深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（以下簡稱“深圳燃?xì)狻保﹦?chuàng)立于1982年，近年來，深圳燃?xì)獾男畔⒒ㄔO(shè)經(jīng)歷了基礎(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中等多個階段，現(xiàn)已形成以服務(wù)器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境，支撐近20個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

公司信息化日臻成熟，信息部門的管理工作也逐步從大建設(shè)、大發(fā)展階段進(jìn)化到精細(xì)化管理階段，從過去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)，逐步認(rèn)識到增強(qiáng)管理能力的重要性。

運(yùn)維挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息支撐工作對IT運(yùn)維提出了更高的要求：

傳統(tǒng)的管理方法和手段中，不同管理產(chǎn)品（系統(tǒng)）管理不同IT設(shè)施，隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化，各自獨(dú)立的“分立”系統(tǒng)，信息“孤島”和信息“煙囪”，已經(jīng)無法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的管理要求；對信息部門的網(wǎng)絡(luò)、主存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理，運(yùn)維效率亟待提升；需要建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，確保整個IT系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運(yùn)營成本提升。

解決方案

根據(jù)深圳燃?xì)鈱\(yùn)維管理平臺的需求分析，北塔軟件提供了以下解決方案：

1.建設(shè)多方面的基礎(chǔ)設(shè)施管理

這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、存儲等設(shè)備，在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓?fù)涔芾?、業(yè)務(wù)管理、報表管理等內(nèi)容，建設(shè)一個具備精細(xì)的管理平臺。

2.建設(shè)規(guī)范化的IT服務(wù)管理平臺

平臺將成為IT服務(wù)的接入點(diǎn)：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡(luò)，是進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求的入口。

平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務(wù)請求，提高工作效率及用戶滿意度。

3.建設(shè)自動智慧運(yùn)維管理平臺

基礎(chǔ)管理之上，通過自動學(xué)習(xí)，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，自動建立設(shè)備“健康檔案”。

依據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)學(xué)習(xí)，建立數(shù)據(jù)基線，基于自動運(yùn)維理念，自動對設(shè)備的運(yùn)行異常進(jìn)行提醒。

異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統(tǒng)還能做到開放運(yùn)維，可以將用戶的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)通過智能策略的方式加入到運(yùn)維管理平臺，更好滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項(xiàng)目具體建設(shè)內(nèi)容如下：

網(wǎng)絡(luò)管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)性能管理等內(nèi)容。

系統(tǒng)管理，包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理，建設(shè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、主機(jī)日志管理等內(nèi)容。

虛擬化管理，包括宿主機(jī)管理、虛擬機(jī)管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓?fù)涔芾怼?/p>

儲存管理，包括存儲設(shè)備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內(nèi)容。

智能運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)自動學(xué)習(xí)、自動運(yùn)維及自動分析。

服務(wù)平臺，包括人工服務(wù)臺、運(yùn)維門戶網(wǎng)站、移動端應(yīng)用、智能運(yùn)維引擎和多用戶支持引擎。

服務(wù)流程管理，包括請求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、配置管理等，為用戶進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求提供入口。

告警管理，包括建設(shè)設(shè)備運(yùn)行基線、異常提示、處置經(jīng)驗(yàn)管理等內(nèi)容。

報表管理，包括網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用報表和虛擬化三方面各類運(yùn)行報表、故障報表等統(tǒng)計(jì)信息，還包括對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的數(shù)據(jù)快照功能。

大屏展示管理，包括性能監(jiān)控信息的展示、運(yùn)維服務(wù)流程成果的展示。