科技一同進(jìn)步。（作者單位：貴州理工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院）

基金項(xiàng)目：貴州理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（校園無人超市）：201814440599。