□土人老師

1.有人說壓力會(huì)造成阻礙，也有人說壓力是動(dòng)力，結(jié)合自身崗位和經(jīng)歷談?wù)剬?duì)“壓力”的理解。

【答案】

題中的兩種說法都有道理，但不應(yīng)將其作為兩個(gè)單獨(dú)的個(gè)體看待，我認(rèn)為應(yīng)全面思考，綜合考慮具體看法如下：

首先，第一種觀點(diǎn)確實(shí)有其合理之處，壓力的確會(huì)對(duì)工作和生活產(chǎn)生負(fù)面影響，但是這種說法也有其不合理之處，試想一個(gè)人在遇到困難的時(shí)候，如果可以迎難而上，不懼挑戰(zhàn)，那么便可以像越王勾踐一樣，忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，化壓力為動(dòng)力，三千越甲可吞吳。

其次，第二種觀點(diǎn)說得也有道理，人在高壓環(huán)境下，往往會(huì)被激發(fā)出無限的潛能，斬獲成功的果實(shí)；但是片面強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)也是不科學(xué)的，當(dāng)一個(gè)人承受的壓力過大，能力有限、條件不具備時(shí)，盲目追求目標(biāo)，住往只會(huì)適得其反。比如有些學(xué)生承受不了過重的學(xué)業(yè)壓力，最終采取跳樓或自殘等過激方式。有的人過于追求物質(zhì)生活，幻想一夜暴富，采取不法手段，最終走向犯罪的道路。

最后，結(jié)合我們的工作和生活來說，應(yīng)該把兩種觀點(diǎn)結(jié)合起來，辯證看待，壓力是外因，自身的拼搏努力是內(nèi)因，只有把內(nèi)外因結(jié)合起來才能獲得更大的成就。我曾經(jīng)參與過扶貧工作，但是由于語言不通、經(jīng)驗(yàn)不足的原因，在工作的推進(jìn)過程中遭遇到了很大的阻礙，但我并不氣餒，而是不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教、積極地參與到下鄉(xiāng)工作當(dāng)中， 最終較好地完成了組織交代的任務(wù)。

綜上所述， 人的一生難免會(huì)遇到各種壓力與阻礙，只有正視困難，不懼壓力，既要有迎難而上的精神，又要有審時(shí)度勢的心態(tài)，才能在拼搏的道路上越走越遠(yuǎn)！

【點(diǎn)評(píng)】該題為可辯證評(píng)論二題型，先對(duì)第一種觀點(diǎn)簡單肯定，但馬上對(duì)其進(jìn)行反駁；再對(duì)第二種觀點(diǎn)進(jìn)行肯定，但也馬上進(jìn)行反駁。最后再結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行正確的分析。

2.習(xí)近平總書記在去年發(fā)表的《不忘初心 繼續(xù)前進(jìn)》七一講話中，說：堅(jiān)持不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，就要堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，不斷把中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)推向前進(jìn)。請你談?wù)剬?duì)四個(gè)自信的理解。

【答案】

習(xí)總書記講話中這四個(gè)自信是奪取中國特色社會(huì)主義新勝利的重要保障，必將進(jìn)一步增強(qiáng)全黨和全國各族人民的信心，從而更好地凝聚力量、攻堅(jiān)克難，奪取中國特色社會(huì)主義新勝利。下面我來談?wù)剛€(gè)人理解：

第一，堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義道路自信。關(guān)乎黨的命脈，關(guān)乎國家前途、民族命運(yùn)、人民幸福。改革開放40年來， 我們黨高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，“既不走封閉僵化的老路，也不走改旗易幟的邪路”，而是在人民群眾的偉大實(shí)踐中開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義的新路。

第二，理論自信。中國共產(chǎn)黨人以巨大的理論勇氣和創(chuàng)新精神，在改革開放實(shí)踐中逐步形成了關(guān)于中國特色社會(huì)主義的新理念、新思想、新論斷，為在新的歷史條件下堅(jiān)持和發(fā)展馬克思主義做出了歷史性貢獻(xiàn)。以改革創(chuàng)新精神不斷探索和回答建設(shè)什么樣的社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義，建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨，實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大理論和實(shí)際問題，以全新的視野不斷深化對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、 社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，形成并不斷發(fā)展中國特色社會(huì)主義理論體系。

第三，制度自信。社會(huì)制度是社會(huì)發(fā)展的根本支撐。在國內(nèi)外錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢下，中國特色社會(huì)主義制度在經(jīng)濟(jì)全球化大潮和激烈國際競爭中顯示了旺盛生命力和巨大優(yōu)越性，其根本原因就在于這一社會(huì)制度符合中國國情、體現(xiàn)發(fā)展規(guī)律。

第四，文化自信。中國特色社會(huì)主義文化，源自于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，熔鑄于黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革中創(chuàng)造的革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化， 根植于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。這里強(qiáng)調(diào)我們的文化自信具有深厚的歷史淵源和深刻的實(shí)踐積淀，是自信的源泉。文化是一個(gè)民族內(nèi)在的豐厚的生存與發(fā)展的持續(xù)力量， 特別是對(duì)一個(gè)大國不可多得。

【點(diǎn)評(píng)】該題政治性較強(qiáng)，在全國的公務(wù)員面試題目中比較少見，簡單了解，熟記部分重點(diǎn)內(nèi)容即可。

3.公園24 小時(shí)開放，開放后很多人在里面晨練夜跑，出現(xiàn)一些安全隱患，你認(rèn)為該如何保障市民的安全。

【答案】

題中所述的安全隱患在現(xiàn)實(shí)生活中的確很有可能存在， 如果處理不當(dāng)將會(huì)給市民的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來危害，我認(rèn)為應(yīng)該采取有效措施及時(shí)干預(yù)，具體做法如下：

首先， 我會(huì)針對(duì)這個(gè)公園晨練夜跑存在安全隱患情況做摸底調(diào)査，通過隨機(jī)調(diào)查、口頭了解、電話抽査、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)査、入戶訪談等方式對(duì)周邊居民、參與鍛煉的市民、警方及公園管理方等就事件的起因、具體情況等內(nèi)容展開調(diào)查。

其次， 針對(duì)調(diào)査中搜集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，匯總分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策：如果是因?yàn)楣珗@的照明設(shè)施或指示標(biāo)志等數(shù)量不足，導(dǎo)致市民鍛煉時(shí)發(fā)生安全事故，我會(huì)增加路燈、指示牌等標(biāo)志，創(chuàng)造良好的活動(dòng)環(huán)境；如果是公園的個(gè)別路段道路破損、積水嚴(yán)重，存在安全隱患，我會(huì)立即聯(lián)系工程部前來維修；如果是因?yàn)槭栌诠芾?，安保力量不足，?dǎo)致公園出現(xiàn)搶劫盜竊等安全犯罪事件，那么我會(huì)向轄區(qū)派出所進(jìn)行申請，將公園作為新增的治安巡邏點(diǎn)，同時(shí)在公園各個(gè)角落安裝攝像頭，確保萬無一失；如果是因?yàn)楣珗@內(nèi)的健身設(shè)備年久失修，使得市民在鍛煉時(shí)容易遭受傷害，那么我會(huì)對(duì)公園內(nèi)所有的健身設(shè)備進(jìn)行檢査，聯(lián)系維修部門及時(shí)保養(yǎng)或淘汰陳舊設(shè)備，保障市民的鍛煉質(zhì)量。

最后，在事情得到妥善解決后，我會(huì)定期對(duì)參與鍛煉的市民群眾進(jìn)行跟蹤回訪， 針對(duì)其反映的問題不斷進(jìn)行調(diào)整、改正，確保為廣大群眾營造一個(gè)安全、健康的運(yùn)動(dòng)環(huán)境。

【點(diǎn)評(píng)】該題為組織協(xié)調(diào)調(diào)查和應(yīng)急突變的復(fù)合題型，先對(duì)問題進(jìn)行了解，再根據(jù)了解到的情況采取各種措施解決。

4.孩子在學(xué)校被高年級(jí)學(xué)生毆打，家長要求學(xué)校開除這名學(xué)生，可是學(xué)校覺得不該開除應(yīng)教育為主，家長投訴到教育局，你作為教育部門的工作人員，如何協(xié)調(diào)解決？

【答案】

題中所述的情況在現(xiàn)實(shí)生活中有可能存在， 如不妥善解決將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大家校矛盾， 為此我會(huì)耐心謹(jǐn)慎地處理好此次投訴，具體做法如下：

首先，我會(huì)立即對(duì)家長的投訴進(jìn)行了解，向家長回復(fù)我們已經(jīng)成立調(diào)查組，會(huì)立即調(diào)查此事，按照規(guī)定進(jìn)行處理，并在處理期限內(nèi)盡快告知處理結(jié)果。

其次，我會(huì)與調(diào)查組成員到學(xué)校進(jìn)行調(diào)査，先向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況， 請他們談?wù)剬?duì)此事的看法。再與相關(guān)的班主任進(jìn)行談話，并隨機(jī)抽取部分老師和學(xué)生單獨(dú)約談， 以及向當(dāng)事學(xué)生進(jìn)一步詳細(xì)了解事件的過程。通過掌握的情況，進(jìn)一步梳理出事件的真實(shí)情況材料，根據(jù)實(shí)際情況按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

如果家長反映的情況并不屬實(shí)，此次事件是學(xué)生雙方因小事發(fā)生的輕微沖突，并沒有造成學(xué)生受傷，且雙方都有責(zé)任，學(xué)校根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，我會(huì)支持學(xué)校的處理意見。如果此次事件情節(jié)比較嚴(yán)重，屬于高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)低年級(jí)學(xué)生，并因?yàn)闅蛟斐傻湍昙?jí)學(xué)生受傷，已經(jīng)觸犯了社會(huì)治安的相關(guān)法律法規(guī)，我會(huì)要求學(xué)校立即報(bào)警，由警方出面按照規(guī)定進(jìn)行處理，并根據(jù)警方的處理意見， 以及學(xué)校相關(guān)規(guī)定對(duì)肇事學(xué)生進(jìn)行處理，如果肇事學(xué)生的違規(guī)行為已經(jīng)違反了學(xué)校規(guī)章制度的開除處分，我會(huì)要求學(xué)校做出開除處理。如果學(xué)校相關(guān)責(zé)任人因監(jiān)管不力導(dǎo)致此事的發(fā)生，我會(huì)建議教育局領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校按照規(guī)定對(duì)其做出相應(yīng)的處分。同時(shí)，我會(huì)按照規(guī)定向投訴的家長進(jìn)行耐心溝通及事情反饋。

最后，在事情得到妥善解決后，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保下次遇到類似事件時(shí)能妥善處理。

【點(diǎn)評(píng)】該題為組織協(xié)調(diào)調(diào)查+應(yīng)急突變的復(fù)合題型（同上題），先對(duì)此事件展開詳細(xì)的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查得到的不同情況采取不同的措施化解。

5.小學(xué)生放學(xué)時(shí)間早，家長來不及接，因此課后托管班誕生。但是家長反映很多托管班沒有經(jīng)營執(zhí)照，資質(zhì)不好，有安全隱患，對(duì)此，你怎么看？

【答案】

課后托管班的出現(xiàn)，確實(shí)可以減輕家長的負(fù)擔(dān)，但是如果出現(xiàn)沒有營業(yè)執(zhí)照的情況， 確實(shí)有安全隱患，對(duì)此我有以下幾點(diǎn)看法：

首先，讓我們來看看，托管班存在安全隱患的原因有哪些呢？ 一是相關(guān)部門監(jiān)督管理不到位，沒有較好規(guī)范托管班的運(yùn)營，特別是工商行政管理部門沒有嚴(yán)格查處無照經(jīng)營的托管班，消除安全隱患。二是教育主管部門、學(xué)校未能有效排查或及時(shí)與相關(guān)部門溝通，向家長、學(xué)生通報(bào)資質(zhì)不合格的托管班。三是有些家長安全意識(shí)不夠，為了圖方便把孩子送到不規(guī)范的托管班。此外媒體未能及時(shí)曝光不合格的托管班。

其次，這些存在安全隱患的托管班如果不能得到有效整改或取締，將造成不良影響，一是很有可能會(huì)發(fā)生學(xué)生食物中毒、火災(zāi)、虐童等惡性事件。二是不利于下一代的健康成長，可能造成嚴(yán)重的心理問題。三是造成托管市場混亂，不利于政府部門管理。

因此，政府相關(guān)部門要加大監(jiān)督檢査力度，嚴(yán)格規(guī)范托管班的經(jīng)營，消除安全隱患。教育主管部門、學(xué)校要主動(dòng)掌握轄區(qū)內(nèi)托管班的信息動(dòng)態(tài)， 及時(shí)反饋給家長。社會(huì)、媒體也要發(fā)揮監(jiān)督作用，及時(shí)曝光有問題的托管班。

【點(diǎn)評(píng)】該題反映了托管班的安全隱患問題，因此可以判斷為否定觀點(diǎn)題型。采用關(guān)鍵詞聯(lián)想法和大小法，從政府相關(guān)部門、教育主管部門、學(xué)校、媒體等方面分析原因、影響和措施。

6.總工會(huì)要開展全市職工心理健康調(diào)查，作為單位工會(huì)工作人員，你怎么做？

【答案】

開展全市職工心理健康調(diào)查，有利于了解職工的心理健康狀況，合理調(diào)整職工工作，作為單位的工會(huì)工作人員，我羅列了一下，將從以下三個(gè)重點(diǎn)開展工作：

重點(diǎn)一，做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。主要有熟悉總工會(huì)相關(guān)文件精神、咨詢相關(guān)心理健康專家、調(diào)取單位工作人員的名單及相關(guān)資料、準(zhǔn)備好調(diào)查表、考慮時(shí)間安排等因素、做好調(diào)査計(jì)劃。

重點(diǎn)二，采取多種方式進(jìn)行調(diào)査。一是通過單位的官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)發(fā)布調(diào)查表，要求單位全體職工參加調(diào)査，了解職工相關(guān)信息。二是根據(jù)收集到的信息資料，進(jìn)行分類匯總，對(duì)于疑似有心理健康問題的職工，在征求領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見后， 對(duì)其進(jìn)行更為詳細(xì)的了解。三是根據(jù)調(diào)查表的設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)職工的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

重點(diǎn)三，調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類，并按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)給出建議和意見，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整職工工作提供參考。

【點(diǎn)評(píng)】該題為組織協(xié)調(diào)調(diào)查題型，但過于專業(yè)，且調(diào)查范固較小，因此難度較大?？忌诳紙錾弦`活應(yīng)對(duì)，對(duì)于難度較大的題目要盡量簡明扼要，以避免出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤或拖沓。

7.你是辦稅大廳的工作人員，單位在推廣手機(jī)辦稅，但使用率很低，你要怎么提高？

【答案】

單位推廣手機(jī)辦稅，可以提高辦事效率，緩解辦稅大廳的辦事壓力，也能方便企業(yè)和群眾，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展理念，但是在實(shí)施的過程中遇到了使用率很低的問題必須盡快解決，具體我有以下幾點(diǎn)做法：

首先，我會(huì)對(duì)手機(jī)辦稅使用率很低的問題進(jìn)行調(diào)查了解，先是到辦稅大廳實(shí)地觀察，對(duì)前來辦事的企業(yè)辦事員進(jìn)行訪談，向他們了解不使用手機(jī)辦稅的原因并征求他們的意見和建議。同時(shí)，利用政府官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征求企業(yè)意見，擴(kuò)大了解范圍。另外，還要回訪使用過手機(jī)辦稅的辦事人員，請他們談?wù)勈褂玫母惺堋?/p>

其次，在做好調(diào)查了解工作后，對(duì)收集到的問題進(jìn)行分類，根據(jù)不同的原因采取相應(yīng)的措施逐一解決。如果是因?yàn)槲覀儗?duì)手機(jī)辦稅這一新興的做法宣傳不到位導(dǎo)致知道的企業(yè)較少，我們會(huì)通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、在辦稅大廳發(fā)放宣傳資料、給企業(yè)發(fā)電子郵件等方式擴(kuò)大宣傳。如果是因?yàn)槭謾C(jī)辦稅軟件使用過于復(fù)雜，導(dǎo)致大部分企業(yè)不懂得操作的話， 我會(huì)聯(lián)系軟件公司，請他們根據(jù)實(shí)際情況把軟件修改得通俗易懂， 易于操作。如果是企業(yè)參與積極性不高，因循守舊，不愿意接受新事物，我們會(huì)主動(dòng)作為，一是免費(fèi)開設(shè)軟件操作培訓(xùn)班。二是在辦稅大廳安排軟件操作引導(dǎo)員，面對(duì)面、手把手指導(dǎo)企業(yè)使用軟件。三是把操作指南制作成視頻，在辦稅大廳播放，并上傳到網(wǎng)上。四是制定激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于手機(jī)辦稅的企業(yè)優(yōu)先辦理其他手續(xù)，并在政策允許的范圍內(nèi)，給予最大的稅收減免優(yōu)惠。

做好上述工作后，還要做好跟蹤服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以擴(kuò)大手機(jī)辦稅的企業(yè)群體，讓高科技產(chǎn)品發(fā)揮其真正的作用。

【點(diǎn)評(píng)】該題為組織協(xié)調(diào)調(diào)查+應(yīng)急突變的復(fù)合題型（同第3-4 題）， 先對(duì)手機(jī)辦稅使用率不高進(jìn)行調(diào)查了解，再根據(jù)調(diào)查得到的不同情況采取不同的措施逐一解決。