簡(jiǎn)夢(mèng)婕 李晶 劉燦燦

摘要：從情感化設(shè)計(jì)手法入手，針對(duì)大學(xué)生拖延行為進(jìn)行勸導(dǎo)式交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)。運(yùn)用二手資料、問(wèn)卷調(diào)查和訪談法分析大學(xué)生拖延行為及其影響因素，探討造成大學(xué)生拖延的客觀和主觀因素。從大學(xué)生心理特點(diǎn)和需求出發(fā)，基于認(rèn)知層面、行為層面以及情緒層面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析。大學(xué)生的拖延需要從事情羅列、事情規(guī)劃、沉浸式學(xué)習(xí)、監(jiān)督機(jī)制、排解不良情緒等幾個(gè)方面出發(fā)進(jìn)行調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，本文在分析現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了勸導(dǎo)式交互產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 拖延 影響因素 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G444文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）10-0138-03

引言

在如今的高校之中，大學(xué)生不自覺(jué)地推遲學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)成為一種普遍的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和現(xiàn)象，制約著大學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和成績(jī)，這種拖延被研究者稱為學(xué)習(xí)拖延。學(xué)習(xí)拖延通常會(huì)導(dǎo)致達(dá)不到學(xué)習(xí)目標(biāo)的結(jié)果，如作業(yè)潦草、論文不嚴(yán)謹(jǐn)、考試低分等。除了這些實(shí)際可見(jiàn)的不良結(jié)果外，其中伴隨的消極情緒體驗(yàn)也對(duì)學(xué)生的影響巨大。與不拖延的學(xué)生相比，拖延的學(xué)生長(zhǎng)期的焦慮不安和負(fù)罪感也使學(xué)生的壓力和軀體癥狀更多。這些負(fù)面影響都只是對(duì)于個(gè)體而言的，范圍擴(kuò)大再看對(duì)于一個(gè)國(guó)家和社會(huì)的影響，則更加嚴(yán)重。中國(guó)人口受到高等教育的比例在全世界范圍之中是不高的，而拖延則會(huì)使高校大學(xué)生的教育質(zhì)量降低。如今國(guó)家正是大力發(fā)展之時(shí)，人才資源短缺，如若讓這本就接受高等教育數(shù)量稀少的大學(xué)生質(zhì)量更低，那該如何滿足發(fā)展的需要呢？因此，研究大學(xué)生學(xué)習(xí)拖延的現(xiàn)象，幫助大學(xué)生克服學(xué)習(xí)拖延具有非常深遠(yuǎn)和重要的意義。

目前，針對(duì)人的拖延行為的主要解決方法包括以下三種：找出拖延的原因和方式，提醒他們及時(shí)完成任務(wù)所能帶來(lái)的好處（如更加良好的休息、更多的自由時(shí)間）;鼓勵(lì)拖延者能對(duì)自己任務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，定時(shí)評(píng)估完成任務(wù)的情況，并給予任務(wù)的良性反饋;對(duì)拖延者進(jìn)行一定的技巧訓(xùn)練（如幫助拖延者建立一定的思維導(dǎo)圖、任務(wù)細(xì)分、規(guī)范任務(wù)執(zhí)行步驟等）。

上述對(duì)人的拖延行為糾正的研究主要從“任務(wù)執(zhí)行或完成情況”進(jìn)行理性指導(dǎo)，而對(duì)于拖延行為的背后心理方面較少關(guān)注和涉及。尤其對(duì)于心理思想逐漸成熟的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，心理的疏解和引導(dǎo)更有助于其身心健康的發(fā)展，從根本解決拖延的問(wèn)題，塑造良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此，本文從大學(xué)生環(huán)境特征、個(gè)性發(fā)展、心理特征出發(fā)，分析其拖延行為背后的原因、想法，從情感化設(shè)計(jì)手法入手，進(jìn)行針對(duì)其拖延行為的勸導(dǎo)式交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，為改善大學(xué)生拖延癥提供解決思路。

一、大學(xué)生拖延癥影響因素分析

（一）問(wèn)卷調(diào)查

本文結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和訪談方法，從學(xué)習(xí)環(huán)境和生活特征出發(fā)，探討造成其拖延情況的原因。問(wèn)卷的項(xiàng)目和問(wèn)題設(shè)置如表1所示。

本次調(diào)查的大學(xué)生中，男性占45%，女性占55%;年級(jí)分布情況是：大一（22%）、大二（39%）、大三（N3%）、大四（16%）;專業(yè)分布為：理工類（40%）、藝術(shù)類（26%）、人文社科類（34%）。

根據(jù)問(wèn)卷的量表問(wèn)題數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)70%左右的大學(xué)生容易受到外界因素的干擾，其中同伴的干擾最大，其次是虛擬娛樂(lè)的誘惑。超過(guò)70%的大學(xué)生喜歡將任務(wù)拖到截止期限前做，其中50%的大學(xué)生會(huì)在截止期限臨1-2天才開(kāi)始做任務(wù)，說(shuō)明大學(xué)生中拖延情況極其嚴(yán)重。70%左右的大學(xué)生都會(huì)因?yàn)樾睦硪蛩囟涎尤蝿?wù)，這些心理因素包括情緒差、容易猶豫而抉擇力差、常會(huì)自我心理安慰等。大部分大學(xué)生都認(rèn)為拖延癥對(duì)他們生活和態(tài)度造成了影響，半數(shù)以上覺(jué)得影響很大，36%認(rèn)為有部分影響;只有極少的人認(rèn)為沒(méi)什么影響，還有少部分人不認(rèn)為自己有拖延;這說(shuō)明大學(xué)生還是普遍覺(jué)得自己有拖延并已經(jīng)對(duì)自身造成影響和困擾了。

根據(jù)問(wèn)卷的描述性問(wèn)題數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)造成大學(xué)生拖延的原因非常多：有的是因?yàn)槭虑樘啵?3%），還有抵擋不住手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等外界誘惑（59%），還有人對(duì)所做的事情，缺乏足夠的興趣，從而產(chǎn)生抵觸心理（51%）;有些同學(xué)做事過(guò)于追求完美、吹毛求疵，導(dǎo)致事情一拖再拖，無(wú)法按時(shí)完成（40%）;有些同學(xué)決心不足，總是在下決心做事情，但是缺乏堅(jiān)定的意見(jiàn)，三分鐘熱度（54%）;有些同學(xué)自信心不足，覺(jué)得自己做不好，也就不愿意去嘗試做事情（26%）;有些同學(xué)心理承受力較差，不能夠很好地調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒（51%）。對(duì)于拖延的時(shí)候在做什么事情，根據(jù)調(diào)查反饋，造成做事情拖延的其他干擾事情主要包括睡覺(jué)（58%）和虛擬網(wǎng)絡(luò)，如玩游戲（62%）、刷微博（54%）、看小說(shuō)（31%）、看電影（40%）、購(gòu)物（28%）等。而對(duì)于自己評(píng)價(jià)拖延癥開(kāi)始的時(shí)間，半數(shù)的同學(xué)認(rèn)為自己的拖延習(xí)慣從小就有;其中，中學(xué)、高中、大學(xué)開(kāi)始有拖延癥的人數(shù)對(duì)比之下較為平均，小學(xué)和從未有過(guò)拖延癥的人數(shù)最少。根據(jù)結(jié)果可以推洳在中學(xué)、高中、大學(xué)生涯中，隨著課業(yè)任務(wù)的增加，良好的學(xué)習(xí)規(guī)劃卻極少有學(xué)生養(yǎng)成，因此導(dǎo)致了青少年的拖延問(wèn)題。在這些拖延癥學(xué)生當(dāng)中，從未想過(guò)戰(zhàn)勝拖延癥的人最少（3%），說(shuō)明青少年大部分人有意識(shí)要去克服它;但是，嘗試戰(zhàn)勝卻失敗的人數(shù)（41%）和沒(méi)有付出行動(dòng)的人（45%）最多，說(shuō)明拖延癥的難以抵抗性讓人苦惱不堪;只有少部分人找到對(duì)抗的方法（11%）。最后，關(guān)于如何克服拖延問(wèn)題，50%的大學(xué)生選擇了靠自己戰(zhàn)勝拖延癥，剩余45%的大學(xué)生選擇借助外力（如親人、朋友、學(xué)校等），只有5%的大學(xué)生選擇求助心理醫(yī)生，說(shuō)明拖延癥作為一種常見(jiàn)的心理現(xiàn)象并沒(méi)有被人們當(dāng)作一種心理問(wèn)題來(lái)對(duì)待。

（二）拖延因素分析

大學(xué)生相對(duì)于中學(xué)生以及工作人士，大學(xué)生日常最需要完成的任務(wù)，也同時(shí)是大學(xué)生最喜歡拖延的任務(wù)主要有完成作業(yè)、上課、社團(tuán)活動(dòng)。大學(xué)生在進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)進(jìn)行事項(xiàng)的環(huán)境不同也導(dǎo)致了大學(xué)生不同的拖延原因。結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)和問(wèn)卷分析結(jié)果，造成大學(xué)生拖延的原因包括可以分為客觀和主觀因素兩個(gè)方面。

1.客觀因素

（1）客觀環(huán)境：大學(xué)生實(shí)際上處于一種微社會(huì)的環(huán)境中，象牙塔雖小，但是各類環(huán)境因素云集復(fù)雜，諸如自身經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)情況、社團(tuán)工作、人際交往以及各類網(wǎng)絡(luò)媒介傳播等因素都是能夠?qū)Υ髮W(xué)生生活方式產(chǎn)生影響的，與此同時(shí)也就產(chǎn)生了一些壓力、挑戰(zhàn)以及誘惑，針對(duì)壓力與挑戰(zhàn)，許多學(xué)生會(huì)產(chǎn)生逃避心理。

總體而言，大多數(shù)學(xué)生的作業(yè)主要集中在書面作業(yè)，由于現(xiàn)代輸入設(shè)備的更新，過(guò)去的大學(xué)生主要集中在手寫手繪完成，而現(xiàn)在的學(xué)生則可以進(jìn)行電子輸入，如使用電腦、手機(jī)、平板電腦等，都是需要在室內(nèi)坐著完成作業(yè)。在這一類環(huán)境下做作業(yè)的大學(xué)生因?yàn)榇蠖嘈枰叨葘Ｗ⒘M(jìn)行任務(wù)完成，所以拖延的主要原因有被其他事物干擾無(wú)法集中注意力，情緒消極不愿意進(jìn)行作業(yè)等。

（2）時(shí)間折扣與期望效用：我們?cè)谏钪谐３５羧搿皶r(shí)間折扣”這樣的陷阱，在經(jīng)濟(jì)行為學(xué)中，人們偏好能夠帶來(lái)即時(shí)回報(bào)的選擇，如果加上了時(shí)間的維度，這項(xiàng)選擇的一部分價(jià)值就會(huì)被打折，同樣運(yùn)用到行為心理上來(lái)說(shuō)，學(xué)生們偏向選擇即刻享樂(lè)，選擇更加短期反饋的事情，就大學(xué)生日常生活中來(lái)說(shuō)，常會(huì)因?yàn)橐徊亢芎每吹碾娪盎蛞活D美餐而放棄課程作業(yè)等;同樣的期望效用理論認(rèn)為，人們的選擇與行為與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性以及目標(biāo)的價(jià)值大小有著密切相關(guān)的聯(lián)系，如果行為達(dá)到目標(biāo)的可能性越大，目標(biāo)本身的價(jià)值越大，那么執(zhí)行該任務(wù)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。許多學(xué)生同時(shí)希望拿到可能性最大與回報(bào)最高的東西，有一些任務(wù)被拖延也就在預(yù)料之中了。例如社團(tuán)活動(dòng)的環(huán)境主要是社團(tuán)活動(dòng)室或者室外，參與者比較多，通常社團(tuán)活動(dòng)有固定的活動(dòng)時(shí)間，和上課的活動(dòng)類似，一部分大學(xué)生會(huì)由于計(jì)算付出和匯報(bào)而拒絕完成，產(chǎn)生拖延。

2.主觀因素

（1）人格特質(zhì)：大多數(shù)研究者會(huì)把拖延看作一種人格特質(zhì)，拖延特質(zhì)常與責(zé)任感密切相關(guān)，責(zé)任感的確實(shí)會(huì)導(dǎo)致行為以及心理上的懶散狀態(tài)，從而嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)程，習(xí)慣性地在不同情形下也會(huì)將工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行推后延遲，從而長(zhǎng)時(shí)間形成慢性拖延癥。例如一些學(xué)生會(huì)因?yàn)樯险n的參與者很多，產(chǎn)生“自己不去也沒(méi)關(guān)系”的僥幸心理從而拖延去上課。

（2）思維習(xí)慣：習(xí)慣悲觀思考的人存在讓任務(wù)持續(xù)拖延的傾向，諸如自卑、躊躇猶豫、宿命論等負(fù)情緒的添加給予了目標(biāo)本身許多負(fù)面意義，從而導(dǎo)致完成任務(wù)的激情驟減，舉例來(lái)說(shuō)：在大學(xué)生常見(jiàn)的期末備考中，常會(huì)出現(xiàn)“反正考不到高分”而拖延備考;擁有完美主義的學(xué)生設(shè)想做好極度充分的準(zhǔn)備再完成作業(yè)與復(fù)習(xí)，往往卻總是浪費(fèi)大量時(shí)間。所以思維方式上導(dǎo)致的自負(fù)自卑，甚至如今大為流行的“佛系”，也使得拖延思想趁虛而入。

（3）自我調(diào)節(jié)缺陷：拖延癥在自身控制機(jī)制上存在著一定的缺失，他們的自我監(jiān)控、自我反省能力較低，很難準(zhǔn)確預(yù)估所需的時(shí)間，很難集中注意力，經(jīng)常低估完成任務(wù)所需要的時(shí)間，對(duì)于行為有效性過(guò)于樂(lè)觀。這些往往是在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)生涯中沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)規(guī)劃和習(xí)慣所導(dǎo)致的。

二、針對(duì)拖延癥的產(chǎn)品設(shè)計(jì)探討

根據(jù)以上大學(xué)生拖延癥調(diào)研和分析，以下從用戶心理特點(diǎn)精神需求出發(fā)，基于認(rèn)知層面、行為層面以及情緒層面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析。

（一）認(rèn)知層面的引導(dǎo)

1.做正確的事：根據(jù)時(shí)間管理“四象限法則”，將所需要做的事晴進(jìn)行分類。也就是按照事情的重要和緊急兩個(gè)維度進(jìn)行排列組合，分成“既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要”四個(gè)類別。

2.正確的做事：制訂行動(dòng)計(jì)劃→充分利用碎片化時(shí)間→給自己營(yíng)造一個(gè)“不受干擾”的空間→明確完成期限→及時(shí)獎(jiǎng)賞自己→做好時(shí)間日志。

3.立即做：ABC理論既是心理學(xué)中強(qiáng)調(diào)被咨詢者主動(dòng)教育和引導(dǎo)咨詢者，被咨詢者占主導(dǎo)的理論，也是注重咨詢者通過(guò)自身行為不斷自我教育的方法，而用戶在拖延思想出現(xiàn)的時(shí)候就可以使用思維阻斷法，讓產(chǎn)品幫助用戶立即扼殺掉此時(shí)此刻的“拖延思維”，并用采用“立刻行動(dòng)”的思想，想象拖延的嚴(yán)重后果并厭惡拖延，使用戶能有自身的意志力和自控力約束行為，積極行動(dòng)，一步一步戰(zhàn)勝拖延。

（二）行為層面的引導(dǎo)

1.保持高效作業(yè)，擁有良好的效率。人們總是趨向于先解決簡(jiǎn)單的任務(wù)，事實(shí)上可以提示用戶可以將最高效的時(shí)間用于處理最困難的事物，保持良好作息和運(yùn)動(dòng)健康習(xí)慣，使作業(yè)時(shí)擁有清晰的頭腦和足夠的體力。

2.消除干擾，沉浸式學(xué)習(xí)。將影響專注度的實(shí)物從用戶的視線中移除;進(jìn)而提示用戶早些完成任務(wù)可以提早地滿足自己的享樂(lè)需求，以避免這些動(dòng)機(jī)變得過(guò)于強(qiáng)烈從而干擾到用戶的工作。

3.建立用戶與他人結(jié)伴學(xué)習(xí)的狀態(tài)，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。對(duì)他人勝利的同感是讓消極拖延者能夠得到積極的鼓勵(lì)，而這種激勵(lì)可以來(lái)自社會(huì)支持，同齡群體，以及模范等，當(dāng)個(gè)體加入一個(gè)積極向上的群體時(shí)會(huì)感受到他人的成功給自己帶來(lái)的激勵(lì)。與我們相聯(lián)系的社會(huì)群體能不斷加強(qiáng)我們對(duì)自己能達(dá)到的高度的認(rèn)識(shí)，了解什么樣的生活是我們應(yīng)該去努力實(shí)現(xiàn)的。

（三）情緒層面的引導(dǎo)

消極拖延會(huì)造成更多的非適應(yīng)性心理狀態(tài)。高消極低積極拖延者相對(duì)其他三類人群在拖延過(guò)程的后期，在面臨時(shí)間截點(diǎn)前，會(huì)感受到更多的g.性情緒，特別是壓力，緊張，焦慮，自責(zé)等。因此可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行許多正向反饋的設(shè)計(jì)，比如將任務(wù)細(xì)分為許多小目標(biāo)能夠更容易完成，從而獲取成就感。并且可以建立一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)擁有一定的緊迫感。

綜上所述，針對(duì)拖延癥的產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能可以從事情羅列、事情規(guī)劃、沉浸式學(xué)習(xí)、監(jiān)督機(jī)制、排解不良情緒等幾個(gè)方面著手展開(kāi)。

三、解決方案現(xiàn)狀分析

針對(duì)以上事情羅列、事情規(guī)劃、沉浸式學(xué)習(xí)、監(jiān)督機(jī)制、排解不良情緒等幾個(gè)功能，現(xiàn)有的產(chǎn)品包括：

（一）為拖延者提供提升效率建議。

很多拖延癥群體為何拖延主要是因?yàn)檠杆贈(zèng)Q策拖延，在需要決策的事情上缺乏及時(shí)作出決定的能力。Unstuck就是一款可以給用戶提供建議的APP產(chǎn)品，該產(chǎn)品會(huì)根據(jù)用戶所選擇或填寫的目前情緒、困擾的類型、困擾的具體描述、用戶目前的想法、用戶的行為，得出一份報(bào)告并向用戶提供建議。

（二）針對(duì)事情羅列進(jìn)行細(xì)分任務(wù)，便利畫出思維導(dǎo)圖和任務(wù)梳理。

這一功能其實(shí)也是針對(duì)迅速?zèng)Q策拖延性的用戶，當(dāng)需要做的事項(xiàng)和目標(biāo)變得清晰時(shí)，能夠幫助用戶更快地作出決策。目前市面常見(jiàn)的為用戶提供思維導(dǎo)圖便于梳理任務(wù)產(chǎn)品的有MindNode、SimpleMind+、SlickTask等APP。

（三）針對(duì)事情規(guī)劃進(jìn)行更好的時(shí)間和日程管理。

這一類型功能則是針對(duì)生活次序拖延，對(duì)于生活次序拖延的用戶很難確定生活中各種事件的時(shí)間以及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行計(jì)劃的活動(dòng)。如奇妙清單、Any.do、June等APP，該類APP可以方便用戶列出日常所需要進(jìn)行的活動(dòng)。

（四）針對(duì)事情規(guī)劃進(jìn)行提前設(shè)定截止時(shí)間，加大對(duì)用戶的壓力。

這種功能將目標(biāo)死線提前，使用戶從自身內(nèi)在施壓，得到一種必須提前某個(gè)時(shí)間完成的心理暗示，從而實(shí)現(xiàn)克服拖延癥的目標(biāo)。比如Tick TockTask（如圖4），Tick Tock Task這款A(yù)PP可以將用戶設(shè)置的任務(wù)完成剩余時(shí)間進(jìn)行排序，并且以進(jìn)度條的形式進(jìn)行展示，使用戶感到緊迫感。

（五）針對(duì)監(jiān)督機(jī)制給予用戶一定獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰的機(jī)制。

獎(jiǎng)懲制度作為一種外在的監(jiān)督體制對(duì)克服拖延具有重要的意義，個(gè)體可以在完成任務(wù)后，及時(shí)得到與任務(wù)完成程度的正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，通過(guò)這樣一些實(shí)際行動(dòng)和附屬驅(qū)動(dòng)力從而來(lái)擺脫拖延?！拔乙?dāng)學(xué)霸”就是一款帶有強(qiáng)烈監(jiān)督機(jī)制的APP，該軟件學(xué)習(xí)模式一經(jīng)開(kāi)啟便不能使用手機(jī)中其他APP，如果選擇放棄學(xué)習(xí)，APP將自動(dòng)通過(guò)用戶的社交軟件發(fā)送令人尷尬的狀態(tài)，或者強(qiáng)迫手機(jī)播放一段令人尷尬的音樂(lè)。

（六）利用強(qiáng)制規(guī)避外界誘惑消除干擾，進(jìn)行沉浸式學(xué)習(xí)。

將干擾用戶進(jìn)行專注工作或?qū)W習(xí)的物品從用戶的視線中移除，從而達(dá)到使用戶專注學(xué)習(xí)的目的。Ksafe百寶箱是一款用戶可以將令自己分心的物品扔進(jìn)智能上鎖的智能產(chǎn)品，用配套APP設(shè)置好開(kāi)啟時(shí)間后，才能開(kāi)啟寶箱獲得物品。除此之外，還有設(shè)定步數(shù)的功能，鼓勵(lì)用戶外出運(yùn)動(dòng)，走到設(shè)定好的步數(shù)才可以開(kāi)啟寶箱。

（七）減少消極拖延來(lái)的負(fù)面影響，排除不良情緒。

用戶在難以完成任務(wù)時(shí)容易產(chǎn)生消極的情緒，從而更加抗拒完成任務(wù)，此時(shí)可以將產(chǎn)品進(jìn)行游戲化設(shè)計(jì)，使用戶獲得成就感，從而更愿意完成任務(wù)。例如Fores的用戶可以在Forest中種下一顆種子。用戶打開(kāi)此APP的時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)化成養(yǎng)分使種子長(zhǎng)成大樹。如果用戶在這段時(shí)間內(nèi)離開(kāi)Forest去看微博、玩游戲，大樹將會(huì)枯萎而死，該APP游戲化的設(shè)計(jì)可以使用戶在看到小樹成長(zhǎng)時(shí)獲得成就感，從而更有動(dòng)力去完成任務(wù)。

拖延者的拖延原因是復(fù)雜的，而在如今市場(chǎng)上可見(jiàn)的克服拖延癥的產(chǎn)品中，大多從“任務(wù)執(zhí)行或完成情況”出發(fā)，進(jìn)行任務(wù)幫助、提醒等指導(dǎo)功能的設(shè)置。

四、基于用戶感知的方案設(shè)計(jì)

本文擬從情感化設(shè)計(jì)手法入手，關(guān)注于大學(xué)生行為背后的心理狀態(tài)，對(duì)其拖延行為進(jìn)行疏解和引導(dǎo)。處于拖延狀態(tài)的大學(xué)生群體大多處于一種消極拖延的負(fù)面情緒狀態(tài)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中應(yīng)該在滿足用戶克服拖延的主要功能需求——監(jiān)督機(jī)制，日程管理，時(shí)間規(guī)劃等之外，也同時(shí)關(guān)注用戶的情感需求，減少用戶的負(fù)面情緒，從而達(dá)到產(chǎn)品和用戶之間更好的互動(dòng)效果，使用戶得到良性反饋。

用戶對(duì)產(chǎn)品的首要印象和直接體驗(yàn)產(chǎn)生的是對(duì)產(chǎn)品的情感感知，產(chǎn)品在視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感覺(jué)上都對(duì)用戶的情感傳達(dá)起到了重要作用，產(chǎn)品的外形、質(zhì)感、交互方式等都影響著用戶使用產(chǎn)品時(shí)的情緒。因此可以基于產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的感官感受進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（一）觸覺(jué)上柔和設(shè)計(jì)，給用戶帶來(lái)親近感

用戶在處于拖延狀態(tài)時(shí)，通常處于煩躁、焦慮等負(fù)面情緒，因而在產(chǎn)品帶給用戶的感官感受中應(yīng)當(dāng)避免加強(qiáng)這種激烈情緒的元素，采用更為柔和的產(chǎn)品形狀，大小、質(zhì)感和顏色等。比如市場(chǎng)上許多l(xiāng)ed夜燈外觀上設(shè)計(jì)圓滑，在材質(zhì)上也選取更為觸覺(jué)溫暖的材料。

（二）運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，從視覺(jué)上提醒用戶

為了改善用戶的拖延情況，監(jiān)督機(jī)制必不可少。在產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)中可以從視覺(jué)上設(shè)計(jì)履行監(jiān)督功能，對(duì)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行心理分析提取其喜愛(ài)的元素，通過(guò)產(chǎn)品的色彩、圖案變化使用戶產(chǎn)生對(duì)任務(wù)進(jìn)度的聯(lián)想，以直觀的視覺(jué)感受加強(qiáng)用戶的緊迫感，從而刺激用戶加強(qiáng)行動(dòng)，緩解用戶的拖延癥情況。

（三）設(shè)置提示語(yǔ)音，從聽(tīng)覺(jué)上刺激用戶

視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都是人類感受世界的感覺(jué)器官，二者存在差異性，但視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)卻也對(duì)于人的影響相互溝通相互滲透，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能時(shí)應(yīng)綜合考慮多種感官帶給用戶的感受。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中加入語(yǔ)音提醒，可以在產(chǎn)品視覺(jué)刺激的同時(shí)給用戶的聽(tīng)覺(jué)感官帶來(lái)刺激，從而提高產(chǎn)品對(duì)用戶監(jiān)督功能的效用。

針對(duì)用戶需要日常規(guī)劃和監(jiān)督機(jī)制的功能需求，設(shè)計(jì)了一款可以隨著提醒大學(xué)生日程事項(xiàng)的智能便簽不倒翁，用戶可以在不倒翁上插入便簽提醒自己所做事項(xiàng)，滿足用戶的日程管理需求。具體設(shè)計(jì)方案如圖1。通過(guò)按鍵設(shè)定好截止時(shí)間之后，不倒翁的面部圓環(huán)進(jìn)度條開(kāi)始有發(fā)光顯示，任務(wù)開(kāi)始時(shí)圓環(huán)為綠色，當(dāng)時(shí)間趨向終止時(shí)圓環(huán)變?yōu)榧t色，同時(shí)不倒翁的笑臉逐漸變?yōu)樯鷼饽?，通過(guò)進(jìn)度條及其顏色，從視覺(jué)上刺激用戶群體加快任務(wù)進(jìn)度，改善拖延狀況。同時(shí)為了監(jiān)督機(jī)制的功能，也設(shè)計(jì)了聽(tīng)覺(jué)方案，當(dāng)用戶的任務(wù)進(jìn)度條即將結(jié)束時(shí)，該不倒翁發(fā)出語(yǔ)音從而從聽(tīng)覺(jué)感受上刺激用戶加快任務(wù)完成進(jìn)度。

結(jié)語(yǔ)

消極拖延帶來(lái)的負(fù)面作用以及負(fù)面情緒是顯而易見(jiàn)的，很大程度上造成了個(gè)體以及社會(huì)的高效率缺失。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生群體普遍存在的拖延癥狀況，不能只簡(jiǎn)單停留在認(rèn)識(shí)與了解階段，基于對(duì)目標(biāo)用戶群體行為與情緒基礎(chǔ)的理解，針對(duì)大學(xué)生中普遍存在的拖延癥，運(yùn)用勸導(dǎo)式交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)思想中心，從認(rèn)知、情緒以及行為三個(gè)層面，充分強(qiáng)化五感體驗(yàn)，進(jìn)而可以更好地進(jìn)行拖延癥問(wèn)題的引導(dǎo)調(diào)節(jié)，從而使當(dāng)代大學(xué)生尋找到一種更加高效完成目標(biāo)與任務(wù)的改善途徑。