文/俞 渝

2019年11月9日，當當網(wǎng)迎來自己20歲生日。20年前當當網(wǎng)是PC時代的老兵，20年后，當當網(wǎng)統(tǒng)計為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場景開花，碎片鏈接。

經(jīng)濟下行時，當當網(wǎng)用長周期的思考，采取逆向行動。盡管圖書本來就很便宜，當當網(wǎng)加大了對顧客性價比的追求。余華的《活著》、太宰治的《人間失格》這些經(jīng)典好書當當網(wǎng)在促銷期間10元一本?！缎⌒芎妥詈玫陌职帧?2年沒漲過定價，17．5元就可以買到5本書，2．5元一本高質(zhì)量的版權(quán)書。

2019年，當當網(wǎng)做到在銷量、營收、利潤三個方面的增長。今天的顧客場景與一兩年前相比，格外地碎片化。今日頭條的顧客行為各異；微博的讀者求真相，要看更新；抖音的顧客圖熱鬧，等下一片瓜落地。

當當網(wǎng)鉆研各種場景和場景之下的顧客表現(xiàn)。一個人被職場升遷困擾，這個人這會兒在無目的地閑逛。基于對場景和行為的統(tǒng)計、分析，當當網(wǎng)去研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。在搜索系統(tǒng)、AI運用上，系統(tǒng)從召回到排序，加大深度學習模型的覆蓋范圍，針對閱讀場景多的特點，從多個方面優(yōu)化模型。如正負樣本選取規(guī)則、無效數(shù)據(jù)的參數(shù)計算、相關(guān)性反饋的結(jié)構(gòu)設(shè)置、低轉(zhuǎn)化詞和高跳出詞的等價變換等，顯著提高了搜索系統(tǒng)的精準性，使用戶體驗大大提升，更方便用戶快速篩選一本書。

基于算法學習的搜索和推薦，當當網(wǎng)能夠系統(tǒng)性學習用戶行為和其潛在意圖，為用戶展示強相關(guān)、弱相關(guān)的多種陳列和可能，幫助顧客在海量信息和商品中簡化選擇的過程。工程師從數(shù)據(jù)、顧客心理、其他行業(yè)經(jīng)驗中，揣摩哪種布局對顧客更友好、更簡潔。

當當網(wǎng)在中臺、后臺、生產(chǎn)的方面的研發(fā)逐年增加。例如，當當網(wǎng)促銷期間發(fā)現(xiàn)某個時段中，顧客購買的平均數(shù)高于中位數(shù)。通過機器學習，為分段用戶設(shè)置更好的陳列和促銷方式。而當當網(wǎng)需要用技術(shù)手段，把優(yōu)惠更多地讓普通顧客享受。

當當網(wǎng)重構(gòu)自主研發(fā)的倉儲管理WMS系統(tǒng)。過去幾年，當當網(wǎng)在自己的物流中心，增加倉庫存儲地圖的使用和工人路徑規(guī)劃。運作的技術(shù)系統(tǒng)，開發(fā)了隨機存儲模式，隨時計算倉庫里的剩余容積，智能推薦合適的存儲貨位，最大限度地利用貨位空間，提高存儲密度。比如當當網(wǎng)物流中心接收一個商品時，系統(tǒng)即調(diào)用歷史銷售數(shù)據(jù)、當下流量數(shù)據(jù)、未來預(yù)測，系統(tǒng)再智能給出這個商品在倉庫里最合理的位置。

當當網(wǎng)還加快了數(shù)據(jù)交互的實時性，使訂單作業(yè)指令傳遞和執(zhí)行更迅捷。在揀貨過程中，系統(tǒng)會智能更新行進路線上的操作任務(wù)，指引員工工作，不需要人為判斷。因此，相比幾年前當當網(wǎng)每產(chǎn)生一百塊錢銷售額，采用更少的生產(chǎn)面積、更少的員工作業(yè)時間，員工的操作更為方便，體力消耗下降。當當網(wǎng)銷售業(yè)績上漲時，庫存增長少于銷售上漲，這又是效率的提升。

用戶可以在APP、小程序、快應(yīng)用上使用當當網(wǎng)。隨著大家時間使用和場景的不斷變化，當當網(wǎng)在小程序和快應(yīng)用的發(fā)力表現(xiàn)也非常突出。當當網(wǎng)的小程序名列年度最佳，性能指標排名非?？壳啊ａ槍ξ⑿派鷳B(tài)社交裂變的特點，持續(xù)推出相應(yīng)的產(chǎn)品，領(lǐng)物、抽獎、砍價、打卡、成語、答題等。當當網(wǎng)小程序的分享率基本是行業(yè)平均水平的兩倍，當當網(wǎng)小程序現(xiàn)在承載的任務(wù)是去觸達以前APP沒有覆蓋的新用戶。

過去一年，當當網(wǎng)在快應(yīng)用上的進步非常明顯?？鞈?yīng)用在華為、小米、OPPO，得過許多大獎。更重要的是當當網(wǎng)在根據(jù)不同手機廠商的特點進行不同的產(chǎn)品設(shè)計。在視覺設(shè)計方面，當當網(wǎng)引入“Complexion Reduction”（膚質(zhì)設(shè)計）的做法，讓顧客在方寸之間，瀏覽更舒服。在平凡中追求個性，以簡約、自然的風格展示一種舒適優(yōu)雅的“書香感”。

統(tǒng)計為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場景開花，碎片鏈接。在當當網(wǎng)，用戶可以買書、買服裝、買百貨，但書香濃郁一直是在各種技術(shù)應(yīng)用中去重點發(fā)力的方向。顧客可以獲得書外故事的“當讀”，顧客可以在自己相關(guān)的“當當網(wǎng)號”上消磨幾個小時。現(xiàn)在的起點是2020年，決勝2020年重新出發(fā)。商業(yè)是長跑，周期會反復(fù)。電商的競爭從來非常激烈，當當網(wǎng)不是天生的強隊。這20年里，當當網(wǎng)用自己的力量，打造文化和科技結(jié)合的豪門。