何艷君

摘要：在信息技術(shù)與高職教學深度融合的背景下，網(wǎng)絡(luò)教學等新興信息化教學模式逐漸整合于課堂教學。本文以《商務(wù)談判》課程中的“商務(wù)談判有效溝通技巧”教學單元為例，介紹信息化教學設(shè)計在該課程中的運用，分別從教學分析、教學設(shè)計、教學實施過程、教學創(chuàng)新點、教學效果和反思五個方面進行探討。

關(guān)鍵詞：信息化教學設(shè)計;商務(wù)談判;有效溝通技巧

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）31-0087-02

信息技術(shù)支持下的教學方式打破了傳統(tǒng)教學中的時間、空間以及資源等限制，如今的課堂教學能夠更好地利用信息技術(shù)優(yōu)勢開展各種信息化教學。為貫徹落實《教育部關(guān)于加快推進職業(yè)教育信息化發(fā)展的意見》，各大高職院校也越老越重視教師在教育技術(shù)應(yīng)用和信息化教學方面的能力和水平。商務(wù)談判作為高職院校市場營銷專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)具備較高談判能力的高素質(zhì)人才，具有較強的實踐性，為了提升該專業(yè)教師信息化教學能力，對本課程教學內(nèi)容進行了信息化教學設(shè)計的改革，本文以“商務(wù)談判有效溝通技巧”教學單元為例，介紹信息化教學設(shè)計在該課程中的運用。下面將從教學分析、教學設(shè)計、教學實施過程、教學效果和反思、教學創(chuàng)新點五個方面進行介紹。

1教學分析

1.1教材分析

教材作為知識傳播的載體和學生學習的重要媒介，在課程教學方面起著舉足輕重的作用?！渡虅?wù)談判實務(wù)》是市場營銷專業(yè)的核心課程，該課程具有專業(yè)性、實用性強的特點，主要為培養(yǎng)學生撰寫商業(yè)談判計劃書，掌握商務(wù)談判流程，靈活運用相關(guān)技巧解決談判中遇到的各種問題的能力，并為以后的工作奠定相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。本次授課內(nèi)容為第八章第四模塊——談判中的有效溝通技巧，授課時間為2學時。

1.2學情分析

該課程的授課對象為我院市場營銷專業(yè)大二學生，他們大多性格外向、活潑開朗，生活中喜歡與人溝通，交際意識強;但與此同時，大多數(shù)學生的語言表達、邏輯思維能力并不強，缺乏系統(tǒng)的談判溝通理論知識，且自學能力比較差。而本專業(yè)學生畢業(yè)后的工作多為銷售或營銷崗位，與他人溝通交流的機會比較多。因此，掌握談判中的溝通技能并具備一定的商務(wù)談判溝通理論知識是非常重要的。

1.3教學目標及重難點

基于上述教學分析，我設(shè)計了以下三個維度的教學目標：

1）知識目標

通過理論學習，理解溝通的內(nèi)涵及傾聽、提問、答復(fù)技巧;掌握商務(wù)談判中實現(xiàn)有效溝通的方法和途徑。

2）能力目標

通過本單元學習，能在談判中靈活運用相關(guān)技巧防止或化解談判溝通中產(chǎn)生的障礙;能根據(jù)有效溝通的基本原則進行商務(wù)洽談。

3）素質(zhì)目標

通過觀察生活中溝通對實際問題的解決，使學生領(lǐng)會知識來源于生活又服務(wù)于生活，從而培養(yǎng)學生在日常生活中用溝通解決沖突或分歧的能力;通過建立溝通小組，培養(yǎng)學生的團隊意識和與人協(xié)作的能力。

4）教學重難點

通過本課程教學經(jīng)驗總結(jié)發(fā)現(xiàn)，教學重點是理解并掌握談判中實現(xiàn)有效溝通的方法;難點為提高學生利用有效溝通來解決問題的能力。

2教學設(shè)計

無信息化手段的傳統(tǒng)教學方式，難以進行實操演練，難以激發(fā)學生興趣，難以實現(xiàn)創(chuàng)新培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上要完全實現(xiàn)本單元教學目標，就好比“空中樓閣”。因此，為了完成教學任務(wù)實現(xiàn)教學目標，采用了“信息化f教師）主導(dǎo)一學生主體”的視頻輔導(dǎo)、在線學習以及課堂教授相結(jié)合的混合式、多模態(tài)的教學方法。

課前通過網(wǎng)絡(luò)學習平臺，將商務(wù)談判溝通的相關(guān)音視頻資料共享給學生，讓學生進行自主學習。課內(nèi)緊緊圍繞“商務(wù)談判中怎樣聽、如何問、如何答、怎樣實現(xiàn)有效溝通”這一教學重難點問題，運用信息技術(shù)，使課程知識動態(tài)化、形象化、情境化，創(chuàng)設(shè)輕松、直觀、務(wù)實的教學情境，切實提高教學的趣味性和有效性。課后在平臺繼續(xù)交流討論，并把溝通的理論知識運用到實際生活中去，進一步加強和鞏固本單元所學知識，通過以上三個步驟最終實現(xiàn)教學。

3教學實施過程

具體的教學實施過程分為以下六個環(huán)節(jié)：

1）課前自學階段

本階段為學生課外的自我獨立預(yù)習環(huán)節(jié)，教學用時不限。在信息技術(shù)平臺的支持下，學生不受時間和空間的限制，可在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方利用電腦或手機進行自學。在該階段教師利用藍墨云班課、微信群或課堂派等信息化網(wǎng)絡(luò)平臺推送資料給學生，學生通過觀看贏家大講堂之《談判博弈》學習欄目，以及電視劇《藍一貴賣畫》片段視頻，初步了解談判溝通的含義及關(guān)鍵。

同時，在課前自學階段，教師采用任務(wù)驅(qū)動法，激勵學生，要求同學們結(jié)合發(fā)布在學習平臺上的“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例進行自學，并以小組的形式在課前完成堂派上布置的兩個任務(wù)。任務(wù)一：通過觀看《贏家大講堂》和《藍一貴賣畫》片段視頻，談?wù)勀銓贤êx的理解;任務(wù)二：結(jié)合“世界經(jīng)理人”專題網(wǎng)站資源上關(guān)于商務(wù)談判溝通的案例，找出商務(wù)談判中實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。

2）情境導(dǎo)人階段

本階段為課前導(dǎo)人環(huán)節(jié)，教學用時為15分鐘。在該階段播放一段商務(wù)談判實訓(xùn)課中往屆學生自己錄制的關(guān)于“中德布鞋索賠談判”的模擬談判視頻背景資料。請同學們結(jié)合資料就如何利用有效溝通解決談判中遇到的分歧，進行情景模擬。學生通過觀看學姐學長的真實視頻以及自己在模擬演練中的角色扮演，從而更深刻地體會和理解談判中有效溝通的重要性。

3）知識探究階段

本階段為新知識的學習探索環(huán)節(jié)，教學用時為30分鐘。在課前自學和情境導(dǎo)人兩階段的學習的基礎(chǔ)上，進一步探究本單元所學重點知識。需掌握的相關(guān)理論知識有：溝通的含義及有效溝通的內(nèi)涵，商務(wù)談判中的行為語言類型，影響談判溝通的關(guān)鍵因素，影響有效傾聽的因素及實現(xiàn)有效傾聽的要點，問的類型及善問的技巧，巧答的方式及策略。

在學習理論知識的同時，插播一段《小破孩教你沖突應(yīng)對》的動畫視頻，并要求學生在觀看視頻時歸納總結(jié)人際溝通中避免誤會、解決沖突、達到有效溝通的方法。此時，趣味十足的flash小視頻，達到了既有效激發(fā)了學生的學習興趣，同時又讓學生更好地理解掌握了有效溝通的內(nèi)涵的教學效果。

4）原理運用階段

本階段為理論知識的應(yīng)用環(huán)節(jié)，教學時間為35分鐘。在該階段引入三則關(guān)于“有效溝通”的經(jīng)典案例，通過欣賞案例，請同學們各抒己見描繪案例中溝通的巧妙之處，在分析案例時借助“微彈幕”軟件平臺，組織全班同學進行自由論述，并通過“微彈幕”將學生的答案顯示在教室的大屏幕上，從而提高學生積極參與討論的興趣，激發(fā)他們潛在地奇思妙想，做到讓每位同學都能參與到其中來。

此外，請同學舉例說出生活中常見的有效溝通場景，通過理論聯(lián)系實際的方法，讓學生在掌握溝通理論知識的同時，也能靈活地將其運用到實踐生活中去，做到舉一反三，學以致用。

5）評價反思階段

本階段為教學評價總結(jié)環(huán)節(jié)，教學用時為10分鐘。在該階段通過課堂派軟件平臺，檢查學生的學情況和作業(yè)完成情況，同時讓學生通過平臺進行自我評價、相互評價以及總結(jié)反思，進而促進學生間的相互學習，做到互相促進，競爭學習。

6）課后延伸階段

本階段為課后提升運用環(huán)節(jié)，教學用時不限。在該階段借助藍墨云班課、課堂派、班級學習微信群等信息化平臺進行互相交流學習，進一步鞏固和提升本單元所學知識。

4教學效果和反思

分析本單元課程教學的效果和反思：在“學習知識、掌握方法、提升能力、實踐體驗”四部曲的強化下，學生不僅掌握了所學知識，還在相關(guān)技能比賽中取得系列好成績：如市場營銷專業(yè)學生在2017年和2018年連續(xù)兩次參加全國商務(wù)談判競賽榮獲一等獎，在掌握談判理論知識的基礎(chǔ)上，靈活地將之運用到實踐中去，更深層次地提升了所學知識，并將其化為實踐技能。因此，從目標達成情況和實際談判溝通水平來看，學生突破溝通瓶頸，談判溝通能力得到有效提升。

此外，學生間的合作學習和任務(wù)探究，有效提高了學生的學習興趣與課堂的教學氛圍，教學效果事半功倍。當然，在取得良好效果的同學也存在些許不足，如部分基礎(chǔ)較為薄弱的學生仍感覺學習困難，在今后的實踐中可適當引入分層教學，對不同水平層次的學生發(fā)布難易程度不同的學習任務(wù)，并根據(jù)其學習效果，在課堂中有針對性地進行輔導(dǎo)教學。

5教學創(chuàng)新點

5.1教學方法和理念的創(chuàng)新

在本次教學過程中充分運用了任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法、角色扮演法以及理論聯(lián)系實際的方法，重視對學生實踐能力的培養(yǎng)，有效促進了學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升，體現(xiàn)了營銷專業(yè)課程的特點。

5.2信息技術(shù)的合理創(chuàng)新應(yīng)用

整合了多種信息資源，通過超鏈接網(wǎng)站、課堂派、動畫等形式來完成學生從認知到理解的學習過程。教師通過借助信息化手段主導(dǎo)課堂教學，學生通過信息資源自主學習。

最終，合理利用信息化教學手段，將抽象的知識形象化，枯燥的問題趣味化，使課堂更加地生動有趣，從而更好地激發(fā)學生的學習熱情，進而高效完成本單元教學任務(wù)。