■ 徐盈盈（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力公司通過在電力資源的生產(chǎn)，電力的調(diào)配以及電力資源的運(yùn)輸，給用電終端的管理，來引入智能技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)智能化管理。同時(shí)，電力公司在構(gòu)建智能電網(wǎng)時(shí)，需要通過智能化的技術(shù)，來分析電力用戶實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過智能技術(shù)來提高公司內(nèi)部電力服務(wù)的水平，這也是未來智能電網(wǎng)一個(gè)重要的發(fā)展方向。通過智能化技術(shù)，來管控電網(wǎng)電力資源，以提高電力供應(yīng)的穩(wěn)定性以及供電的質(zhì)量。電力公司需要應(yīng)用智能化電力管理技術(shù)，來提高電力營銷工作的效率。通過先進(jìn)技術(shù)來深度地挖掘電力用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、電力用戶的消費(fèi)偏好等相關(guān)信息，來改變傳統(tǒng)的電力管理方式和營銷模式。

一、智能電網(wǎng)與電力營銷的概念

（一）智能電網(wǎng)

通過在電力生產(chǎn)中，引入智能化技術(shù)，提高電力生產(chǎn)的工作效率。同時(shí)，將智能信息技術(shù)應(yīng)用于電力網(wǎng)絡(luò)，以及配電系統(tǒng)中，提高整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)的電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，并實(shí)現(xiàn)電力用戶終端電表的智能化。當(dāng)前智能電網(wǎng)中所應(yīng)用的智能化技術(shù)，主要包含信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、通訊技術(shù)和自動(dòng)傳感技術(shù)，并隨著科技的發(fā)展，將會(huì)有更多的技術(shù)應(yīng)用到智能電網(wǎng)中，如圖1所示。通過智能電網(wǎng)來科學(xué)地控制電網(wǎng)的運(yùn)行，保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。電力公司通過升級(jí)電網(wǎng)，使用智能電網(wǎng)技術(shù)就可以極大地提高電力用戶的服務(wù)體驗(yàn)，并整體提高電力公司的電力供應(yīng)服務(wù)能力和水平[1]。

圖1 智能電網(wǎng)

（二）電力營銷

在電力營銷工作中，電力公司將電力資源作為商品，通過電力網(wǎng)絡(luò)將電力輸送到用戶的家中，以及企業(yè)中。在電力公司提供電力服務(wù)時(shí)，需要深入地結(jié)合電力用戶的服務(wù)需求，以及整個(gè)電力市場(chǎng)的運(yùn)行情況，來制定電力產(chǎn)品的價(jià)格。采用高效的營銷手段，來不斷地?cái)U(kuò)展電力公司的電力市場(chǎng)規(guī)模。在電力公司中，電力營銷工作的主要內(nèi)容是不斷地提高電力用戶用電服務(wù)的水平，并通過優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)，來合理地調(diào)配電力資源，為用戶提供方便快捷和安全的電力產(chǎn)品。電力公司的研究部門需要將全國的電力市場(chǎng)作為營銷工作開展的主要對(duì)象，以電力用戶為中心，應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的電力營銷知識(shí)和技能。營銷工作加強(qiáng)對(duì)于電力市場(chǎng)的研究分析，以實(shí)際的電力需求為導(dǎo)向，并采用綜合型的營銷策略。電力公司可以組建客戶服務(wù)中心，建立電話服務(wù)平臺(tái)，通過開通24小時(shí)的電力咨詢服務(wù)熱線，來及時(shí)地解決用戶在使用電力服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的問題，并給予其解答。電話服務(wù)平臺(tái)可以接收用戶的投訴，告知維修部門，為用戶電力設(shè)備的提供維修服務(wù)。通過這種方式，電力公司可以提高用戶的滿意度，增強(qiáng)公司在電力市場(chǎng)中的品牌形象，并逐步完善電力公司的網(wǎng)絡(luò)[2]。

二、電力營銷策略研究

（一）供電的價(jià)格策略

國內(nèi)具有多樣的發(fā)電方式，如火力發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電以及潮汐發(fā)電。國家電網(wǎng)公司組建智能電網(wǎng)，將全國各地的電力資源匯集到電網(wǎng)中，通過智能化技術(shù)來綜合的調(diào)配電力。在當(dāng)今的電力供應(yīng)市場(chǎng)中，電力發(fā)電主體不斷增多，加劇供電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。電力發(fā)電企業(yè)通過以價(jià)格戰(zhàn)的形式，來擴(kuò)增企業(yè)在電力市場(chǎng)中的份額，這樣就進(jìn)一步加劇整個(gè)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在國內(nèi)，電力價(jià)格受到政府的控制，電力公司所能調(diào)整的價(jià)格幅度比較有限，因而要提升整個(gè)電力公司電力的銷量，必須提高電力用戶的使用電量[3]。

應(yīng)用智能技術(shù)，來分析用戶實(shí)際使用電量的數(shù)據(jù)，以此來分析用戶的消費(fèi)偏好。這樣電力公司，才能夠根據(jù)實(shí)際用戶的消費(fèi)信息，來制定個(gè)性化的營銷策略。在智能電網(wǎng)的條件下，電力公司制定實(shí)時(shí)電價(jià)管理模式，這樣就可以有效地為用戶節(jié)省電費(fèi)，完成電力公司電力銷售的任務(wù)，并提高用電高峰時(shí)電力網(wǎng)絡(luò)資源配置效率。在過去，使用階梯的電力價(jià)格對(duì)策，不能夠?qū)τ秒姼叻搴陀秒姷头逯g進(jìn)行科學(xué)的劃分，當(dāng)整個(gè)電網(wǎng)內(nèi)部的電力發(fā)生異常波動(dòng)時(shí)，電力公司就不能夠應(yīng)用價(jià)格策略來改變電力用戶的消費(fèi)行為。同時(shí)，利用實(shí)時(shí)電價(jià)的管理方式，可以讓電力用戶準(zhǔn)確的了解到家中電量消耗情況，進(jìn)而幫助用戶合理的設(shè)置電力負(fù)載，合理管控電力設(shè)備的使用，進(jìn)而幫助用戶降低用電成本，電力公司以此來平衡用電高峰和用電低峰之間的電力資源調(diào)配。

（二）電力供應(yīng)服務(wù)

在整個(gè)電力市場(chǎng)，電力公司提供電力服務(wù)的優(yōu)劣是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。用戶對(duì)于供電服務(wù)的評(píng)價(jià)是決定企業(yè)經(jīng)營方向的重要依據(jù)，在當(dāng)前智能電網(wǎng)的應(yīng)用中，電力公司著重通過智能化技術(shù)來提高整個(gè)供電服務(wù)的水平。通過智能技術(shù)，來分析用戶電力消費(fèi)數(shù)據(jù)，深度地挖掘潛在的電力市場(chǎng)，并分析企業(yè)中所提供電力服務(wù)存在的不足之處。

電力公司要樹立全員的服務(wù)理念，在應(yīng)用智能電網(wǎng)時(shí)，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要著重在公司內(nèi)部開展服務(wù)培訓(xùn)課程，以此來提高員工的服務(wù)意識(shí)。讓全體員工參與到供電服務(wù)中，不僅公司的客服人員要提高服務(wù)水平，電力公司內(nèi)部的其他職能管理部門和業(yè)務(wù)部門，也需要建立以用戶的需求為導(dǎo)向的部門管理模式，來調(diào)整自身的工作方式。在開展工作時(shí)，要著重以用戶的用電服務(wù)滿意度為基礎(chǔ)，不斷地提高整個(gè)電力公司電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平。在客戶服務(wù)中心建立電力用戶的投訴窗口，及時(shí)地解決用戶在用電時(shí)存在的問題，并組織公司的資源，來解決電力用戶的用電問題[4]。

（三）建立自助服務(wù)窗口

電力公司要積極地借用智能化技術(shù)，在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備先進(jìn)的智能化管理設(shè)備，用戶可以自主地在設(shè)備上辦理交費(fèi)以及查詢消費(fèi)電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業(yè)務(wù)的效率，減少用戶服務(wù)等待時(shí)間。這也會(huì)為電力公司，節(jié)省更多的服務(wù)成本，減少員工的使用。同時(shí)，公司還需要建立自助的服務(wù)窗口，制定系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)，并在電力服務(wù)過程中，不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，以提高服務(wù)的效率。在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公司要加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并增強(qiáng)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)各類問題綜合性服務(wù)能力。公司還需要不斷地完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備水平，在農(nóng)村地區(qū)也要引入智能化終端，縮小城市與鄉(xiāng)村電力服務(wù)水平的差距。

三、結(jié)束語

智能技術(shù)的迅速發(fā)展，為電力公司實(shí)行智能化管理提供了技術(shù)保障。電力公司需要擁抱先進(jìn)的技術(shù)，來對(duì)現(xiàn)有的電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，逐步打造智能化的電網(wǎng)，提升公司的營銷工作效率。利用智能技術(shù)來分析用戶的用電消費(fèi)數(shù)據(jù)，以此為用戶提供個(gè)性化、便捷、高效用電服務(wù)。電力公司通過科學(xué)地設(shè)置電力服務(wù)價(jià)格，以及引入服務(wù)理念，來提高整個(gè)公司的服務(wù)水平。