文/周靜霞，蘇州大學(xué)文正學(xué)院

對(duì)于高校來說，機(jī)房是一項(xiàng)必不可少的教學(xué)設(shè)施，而設(shè)備則是機(jī)房的核心構(gòu)成部分。因此，做好設(shè)備維修管理，保障設(shè)備的持續(xù)有效運(yùn)行，就成了機(jī)房管理人員最基本的職責(zé)。本文以蘇大文正學(xué)院計(jì)算中心為例，探索約100個(gè)機(jī)房的設(shè)備維修工作，對(duì)其實(shí)際運(yùn)行中存在的設(shè)備維修管理問題及思路展開研究。

1 高校機(jī)房設(shè)備維修管理存在的問題

1.1 故障停機(jī)過多

在教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)中，因?yàn)槎嗳耸褂玫脑?，加之不是每個(gè)人都會(huì)愛護(hù)機(jī)房的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，由此導(dǎo)致機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備時(shí)不時(shí)的會(huì)出現(xiàn)故障而停機(jī)，最常見的是自然故障，有些設(shè)備在使用一段時(shí)間之后，尤其是近幾年蘇大擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)增加，有些設(shè)備繁忙運(yùn)行，出現(xiàn)故障的情況不少；加上有些學(xué)生不夠愛護(hù)，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)等情況時(shí)，有部分急躁的學(xué)生，會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)做出拍、打、踢、摔等暴力行為，這些行為很容易導(dǎo)致設(shè)備的人為損壞。再者，電壓不穩(wěn)、打雷閃電等，有時(shí)候也會(huì)對(duì)機(jī)房造成一定的損害，盡管整個(gè)計(jì)算中心大樓安裝有避雷設(shè)施，但卻無法完全避免設(shè)備不受雷電損壞。蘇大所在區(qū)域?yàn)榉浅？諘绲钠降?，至?0公里范圍以內(nèi)，都是空曠平坦的地方，雷暴往往非常厲害且難以避免。在所有的機(jī)房設(shè)備中，最容易損壞的當(dāng)屬交換機(jī)，整個(gè)計(jì)算中心每年會(huì)有10多個(gè)交換機(jī)因電壓和雷電而燒壞的交換機(jī)。

1.2 維修記錄缺失

當(dāng)前，計(jì)算中心不僅面向本學(xué)院提供服務(wù)，還承擔(dān)了一些兄弟學(xué)院的教學(xué)、科研，以及學(xué)生使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)。一直以來，每個(gè)機(jī)房配一名管理教師，而負(fù)債維修的卻只有4名設(shè)備維修人員，管理教師在維修工作中只起到輔助作用。維修團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)雖說并不差，但負(fù)責(zé)計(jì)算中心約100多個(gè)機(jī)房的設(shè)備維修，任務(wù)也是非常的繁重。雖然機(jī)房管理上各項(xiàng)制度相對(duì)齊全，但對(duì)于維修方面的制度，尚未完全規(guī)范，對(duì)于某一機(jī)房、某一設(shè)備的維修，維修人員有時(shí)候要么忘記、要么嫌麻煩、要么沒時(shí)間等，而沒有或未完整進(jìn)行維修記錄，或者有維修記錄，但保存不規(guī)范，記錄表格散亂放放置，未按照故障、維修的類型進(jìn)行分門別類保存，記錄內(nèi)容也不規(guī)范，缺乏專業(yè)化的詳細(xì)記錄。因維修記錄的不完善，難以為日后維修提供參與借鑒，從而影響了設(shè)備維修工作質(zhì)量。

1.3 維修能力不足

在機(jī)房現(xiàn)有的維修人員中，有兩人具備硬件工程師，雖說維修人員具有若干年的工作經(jīng)驗(yàn)，也具備一定的理論水平，能力上也不差，但由于設(shè)備種類多，加之軟硬件故障千差萬別，且不同的維修人員之間也存在著水平不同的情況，但應(yīng)對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)中心的設(shè)備，無論是理論知識(shí)、專業(yè)水準(zhǔn)，以及維修經(jīng)驗(yàn)上，都必須跟上技術(shù)、設(shè)備更新的要求。對(duì)于一些較為復(fù)雜的設(shè)備故障問題，維修團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)較多的時(shí)間，以找出問題，查找原因。尤其是對(duì)于一些技術(shù)較先進(jìn)的設(shè)備或部件，需要通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)摸索，才能逐步掌握其故障的具體情況。為了進(jìn)一步提升維修人員的水平，打造更加專業(yè)化的機(jī)房設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)，需要正視當(dāng)前維修能力不足的問題。

2 高校機(jī)房設(shè)備維修管理的思路

2.1 完善維修制度，定期抽查故障情況

對(duì)于機(jī)房設(shè)備維修管理工作而言，面對(duì)設(shè)備數(shù)量大、機(jī)房多、不同代差的技術(shù)，必須進(jìn)一步完善當(dāng)前的維修制度，以督促維修人員在設(shè)備維修工作中更加細(xì)致、努力的應(yīng)對(duì)問題，加強(qiáng)對(duì)維修工作的制度管理，從故障的發(fā)現(xiàn)、登記、維修過程、配件處理、工作記錄等方面，均需要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，需要對(duì)維修的流程、方法、人員、配件等進(jìn)行記錄，以規(guī)范設(shè)備的故障處理工作，確保設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)可以有記錄可查，使設(shè)備維修管理工作更為規(guī)范有序。在強(qiáng)化維修制度的基礎(chǔ)上，學(xué)院資產(chǎn)處、網(wǎng)絡(luò)中心要制定檢查制度，定期抽查計(jì)算中心的設(shè)備故障情況，了解日常教學(xué)與科研中設(shè)備的故障率，并對(duì)計(jì)算中心設(shè)備故障報(bào)修制度、設(shè)備點(diǎn)檢表、故障保修單以及維修計(jì)劃表等進(jìn)行檢查，以確保設(shè)備維修各項(xiàng)工作都可以按規(guī)定有效開展。

2.2 強(qiáng)化人才培養(yǎng)，重視維修記錄

當(dāng)前高校機(jī)房中，專職的設(shè)備維修人員數(shù)量不多，蘇大文正學(xué)院所配備的維修人員，為近十年來招錄與配備起來的，如今計(jì)算中心的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已基本成型，在綜合技能也基本適應(yīng)當(dāng)前機(jī)房管理的需要。但為了機(jī)房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)維修人才的培養(yǎng)，提升其維修水平。對(duì)此，學(xué)院應(yīng)積極安排與提供關(guān)于各類設(shè)備維修知識(shí)的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)與相關(guān)設(shè)備廠商的聯(lián)系，并積極支持維修人員參與相關(guān)設(shè)備的技術(shù)研討會(huì)，以此確保維修人員能夠?qū)υO(shè)備維修工作投入更多的時(shí)間精力，強(qiáng)化知識(shí)學(xué)習(xí)與技能提升，有必要的時(shí)候可以邀請(qǐng)廠家技術(shù)人員到校進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。在維修人員與團(tuán)隊(duì)的管理中，以及維修工作的制度規(guī)范中，應(yīng)提出維修記錄的要求，對(duì)記錄的格式、內(nèi)容、保存等工作，均予以明確的要求。

2.3 適度引進(jìn)外包，提升維修水平

機(jī)房設(shè)備眾多，按每個(gè)機(jī)房40機(jī)計(jì)算機(jī)、2臺(tái)交換機(jī)、1臺(tái)路由器、2臺(tái)UPS電源這樣的配置計(jì)算，整個(gè)計(jì)算中心約4000臺(tái)設(shè)備，尤其是近年來設(shè)備不斷升級(jí)、更新，對(duì)維修技術(shù)的要求也越來越高，而對(duì)于維修人員來說，要及時(shí)的跟上維修技術(shù)的發(fā)展，掌握最新網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備的維修，不是一件容易的事情。因此，適度的引進(jìn)外包，將一些維修工作，外包給社會(huì)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司，一是提升機(jī)房維修工作的效率，二是促進(jìn)維修人員對(duì)外工作交流，學(xué)院也以較小的代價(jià)，為維修人員引進(jìn)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，從而提升維修水平。由于蘇大的機(jī)房在設(shè)備、技術(shù)與工藝上，技術(shù)含量均較高，在自身人員不夠用的情況下，引進(jìn)外包，可彌補(bǔ)維修人員不足時(shí)，不降低設(shè)備維修的效率與質(zhì)量，對(duì)于計(jì)算機(jī)中心來說是不錯(cuò)的選擇。

3 結(jié)論

綜上所述，對(duì)于高校機(jī)房設(shè)備維修管理工作，要充分認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨性，做好維修管理的工作安排，要在平日維管工作中加強(qiáng)積累與分析，對(duì)問題及其處理做好記錄，積極做好設(shè)備管理規(guī)劃，對(duì)機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)的問題要加強(qiáng)研究，重視機(jī)房設(shè)備維管人才與團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，同時(shí)也應(yīng)重視向外部專業(yè)人員與機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)，通過內(nèi)外合作共同將機(jī)房設(shè)備維修管理工作做得更好。