假冒客服實(shí)施詐騙的手段并不新穎，相關(guān)案例也在早幾年前進(jìn)行過(guò)集中曝光。然而，時(shí)至今日，依然有消費(fèi)者遭遇假客服詐騙，且詐騙成功案例不在少數(shù)。準(zhǔn)確的購(gòu)物信息往往是假客服取得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵原因。因此，“客服”來(lái)電請(qǐng)多留個(gè)心眼。

假客服誘導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)貸后實(shí)施詐騙

6月16日，小丁接到一名自稱是“淘寶客服”的男子打來(lái)電話稱，她在淘寶上購(gòu)買的衣物存在質(zhì)量問(wèn)題，按照公司要求，消費(fèi)者可退還衣物，公司將負(fù)責(zé)理賠。

對(duì)方向她提供了詳細(xì)的訂單信息，包括收貨人信息、金額、訂單號(hào)等等?！罢沁@些信息打消了我的顧慮?！毙《≌f(shuō)，對(duì)方告訴她，理賠款需要從支付寶內(nèi)的一個(gè)“招聯(lián)金融”領(lǐng)取。從未網(wǎng)貸過(guò)的小丁在對(duì)方一步步“指導(dǎo)”下，在“招聯(lián)金融”開(kāi)通了額度并完成了授權(quán)。幾分鐘后，“招聯(lián)金融”通過(guò)了貸款審批，并將99000元放款至小丁的支付寶賬戶。

“我這才意識(shí)到貸了款。”小丁說(shuō)，突然背債近10萬(wàn)元，讓她不知所措。然而騙局仍未結(jié)束。一名自稱公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的男子向小丁打來(lái)電話說(shuō)，由于系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致貸款超額，他可以把這筆貸款撤銷，但是需要通過(guò)購(gòu)買與貸款金額相同的禮品卡，這樣才能抵消貸款。

急于撤銷貸款的小丁再一次選擇了相信。隨后，她按照對(duì)方的提示，下載了某網(wǎng)APP，并用對(duì)方提供的某網(wǎng)賬號(hào)和密碼，分批購(gòu)買了總額148000元的禮品卡。

之后，小丁發(fā)現(xiàn)，這些禮品卡很快被消費(fèi)了。發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)的丁琳選擇了報(bào)警，但為時(shí)已晚。

“錢已經(jīng)沒(méi)了，我向某網(wǎng)查詢流向，但被拒絕了?！毙《≌f(shuō)，作為一名普通的工薪階層，十幾萬(wàn)的受騙金額讓她寢食難安。

黑龍江消費(fèi)者小王也有同樣的遭遇。6月18日晚21點(diǎn)，小王接到一名自稱淘寶網(wǎng)小貝潮品男童店鋪的客服電話，對(duì)方問(wèn)她是不是在店鋪里購(gòu)買過(guò)一件80元的男童牛仔襯衫。

“客服說(shuō)，這批衣服由于印染不合格，他們要召回并向消費(fèi)者賠款160元?！毙⊥跽f(shuō)，對(duì)方還向她核對(duì)了訂單信息，包括地址、手機(jī)，訂單號(hào)等等。

由于在對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出個(gè)人訂單信息后，小王的心理防線被徹底打開(kāi)。隨后，對(duì)方聲稱，只有通過(guò)支付寶借唄購(gòu)買禮品卡刷積分后，才能賠付。在騙子的一步步誘導(dǎo)下，小王下載了某網(wǎng)APP注冊(cè)后，用借唄支付了兩筆禮品卡的訂單，共17000元。

像小丁一樣，小王也很快意識(shí)到可能遭遇了騙局。掛斷電話后，她再次查看購(gòu)買的禮品卡，卻發(fā)現(xiàn)所有的禮品卡已經(jīng)被消費(fèi)。

河北省秦皇島的小潘也因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)購(gòu)買了幾單紙尿褲而因此遭遇詐騙。一名男子自稱是淘寶網(wǎng)貝斯安旗艦店的客服，告訴她店鋪賣的紙尿褲都甲醛超標(biāo)被查，需要退單退款。

“騙子能準(zhǔn)確提供我的訂單信息，還多次說(shuō)，希望我不要投訴他們的店鋪?！毙∨苏f(shuō)，接下來(lái)，她添加了“客服”微信?！翱头毕蛩故玖酥Ц秾毧傤~的截圖，但又說(shuō)芝麻信用額度不夠，需要幫忙刷一筆流水才能退款。在對(duì)方的引誘下，小潘下載安裝了某網(wǎng)APP，用對(duì)方提供的某網(wǎng)賬號(hào)、密碼登陸后，購(gòu)買了36000元的禮品卡。隨后，這些禮品卡也被消費(fèi)。

退款不成反背貸

江蘇蘇州張女士報(bào)警求助，不久前，張女士花26元網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)嬰兒用品。兩天后，她接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，因?yàn)閺埮抠I的東西質(zhì)量有問(wèn)題，平臺(tái)決定給她雙倍賠償。

這位“客服”將張女士購(gòu)買的商品、訂單號(hào)和收款地址都講得很明白，張女士深信對(duì)方就是平臺(tái)客服。

對(duì)方告訴張女士，退款時(shí)會(huì)受到一個(gè)驗(yàn)證碼，要把驗(yàn)證碼通過(guò)微信發(fā)給“客服”。雙方互加了微信后，張女士便收到了一個(gè)驗(yàn)證碼，沒(méi)有仔細(xì)查看的張女士直接把驗(yàn)證碼給了對(duì)方。

沒(méi)多久，對(duì)方又打來(lái)電話告訴張女士，退款時(shí)出了問(wèn)題，“我們財(cái)務(wù)給你退款了，但是財(cái)務(wù)是個(gè)新來(lái)的，操作錯(cuò)誤多轉(zhuǎn)了5200元到你的賬戶上?！?/p>

張女士一看，賬戶上果然多出了5200元！“客服”要求張女士將這5200元退還。

沒(méi)過(guò)多久，對(duì)方稱操作又失誤了，加上第一次，一共多退了19800元到張女士賬戶。張女士只好把19800元匯到了對(duì)方指定賬戶。

不久后，張女士收到一條短信讓她傻眼了。

短信顯示，張女士在一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上辦了近兩萬(wàn)元貸款業(yè)務(wù)，她這才恍然大悟，自己賬戶上“多出”的錢并非別人誤打的，實(shí)際上就是以她本人的身份從網(wǎng)貸平臺(tái)上借來(lái)的。

原來(lái)，不法分子首先獲取了張女士在某購(gòu)物平臺(tái)的個(gè)人信息，然后用張女士發(fā)來(lái)的手機(jī)驗(yàn)證碼，替張女士在貸款服務(wù)平臺(tái)借出了19800元，而張女士一看賬戶上多了一筆錢，還真以為是對(duì)方轉(zhuǎn)錯(cuò)了，還錢給對(duì)方也就順理成章。

網(wǎng)購(gòu)后遭遇“退款詐騙”平臺(tái)被疑泄露個(gè)人訂單信息

云*平臺(tái)一位張姓用戶，曾于2019年8月4日購(gòu)買一套護(hù)膚產(chǎn)品，10多天后，一位聲稱是“*客服”的人員致電張女士，告知其此前購(gòu)買品牌的護(hù)膚品存在質(zhì)量問(wèn)題，“化妝品檢測(cè)機(jī)構(gòu)要求返還貨款給消費(fèi)者”。

在上述自稱“云*客服”人員的“引導(dǎo)”下，張女士向“云*客服”指定的賬戶轉(zhuǎn)款6965元。但隨后張女士意識(shí)到可能被騙便立即報(bào)警，警方調(diào)出的涉案賬戶轉(zhuǎn)賬記錄顯示，卡里資金已被全部轉(zhuǎn)移。

對(duì)此事件，張女士認(rèn)為，她在云*平臺(tái)的個(gè)人訂單信息遭泄露是導(dǎo)致她被騙的重要因素，云*平臺(tái)對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

張女士遭遇并非個(gè)別現(xiàn)象，在聚投訴、黑貓等第三方投訴平臺(tái)上，有大量云*用戶投訴稱，因個(gè)人訂單信息遭泄露，導(dǎo)致被騙走錢款。

一位消費(fèi)者投訴稱：于7月19日下午13點(diǎn)54分接到一自稱云*客服的人員（自稱工號(hào)1007）的電話，對(duì)方表示之前在云*購(gòu)買的“JM水母面膜”質(zhì)量有問(wèn)題，很多消費(fèi)者反映用過(guò)后過(guò)敏，現(xiàn)在要通過(guò)理賠的途徑退款并聯(lián)系快遞公司上門回收面膜。

“因?yàn)閷?duì)方所說(shuō)關(guān)于我購(gòu)買面膜的品種和金額都對(duì)，我沒(méi)有懷疑，之后在其一步步的引導(dǎo)下輸入相關(guān)信息，最后發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜走4999元。”

另一位消費(fèi)者投訴稱：7月19日下午17點(diǎn)30分左右，一自稱云*客服的人員致電表示其之前買的防曬噴霧有質(zhì)量問(wèn)題，很多客戶反映過(guò)敏現(xiàn)象，要求停止使用，并要求用戶加微信走理賠途徑。

“因?qū)Ψ秸f(shuō)出我快遞地址和產(chǎn)品信息，所以我沒(méi)有懷疑！”經(jīng)過(guò)該人員引導(dǎo)、掃碼等相關(guān)操作，該用戶被詐騙銀行卡現(xiàn)金11900元，更誘騙其申請(qǐng)?jiān)诰€貸款，共計(jì)損失8萬(wàn)元左右。