個(gè)人信息的泄露成為網(wǎng)購(gòu)詐騙成功的關(guān)鍵，作為第一手獲取并留存消費(fèi)相關(guān)信息的購(gòu)物平臺(tái)，其需要對(duì)訂單信息的泄露及消費(fèi)者的被騙負(fù)責(zé)嗎？

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)若明知故犯需擔(dān)責(zé)

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)表示，首先要看網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有無(wú)泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，是否采取了必要措施防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

平臺(tái)如果沒(méi)有明顯過(guò)錯(cuò)或未履行相關(guān)義務(wù)，則不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但如果明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條第一款的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者，侵害個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒(méi)有違法所得的，處一百萬(wàn)元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

科學(xué)合理界定平臺(tái)責(zé)任

“網(wǎng)購(gòu)賠付”類詐騙之所以成功，一個(gè)很大原因與其說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者防騙意識(shí)不足，不如說(shuō)是對(duì)平臺(tái)的過(guò)于信任所致。因?yàn)樵p騙方能夠完全準(zhǔn)確說(shuō)出收貨人信息及物流單號(hào)等信息，在正常狀態(tài)下，這一信息只有平臺(tái)方面能夠給出，那么消費(fèi)者相信這樣的信息，其實(shí)不過(guò)是一種正常反應(yīng)。毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信息在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生了泄露，這是詐騙得以成功的關(guān)鍵。我們不能苛責(zé)每位消費(fèi)者都事先預(yù)設(shè)平臺(tái)會(huì)泄露個(gè)人的網(wǎng)購(gòu)信息，就此而言，不管用戶信息具體是以何種方式泄漏的，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)恐怕都很難完全撇開責(zé)任。

另外，根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定，在發(fā)生這樣的網(wǎng)絡(luò)安全事件后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。那么，如此多的案例在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)發(fā)生，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否及時(shí)采取了補(bǔ)救措施，又是否有應(yīng)急預(yù)案——這樣的程序之問(wèn)無(wú)法回避。

國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出，科學(xué)合理界定平臺(tái)責(zé)任。明確平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)者信息核驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)（含APP）索權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面的相應(yīng)責(zé)任，強(qiáng)化政府部門監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)，不得將本該由政府承擔(dān)的監(jiān)管責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給平臺(tái)。這一條在外界的解讀中多被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不能將監(jiān)管責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給平臺(tái)，但是，從“網(wǎng)購(gòu)賠付”類詐騙來(lái)看，既要防止平臺(tái)過(guò)度擔(dān)責(zé)，同時(shí)也要壓實(shí)平臺(tái)該有的責(zé)任。也只有平臺(tái)、監(jiān)管各歸其責(zé)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中的責(zé)任界定方能真正稱得上“科學(xué)合理”。