凌華慧

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司谷城縣供電公司，襄陽(yáng) 441700）

0 引言

在當(dāng)下的世界發(fā)展中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)了物體與物體的“連接”，無(wú)論是在智能家電行業(yè)，還是在遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等諸多行業(yè)都看到其發(fā)揮的重大作用。正是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)技術(shù)被各行各業(yè)得到成功的使用，所以也為我國(guó)電力行業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力開(kāi)辟了新路徑。

1 簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

第一，由以往的“賣(mài)方市場(chǎng)”逐步向“買(mǎi)方市場(chǎng)”改變。在供電公司體制不斷深化改革的過(guò)程中，出現(xiàn)了由從前的“電力緊張”漸漸的變成了“電力過(guò)剩”；以往的“賣(mài)方市場(chǎng)”也轉(zhuǎn)變成了“買(mǎi)方市場(chǎng)”，所以供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與日俱增。是否可以在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，更好的增強(qiáng)市場(chǎng)比重的因素雖然多，而在眾多因素中最為重要的則是提供良好的服務(wù)。

第二，客戶進(jìn)一步提高看對(duì)電力服務(wù)的相關(guān)要求。對(duì)于我國(guó)領(lǐng)先行業(yè)而言，無(wú)論是在服務(wù)體驗(yàn)上還是客戶培育上都得到了一定的創(chuàng)新，現(xiàn)階段社會(huì)用電的客戶對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。當(dāng)下大部分電力客戶所提出的需求主要有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)是簡(jiǎn)單化，也就是說(shuō)電力公司提供的服務(wù)應(yīng)該通俗易懂方便操作與理解；第二點(diǎn)是便捷化，客戶可以在較短的時(shí)間內(nèi)尋找到服務(wù)端口，不再像以往大量的時(shí)間浪費(fèi)在等待上；第三點(diǎn)則是“愉悅性”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程以及處理結(jié)果的可視性；第四，必須尊重客戶的個(gè)人特點(diǎn)，制定出具有針對(duì)性的服務(wù)方案；第五，特殊人群需要使用特殊的處理方法，提供人性化的服務(wù)。

第三，電力商品的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。近些年的電力客戶對(duì)于電力商品提出的要求已經(jīng)不只是留在單純的電力使用上，而是在基礎(chǔ)性需求的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)電信息互動(dòng)、智能家電管理以及資源合同管理等諸多方面。要想適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變，作為供電企業(yè)應(yīng)從自身角度為著眼點(diǎn)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與方法，加強(qiáng)電力商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用電方案的進(jìn)一步優(yōu)化，從而做好公司的增值服務(wù)工作，以此來(lái)滿足不斷變化的客戶要求。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在電力營(yíng)銷服務(wù)中的部分體現(xiàn)

第一，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于能效服務(wù)。海量的用戶數(shù)據(jù)是進(jìn)行能效服務(wù)的基礎(chǔ)，而已物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的采集系統(tǒng)，就能在智能電網(wǎng)中對(duì)用電側(cè)提供大量的高效的數(shù)據(jù)信息。依據(jù)大用戶的相關(guān)需求，通過(guò)采集系統(tǒng)中的相關(guān)功能，制定出采集系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)則，建立往大用戶用電設(shè)備深入的數(shù)據(jù)采集媒介，向大用戶內(nèi)部提供負(fù)荷的分享監(jiān)測(cè)服務(wù)、與能效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)相結(jié)合、科學(xué)系統(tǒng)的對(duì)能效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、優(yōu)化大用戶對(duì)能耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)的功能以及能耗診斷與分析、管理節(jié)能項(xiàng)目以及減排指標(biāo)等重要功能。

第二，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在故障搶修工作。對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言最重要的就是故障搶修工作，通過(guò)有關(guān)系統(tǒng)中的功能可以進(jìn)一步提高故障搶修的服務(wù)效率與質(zhì)量。采集系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的記錄數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)采集設(shè)施以及計(jì)量裝置及時(shí)推送斷電信息，形成配網(wǎng)問(wèn)題科學(xué)定位數(shù)據(jù)模型，以此提高對(duì)故障的定位與分析水平。

第三，實(shí)現(xiàn)智能家電的集中化管理。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一方面是通過(guò)向智能家電的終端去“延伸”，可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確收集家用電器的用電情況，對(duì)每一電器的用電明細(xì)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以多種方法去呈現(xiàn)電器的耗能情況，從而知道什么是高耗能產(chǎn)品與節(jié)能產(chǎn)品，這有利于用戶科學(xué)的選擇與使用電器；通過(guò)智能分析家庭用能情況，可以清楚的指出家庭用能存在的部分問(wèn)題，以此為基礎(chǔ)制定出相應(yīng)的節(jié)電用能方案；另一方面則是體現(xiàn)在家庭安防工作中，可以在智能家電系統(tǒng)中設(shè)定好瞬時(shí)電量的閥值，萬(wàn)一瞬時(shí)的電量高于閥值，電器就會(huì)自己?jiǎn)?dòng)報(bào)警功能以及遠(yuǎn)程控制功能，若是處在十分特殊的情況下，電器會(huì)自己?jiǎn)?dòng)保護(hù)功能，將電源切斷。

第四，分析用電信息分析以及信息互動(dòng)。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)收集了海量的用戶信息數(shù)據(jù)，通過(guò)深入分析與挖掘用電信息，可以知道哪些信息是更有價(jià)值的，這樣能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁┒嘣姆?wù)。比如對(duì)用電進(jìn)行指導(dǎo)，在分時(shí)段對(duì)電能進(jìn)行標(biāo)價(jià)的地區(qū)，借助系統(tǒng)提供的不同時(shí)間段的電價(jià)，可以在無(wú)形中引領(lǐng)用戶培養(yǎng)良好的用電習(xí)慣，進(jìn)而增加電能的使用效率。

第五，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在電力市場(chǎng)分析中。要想提供營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)電力市場(chǎng)戶進(jìn)行分析就需要大量的用戶側(cè)數(shù)據(jù)作為其重要支撐。提供采集系統(tǒng)能夠進(jìn)行分地區(qū)、分行業(yè)等諸多方面的電量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，根據(jù)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的歷史信息化，可以有效的對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支持。

3 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，在文中提及的電力營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中，能夠看出電力行業(yè)引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的必要性，有關(guān)技術(shù)的深入研究也進(jìn)一步拓寬了電力行業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用范圍。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛使用，在一定程度上促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，也使得信息化與智能化的通信產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展。