■ 李靜（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

反竊電技術(shù)能在電力行業(yè)中被重點(diǎn)利用是電力企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)制定出科學(xué)的創(chuàng)新的管理手段，確保客戶在用電過程中能夠感受到電能源的高品質(zhì)性，客戶的滿意直接影響著企業(yè)的生存，因此根據(jù)科學(xué)的管理手段，提高反竊電技術(shù)的利用效率以及普及率，在面對(duì)問題時(shí)能夠用正確的方法及時(shí)解決，為未來電力行業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)是尤為重要的。

一、造成竊電問題的因素

（一）個(gè)別用戶不守規(guī)則，所造成的竊電

在電力行業(yè)面向廣大群眾的大力宣傳過程中，社會(huì)公益往往成為用戶們最關(guān)注的問題，對(duì)于電子產(chǎn)品以及電力使用有所忽視。用戶認(rèn)為電子產(chǎn)品的使用方式簡(jiǎn)單，并為進(jìn)行仔細(xì)的了解，認(rèn)為電力的提供是社會(huì)的共有資源可以無償享受，在思想上沒有認(rèn)識(shí)到問題所在，因此導(dǎo)致用戶在私下出現(xiàn)竊電的行為，沒有遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，使竊電問題頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了其他公民的用電質(zhì)量。

（二）部門內(nèi)部出現(xiàn)的竊電問題

電力營(yíng)銷所包含的環(huán)節(jié)眾多，工作人員能力有限，在有些方面無暇顧及，尤其在竊電方面認(rèn)為有法律的約束，所以降低了防備，并未起到良好的監(jiān)督作用，導(dǎo)致工作的效率不達(dá)標(biāo)。加上企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員的管理不合格，導(dǎo)致某些公司內(nèi)部人員偷偷盜電，沒有做好表率作用，影響其他用戶向其學(xué)習(xí)，狼狽為奸的同時(shí)為電力公司的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的阻礙。

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的竊電問題

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，但是也會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候，當(dāng)用戶感到經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，難免會(huì)有不好的想法產(chǎn)生，為了減少電費(fèi)緩解自己的經(jīng)濟(jì)壓力采取非法竊電的行為。受這樣的影響導(dǎo)致竊電的用戶數(shù)量激長(zhǎng)，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的發(fā)展以及收益，影響用電質(zhì)量，必須要提升公民的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕這樣的情況發(fā)生。

（四）線路自身問題造成的竊電

用戶的偷電并不是完全由自己操控的，電路的損壞以及環(huán)境的影響會(huì)造成電力的流失被其他用戶所利用。用戶對(duì)于電力的需求不斷增加，消耗電能的設(shè)備也變得非常豐富，在多個(gè)電器同時(shí)使用的過程中會(huì)對(duì)電路帶來超負(fù)荷的影響，對(duì)于家庭的線路也非常不安全，因此造成整體電路的損壞，部分老化的設(shè)備在使用中可能會(huì)因功率的問題或長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行會(huì)對(duì)線路造成極大的危害，對(duì)自身的安全用電也會(huì)帶來影響。在這些問題發(fā)生的情況下，不少用戶利用其線損達(dá)到竊電目的。

二、關(guān)于反竊電技術(shù)的手段總結(jié)

（一）更換功能全面計(jì)數(shù)準(zhǔn)確的電表

目前市場(chǎng)上的電表都還是偏向于傳統(tǒng)化，沒有新技術(shù)的支撐很難把控用戶偷電的信息，為個(gè)別不良用戶留下后路，使其有機(jī)可乘[1]。在新電表全面普及之后，注重電表的合理使用對(duì)偷電行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，新電表的質(zhì)量決定未來電力公司的平衡發(fā)展，杜絕偷電行為。

（二）利用警方力量進(jìn)行合法的用電控制

用戶竊電行為嚴(yán)重違反了中華人民共和國(guó)的法律，法律上明確禁止任何竊電行為的發(fā)生[2]。因此電力公司可聯(lián)合公安部門，對(duì)用戶進(jìn)行挨家挨戶的訪問記錄，一旦發(fā)現(xiàn)竊電用戶一定嚴(yán)懲，利用公安部門加強(qiáng)公民的素質(zhì)教育，對(duì)于法律不允許的事情堅(jiān)決不去觸碰。電力企業(yè)對(duì)用戶用電情況有疑惑的要和公安部門進(jìn)行聯(lián)手排查，對(duì)其用電情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，確保反竊電工作能夠?qū)V大市民起到警示的作用。

（三）解決線損問題，減少竊電情況

在某些情況下，電力公司發(fā)現(xiàn)偷電情況不一定是由用戶個(gè)人所造成。線路的損壞也為竊電提供了方便。對(duì)于線路的損耗其實(shí)大部分的原因還是在于有關(guān)部門的工作人員沒有進(jìn)行按時(shí)的線路檢測(cè)與維修，像這樣的長(zhǎng)期不管理線路，使線路老化造成的損耗是完全可以避免的，所以電力公司應(yīng)該根據(jù)各地區(qū)電路的位置信息，安排工作人員進(jìn)行定時(shí)的檢測(cè)與維修，做好部門內(nèi)部的管理，利用信息采集系統(tǒng)記錄好各個(gè)地區(qū)的線路問題，對(duì)已經(jīng)完成修復(fù)的線路進(jìn)行記錄，針對(duì)不同損壞的線路進(jìn)行不同的管理，從而通過信息采集系統(tǒng)建立完整的管理體系。

三、對(duì)于反竊電的員工管理方式

（一）加強(qiáng)員工對(duì)法律學(xué)習(xí)的培訓(xùn)

為了讓法律深入人心，讓用戶明白竊電的嚴(yán)重性，企業(yè)在安排員工進(jìn)行安裝電表時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)員工在法律方面的培訓(xùn)。防止員工和用戶私下勾結(jié)修改電路來達(dá)到竊電的目的。企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)等方式在網(wǎng)上宣傳有關(guān)竊電行為的法律規(guī)定，并要求員工在為用戶安裝電表時(shí)提醒用戶相關(guān)法律法規(guī)。利用好法律保護(hù)企業(yè)自身效益。對(duì)部分用戶的可恥偷電行為也可利用媒體進(jìn)行曝光，并詳細(xì)說明法律對(duì)該個(gè)人用戶的嚴(yán)厲懲罰[3]。對(duì)于電力市場(chǎng)中的亂收費(fèi)行為，用戶在對(duì)情況有詳細(xì)了解后同樣可以利用法律武器，對(duì)電力公司進(jìn)行合理的控告，穩(wěn)定市場(chǎng)秩序。具體用戶竊電嚴(yán)重度如表1。

表1 竊電嚴(yán)重程度表

（二）企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員加強(qiáng)監(jiān)督

對(duì)于傳統(tǒng)的管理制度，應(yīng)該做出更加先進(jìn)的修改，尤其是在反竊電監(jiān)督方面一定要做出詳細(xì)的更改。目前大部分電力企業(yè)都對(duì)用戶的資料有所記載，但是卻從來沒有使用過這些資料，因此可以建立一個(gè)用戶用電信息反饋系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電記錄以及用電的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。其次在管理工作人員方面一定要加強(qiáng)監(jiān)督，全面杜絕工作人員懶散的行為出現(xiàn)，工作人員在面對(duì)用戶時(shí)一定要熱情，積極的了解并幫助客戶，對(duì)于客戶后期關(guān)系的維護(hù)也要時(shí)常進(jìn)行電話訪問，維持客戶關(guān)系保持與企業(yè)的長(zhǎng)期合作。在此應(yīng)該制定出明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于用戶反映良好的工作人員給予鼓勵(lì)，提高其工作熱情。

（三）成立反竊電行為的調(diào)查團(tuán)隊(duì)

企業(yè)是由不同的團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)相扣所組成的。當(dāng)出現(xiàn)部分工作人員偷電漏電的行為發(fā)生時(shí)，企業(yè)最好的方式就是成立一個(gè)反竊電小組，通過對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督提高工作人員的規(guī)范性，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的效益及地位。同時(shí)反竊電小組的成立對(duì)其他個(gè)人用戶也有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督[4]。以每月隨機(jī)抽查的方式，選擇個(gè)別用戶進(jìn)行深入調(diào)查，對(duì)其用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析記錄，對(duì)違規(guī)用戶直接進(jìn)行法律的制裁，保障企業(yè)利益不受到侵害，并且能使偷電行為在短時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)并制止。

四、結(jié)束語

自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不但為社會(huì)帶來了更多的能源，為公民帶來了更多的便利，同時(shí)在這樣的經(jīng)濟(jì)壓力下也產(chǎn)生了許多不良行為。竊電是嚴(yán)重違法我國(guó)法律條例的，對(duì)于該行為除了國(guó)家應(yīng)對(duì)其制止以外，電力公司也要加強(qiáng)反竊電技術(shù)的研究，保障自身利益。在營(yíng)銷過程中除了利用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以外，更要杜絕不良用戶的乘虛而入，防止其竊電行為，成立反竊電組織，提高企業(yè)監(jiān)督以及工作效益。