劉中華 焦基鵬

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種顛覆創(chuàng)新的服務(wù)范式，為圖書館出版跨界融合“云中介”的構(gòu)建提供了技術(shù)保障。通過對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈中各元素間強(qiáng)弱關(guān)系的SWOT分析、可行性論證與學(xué)理探究，從宏觀+微觀角度結(jié)合利益相關(guān)者、共生營銷、強(qiáng)弱關(guān)系理論，提出圖書館出版跨界融合“云中介”強(qiáng)弱關(guān)系建設(shè)路徑，以期為圖書館出版業(yè)務(wù)工作提供一種參考。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館 出版 跨界融合

分類號(hào) G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.11.004

Theoretical Analysis of the Strength and Weak Relationship of “Cloud Intermediary” in Library Publishing Cross-border Integration

Liu Zhonghua， Jiao Jipeng

Abstract As an service paradigm with innovation， “Internet+” provides technical support for the construction of “cloud mediation” in library publishing cross-border integration. Through SWOT analysis， feasibility study and academic research on the relationship between the strengths and weaknesses of various elements in the innovative industry chain of library knowledge service， and from the macro and micro perspective， combining the theory of stakeholders， symbiosis marketing and strong and weak relationship， this paper proposes a path for the construction of “cloud mediation” in library publishing cross-border integration， in order to provide a reference for library publishing business.

Keywords“Internet+”. Library. Publishing. Cross-border integration.

0 引言

近年來，受全民閱讀與“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的影響，國內(nèi)不少專家學(xué)者對(duì)圖書館跨界融合產(chǎn)業(yè)鏈與圖書館中介、再中介等問題進(jìn)行了有益的學(xué)術(shù)探討。劉云、李亞軍、張弘、鄒婉芬等分別從圖書館跨界開展閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新探索、服務(wù)思考、營銷策略分析、合作模式考察等方面進(jìn)行了論述;宣寅穎、韓冰探討了圖書館與出版社、書商、實(shí)體書店跨界合作的閱讀推廣模式;董偉、牛曉宏、彭晨曦、汪雪蓮分別從數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈與圖書館跨界合作的問題與路徑、合作策略、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)以及圖書館在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用等展開了論述;吳帥、陳昌、劉帥麗分別從全民閱讀背景下、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì)圖書館再中介化建設(shè)與問題進(jìn)行了闡述;于風(fēng)程、范麗莉、唐秀群從數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館去中介化、無中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等進(jìn)行了研究;劉建明、張樹華、鄒本棟、于無聲分別從圖書館的中介基點(diǎn)、中介作用、本質(zhì)屬性對(duì)圖書館的中介性進(jìn)行了肯定。綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”加快了圖書館跨界融合的速度，但也仍存在產(chǎn)業(yè)鏈條格局重構(gòu)、服務(wù)模式轉(zhuǎn)型、再中介智能化、信息安全維護(hù)等問題，我們需對(duì)圖書館與出版跨界合作產(chǎn)業(yè)鏈中的循環(huán)元素關(guān)系進(jìn)行學(xué)理分析研究，尋求一種多邊互利、合作共贏、供需平衡、提升績效的創(chuàng)新服務(wù)模式與服務(wù)策略，推動(dòng)圖書館事業(yè)良性運(yùn)營秩序。

1 圖書館“中介”說

1.1 圖書館“中介”

人類的思想活動(dòng)除了面對(duì)面的直接交流外，主要是利用文獻(xiàn)進(jìn)行間接交流[1]。而圖書館作為紙質(zhì)文獻(xiàn)生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)、存儲(chǔ)的重要場所，其文獻(xiàn)傳遞意味著一種勞動(dòng)密集型中介服務(wù)，業(yè)務(wù)館員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)用戶與供應(yīng)機(jī)構(gòu)的需求關(guān)系，發(fā)揮著知識(shí)交流中介作用，達(dá)到揭示和傳遞文獻(xiàn)信息的目的，使得人類文明得以代代相傳、源遠(yuǎn)流長。

1.2 圖書館“去中介”

圖書館“去中介”是指在一個(gè)給定的價(jià)值鏈中去除負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程[2]。移動(dòng)信息技術(shù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，使得用戶無需通過圖書館（業(yè)務(wù)館員）可隨時(shí)隨地在網(wǎng)上搜尋、檢索、購買獲取所需信息，節(jié)省了他們的時(shí)間成本（文獻(xiàn)傳遞時(shí)間以及等候時(shí)間）與精神成本（心理風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)），圖書館文獻(xiàn)傳遞的中介作用存在明顯的“去中介”傾向，地位逐漸由原先的信息中心下降為多樣化的信息獲取途徑之一[3]，但這也并不意味著圖書館中介性的消失。

1.3 圖書館“再中介”及其問題

圖書館“再中介”是指“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館文獻(xiàn)傳遞的中介作用轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧街R(shí)服務(wù)創(chuàng)新、咨詢?cè)鲋捣?wù)、管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加注重人的需求，致力于促進(jìn)知識(shí)流通、創(chuàng)新交流環(huán)境以及多元文化素養(yǎng)的提升，突破了人與文獻(xiàn)交流的服務(wù)范疇，從而推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，創(chuàng)新升華圖書館的再中介服務(wù)功能。具體表現(xiàn)在：（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”為用戶提供方便快捷地獲取豐富信息資源的途徑同時(shí)，其本身也成為了一種中介;（2）圖書館可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的信息過載、行為失范、良莠不齊等問題進(jìn)行有效甄別、組織、揭示、加工和挖掘，實(shí)現(xiàn)信息流的有序化，可為用戶提供語義檢索、信息導(dǎo)航等精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，幫助他們獲取有效信息[4]。

但就目前來看，圖書館的再中介作用仍存在一些問題。（1）圖書館供求關(guān)系產(chǎn)業(yè)鏈仍以傳統(tǒng)模式為主，過度依賴書商導(dǎo)致供需失衡、信息交流不對(duì)稱，內(nèi)在結(jié)構(gòu)機(jī)理無法自行循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)程度參差不齊，缺乏深度建設(shè)與挖掘數(shù)據(jù)的能力，且圖書館數(shù)字化與開放獲取能力還不能完全滿足用戶需求。（3）圖書館業(yè)務(wù)館員綜合素質(zhì)有待提高，需培養(yǎng)與引進(jìn)一批具有豐富知識(shí)儲(chǔ)備和高超信息技術(shù)能力的復(fù)合型館員。

1.4 圖書館出版跨界融合“云中介”界定

圖書館出版跨界融合“云中介”是指“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與供求邊界，基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的中介服務(wù)平臺(tái)與管理咨詢服務(wù)，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，重視供應(yīng)鏈中各主體元素（供給方、需求方、中介管理方）多重身份屬性與社會(huì)角色的強(qiáng)弱關(guān)系，結(jié)合各主體元素間互為中介又相互轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，對(duì)其形成的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行強(qiáng)弱關(guān)系學(xué)理分析，尋求弱化強(qiáng)關(guān)系、增強(qiáng)弱關(guān)系的最優(yōu)戰(zhàn)略方案，使各參與主體元素（利益相關(guān)者）良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)共生營銷、均衡受益、提升績效的目標(biāo)。

2 圖書館出版跨界融合“云中介”元素構(gòu)成與強(qiáng)弱關(guān)系分析

2.1 強(qiáng)弱關(guān)系理論概述

強(qiáng)弱關(guān)系理論最早是由美國著名社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter） 在其1973年發(fā)表的《弱關(guān)系的強(qiáng)度》 一文中提出，他根據(jù)關(guān)系強(qiáng)度的交往頻率、情感程度、緊密程度和互惠程度[5]等四要素把關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系和休眠關(guān)系。強(qiáng)關(guān)系表現(xiàn)為組成者聯(lián)系密切、相似度高，在特征屬性上具備同質(zhì)性，通過強(qiáng)關(guān)系傳播信息更可能限制在較小的范圍內(nèi)[6]，他們?cè)诶斫馐挛锏慕嵌群涂赡懿扇〉牟呗远季哂休^大的相似性，如家庭成員、同事等。同時(shí)，強(qiáng)關(guān)系可以看作是群體內(nèi)部的紐帶，強(qiáng)調(diào)人情在運(yùn)用信息中心發(fā)揮的重要影響。弱關(guān)系的顯著特點(diǎn)是個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性強(qiáng)，信息重復(fù)性低，互動(dòng)少、親密度低、點(diǎn)頭之交，其真正意義是群體間的紐帶，通過弱關(guān)系傳播信息由于社會(huì)距離較長，能使信息流動(dòng)起來呈現(xiàn)多元化，如微博、客戶。弱關(guān)系理論的本質(zhì)不是“人脈”，而是信息的傳遞。

相較于穩(wěn)定深厚的強(qiáng)關(guān)系而言，弱關(guān)系具有如下顯著優(yōu)勢。（1）弱關(guān)系是一種靈活廣泛的社交關(guān)系，在傳播范圍、傳播速度、成本和效能方面具有優(yōu)勢[7]。這種關(guān)系可以是單向的，也可以是雙向的，不要求雙方關(guān)系對(duì)稱，只要雙方就某一事物都有自己的看法，就有連接的可能，如豆瓣網(wǎng)。（2）弱關(guān)系有利于信息的收集和傳遞[8]。它是一種一對(duì)多或多對(duì)多與人聯(lián)結(jié)的方式，不基于功利的需求，不需要刻意維護(hù)，是自然聯(lián)結(jié)的高效與高價(jià)值的信息渠道。由于弱關(guān)系分布范圍廣，把不同社交圈子連接起來，從圈外提供有用的信息，充當(dāng)跨越社會(huì)群體界限獲取信息的橋梁，可創(chuàng)造出更多的社會(huì)流動(dòng)機(jī)會(huì)。（3）強(qiáng)關(guān)系是陪伴，弱關(guān)系是引領(lǐng)，可有效提升信息內(nèi)容的質(zhì)量。每個(gè)人都可在自己的社交圈內(nèi)找到階段性認(rèn)可的“引領(lǐng)人物”，通過對(duì)他/她的單向關(guān)注獲取自己所需要的、有價(jià)值的信息。

2.2 圖書館出版跨界融合“云中介”元素構(gòu)成與強(qiáng)弱關(guān)系

圖書館服務(wù)從供求關(guān)系產(chǎn)業(yè)鏈上看是由需求方（用戶、消費(fèi)者）、供應(yīng)方（知識(shí)生產(chǎn)方、知識(shí)加工方、知識(shí)發(fā)行傳播方）、中介管理方（圖書館）等三部分構(gòu)成。本文將供應(yīng)方分為知識(shí)生產(chǎn)方（作者）、知識(shí)加工方（出版機(jī)構(gòu)）與知識(shí)發(fā)行傳播方（特指書商）。依據(jù)強(qiáng)弱關(guān)系理論，筆者以中介管理方（圖書館）為中心，繪制出圖書館出版跨界融合“云中介”元素構(gòu)成圖（圖1）。從圖中可以看出，傳統(tǒng)圖書館的采購模式以書商為中介，連接圖書館與出版機(jī)構(gòu)、作者，關(guān)系緊密，信息重復(fù)性較高，耗費(fèi)大量貨幣成本與非貨幣成本（如黑線部分）。大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等信息技術(shù)的發(fā)展，促使系統(tǒng)弱關(guān)系更容易跨越社會(huì)界限，起到具有較高異質(zhì)性的信息橋的通道作用[9]，能夠獲取更豐富的社會(huì)信息資源。因此，弱化圖書館供求系統(tǒng)內(nèi)部已有的強(qiáng)關(guān)系，突破邊界，通過構(gòu)建云服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新應(yīng)用模式，以用戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)圖書館與出版機(jī)構(gòu)等弱關(guān)系元素之間的聯(lián)系與流通，廣泛協(xié)同提高系統(tǒng)的異質(zhì)性，才能更好地促進(jìn)知識(shí)服務(wù)效能和系統(tǒng)良性持續(xù)發(fā)展。

圖1 圖書館出版跨界融合“云中介”元素構(gòu)成圖

3 圖書館出版跨界融合“云中介”元素閉環(huán)強(qiáng)弱關(guān)系學(xué)理分析

3.1 圖書館出版跨界融合“云中介”強(qiáng)弱關(guān)系可行性分析

SWOT矩陣分析模型可對(duì)圖書館出版循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈中的利益相關(guān)者進(jìn)行全面、系統(tǒng)、有效地研究，根據(jù)強(qiáng)弱關(guān)系理論中的弱關(guān)系理論可明確各主體元素的競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅，統(tǒng)籌考慮、共生營銷制定出相應(yīng)的發(fā)展策略和計(jì)劃[10]。

（1） 優(yōu)勢分析。加強(qiáng)圖書館與作者、出版機(jī)構(gòu)、用戶間的弱關(guān)系連接，可省去書商提供書目、發(fā)行、流通、館配等中間環(huán)節(jié)，縮短了各利益相關(guān)者的時(shí)間成本，改變了傳統(tǒng)圖書館供求關(guān)系的產(chǎn)業(yè)鏈模式。同時(shí)圖書館、作者、出版社與用戶可互提供異質(zhì)性信息，如出版結(jié)構(gòu)信息與用戶需求、國家文化政策等，使圖書館能科學(xué)制定文獻(xiàn)建設(shè)方案、反饋用戶需求，出版社能及時(shí)調(diào)整出版計(jì)劃，科學(xué)定制出版目標(biāo)，達(dá)到生產(chǎn)即所需、互利共贏的目標(biāo)。

（2） 劣勢分析。就目前來說，出版機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)傳播/發(fā)行方（書商）存在嚴(yán)重的依賴，這主要是由于圖書館訂購復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，需要附加編目數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，出版社無法滿足需求，而書商卻彌補(bǔ)了這一缺失。另外，圖書館采購對(duì)書商與出版機(jī)構(gòu)的選擇也沒有形成科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不能完全保證圖書質(zhì)量服務(wù)的最優(yōu)性[11]。

（3） 機(jī)會(huì)分析。數(shù)字出版重構(gòu)了圖書出版的采編流程，縮短了出版周期，加快了知識(shí)的傳播，滿足了用戶日益增長的需求。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館可根據(jù)用戶檢索行為分析，為用戶畫像，構(gòu)建精準(zhǔn)科學(xué)的知識(shí)圖譜，有利于提升圖書館知識(shí)服務(wù)、增強(qiáng)推廣效果。開放獲取具有免費(fèi)、無限制獲取所需信息資源的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)術(shù)資源的交流、共享、傳播起到具有重要的推動(dòng)作用[12]。因此，圖書館與出版相互滲透、博采眾長，進(jìn)行戰(zhàn)略性的調(diào)整已成必然。

（4） 威脅分析?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版、侵犯用戶隱私、數(shù)據(jù)濫用等信息安全問題層出不窮，這對(duì)圖書館供需產(chǎn)業(yè)鏈中各元素間強(qiáng)弱關(guān)系的信任造成許多威脅。同時(shí)，圖書館仍面臨思維定式、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)、功能重新定位等系列問題，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)深度分析、對(duì)用戶認(rèn)知心理科學(xué)理解的復(fù)合型人才[13]，使決策依據(jù)帶有模糊性。另外，資金是開展跨界合作的重要保障，圖書館資金投入不足，對(duì)其產(chǎn)業(yè)重構(gòu)、提升知識(shí)服務(wù)能力等造成嚴(yán)重影響。

通過對(duì)圖書館出版跨界融合“云中介”的外部環(huán)境與內(nèi)部資源各元素進(jìn)行SWOT匹配分析可以看出，兩者的合作是符合長期發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，是雙方共同的需要，具有一定的可行性。但仍需借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等信息資源云平臺(tái)，進(jìn)一步分析圖書館出版融合產(chǎn)業(yè)鏈間的強(qiáng)弱關(guān)系結(jié)構(gòu)機(jī)理，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，尋求最優(yōu)的合作模式，為圖書館的成長贏得更為廣闊的發(fā)展空間。

3.2 圖書館出版跨界融合“云中介”元素間強(qiáng)弱關(guān)系結(jié)構(gòu)機(jī)理

圖書館出版跨界融合“云中介”中各元素都具有多重身份與社會(huì)屬性，按供需、強(qiáng)弱關(guān)系來看其結(jié)構(gòu)機(jī)理關(guān)系可看作一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈條。該鏈條的特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)“云中介”服務(wù)平臺(tái)，通過知識(shí)與信息技術(shù)的流動(dòng)將知識(shí)供應(yīng)方（上游）、中介管理方（中游）、知識(shí)需求方（下游）聯(lián)系起來，使各信息橋元素間不再彼此孤立，而是平等共生、互利合作的關(guān)系[14]，從而實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，上中下游垂直化為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升服務(wù)效能與工作效率等多邊共贏的目標(biāo)。

（1） 知識(shí)供應(yīng)方（上游）。知識(shí)供應(yīng)方包括知識(shí)生產(chǎn)方（作者）與知識(shí)加工方（出版機(jī)構(gòu)）與知識(shí)發(fā)行傳播方（書商）。其中作者與出版機(jī)構(gòu)本身就是相互依存、相互選擇的供求關(guān)系。而書商因無法獲取書號(hào)，常常與出版機(jī)構(gòu)合作，負(fù)責(zé)圖書策劃與作者包裝宣傳，他們之間既相互聯(lián)系又相互制約，構(gòu)成供需間的強(qiáng)關(guān)系。這條看似合乎情理的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)則隱藏著諸如買賣書號(hào)、市場壟斷哄抬價(jià)格、拜高踩低、誤導(dǎo)用戶等擾亂市場秩序的劣行，需對(duì)其進(jìn)行弱化處理。據(jù)目前統(tǒng)計(jì)分析，80%圖書館結(jié)合用戶需求，由書商完成采購流程，這期間出版社、作者與圖書館、用戶間并沒有直接聯(lián)系，所以他們相互間是弱關(guān)系。同時(shí)，書商核心服務(wù)對(duì)象也由用戶與消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成圖書館，其與用戶的聯(lián)系呈微休眠關(guān)系。這種本末倒置的局面最終會(huì)“讓用戶欲讀無處借，圖書館有書無人讀”成為一種尷尬。

（2） 中介管理方（中游）。中介管理方（圖書館）可以看作知識(shí)供應(yīng)方（作者、出版機(jī)構(gòu)、書商）的需求者，知識(shí)需求方（消費(fèi)者、用戶）的供應(yīng)者。目前，圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)仍是與書商、出版機(jī)構(gòu)合作完成。可以看出圖書館與書商的關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，是一種相互依存的鏈條式強(qiáng)關(guān)系;與作者、出版機(jī)構(gòu)的聯(lián)系不足，屬于弱關(guān)系連接;與消費(fèi)者、用戶是黏性關(guān)系。作為中介管理方的圖書館，一則要牢牢抓住消費(fèi)者、用戶的“痛點(diǎn)”，做好知識(shí)傳遞反饋與輸出供給服務(wù)，盡量為他們提供所需即所得的圖書。二則要弱化與書商的“捆綁關(guān)系”與依附性。受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，書商為圖書館提供的大部分是暢銷書、通俗實(shí)用性圖書，學(xué)術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的圖書較少，導(dǎo)致大量學(xué)術(shù)價(jià)值高的書找不到需求者被囤積。三則為解決出版機(jī)構(gòu)星羅棋布的分布現(xiàn)狀問題，需以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)圖書館與出版機(jī)構(gòu)、作者間的弱關(guān)系的連接，互通反饋信息，提高并擴(kuò)大信息傳遞速度與范圍，在互惠互利的基礎(chǔ)上，兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

（3） 知識(shí)需求方（下游）。知識(shí)需求方通常指的是消費(fèi)者或用戶，它與供應(yīng)方（知識(shí)生產(chǎn)方、知識(shí)加工方、知識(shí)發(fā)行傳播方）、中介管理方等構(gòu)成一定的供需關(guān)系，且以消費(fèi)者或用戶的需求為導(dǎo)向。消費(fèi)者或用戶與中介管理方（圖書館）間的供求關(guān)系呈現(xiàn)一種雙向的黏性關(guān)系;與知識(shí)發(fā)行傳播方（書商）呈現(xiàn)一種單向的微休眠關(guān)系;與知識(shí)生產(chǎn)方（作者）、知識(shí)加工方（出版機(jī)構(gòu)）則存在雙向的弱關(guān)系。從某種程度上看，消費(fèi)者或用戶可以看作是圖書館、出版機(jī)構(gòu)、作者的需求方，也可看作他們的供應(yīng)方（傳遞信息和知識(shí)信息），三者的角色可相互轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)消費(fèi)者或用戶與作者、出版機(jī)構(gòu)之間的弱關(guān)系，減弱其與書商間的休眠關(guān)系，可使作者、出版機(jī)構(gòu)更容易獲取有效的異質(zhì)性需求信息，提升知識(shí)服務(wù)效能，用戶或消費(fèi)者通過使用這些本身具有使用價(jià)值的知識(shí)成果，達(dá)到滿足需求的目的。

4 圖書館出版跨界融合“云中介”強(qiáng)弱關(guān)系建設(shè)路徑

4.1 洞察用戶需求，加強(qiáng)反饋機(jī)制建設(shè)

在出版跨界融合“云中介”動(dòng)態(tài)鏈條中出版機(jī)構(gòu)作者，圖書館需洞察用戶的需求并建立合理的反饋機(jī)制，時(shí)刻關(guān)注用戶多元化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、集成化與網(wǎng)絡(luò)化的信息需求，敏銳捕捉社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，通過抽樣調(diào)查、問卷法、普查法、座談法等多種調(diào)查方式，積極拓寬與建立完善用戶反饋信息渠道，架起三者間的溝通橋梁。出版機(jī)構(gòu)、作者可根據(jù)用戶反饋信息，及時(shí)調(diào)整選題計(jì)劃的知識(shí)結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、效益結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)，合理制定出版目標(biāo)。圖書館通過成立“讀者協(xié)會(huì)”“圖書信息委員會(huì)”等組織，及時(shí)反饋與分析研究用戶對(duì)圖書館工作的意見和建議，使圖書館結(jié)合學(xué)科發(fā)展、用戶需求、采購目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)等實(shí)際問題，對(duì)館藏文獻(xiàn)信息的建設(shè)進(jìn)行綜合測評(píng)，實(shí)現(xiàn)民主決策、集體薦購的多元化采購目標(biāo)[15]。

4.2 加快“云中介”平臺(tái)建設(shè)，提升出版服務(wù)效能

出版機(jī)構(gòu)、作者與圖書館在跨界融合中，要不斷強(qiáng)化彼此間的弱關(guān)系，協(xié)調(diào)創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造圖書館出版信息資源整合與共享云平臺(tái)?？蓪D書館與出版機(jī)構(gòu)的圖書管理系統(tǒng)融合，實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)更新與出版機(jī)構(gòu)讓利折扣信息，簽訂平臺(tái)互惠協(xié)議，建立公平互信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供需對(duì)接，提升效能。同時(shí)出版機(jī)構(gòu)需結(jié)合自身擁有的學(xué)科文獻(xiàn)與作者等資源優(yōu)勢，主動(dòng)為圖書館提供增值服務(wù)與個(gè)性化的顧問式服務(wù)，通過共同舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、圖書展銷會(huì)、“真人圖書館”與“新書首發(fā)”等系列圖書館閱讀推廣創(chuàng)新活動(dòng)，促進(jìn)圖書館、出版機(jī)構(gòu)與作者、用戶間的業(yè)務(wù)合作往來，推動(dòng)動(dòng)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游資源共享、智能互聯(lián)、全方位立體互動(dòng)與循環(huán)發(fā)展[16]。

4.3 整合圖書館館藏資源，智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息技術(shù)是圖書館智慧服務(wù)與發(fā)展的保障。圖書館智慧服務(wù)需借助大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算等現(xiàn)代高端信息技術(shù)，根據(jù)用戶訪問數(shù)據(jù)、RFID射頻數(shù)據(jù)等生成的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化信息，實(shí)時(shí)感知、挖掘、獲取、分析、評(píng)價(jià)用戶需求，打破邊界，采用館際互借、在線數(shù)據(jù)庫服務(wù)等方法，連接一切可以連接的外部力量，不斷整合優(yōu)化與擴(kuò)大圖書館各類館藏資源和虛擬資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，可更好地為用戶服務(wù)[17]。同時(shí)，圖書館應(yīng)根據(jù)館藏資源的結(jié)構(gòu)，從垂直與水平兩方面整合優(yōu)勢資源，運(yùn)用信息重組技術(shù)，摘錄和挖掘相關(guān)信息，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的綜合加工，可編制各學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫，滿足用戶多元化的需求，推動(dòng)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展[18]。

4.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)范式，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)

隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、語音識(shí)別與合成等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促使“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”深度融合。圖書館不再是一個(gè)與用戶、出版機(jī)構(gòu)獨(dú)立的信息資源集合，而是一個(gè)與用戶、出版機(jī)構(gòu)共同成長與發(fā)展的有機(jī)體[19]，其服務(wù)范式正從傳統(tǒng)服務(wù)模式向O2O模式、移動(dòng)終端服務(wù)、空間平臺(tái)資源共融、情景式嵌入用戶生活的精準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，形成了一種凸顯知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的互利共贏的協(xié)同服務(wù)模式。此外，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)是影響圖書館出版跨界融合創(chuàng)新服務(wù)范式長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。如手機(jī)出版、按需印刷等新興商業(yè)模式給著作權(quán)人帶來經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也滋生了運(yùn)營傳播渠道強(qiáng)勢抽取利益、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版猖獗、維權(quán)難度大等問題。圖書館與出版機(jī)構(gòu)間需建立平等互信的合作關(guān)系，啟用大數(shù)據(jù)知識(shí)版權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)服務(wù)鏈條內(nèi)的各個(gè)鏈接環(huán)節(jié)（包括二次加工）進(jìn)行有效的監(jiān)護(hù)，設(shè)置好合理的傳播權(quán)限，規(guī)范用戶行為，做到“有法可依、違法必究”，促進(jìn)良性的學(xué)術(shù)交流與文化傳播。

4.5 完善復(fù)合型人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)是一種高密度數(shù)據(jù)處理技術(shù)，需要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)數(shù)據(jù)組織管理，使信息服務(wù)更加多元化，滿足用戶的深層次信息服務(wù)需求，這對(duì)圖書館館員是否具備利用信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力提出了新的要求[20]。目前我國圖書館普遍存在學(xué)科館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)層次失調(diào)、學(xué)歷與學(xué)術(shù)能力偏弱等問題，急需完善“精專多能”復(fù)合型館員人才培養(yǎng)。圖書館應(yīng)根據(jù)自身定位，明確不同崗位的職能要求，建立合理的職稱考評(píng)晉升與崗位輪換制度，完善管理機(jī)制，選擇合適的復(fù)合型人才培養(yǎng)方式，促進(jìn)與提升學(xué)科館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和信息感知能力，提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)館藏資源的快速傳播。

5 結(jié)語

圖書館是一個(gè)循環(huán)發(fā)展的有機(jī)體，信息技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”動(dòng)搖了圖書館中介化的職能作用，改變了信息傳播與交流的方式，促使行業(yè)間不斷融合與創(chuàng)新發(fā)展。事實(shí)上，從博弈論的競合協(xié)作視角來看，圖書館出版跨界融合的意義在于合理有效配置信息資源，正確認(rèn)識(shí)與處理圖書館、出版機(jī)構(gòu)、作者、用戶、書商間上中下游產(chǎn)業(yè)鏈間的強(qiáng)弱與供需關(guān)系，滿足圖書館、出版讀者、用戶的知識(shí)需求并降低獲取知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)品成本，有助于產(chǎn)業(yè)鏈中不同信息橋與節(jié)點(diǎn)的鏈?zhǔn)胶献?，形成差異性與互補(bǔ)性的追加價(jià)值關(guān)系，對(duì)于克服跨界合作的“痛點(diǎn)”、最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的共享、傳播公共文化服務(wù)與轉(zhuǎn)變知識(shí)傳遞服務(wù)模式、提升績效與效能、加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)、擴(kuò)大利基市場、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與轉(zhuǎn)型變革等方面需盡可能充分發(fā)揮知識(shí)資源的開發(fā)利用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)、文化價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

?

[1]?于無聲.我對(duì)圖書館“中介性”的理解[J].圖書館，1987（3）：23-25.

[2] 吳長順.營銷學(xué)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2013：146.

[3] 陳昌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下第三代圖書館“再中介化”建設(shè)[J].國家圖書館學(xué)刊，2017，26（2）：51-56.

[4] 于風(fēng)程.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館“去中介化”辨析及中介性2.0的形成[J].圖書館理論與實(shí)踐，2019（2）：4-9.

[5] 邱澤奇，喬天宇.強(qiáng)弱關(guān)系，還是關(guān)系人的特征同質(zhì)性？[J].社會(huì)學(xué)評(píng)論，2018，6（1）：3-20.

[6] 李繼宏.強(qiáng)弱之外—關(guān)系概念的再思考[J].社會(huì)學(xué)研究，2003（3）：42-50.

[7] 單春玲，趙含宇.社交媒體中商務(wù)信息轉(zhuǎn)發(fā)行為研究——基于強(qiáng)弱關(guān)系理論[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017，37（10）：16-22.

[8] 呂行佳.社交網(wǎng)絡(luò)中的強(qiáng)弱關(guān)系轉(zhuǎn)化[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（5）：76+120.

[9] 劉中華.新媒體視域下圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)行為探析[J].圖書館論壇，2015，35（5）：50-55.

[10]劉曉輝.基于心理延續(xù)模型的公共圖書館品牌營銷策略[J].圖書館學(xué)刊，2019，41（02）：35-39.

[11] 從慧.新營銷模式下的出版社、館配商、圖書館業(yè)務(wù)合作策略分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（21）：154-155+157.

[12] 夏丹.學(xué)術(shù)圖書出版推廣館社合作模式探析[J].圖書情報(bào)工作，2016，60（22）：41-47.

[13] 張鈺梅.基于大數(shù)據(jù)的圖書館與出版社跨界合作[J].新世紀(jì)圖書館，2016（8）：56-59.

[14]唐虹.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018，38（10）：142-145+172.

[15] 張忠鳳.論圖書館用戶信息需求研究與用戶滿足機(jī)制的構(gòu)建[A].華北地區(qū)高等學(xué)校圖書館協(xié)作委員會(huì).華北地區(qū)高校圖協(xié)21屆學(xué)術(shù)年會(huì)（河北）論文集[C].華北地區(qū)高等學(xué)校圖書館協(xié)作委員會(huì)：內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)校圖書館工作委員會(huì)，2007：6.

[16] 默秀紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館跨界合作實(shí)踐與思考[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2018，41（11）：79-82+56.

[17] 袁紅軍.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的圖書館智慧服務(wù)研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2018（3）：109-112.

[18] 胡睿.數(shù)字出版與開放獲取環(huán)境下的圖書館角色[J].科技視界，2013（9）：6+39.

[19] 金小璞，徐芳，畢新.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館范式演變與業(yè)務(wù)流程重組[J].圖書館研究與工作，2017（5）：5-11.

[20] 陳芳璇.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館復(fù)合型館員的素質(zhì)定位與培養(yǎng)研究[J].情報(bào)探索，2017（12）：62-65.