段 瑩

（四川省大數(shù)據(jù)中心，四川 成都 510000）

1 大數(shù)據(jù)使用的主要技術(shù)

1.1 儲(chǔ)存技術(shù)

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，如何對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的遷移等成為人們研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。自20世紀(jì)90年代后直至現(xiàn)在，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量不斷發(fā)展改變，這也是儲(chǔ)存技術(shù)的成長(zhǎng)和不斷發(fā)展。例如：直接外掛儲(chǔ)存方式的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)附加儲(chǔ)存方式的應(yīng)用等，這些方式在優(yōu)化和完善后，具有自身的特征和優(yōu)勢(shì)，通信數(shù)據(jù)中心根據(jù)服務(wù)器的數(shù)量或者面對(duì)的數(shù)據(jù)對(duì)象等，在分析這些條件后作出較為合理的選擇。

1.2 挖掘分析技術(shù)

挖掘分析技術(shù)主要是對(duì)海量數(shù)據(jù)中有用的、創(chuàng)新的、新穎的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和識(shí)別，在這一過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘也是非常復(fù)雜的。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)中，對(duì)于海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘是研究人員需要引起重視。特別是對(duì)于上百的TB級(jí)異構(gòu)數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行處理和采用處理工具進(jìn)行挖掘等也是難點(diǎn)。通信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理時(shí)還需要對(duì)大數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)的特征進(jìn)行考慮，還需要對(duì)今后增長(zhǎng)的情況進(jìn)行挖掘和分析。一般情況下挖掘分析這些大數(shù)據(jù)時(shí)可以考慮云計(jì)算和分布式挖掘，這兩種方式不僅具有較高的可靠性、擴(kuò)展性，還具有容錯(cuò)率高的特征。同時(shí)，免費(fèi)的Hadoop分布式挖掘平臺(tái)適用于大數(shù)據(jù)挖掘。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域中的應(yīng)用價(jià)值

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)的管理等，使得挖掘出來(lái)的數(shù)據(jù)具有一定的價(jià)值。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，通信領(lǐng)域中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，通信工作的越來(lái)越智能化，能夠更快地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，增強(qiáng)與外界競(jìng)爭(zhēng)的能力。例如：通信流量業(yè)務(wù)的把握，能夠更好的滿足客戶的實(shí)際需求。通信行業(yè)中的各個(gè)運(yùn)行為了獲取更好的收益和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的實(shí)際需求等進(jìn)行采集和處理，精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)出客戶在流量業(yè)務(wù)方面的需求，這樣才能準(zhǔn)確把握客戶在流量使用；又如：借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更好地維護(hù)和管理通信的網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)的使用效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和感知網(wǎng)絡(luò)的狀況，及時(shí)進(jìn)行排除等，以期能夠更好的服務(wù)與用戶。又如：借助大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，建立產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，通過(guò)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息情況予以了解。因此，面對(duì)通信業(yè)務(wù)客戶的增多，客戶的調(diào)查是一個(gè)龐大的工作，這時(shí)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更加精準(zhǔn)的對(duì)通信領(lǐng)域中的各方客戶信息或者資料等開(kāi)展智能化的管理。并且還能夠?qū)Σ煌挲g段、不同區(qū)域的客戶進(jìn)行分類，在開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)查后，能夠不斷完善自身的業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用

3.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，注入新的增長(zhǎng)點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。首先，技術(shù)人員借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和挖掘，從而根據(jù)不同區(qū)域的客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)的改革，讓用戶能夠獲取更高的體驗(yàn)感。例如：中國(guó)聯(lián)通引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，建立移動(dòng)通信用戶上網(wǎng)記錄，通過(guò)集中查詢和分析系統(tǒng)提供支撐，能夠?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)的不足及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，聯(lián)通在全球運(yùn)營(yíng)商中率先提供了用戶上網(wǎng)記錄的清單和查詢的服務(wù)，為消費(fèi)者提供了更加清晰的上網(wǎng)記錄，為之后開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)用和開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)提供了契機(jī)。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的配置后，能夠幫助市場(chǎng)專員作出針對(duì)性的調(diào)整和給出更加精準(zhǔn)的判斷，這也成為當(dāng)前提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。例如：通過(guò)分析流量日志數(shù)據(jù)，幫助技術(shù)人員區(qū)分開(kāi)不同活動(dòng)范圍人群；在了解客戶的購(gòu)買欲望時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)CRM，能夠?qū)Σ煌巳旱馁?gòu)買欲望和信譽(yù)度等進(jìn)行區(qū)分，從而能夠更加精準(zhǔn)和針對(duì)性的分析作出判斷，針對(duì)于不同的購(gòu)買力制定不同的業(yè)務(wù)，在滿足客戶的需求技術(shù)上，還能夠進(jìn)一步拓展自身的業(yè)務(wù)。

另外，中國(guó)移動(dòng)企業(yè)的借助大數(shù)據(jù)分析功能，制定精細(xì)化的營(yíng)銷，通過(guò)向市場(chǎng)中推送多種營(yíng)銷服務(wù)，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如：目前，中國(guó)移動(dòng)信息化產(chǎn)品受到了200多個(gè)企業(yè)的認(rèn)可，即不僅僅包括的無(wú)線寬帶接入，還包括集團(tuán)V網(wǎng)、IDC數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)通信服務(wù)，還拓展了移動(dòng)辦公、會(huì)議助理、企業(yè)一卡通、商戶管家、移動(dòng)CRM等營(yíng)銷服務(wù)，為全面推動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，為客戶群體帶來(lái)新的發(fā)展路徑。

3.2 網(wǎng)絡(luò)提升，開(kāi)啟智慧城市

根據(jù)GSMA預(yù)測(cè)，2012-2018年全球的移動(dòng)流量呈現(xiàn)復(fù)合增長(zhǎng)的趨勢(shì)，即以50%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，相比于2012年，移動(dòng)流量增長(zhǎng)了12倍。流量收入已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，相比于原來(lái)的語(yǔ)音呈現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)的局面。因此，如何在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)展智能分析和智能維護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的峰值等進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，建立流量報(bào)警信號(hào)，靈敏的發(fā)現(xiàn)存在的異常，以減少和防止網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的堵塞，從而提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)。例如：中國(guó)電信在落實(shí)智慧城市發(fā)展戰(zhàn)略后，依托物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，從傳統(tǒng)的話務(wù)經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，并借助IDC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的分析。即及時(shí)對(duì)某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)維護(hù)和監(jiān)測(cè)，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的變動(dòng)，為用戶解決卡帶、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用，促進(jìn)金融行業(yè)的發(fā)展

征信領(lǐng)域作為大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信行業(yè)中應(yīng)用的重要領(lǐng)域，對(duì)彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不足發(fā)揮著重要作用。以聯(lián)通和招商銀行的合作來(lái)看，招商銀行具有客戶的需求信息，聯(lián)通能夠提供客戶真實(shí)的應(yīng)用數(shù)據(jù)等，兩者形成了合作互補(bǔ)。例如：招商銀行在征求聯(lián)通的統(tǒng)一后，獲取客戶信息數(shù)據(jù)，然后招商銀行能夠通過(guò)這些客戶信息了解客戶的信用或者客戶的其他需求等。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到征信領(lǐng)域中，能夠降低互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的應(yīng)用

通信網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性的特征，其安全問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生。因此，在通信領(lǐng)域中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的維護(hù)進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，還能夠進(jìn)一步提升通信網(wǎng)絡(luò)的安全性。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)在對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)安全流程進(jìn)行的維護(hù)時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：

（1）借助風(fēng)險(xiǎn)故障的分析工具，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)模型、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法等對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)中的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在對(duì)其運(yùn)行的數(shù)據(jù)作出警告信息。例如：在對(duì)通信光纜中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析時(shí)，通過(guò)評(píng)估人為因素、自然災(zāi)害等進(jìn)行因素，給予維護(hù)人員更多借鑒和提出預(yù)防措施。其自然災(zāi)害或者動(dòng)物破壞等都屬于環(huán)境因素；偷盜破壞或者防御能力低等屬于人為因素。

（2）在建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系中對(duì)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試；另一方面云盤中的儲(chǔ)存結(jié)果進(jìn)行分析，通過(guò)借助虛擬化技術(shù)將這些數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)進(jìn)行明確。

（3）在數(shù)據(jù)的提取和分析后，能夠準(zhǔn)確了解通信網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，進(jìn)而及時(shí)找出解決的方法，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.5 不斷拓展新零售領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題主要是掌握移動(dòng)客戶的信令信息和位置信息。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立用戶利用位置信息或者質(zhì)量信息等方面的模型，給予用戶更好的使用體驗(yàn)。另外，這一服務(wù)還能夠運(yùn)用新型的零售業(yè)，如：交通行業(yè)和公共服務(wù)行業(yè)等，以幫助這些新型的零售業(yè)借助模型的分析，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)事件。另外，運(yùn)營(yíng)商還可以以第三方的形式提供數(shù)據(jù)匯聚方式，在對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)分析的報(bào)告，從而為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的利潤(rùn)點(diǎn)。

3.6 其他領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展

流量的分析和協(xié)議信息的判斷，不僅能夠幫助運(yùn)營(yíng)商分析網(wǎng)絡(luò)使用者的行為習(xí)慣，還能夠提供更加針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而這一服務(wù)還可以應(yīng)用于精準(zhǔn)廣告中，幫助廣告行業(yè)借助流量的分析，找出播放廣告的不足和影響力；借助系統(tǒng)平臺(tái)，能夠?qū)κ褂谜叩奈恢煤瓦\(yùn)動(dòng)的軌跡等進(jìn)行分析，能夠了解熱點(diǎn)地區(qū)的人群分布概率。這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠用于景區(qū)的人流優(yōu)化等。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行各業(yè)中的不斷應(yīng)用， 給各行各業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。通信領(lǐng)域涉及的范圍較廣，對(duì)人們的生產(chǎn)和生活都產(chǎn)生著巨大的作用。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到通信領(lǐng)域中值得推廣，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。