魯勝　劉佳雯　謝仁杰

摘 要 隨著中國“一帶一路”發(fā)展思路的全面鋪開，國際間的交流合作成為大熱門。而國際體育項(xiàng)目的交流作為文化交流的一部分正日益具有不可或缺的重要意義。為調(diào)查西班牙語翻譯志愿者在湖南體育國際交流項(xiàng)目中的語言服務(wù)能力，本文采用了以調(diào)查問卷和實(shí)地采訪相結(jié)合的方式對2017-2019年湖南體育國際交流援助拉美國家項(xiàng)目的實(shí)地跟蹤調(diào)查，探討西班牙語翻譯志愿者在工作中的收獲及出現(xiàn)的問題。本文肯定了收獲，指出了問題。同時(shí)也分析了問題的根源所在并在此基礎(chǔ)上，提出了一些關(guān)于提高西班牙語翻譯志愿者語言服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的建議和對策。

關(guān)鍵詞 西班牙語翻譯志愿者 西班牙語語言服務(wù)能力 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：H35文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

隨著國際間體育交流活動的日益頻繁，越來越多的國際體育交流項(xiàng)目走進(jìn)中國?；谶@點(diǎn)，湖南省體育局國際交流援助拉美國家的體育項(xiàng)目從2017年開始至今，三年來一直在穩(wěn)中有序地進(jìn)行。一接到援助拉美國家的體育交流項(xiàng)目，便需要一批西班牙語翻譯志愿者。而翻譯志愿者們語言能力和服務(wù)質(zhì)量的高低也關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的效果和兩國間的友誼。

本文采用調(diào)查問卷和實(shí)地采訪相結(jié)合的方式對湖南省體育局援助拉美國家體育項(xiàng)目中西班牙語翻譯志愿者的語言服務(wù)能力進(jìn)行了調(diào)查和研究，分析了志愿者對于湖南體育援助拉美國家體育項(xiàng)目的重要性，并對在語言翻譯的交流活動中我方志愿者存在的問題展開論述和論證。通過實(shí)地調(diào)查、研究取證、分析數(shù)據(jù)和綜合統(tǒng)計(jì)，指出了問題所在并分析其產(chǎn)生的原因，最后針對性地提出了建設(shè)性意見和解決對策。

1湖南國際體育交流項(xiàng)目的背景與對西班牙語翻譯志愿者語言服務(wù)能力的調(diào)查研究

“朗朗神舟，祚轉(zhuǎn)千載;漫漫絲路，澤遺百代?！?中國“一帶一路”倡議根植于歷史，但面向未來;源自中國，但屬于世界。千百年來，“和平合作，開放包容、互學(xué)互鑒、互利共贏”的共贏精神已深深融入到了中華民族的靈魂與血液中，成為了中國參與國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化等交流活動的重要依托。借助“一帶一路”策略搭建的平臺，湖南體育國際交流項(xiàng)目迎來了一個(gè)難得的發(fā)展壯大的機(jī)遇。

受商務(wù)部委托，在中體國際的精心策劃下，湖南省體育局高度配合，積極援助拉美各國，為受援國在湖南的體育運(yùn)動項(xiàng)目的集中訓(xùn)練配備了高水平教練員，并為他們提供了優(yōu)良的訓(xùn)練場所、設(shè)備、器材、食宿、醫(yī)療、和休閑等條件。從2017年到至今的三年來，湖南省體育局援助過拉美西班牙語國家玻利維亞和烏拉圭等運(yùn)動團(tuán)隊(duì)，及領(lǐng)隊(duì)和教練員等近400人左右，我方為他們服務(wù)的西班牙語翻譯志愿者約40余人。

本文對從2017年-2019年以來湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院外國語學(xué)院西班牙語系向湖南省體育局援助拉美項(xiàng)目輸出的約40名西班牙語翻譯志愿者的遴選、體育局方對獲選志愿者的崗前培訓(xùn)、實(shí)地工作情況、志愿者在工作中的收獲、碰到的難題、存在的問題、問題難題產(chǎn)生的原因、解決對策和方式等做了一個(gè)全方位的調(diào)查和研究。

1.1西班牙語翻譯志愿者的遴選

湖南省體育局選定湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院外國語學(xué)院西班牙語系為他們援外項(xiàng)目的合作學(xué)校。2017-2019年三年來，每次均由省體育局派出專家團(tuán)隊(duì)對該校西班牙語系大三和大四的報(bào)名者做出專業(yè)考查，以此作為選拔條件遴選西班牙語翻譯志愿者。本文作者三人均獲選成為2019年湖南省體育局援助拉美國家體育交流項(xiàng)目的西班牙語翻譯志愿者并隨隊(duì)工作過4-5個(gè)月。

省體育局遴選志愿者的過程分三輪測試：

第一輪：口試。學(xué)校老師先推薦優(yōu)秀學(xué)生報(bào)名，由省體育局專家團(tuán)隊(duì)對報(bào)名者進(jìn)行口試。口試的測試內(nèi)容為用西班牙語進(jìn)行自我介紹、問答等。旨在考查應(yīng)試者的西語發(fā)音、語音語調(diào)及綜合語言表達(dá)能力。

第二輪：專業(yè)深度測試。通過隨機(jī)抽取題目，學(xué)生須進(jìn)行即興西班牙語評論或演講，旨在考查應(yīng)試者中西文邏輯思維及西班牙語自由表述能力和知識儲備能力。

第三輪：綜合素質(zhì)測試。測試團(tuán)隊(duì)給出一些模擬工作場景，旨在測試應(yīng)試者們的臨場反應(yīng)、應(yīng)變能力與及時(shí)處理緊急情況和事件的能力，如：機(jī)場接機(jī)、機(jī)場行李丟失、為外方隊(duì)員找住處或購物、生活中隊(duì)員走丟情況、隊(duì)內(nèi)矛盾、隊(duì)員訓(xùn)練中受傷、隊(duì)員與當(dāng)?shù)厝思m紛等等。

通過三輪測試的合格者即被選為湖南省體育局援助拉美國家體育交流項(xiàng)目的西班牙語翻譯志愿者，將全脫產(chǎn)隨隊(duì)工作4-5個(gè)月，全程陪同和參與各項(xiàng)目運(yùn)動隊(duì)的生活和工作，為外方運(yùn)動隊(duì)與中方援助組搭建語言文化的溝通橋梁，24小時(shí)隨喊隨到為外方隊(duì)員排憂解難。外方運(yùn)動團(tuán)隊(duì)在湖南整訓(xùn)工作全部結(jié)束后，志愿者們須將外方團(tuán)隊(duì)送上回國的飛機(jī)后才能返回學(xué)校繼續(xù)學(xué)業(yè)。

1.2對三年來獲選上崗的西班牙語翻譯志愿者的實(shí)際調(diào)查

筆者三人作為本年度西班牙語翻譯志愿者活動的親歷者，擁有4-5個(gè)月全脫產(chǎn)隨隊(duì)的工作經(jīng)歷，但也通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，網(wǎng)絡(luò)尋訪了2017年和2018年參與該活動的學(xué)長志愿者展開了追蹤調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷45份，其中，回收有效問卷40份。還對3名（每年1名）優(yōu)秀志愿者進(jìn)行了面對面的采訪聊談。采訪聊談內(nèi)容涉及他們原先的在校表現(xiàn)、專業(yè)成績、考證與否、對學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度和看法、上崗前的選拔情況、選拔過程、崗前培訓(xùn)、實(shí)際工作、工作思路、工作狀態(tài)、工作量、工作難度、工作效果和收獲、西班牙語水平等級、西語口譯和筆譯能力，知識面的拓寬、體育類專業(yè)詞匯的掌握、跨文化交際能力及完成任務(wù)后的心得體會等。

1.3獲選翻譯志愿者的基本情況

本次參與調(diào)查問卷的翻譯志愿者共40人。在志愿者對自我上崗前在校專業(yè)成績綜合評價(jià)中， 24人（60%））自我評價(jià)為良好，3人（7.5%）自我評價(jià)為優(yōu)秀，而剩余的13人（32%）自我評價(jià)為一般、可以和過得去。志愿者們的西語運(yùn)用水平總體來說比較高。上崗前有23.2人（58%）持有西班牙語專業(yè)四級過級證，20人（50%）分別持有西班牙語語言等級DELE- B1， B2證書。上崗前，湖南省體育局主辦方對獲選志愿者進(jìn)行了有關(guān)國際體育形勢介紹及國際體育訓(xùn)練和比賽等方面的專業(yè)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容還包括：體育文件的制作、工作流程、工作中的注意事項(xiàng)、生活休閑時(shí)的組織紀(jì)律等。 而在接受專業(yè)培訓(xùn)的40人中，有39.2人（98%）表示此培訓(xùn)非常有必要也非常重要，他們受益匪淺。崗前培訓(xùn)讓志愿者們對本職工作有了更全面的了解和認(rèn)識，也使學(xué)生身份的他們進(jìn)入正式職場工作的承接過程更加平滑順利。

2017-2019年中，西班牙語翻譯志愿者們服務(wù)的運(yùn)動隊(duì)來自烏拉圭和玻利維亞兩個(gè)國家，除對方領(lǐng)隊(duì)和自帶的翻譯外，我方每位翻譯志愿者平均須服務(wù)12人左右。絕大部分翻譯志愿者表示對自己所接待的國家的歷史文化風(fēng)土民情有基本的了解。在近三年的體育項(xiàng)目交流中，志愿者們隨隊(duì)翻譯服務(wù)的運(yùn)動項(xiàng)目共計(jì)14個(gè)。它們分別是：體操、田徑、手球、乒乓球、柔道、羽毛球、賽艇、跆拳道、游泳、排球、投擲、蹦床、皮劃艇、空手道。有32人（80%）表示與拉美運(yùn)動員的生活相處、協(xié)助訓(xùn)練、一般性語言溝通還算不錯(cuò)，總體來說，雙方關(guān)系比較融洽，比較友好。

2西班牙語翻譯志愿者語言服務(wù)過程中存在的問題

2.1西班牙語語言能力方面

毋庸置疑，翻譯志愿者語言水平的高低將直接影響他們的服務(wù)質(zhì)量和效果。在受訪的40名志愿者中，表示自己專業(yè)詞匯儲備量不夠大的有27人（67.5%）。 正因?yàn)閷I(yè)語言詞匯量不夠?qū)掗煟谟?xùn)練或比賽工作中比較難聽懂外方隊(duì)員的話，也難以知曉對方想表達(dá)的意思。經(jīng)常要交流很多遍，雙方才能順利達(dá)成溝通。另外拉美隊(duì)員們說的西班牙語帶有濃重的拉美地域特點(diǎn)和口音也使志愿者們難以理解。 志愿者們普遍說自己的聽力反應(yīng)比較慢、且口語表達(dá)能力偏弱、自感歷史文化和人文知識結(jié)構(gòu)狹窄、理解和運(yùn)用能力不夠、構(gòu)思寫作撰文的能力也不太好。在受訪的40人中，有3人（7.5%）表示在工作場所的臨場交互口譯中困難很大;自己的聽說理解力明顯落后于閱讀理解能力;現(xiàn)場翻譯中只能進(jìn)行一些簡單詞匯、簡潔的句式結(jié)構(gòu)和非正式語法結(jié)構(gòu)的口譯交流，并且結(jié)結(jié)巴巴場合比較多，具體體現(xiàn)在對某個(gè)或某些體育專業(yè)詞匯、專業(yè)術(shù)語上;語言擴(kuò)充能力也較弱。當(dāng)外方隊(duì)員聽不懂時(shí)不會另擇語句曲折地表達(dá)，還有在動詞的使用上，經(jīng)常不根據(jù)時(shí)態(tài)和人稱進(jìn)行動詞變位和轉(zhuǎn)換，很大一部分情況下都是使用陳述式一般時(shí)，等等。

此外，這3名志愿者還表示：即使自己在校時(shí)通過了專業(yè)四級測試或拿到了DELE-B1左右的語言等級證書，但對于與拉美國家運(yùn)動員在工作場所的密集交流與相處中，其語言服務(wù)質(zhì)量和能力也需要一段時(shí)間的適應(yīng)過程，通常這個(gè)過程因人而異在7-10天左右。

2.2運(yùn)動項(xiàng)目及體育產(chǎn)業(yè)管理等專業(yè)術(shù)語方面

上崗前，40名志愿者均表示，對他們即將負(fù)責(zé)服務(wù)的體育運(yùn)動項(xiàng)目的專業(yè)詞匯和術(shù)語全然不知。一方面是因?yàn)橹驹刚邆儽救嗽緦w育活動就不感興趣，不太刻意去關(guān)注和了解體育活動信息，特別對國際間的體育交流活動完全缺乏了解，全然沒有概念。另一方面則是因?yàn)樵谛Ｋ鶎W(xué)的課本知識中，基本沒有體育運(yùn)動方面的專業(yè)詞匯和術(shù)語。絕大部分在校學(xué)生將主要精力用在備考專業(yè)四、八級和語言等級考試DELE上，不會額外花精力去對某項(xiàng)體育運(yùn)動的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和進(jìn)行知識儲備。 當(dāng)然，志愿者們在上崗前會接受主辦方一些體育運(yùn)動項(xiàng)目、賽事等相關(guān)信息的專業(yè)培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)的重點(diǎn)不會主要放在西班牙語專業(yè)體育詞匯和術(shù)語方面，這就造成了一些較為冷門的運(yùn)動項(xiàng)目比較難找到可查證可依托的權(quán)威工具書或詞典。這在客觀上限制了志愿者崗前精準(zhǔn)的準(zhǔn)備工作。上崗后，大部分志愿者需要一周或以上的時(shí)間迅速了解、理解、釋義、記住這些冷門項(xiàng)目的各種表達(dá)方式和正確地運(yùn)用方式。還有部分運(yùn)動項(xiàng)目在受援國屬于小眾或冷門，也會出現(xiàn)部分體育專業(yè)術(shù)語在我國沒有相應(yīng)的漢語翻譯名稱;還有拉美各國對某個(gè)體育項(xiàng)目的稱呼或名字也因國家、地域的不同而不同等等。這一切都需要翻譯志愿者及時(shí)與受援國領(lǐng)隊(duì)和運(yùn)動員共同商討以確定正確的翻譯方式。

2.3跨文化交際能力方面

跨文化交際能力是不同文化背景的交際者為保證交際的有效性、得體性和合理性而必須具備的能力。因翻譯志愿者在服務(wù)過程中涉及多文化個(gè)體間的交流與溝通，因此，良好的跨文化交際意識和理解力是形成有效達(dá)意的關(guān)鍵。誠然，志愿者們除了是外方運(yùn)動員和中方教練之間的媒介和紐帶之外，也是中外文化的傳遞者，故除了掌握受援國基礎(chǔ)語言外，應(yīng)對其歷史文化及風(fēng)俗習(xí)慣有一定的認(rèn)知和了解。但在對40名被訪調(diào)查者中，絕大部分表示其跨文化交際意識較差，跨文化交際能力因此而變得很弱。 有19人（47.5））表示自己上崗前對所服務(wù)的受援國知之甚少，僅有4人（10%）對受援國有一點(diǎn)了解，不過也是在臨上崗前幾天惡補(bǔ)的。此外，還有部分受訪人表示，雖然起初對受援國了解甚少，但在服務(wù)過程中，通過與外方友人的直接交流和利用閑暇時(shí)間上網(wǎng)查找了解，對受援國及其文化歷史有了快速的了解和吸收。由此可見，在大學(xué)課堂，對學(xué)生跨文化意識的培養(yǎng)是非常重要的。

2.4臨場處理緊急情況方面

40名受訪志愿者均表示：在他們所負(fù)責(zé)服務(wù)的工作場所，也就是在運(yùn)動員們集中訓(xùn)練或舉行大型專業(yè)活動或比賽時(shí)，他們?nèi)颊J(rèn)為自己奇缺對緊急情況臨場處理的快速反應(yīng)能力。如果出現(xiàn)訓(xùn)練場所外方隊(duì)員突然受傷倒地，有翻譯志愿者在旁邊也嚇得目瞪口呆，完全忘記了自己的本職工作。比如2018年在一次外方蹦床運(yùn)動隊(duì)幾名運(yùn)動員的夜間訓(xùn)練中，一名蹦床隊(duì)員在起跳時(shí)突然腳一崴，瞬間倒地，口吐白沫，眼睛翻白，痛苦不堪。外方教練和中方教練連忙跑上前去接應(yīng)，倒水的倒水，扶起的扶起，口噴涼水的噴涼水，而當(dāng)時(shí)在場的翻譯志愿者卻被驚得完全亂了方寸，待在原地一動不動，直到被大家齊聲喊起來才哆哆嗦嗦上前。這表明很多大學(xué)生，特別是女生，膽識不夠，在校所學(xué)理論知識多，但接觸和參與社會實(shí)踐不足，沒有任何緊急情況處理意識。

3翻譯志愿者工作中的收獲

隨著志愿者們與外方團(tuán)隊(duì)密切相處時(shí)間的增加，他們的工作效率越來越高，與受援國隊(duì)員們的語言交流和溝通越來越順暢。對志愿者們來說，4-5個(gè)月的隨隊(duì)工作使他們收獲最大的是西班牙語口語表達(dá)能力和聽力理解水平的快速進(jìn)步，感知外埠文化的能力也變得越來越強(qiáng)，與隊(duì)員們的友誼與日俱增。這份工作使他們感到收獲很大，學(xué)到很多在校書本上學(xué)不到的東西，這讓他們很有成就感。

4翻譯志愿者工作中產(chǎn)生問題的主要原因

雖然志愿者們感覺收獲很大，但存在的問題也不少，這是事實(shí)。本文作者在通過調(diào)查，分析和研究，將問題產(chǎn)生的主要原因歸結(jié)起來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是在學(xué)校辦學(xué)方面。特別是應(yīng)用型本科院校的西班牙語專業(yè)人才培養(yǎng)模式方應(yīng)該去除至注重理論知識的傳授的單一化，應(yīng)根據(jù)市場供需適當(dāng)拓寬對學(xué)生除專業(yè)知識之外的技能型訓(xùn)練和操作性訓(xùn)練，并進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)。大學(xué)生在校理論課程和實(shí)踐課程的設(shè)置比例應(yīng)更具有科學(xué)性和前瞻性，專業(yè)課程設(shè)置必須與市場需求掛鉤。其次，針對學(xué)生的西班牙語語言能力的培養(yǎng)應(yīng)更多地注重口頭交際能力、聽力理解力和跨文化交際能力的培養(yǎng)和鍛造。

第二，學(xué)生自身的問題。很多學(xué)生進(jìn)校后，只注重自己專業(yè)知識的輸入，沒有有意識地?cái)U(kuò)充和開闊自己的知識面，不僅是學(xué)西班牙語語言，更要主動去了解西班牙和拉美西語國家歷史文化、天文地理，人文景觀、風(fēng)俗民情。對于學(xué)習(xí)西班牙語專業(yè)的學(xué)生來說，人文知識結(jié)構(gòu)單一，眼界狹窄，缺乏跨文化意識和能力是最大的弱項(xiàng)。

第三，學(xué)生的社會實(shí)踐能力弱。在校學(xué)生的實(shí)踐、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場所不夠，機(jī)會太少。即便有專業(yè)實(shí)習(xí)，時(shí)間也太短。這也是造成學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少，臨場缺乏隨機(jī)應(yīng)變的快速反應(yīng)能力的主要原因。

5解決對策

（1）在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，市場和工作崗位對西班牙語專業(yè)畢業(yè)生的跨文化交際能力。要求越來越高，因此，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要國家對高校辦學(xué)政策的支持、各高校資源應(yīng)得到充分的共享和利用。在小語種如西班牙語專業(yè)的學(xué)科建設(shè)和課程設(shè)置上必須有效導(dǎo)入西方文化方面的課程和知識，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。

（2）西班牙語聽說能力占有十分重要地位，應(yīng)用型本科院校的西班牙語專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)該突出“聽說領(lǐng)先，讀寫譯跟上”的模式。

（3）充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和app軟件提高學(xué)生的語言運(yùn)用能力。

（4）校方應(yīng)多多為學(xué)生提供參與社會實(shí)踐活動的機(jī)會，在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的臨場反應(yīng)和抗壓能力。大學(xué)生在校四年，應(yīng)規(guī)定所有寒暑假假期學(xué)生必須參加社會實(shí)踐。

（5）學(xué)生在校期間須注重?cái)U(kuò)充視野，尋找提高自身適應(yīng)社會能力的機(jī)會以提高自己的綜合素質(zhì)。

6結(jié)語

從筆者對2017-2019年湖南援助拉美國家體育交流項(xiàng)目西班牙語志愿者語言服務(wù)能力的調(diào)查和研究來看，發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)所在，也提出一些行之有效的改進(jìn)方法和些許建議策略，以期為應(yīng)用型本科院校西班牙語專業(yè)人才的培養(yǎng)以及其他外語人才的培養(yǎng)提供借鑒之處。只有語言服務(wù)人才培養(yǎng)理念高度貼合市場需求和與時(shí)俱進(jìn)，才能培養(yǎng)出真正符合時(shí)代發(fā)展需求的高層次、應(yīng)用型、多元化的西班牙語語言服務(wù)人才。