近年來(lái)，大家總是熱議數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其所帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)。隨著對(duì)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的推動(dòng)，越來(lái)越多的企業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。

此外，預(yù)計(jì)有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的交流和相關(guān)話題也會(huì)有所轉(zhuǎn)變。對(duì)技術(shù)的關(guān)注會(huì)有所減少，取而代之的是對(duì)性能、生成的數(shù)據(jù)以及對(duì)終端用戶體驗(yàn)的關(guān)注。從某種意義上說(shuō)，2019年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從技術(shù)銷售推廣演變?yōu)楦嗟纳虡I(yè)案例研究。

性能監(jiān)測(cè)上升為關(guān)鍵因素

以前，在新技術(shù)方面的投資收益能夠做到立竿見(jiàn)影，如更快的網(wǎng)絡(luò)連接，更少的系統(tǒng)崩潰以及為員工提供新型電腦等等。但在云時(shí)代，優(yōu)勢(shì)并不總是能立刻顯現(xiàn)。雖然這是有意為之，但上云的好處之一是可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫遷移并減少業(yè)務(wù)中斷，企業(yè)需要通過(guò)展示如何改善運(yùn)營(yíng)狀況或影響企業(yè)營(yíng)收來(lái)證明投資的合理性。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)會(huì)更加關(guān)注新數(shù)字環(huán)境的可視化，便于工作人員衡量云應(yīng)用的性能，追蹤客戶體驗(yàn)并分析結(jié)果數(shù)據(jù)。這項(xiàng)技術(shù)不僅僅只是將IT投資從資本支出轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)支出，還充分發(fā)掘了數(shù)據(jù)的價(jià)值。而不具備足夠的可視化能力，數(shù)據(jù)就無(wú)法得到有效的開(kāi)發(fā)。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)各部門需要了解他們的數(shù)字環(huán)境狀況，包括內(nèi)部及客戶兩個(gè)方面。這種洞察力和快速響應(yīng)能力會(huì)成為其自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而非那些仍在研究數(shù)字方案或推遲數(shù)字計(jì)劃的人。對(duì)于許多企業(yè)和行業(yè)而言，遷移到云已不再是是否可行的問(wèn)題，而只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

技術(shù)廠商的競(jìng)爭(zhēng)將令客戶受益

技術(shù)在迅速發(fā)展，而在云時(shí)代，客戶亦是如此。過(guò)去，企業(yè)會(huì)長(zhǎng)期受技術(shù)資本投資業(yè)務(wù)模式的束縛，而現(xiàn)今，企業(yè)能夠利用云的靈活性及敏捷性，以最小的干擾和成本從一個(gè)供應(yīng)商切換到另一家。

因此，預(yù)計(jì)技術(shù)提供商將不止是在價(jià)格方面展開(kāi)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。如果技術(shù)提供商計(jì)劃將云基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)進(jìn)行提供，那么他們也將開(kāi)發(fā)出解決合規(guī)性問(wèn)題的方案，例如GDPR以及世界各地的數(shù)據(jù)和隱私規(guī)范。

但當(dāng)涉及數(shù)據(jù)安全或其它合規(guī)性問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)不會(huì)等待提供商到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而是轉(zhuǎn)向已有的技術(shù)提供商，因?yàn)樗麄兲幱跒榭蛻艄芾磉@些規(guī)范的最前沿。

通過(guò)技術(shù)路線圖提高透明度

隨著技術(shù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，預(yù)計(jì)將有更多提供商會(huì)開(kāi)始提供一項(xiàng)留住客戶的殺手锏，即：產(chǎn)品路線圖。

傳統(tǒng)意義上，科技公司會(huì)將產(chǎn)品路線圖視為調(diào)度機(jī)密。其長(zhǎng)期以來(lái)的擔(dān)憂是，如果他們提前向客戶透露即將要推出的產(chǎn)品，那么勢(shì)必會(huì)影響當(dāng)前產(chǎn)品的銷量。但在云時(shí)代，分享企業(yè)未來(lái)愿景已成為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗兄诳蛻籼崆八伎?，?guī)劃新功能，甚至為該功能的樣式甚至功能提供建議。

技術(shù)能力已無(wú)法滿足客戶需求。而且，在云時(shí)代，人們期望技術(shù)能夠在“準(zhǔn)備就緒”后再推出，而不是按季度對(duì)軟件進(jìn)行更新。人們的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提高了，一旦遇到行動(dòng)迅速、價(jià)格便宜，轉(zhuǎn)變靈活的提供商，客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大幅減小，同時(shí)又能獲得更新的產(chǎn)品。

專注于客戶

的確，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能最初集中在采用特定技術(shù)解決方案上。但在未來(lái)一年中，轉(zhuǎn)型將不再局限于企業(yè)使用云方案來(lái)改變業(yè)務(wù)方式，還會(huì)擴(kuò)大他們對(duì)下一代云產(chǎn)品的影響力。