李立梅

（綏棱縣圖書館，黑龍江 綏棱 152200）

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們獲取信息的方式越來越多樣化，在便捷的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館工作人員在對(duì)讀者進(jìn)行借閱服務(wù)的過程中，一定要及時(shí)更新自己的觀念，秉承“讀者第一”的服務(wù)理念，服務(wù)的內(nèi)容不能只僅限于傳統(tǒng)的方式，只關(guān)心圖書的上架和分類整理，還要充分了解圖書借閱服務(wù)的特點(diǎn)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技能。

一、建立現(xiàn)代化的圖書館管理模式

圖書館作為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，工作人員需要最大限度地位讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，但是新環(huán)境下的圖書管理需要將多學(xué)科綜合起來，這就需要工作人員變封閉管理為開放管理。工作人員需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以可持續(xù)發(fā)展為主要原則，不斷提升自身的服務(wù)職能。除此之外，為了為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)，圖書館也可以將圖書資源進(jìn)行分類并進(jìn)行合理布局，通過變更圖書館的管理模式來調(diào)動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)熱情。

圖書館可以設(shè)立自習(xí)區(qū)，這樣讀者在進(jìn)入圖書館時(shí)就可以攜帶一些隨身用品，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的綜合性服務(wù)。圖書館還可以設(shè)立讀者研究室，將共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合?，F(xiàn)代化的圖書管理模式，工作人員需要經(jīng)常進(jìn)行問卷調(diào)查，鼓勵(lì)讀者為圖書館的外借工作提供建議。圖書館也需要完善圖書館員工考核制度，這樣讀者就可以參與圖書館工作人員的監(jiān)督工作。

二、秉承以人為本的服務(wù)理念

外借工作的工作人員是圖書館與學(xué)生交流的窗口，因此圖書外借工作的工作人員就需要具備較高的綜合素養(yǎng)，面對(duì)讀者，工作人員需要時(shí)刻保持微笑，言談文明，為圖書館建立良好的形象。圖書外借工作需要秉持著以人為本的理念，對(duì)于那些違反圖書管理規(guī)定的行為，工作人員需要不斷完善自身素質(zhì)，深入研究讀者外借的需要，從而有針對(duì)性地對(duì)圖書外借工作服務(wù)需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。這樣圖書館外借工作才可以有效地將讀者服務(wù)和自身建設(shè)兩方面結(jié)合起來，從而發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能，提升圖書館外借工作的質(zhì)量。圖書館作為知識(shí)獲取的主要來源地，工作人員需要不斷提高自身素質(zhì)，通過多方位、多途徑地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最大限度地滿足讀者需求的同時(shí)，共同為圖書館和讀者創(chuàng)造利益。

圖書館需要設(shè)立檢索臺(tái)，為讀者提供快捷的圖書檢索方式，讓讀者在借閱時(shí)可以快速查詢圖書的詳細(xì)信息，通過檢索平臺(tái)讀者可以查詢自己的借閱記錄，預(yù)約、續(xù)借圖書，這種個(gè)性化的設(shè)置，既增加了讀者的閱讀興趣，也為讀者提供了便捷的人性化服務(wù)。

在很多人的思想中，公共圖書館外借服務(wù)工作只是簡(jiǎn)單的記錄和歸還數(shù)據(jù)登記工作。但是這并不是全部的工作，最近幾年，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，讀者閱讀需求發(fā)生了翻天覆地的變化，滿足讀者圖書借閱工作只是基礎(chǔ)工作，此外還要做好讀者反饋工作，并提高重視。因此，就需要公共圖書館中服務(wù)人員及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對(duì)讀者全新的需求進(jìn)行分析，并及時(shí)反饋到上級(jí)管理部門，保證公共圖書館的圖書資源得到合理配置，在提高資金利用率的同時(shí)，還能夠有效促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)效發(fā)展。

三、創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是讀者在圖書館獲取信息的必要條件，圖書館作為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，工作人員需要最大限度地位讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，但是新環(huán)境下的圖書管理需要將多學(xué)科綜合起來，這就需要工作人員變封閉管理為開放管理。圖書館需要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境，觀察圖書館的環(huán)境布置與裝飾是否符合美學(xué)思想，這樣無論是是布局設(shè)計(jì)，還是色彩搭配上都應(yīng)該有所創(chuàng)新，從而為圖書館創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，這樣圖書館外借的工作人員才可以將以人為本的理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓讀者可以通過在圖書館外借圖書而獲得知識(shí)。

隨著信息時(shí)代的到來，信息資源呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，公共圖書館如果緊靠自身力量搜集文獻(xiàn)資源，工作量和工作難度是十分大的，因此，就需要我們加強(qiáng)圖書館之間的合作，對(duì)信息資源進(jìn)行有效整合，只有做到這樣才能最大限度的做好公共圖書館外借服務(wù)工作。圖書館和圖書館之間的借閱是一種十分重要的方式，在未來需要我們建立圖書館之間的借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的圖書館互相借閱，讀者用戶只需要繳納相應(yīng)費(fèi)用，申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)圖書借閱申請(qǐng)、郵遞、借閱、歸還等全方面服務(wù)。此外，用戶還可以通過上網(wǎng)查閱相關(guān)材料，針對(duì)某一個(gè)文章進(jìn)行搜索，甚至能夠直接打印出來。

近年來，隨著智能手持設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了顯著的改變，讀者到圖書館中借閱閱讀的人數(shù)越來越少，針對(duì)這種情況，公共圖書館外借服務(wù)工作需要更加細(xì)化，拓展特色服務(wù)模式，吸引更多讀者充分利用圖書館中的文獻(xiàn)資源。首先，要對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行深度調(diào)查。對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式和閱讀需求等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析。同時(shí)還要做好企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)工作，為讀者和企事業(yè)單位提供針對(duì)性服務(wù)；其次，收集讀者反饋，建立讀者檔案。要重視讀者服務(wù)后的意見反饋，認(rèn)真分析讀者意見，從而為公共圖書館不斷調(diào)整服務(wù)模式，為更好做好公共圖書館外借服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。