■ 趙紅娟（宿遷三新供電服務有限公司）

現(xiàn)階段的電網(wǎng)建設智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務等方面的質(zhì)量也是人們關注的焦點。在現(xiàn)階段智能化設備的普及背景下，電力公司需要積極應用其技術特點進行技術架構以及營銷服務上的整體優(yōu)化。

一、電力營銷服務在新時期的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段各個行業(yè)在發(fā)展的過程中越來越重視服務背后隱藏的經(jīng)濟效益，這對于企業(yè)的發(fā)展無可厚非，但也由此造成部分企業(yè)在服務的工作質(zhì)量上難以保證其應有的水平。電力企業(yè)在營銷服務的工作中，由于智能電網(wǎng)技術的興起，其在相關的制度條例制定上還存在一定缺陷，比如在市場的營銷方案制定及其配套的服務措施等方面。電力營銷企業(yè)在市場的劇烈變革中，對于創(chuàng)新技術的應用較為滯后，沒有在新時期的市場競爭中形成自身的市場競爭力，并且在相關的成本控制項目中存在較大的資金損耗。針對此情況不僅需要創(chuàng)建創(chuàng)新的觀念，還需要創(chuàng)建合理的電力營銷方案，由此才能在新時期的市場競爭中獲得穩(wěn)定提升。

二、電力營銷服務在發(fā)展過程中存在的不足

新時期的電力企業(yè)發(fā)展不僅重視設備上的更新，也重視發(fā)展理念上創(chuàng)新。但在營銷服務項目方面則存在硬件設施方面以及智能化觀念發(fā)展上的不足，不僅影響著電力企業(yè)的市場競爭力提升，也影響自身未來的發(fā)展與規(guī)劃，其存在的不足項目有以下幾個方面，如：

（一）硬件方面的建設存在不足

電力企業(yè)在其行業(yè)的發(fā)展進程中，不僅在技術領域得到了一定發(fā)展，其觀念上也得到了一定革新。但從整體的電力企業(yè)營銷服務規(guī)劃上看，其大部分電網(wǎng)設備在運行的進程中由于老化以及電力承載量量跟不上等原因，導致在電力服務方面沒能提供較好用電體驗，由此也影響了營銷業(yè)務的增長?，F(xiàn)實情況下只存在新維修地區(qū)以及新開發(fā)的裝配地區(qū)能夠運用較新的電網(wǎng)硬件設施，對于部分地區(qū)的電力設備則存在疏于管理、建設的情況，不單是由于硬件設備的更新、維護的難度較大，也由于電網(wǎng)硬件建設管理工作的缺失，造成設備監(jiān)管的不到位，進而對其整體的電網(wǎng)服務工作造成了不利的影響，電力營銷服務的提升工作也就不從談起。

（二）自動化建設存在不足

自動化建設在電力公司的設計與應用中，不單是完善電網(wǎng)工作效率的重要建設項目之一，也是提升電力營銷服務質(zhì)量的關鍵性工作[1]。電力設備在出現(xiàn)相關的維修變動以及設施調(diào)整工作時，自動化的建設益處就可以得到良好的體現(xiàn)，如，在缺乏自動化的設備建設中，維修過程中容易導致部分地區(qū)生產(chǎn)與生活上的不變，并且不能夠很好進行智能化設備的應用。

（三）智能化建設普及程度較差

在新時期電力企業(yè)發(fā)展中對于設備以及觀念的創(chuàng)新越來越引子人們的重視，在當下技術高速發(fā)展的背景下，積極投入技術研發(fā)以及應用是形成自身競爭優(yōu)勢的重要方式，對此，電力企業(yè)在設備以及相關營銷方案上需要進行一定程度的創(chuàng)新，使其通過智能化以及良好的自動化形式促進電力公司的全面發(fā)展。但從實際的情況進行分析，電力工時的設備創(chuàng)新較為滯后，且相關的更新?lián)Q代工作與管理工作雙向不足，在較大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展包括電力營銷方面的業(yè)務增長等。對此，需要在相方面的管理工作以及制度上進行完善以及創(chuàng)新，由此提升電力營銷服務的質(zhì)量性、效率性以及創(chuàng)新性，進而改變智能化建設普及程度較差的現(xiàn)狀。

（四）人才建設方面存在不足

電力企業(yè)在相關項目的建設過程中不僅需要正式設施方面的建設，還需要重視業(yè)務人才、建設人才以及管理人才的建設，通過其市場的認知能力與規(guī)劃能力實現(xiàn)電力企業(yè)在智能化建設的時代里形成自身的發(fā)展優(yōu)勢。但現(xiàn)階段的電力企業(yè)人才應用上存在著較為固化的模式，并且在任用的條件規(guī)定上沒有根據(jù)時代發(fā)展背景進行內(nèi)容上的協(xié)調(diào)，在較大程度上增加了電力公司人才培養(yǎng)的成本，另一方面也不利于相關業(yè)務的拓展。對此，電力公司若想實現(xiàn)更好的電力營銷服務的發(fā)展，就需要在人才任用以及培訓等方面的工作引起重視以及根據(jù)實際情況投入相關成本建設。

三、相關應對思路以及實施方案

（一）加強區(qū)域設施的管理工作

智能化的技術發(fā)展背景下區(qū)域設施的管理不僅體現(xiàn)著電力公司發(fā)展與規(guī)劃的有效性，同時也還是電力營銷服務的優(yōu)化支持[2]。對此，在實際的建設過程中給需要完善電網(wǎng)設施的運行監(jiān)管，通過故障及相關的情況的及時反饋，促使電網(wǎng)的服務項目能夠及時以及全面分布至各個環(huán)節(jié)，由此保證用戶對于電力運營方面的滿意度。另外，在重點電力設備的管理上，可建立據(jù)點的管理部門進行專項管理，保障其運行線路以及設施的穩(wěn)定性，進而為營銷項目的服務做好硬件的支持。

（二）加強與完善自動化建設

自動化建設是智能化背景下關鍵性的設施技術之一，電力公司在此方面上需加強技術研發(fā)的投入以及管理措施的維護，比如建立在自動化的配電設備、電力線路的規(guī)劃、智能化的自助服務設備以及智能化的數(shù)據(jù)服務平臺等，一方面保證其通過創(chuàng)新的方式進行穩(wěn)定運行，一方面保障其服務的穩(wěn)定性。

（三）積極投入新技術新設備

新技術新設備的應用不僅可以實現(xiàn)技術創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新，還可在現(xiàn)實的服務范圍內(nèi)進行拓展與完善[3]。比如可通過無線專網(wǎng)的技術應用、發(fā)展多能源轉化發(fā)電等措施、智能電表、智能服務終端以及用電信息查詢系統(tǒng)等智能化電力服務系統(tǒng)，具體設備如圖一。通過多種設備的創(chuàng)新以及應用，實現(xiàn)高效化的電能管理進而提高電力公司的營銷服務水平。

（四）極強人員任用以及培訓等工作

人員管理以及應用是電力公司開展相關工作的重要應用手段，不僅是在營銷服務等工作方面，還在于設備建設以及維護等方面的建設上[4]。比如在智能化設備進行普及與維護的過程中，若缺乏人才方面的支持，將導致其工作的難以展開，不僅影響電力企業(yè)智能化設備的普及，也影響其配套的電力服務措施難以得到完善。對此，電力公司在人才管理以及培訓的工作上需要結合智能化的觀念發(fā)展，通過新時期的技術理念培訓，使其熟練掌握智能化技術的特點，進而為智能化設備的普及做好技術支持。另外，在人才方面的任用上，需要指定相關的標準，卻把人員能夠符合實際的工作需要。

圖1 智能化電力服務系統(tǒng)

四、結束語

本文根據(jù)電力營銷服務的相關特點，并結合實際的發(fā)展情況進行了綜合的理論探究以及文獻闡述，旨在促進其在新時期的市場發(fā)展中實現(xiàn)更高層次的發(fā)展。雖然現(xiàn)階段的電力設施以及營銷服務的發(fā)展還存在一定的局限性了，但通過理論的投入、探究以及具體方案的實施，可在良好的基礎上進行電力建設以及服務結構上的優(yōu)化，由此提升其電力企業(yè)發(fā)展的智能化以及效率化，所以，在后續(xù)的工作進程中需要重視其建設中技術以及人才方面你的應用與投入。