張媛

（福建信息職業(yè)技術(shù)學院，福建 福州 350000）

此篇文章從研究背景入手，提供了具體的研究內(nèi)容，并對研究方向的相關(guān)概念進行了描述和概括，以及隨著經(jīng)濟全球化和我國政府開始頒布的一些支持跨境電子商務發(fā)展的一系列利好政策給電商發(fā)展提供了適用的理論基礎(chǔ)。分析了電商公司的內(nèi)外環(huán)境，以及存在的弊端，最后給我們提供了營銷方面的戰(zhàn)略，和相應的踐行措施。

一、電子商務論述

（一）電子商務的含義與特性

世界貿(mào)易組織曾經(jīng)給過電子商務一個總體上的囊括，它包括生產(chǎn)、分配等，特指通過電子的形式來展開商品交易，提供服務。CECD則認為電子商務的功能體現(xiàn)在對郵件以及重要文件的運輸，在計算機聯(lián)網(wǎng)方面可以增大運輸?shù)木嚯x，等方面，它借助的形式是數(shù)字方面的通信，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。政府對此持有不同意見，它界定的電子商務是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的，在此交易中，涉及到了一些步驟，有活動前期的廣告處理、活動中的交易、客戶的現(xiàn)金支付和售前、中、后服務等。此篇文章旨在論述WTO 對電子商務的理解。

電子商務特有的三個特性，商務性、服務性和協(xié)調(diào)性。商務性體現(xiàn)在它可以助力企業(yè)更好地實現(xiàn)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)能夠提供很多可供企業(yè)參考、分析的數(shù)據(jù)，企業(yè)從中了解到客戶的喜好，拉攏客戶。服務性體現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以隨時隨地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、可觀的價格和全面的服務。協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在企業(yè)管理者可以從中獲得商業(yè)信息，把控自身的未來發(fā)展，做出更準確，很實際的決策。

（二）對LS的現(xiàn)狀分析

1、政治環(huán)境

政府出臺的政策免除了在全球網(wǎng)購范圍內(nèi)的產(chǎn)品的關(guān)稅，商業(yè)稅，包括加拿大、英國在內(nèi)的國家都給出了肯定的態(tài)度。我國也頒布了很多政策，旨在營造出一個良好的發(fā)展環(huán)境，完善公共設(shè)施，讓很多城市開始成為跨境貿(mào)易商務的試驗點。

（三）跨境電子商務用途

（1） 降低交易成本

現(xiàn)今的跨境電商突破了地域的限制，它直接交易對象是國外消費者，省卻了我們傳統(tǒng)過程中輾轉(zhuǎn)所耗費的開支，讓企業(yè)賺取更多利潤，此外，企業(yè)無須在海外建立過多辦公場所，電商無紙化一定程度上減少了企業(yè)用于在海外拓寬市場所需要承擔的花銷。

（2）拓寬市場范圍

跨境電商連接了企業(yè)和其他各國企業(yè)以及個人，不僅打破了地域的限制，也拓寬了企業(yè)的運行范圍，給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇。

（四）跨境電商面臨的問題

第一，跨境電商的經(jīng)營要依靠龐大的網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)模，綜合性的網(wǎng)站之所以可以成功，很大程度依靠于它的龐大的經(jīng)營規(guī)模。然而，企業(yè)規(guī)模擴大，風險就越大，加大了成本。第二，跨境電商中的垂直性網(wǎng)站只提供一些特定的產(chǎn)品，未免過于單一，顧客瀏覽量少。第三，因為其涉及范圍較廣，內(nèi)部問題層出不窮，很多時候都只是客服和買家聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，沒有一個良好的生產(chǎn)與銷售關(guān)系。第四，在吸引客戶消費方面，平臺還有所欠缺，其順其自然的態(tài)度需要改正。

（五）解決措施

第一，為了減少企業(yè)成本花費，企業(yè)可以建立綜合性平臺，將一些專項平臺囊括在里面，設(shè)立一些對應的窗口，。第二，跨境電商離不開企業(yè)各個部門的團結(jié)合作，企業(yè)通過直接與客戶交流溝通,獲得現(xiàn)今市場的具體的需求，提升企業(yè)的生產(chǎn)率。第三，賣家通過鎖定自身的客戶群體，對獲取到的信息進行分析，進一步的實施網(wǎng)絡營銷策略來加大交易的成功概率。買家可以大范圍選擇良心賣家，大大提升了交易的效率。

二、對營銷理論的描述

（一）市場營銷的定位

不同的人在研究市場營銷方面用不同的眼光看待問題，目前，我們還沒有一個關(guān)于市場營銷的確切的說法，市場營銷協(xié)會的規(guī)模巨大，在世界上都有著數(shù)一數(shù)二的地位。它2013年被人們普遍接受的一個定義是:企業(yè)在產(chǎn)品的交換過程中給消費者或者合作者等帶來一些活動，一些利益。

（二）市場營銷理論

現(xiàn)今市場營銷的發(fā)展逐步深入，它的三個主要理論是4 P理論、4 C理論和4R理論。4 P理論是以生產(chǎn)者的利益為首要的，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、定價格方面都是他們一手操控，他們關(guān)注的只有自身的利益和銷量，他們采取的營銷方式往往無法滿足顧客需求。在80年代，提出了4C理論，這是以消費者為主導的，先了解消費者需求，再設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，通過QQ等途徑來征求消費者的想法與建議。不像以前，消費者的需求被放置在了企業(yè)利益之后，這種做法很大程度上有利于企業(yè)來掌握市場的實際需求，再通過企業(yè)內(nèi)部各個部門團結(jié)合作從而生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品。4R這種模式的導向是市場競爭，企業(yè)對生產(chǎn)產(chǎn)品的選擇等都是在分析市場環(huán)境后得出的，這里強調(diào)的是企業(yè)的市場競爭力，顧客的需求暫居其二。

（三）LS內(nèi)部環(huán)境剖析

在市場競爭十分激烈的今天，LS公司的發(fā)展出現(xiàn)了問題，它的營銷策略沒有和時代相結(jié)合，是落后的，要想做到更好的發(fā)展，它必須制定出符合時代的新的營銷策略，讓企業(yè)改革。

（四）營銷策略的構(gòu)建

1、從顧客的需求出發(fā)，通過對數(shù)據(jù)的分析得到顧客的需求，并借此來完成相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

2、提供良好的售后服務，建立一整套的良好的服務體系，與顧客建立良好的關(guān)系。

（五）實施保障

1、有良好的網(wǎng)絡技術(shù)管理人員，對出現(xiàn)的問題及時解決，對用戶信息保密。

2、強大的資金來源

3、做好人才的招納與儲備

四、結(jié)語

本文研究了LS的市場營銷策略，研究了跨境電商的發(fā)展，并提供給未來研究人員一些方面的建議，比如在搭建跨境電商平臺方面，在營銷模式方面應該著重注意到的幾點，應該著重探究的幾點，供后人借鑒。