■ 王秀娟（宿遷三新供電服務有限公司）

電力企業(yè)的營銷管理工作，其開展的主要目的在于優(yōu)化電力市場的運行狀態(tài)，促進用戶端和企業(yè)端的經(jīng)濟收益和應用需求得到有效的滿足。這就需要工作人員在嚴密分析市場環(huán)境的基礎上做好相應的管理控制工作。

一、電力營銷管理工作的意義分析

電力營銷管理工作的開展，對于電力系統(tǒng)本身的運行和良好的營銷效果的取得有重要的作用，下文分別從不同層面進行分析。

（一）規(guī)范電力資源供應市場

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的開放，電力資源的供應市場在開放程度上也有所加大，在這種情況下，雖然電力市場的運行能夠獲得一些新型的資源和技術(shù)的支持，但開放的背景下也意味著可能出現(xiàn)的問題也隨之增多[1]。電力資源的營銷管理，最為重要的作用就是規(guī)范電力資源的供應市場，避免在開放的營銷環(huán)境下出現(xiàn)一些違規(guī)操作方面的問題。

（二）優(yōu)化管理工作的方式方法

電力營銷管理工作是針對電力運行系統(tǒng)的一種宏觀的管理工作方法。管理工作的開展，實際上也是發(fā)現(xiàn)市場營銷中存在的問題的一種方式。在管理工作的開展過程中，工作人員可以通過解決一些實際工作中存在的問題和不足，在管理方式和管理思路上進行及時調(diào)整，從而在整體的管理體系上進行優(yōu)化，找到更加有效的管理工作方法，發(fā)揮管理工作的實際效用。

（三）提升用戶對于電力資源供應的滿意度

在市場背景下，意味著電力企業(yè)的發(fā)展是存在市場環(huán)境中的競爭的。在這種情況下，不同電力企業(yè)的發(fā)展也需要依靠用戶的支持[2]。在目前的市場條件下，用戶的滿意度在很大程度上反映著電力企業(yè)發(fā)展和建設的情況。從電力營銷的角度上來說，無論是營銷工作本身開展的方式方法，還是電力企業(yè)面向客戶端的服務工作開展，都需要在適應市場需求的條件下進行優(yōu)化和改善。營銷管理工作，就是完善和提升整個營銷工作質(zhì)量的一個科學路徑，對于提升用戶端的滿意度有重要的促進作用。下圖1為電力市場營銷管理工作開展的需求分析圖。

圖1 電力營銷管理系統(tǒng)需求分析示意圖

二、市場條件下電力營銷管理的狀態(tài)

從現(xiàn)實出發(fā)，現(xiàn)階段我國的電力營銷管理工作，由于自身對于市場環(huán)境的認知問題和管理方法上的問題，在實際的管理效果與狀態(tài)方面存在一些不足，下文將做具體分析。

（一）缺乏市場開發(fā)意識

這里所指的市場開發(fā)，主要是指在現(xiàn)階段的電力市場運行中，應當相應可持續(xù)發(fā)展的理念，在電力資源的轉(zhuǎn)化和應用方式上進行開發(fā)和創(chuàng)新。一方面開發(fā)和利用新能源，從而拓展電力資源的獲取渠道，為取得更好的電力資源供應質(zhì)量打下基礎，另一方面，應當從電力供應服務的系統(tǒng)性上進行著力提升，改變傳統(tǒng)的電力資源供應和服務所采用的以人工為主的工作模式，提高電力資源供應和服務的智能化程度，但從目前的電力市場營銷管理工作現(xiàn)狀來看，管理人員對于新型的工作模式，在具體的工作程序和工作方法上并沒有掌握。這也是電力資源市場在向內(nèi)開發(fā)方面存在問題和不足的一個主要原因。

（二）管理模式本身落后不足

從營銷管理工作自身的角度出發(fā)，電力資源的營銷管理模式在很多企業(yè)中仍然采取的是沿用傳統(tǒng)的管理模式的方式[3]。這種管理魔獸與現(xiàn)階段的電力資源供應市場的發(fā)展現(xiàn)狀存在一定的矛盾沖突，比較突出的表現(xiàn)為管理模式與管理需求不匹配的問題。例如，管理工作人員采取傳統(tǒng)的人工組織管理的模式對于電力資源營銷和供應工作進行監(jiān)督和管理，這就容易產(chǎn)生監(jiān)管漏洞方面的問題。

三、優(yōu)化電力營銷管理工作的措施

在上文的論述中，已經(jīng)將營銷管理工作中存在的問題和不足進行了討論和研究，從實際出發(fā)，下文將提出幾方面有針對性的優(yōu)化完善措施，為提高電力營銷管理工作的效果打下基礎。

（一）加強創(chuàng)新意識，加大營銷力度

從市場營銷的角度上來看，營銷工作的開展是十分注重方式方法的。尤其是在新市場發(fā)展狀態(tài)下，就要求工作人員必須在營銷工作開展的具體方式方法上進行轉(zhuǎn)變。首先，營銷管理人員可以借助網(wǎng)絡平臺和資源，選取一些經(jīng)典的電力營銷管理工作思路和案例進行觀看和學習，從學習中結(jié)合實際進行總結(jié)和分析，從而為個人的管理工作開展提供幫助。另外，從營銷工作本身的角度上來說，管理人員應當結(jié)合電力市場的發(fā)展建設現(xiàn)狀在營銷開展的方式方法上進行優(yōu)化和提升，從而取得良好的營銷效果，例如，通過提高服務的人性化程度，將其作為營銷活動的附加值，力求激發(fā)營銷成效的獲取。

（二）完善營銷管理體系

在市場條件下，針對電力系統(tǒng)的營銷管理工作包括了內(nèi)部人員的管理和外部市場環(huán)境的管理。首先，從內(nèi)部的人員管理的角度上來講，營銷管理人員自身首先應當對于個人的工作環(huán)境和工作內(nèi)容有一個全面準確的了解，并且對相應的管理工作方法進行全面的掌握，從而確保個人工作的開展有針對性地進行。另外，從外部環(huán)境的角度，加強控制和管理。由于市場環(huán)境的動態(tài)性和靈活性，決定了其在運行過程中所處的是一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。從外部環(huán)境管理的角度上來說，就要求管理人員要結(jié)合可能對營銷管理體系產(chǎn)生影響的外部因素進行管理和控制，例如，政策因素、市場價格因素、供應需求因素等。只有從內(nèi)部和外部兩個方面入手建立一個完整的市場營銷管理體系，才能取得良好的營銷管理效果。

（三）創(chuàng)新營銷管理手段

這里所指的創(chuàng)新，實際上是對于一些先進的管理系統(tǒng)和管理平臺的引入應用。例如，獨立的電力資源供應營銷系統(tǒng)，將一些電力資源應用中的問題咨詢和服務功能進行附加，使得用戶體驗方面感受到電力資源供應和服務的便捷性和人性化程度，從而達到良好的營銷效果。另外，關(guān)于手段的創(chuàng)新還包括了在電力資源供應的附加產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略更新上進行不斷的完善和優(yōu)化，使得相應的電力產(chǎn)品也能在市場上獲得一定的占有率，這也是提高電力市場營銷經(jīng)濟收益的一個路徑。

四、結(jié)束語

總的來講，電力市場條件下，營銷工作的開展需要工作開展中出現(xiàn)的一些實際問題，來開展針對性的營銷管理措施，從而達到良好的管理工作效果，達到良好的營銷管理。