羅蘭

日本人愛(ài)吃番茄醬，可果美與森永是占有番茄醬市場(chǎng)份額較高的兩家?？晒赖匿N售量是森永的兩倍以上，盡管森永多方推銷，仍無(wú)法與之匹敵。后來(lái)，森永的一位推銷員向公司建議，將番茄醬的瓶口開(kāi)大到湯匙可以伸進(jìn)去掏。

森永采用了這一招，果然使自己的銷售量超過(guò)了可果美。瓶子口太小，使用時(shí)須用力搖、磕，才能倒出番茄醬，但還是會(huì)留一些在瓶子里倒不出來(lái)。而瓶子口開(kāi)得大一點(diǎn)，這些缺點(diǎn)都解決了，顧客當(dāng)然要選擇它了。

看來(lái)，成功有時(shí)的確十分簡(jiǎn)單，那就是只要你把瓶口開(kāi)大一點(diǎn)！

然而，能想到這一點(diǎn)并不容易，它需要經(jīng)營(yíng)者真正將顧客放在心上，處處為客戶著想。意大利佛羅倫薩的世界著名制鞋大王費(fèi)加拉莫，也深諳這個(gè)道理。

費(fèi)加拉莫出身貧寒，16歲流亡到美國(guó)。他在一家制鞋廠工作幾個(gè)月以后，認(rèn)定從流水線吐出來(lái)的鞋子，是不會(huì)使人感到穿著舒服的。于是，他辭了職，自己專門按腳的尺寸給人做鞋，他做鞋不僅計(jì)算腳長(zhǎng)，而且還測(cè)量各個(gè)不同部位的寬度。由于他做的鞋子特別合腳，世界上最有名、最有錢的人都紛紛找他定做鞋子，他的生意日趨興旺。隨著上個(gè)世紀(jì)二十年代電影業(yè)的興起，他飛黃騰達(dá)起來(lái)。到27歲時(shí)，他已在好萊塢發(fā)跡。量腳做鞋，這個(gè)點(diǎn)子也并不復(fù)雜，可由于其中包含的對(duì)顧客的關(guān)懷，使費(fèi)加拉莫獲得了空前的成功。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)上，有的人把淘金的眼光死死地盯在對(duì)手身上，期望通過(guò)對(duì)對(duì)手的傾軋、擠兌來(lái)獲取利益;有的人則把發(fā)財(cái)?shù)募總z鎖定在偷工減料、假冒偽劣上。這些做法，究其實(shí)都是魯迅先生所說(shuō)的“搗鬼術(shù)”，可能有效，然而畢竟有限，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)異于自我殘害。真正的大市場(chǎng)，永遠(yuǎn)定格在經(jīng)營(yíng)者的利他情懷上。唯有懂得為他人著想的人，才能把自己的生意做在消費(fèi)者的心坎上。

其實(shí)，商道里蘊(yùn)含著做人的道理。無(wú)論是經(jīng)商還是做人，別忘了學(xué)學(xué)森永，把你的“瓶口”開(kāi)大一點(diǎn)！

無(wú)論做事還是做人，不能光想著自己，也要考慮他人，尤其是商業(yè)和服務(wù)業(yè)，更需要具備換位思考的精神。比如森永把番茄醬瓶的開(kāi)口做大了一點(diǎn)，比如費(fèi)加拉莫按照雙腳的實(shí)際大小定制皮鞋，他們都是站在顧客的角度思考問(wèn)題，想他人之所想，憂他人之所憂。為顧客著想，看似“利他”，其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，則是一種“利己”，“利他與利己”是辯證統(tǒng)一的。森永讓顧客食用番茄醬更加方便，費(fèi)加拉莫為每位顧客做出了合腳的鞋子，這些“利他”最終換來(lái)了顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)和情有獨(dú)鐘，他們高漲的購(gòu)買需求，大大增加了產(chǎn)品的銷售量。這便是森永和費(fèi)加拉莫的成功之道。原來(lái)，成功非常簡(jiǎn)單，就是替別人著想，擁有一種“利他”的情懷。

【文題延伸】利人與利己;利他是一種情懷;成功的秘訣……（小引）