靳超 胡亞杰

摘? 要：助力企業(yè)劃小改革，滿足管理者經(jīng)營(yíng)管控和一線人員生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求，構(gòu)建全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐體系，提供便捷的PC端和APP端數(shù)據(jù)服務(wù)能力，讓一線人員可以隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)、看數(shù)據(jù)、提需求、助營(yíng)銷、行管理、作評(píng)價(jià)。通過30多個(gè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷標(biāo)簽為劃小網(wǎng)格進(jìn)行聚類畫像，識(shí)別出優(yōu)秀網(wǎng)格和待提升網(wǎng)格，為經(jīng)營(yíng)管理因地制宜的實(shí)行“一格一策”提供抓手。

關(guān)鍵詞：劃小改革;網(wǎng)格化;數(shù)據(jù)服務(wù);精準(zhǔn)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：TP311.5;TP391? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）16-0043-05

Data Service Support System for Small Grid

JIN Chao，HU Yajie

（Henan Branch of China United Network Communication Co.，Ltd.，Zhengzhou? 450008，China）

Abstract：It helps enterprises to plan minor reform，meets the needs of managersmanagement and control，production and operation of front-line personnel，and precision marketing of big data，constructs a comprehensive data service support system，and provides convenient PC and APP data service capabilities，so that front-line personnel can do business，view data，raise demand，assist marketing，business management and make evaluation anytime and anywhere. Through more than 30 accurate marketing labels of big data，cluster and portrait the small grid，identify the excellent grid and the grid to be improved，and provide a starting point for the implementation of “one grid one policy” for business management according to local conditions.

Keywords：minor reform;gridding;data service;precision marketing

0? 引? 言

為更好適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化要求，借助混改契機(jī)，從2017年起中國(guó)聯(lián)通大力推進(jìn)全生產(chǎn)場(chǎng)景劃小改革，由過去的金字塔式職能管理結(jié)構(gòu)向以客戶為中心的網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，搞活激勵(lì)分配，激發(fā)一線活力。中國(guó)聯(lián)通劃小改革“六要素”中明確了IT系統(tǒng)支撐的重點(diǎn)工作要求，即以滿足本省劃小改革需求為核心，聚焦互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷（辦業(yè)務(wù)）、數(shù)據(jù)服務(wù)支撐（看數(shù)據(jù)）、倒三角支撐（提需求）、精準(zhǔn)營(yíng)銷（做營(yíng)銷）支撐等重點(diǎn)工作，做好全場(chǎng)景劃小改革IT系統(tǒng)支撐保障。河南聯(lián)通以上述要求為目標(biāo)，聚焦一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、營(yíng)銷支撐方面的主要問題和訴求，研發(fā)面向市區(qū)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、縣公司經(jīng)理、小CEO、客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為一線減負(fù)，進(jìn)一步激發(fā)基層單元活力，提升企業(yè)資源配置效率和投入產(chǎn)出效益。

1? 項(xiàng)目建設(shè)指導(dǎo)思想

河南聯(lián)通劃小改革，需要“劃好責(zé)任田、選好責(zé)任人、建好責(zé)任制”，更需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、互聯(lián)網(wǎng)化便捷支撐的IT服務(wù)支撐系統(tǒng)。依照《中國(guó)聯(lián)通劃小改革服務(wù)支撐系統(tǒng)指導(dǎo)意見》的指導(dǎo)思想，結(jié)合河南劃小的實(shí)際情況，對(duì)于該項(xiàng)目提出依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為一線提供統(tǒng)一的劃小數(shù)據(jù)服務(wù)體系，建設(shè)完備的劃小服務(wù)支撐平臺(tái)，具體指導(dǎo)思想為：

統(tǒng)一入口：提供倒三角服務(wù)支撐系統(tǒng)（PC端）和沃用數(shù)（APP端）兩種接入方式，依照使用習(xí)慣承載不同的系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)展現(xiàn)格式。

開放接入：通過系統(tǒng)配置可以方便實(shí)現(xiàn)第三方應(yīng)用嵌入;通過統(tǒng)一認(rèn)證實(shí)現(xiàn)授權(quán)和一站式登錄。

數(shù)據(jù)口徑一致：建立省內(nèi)統(tǒng)一指標(biāo)規(guī)范，梳理指標(biāo)定義、計(jì)算規(guī)則，確保省內(nèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑一致。

數(shù)據(jù)來(lái)源明確：確保指標(biāo)來(lái)源清晰，基礎(chǔ)類指標(biāo)明確系統(tǒng)來(lái)源，計(jì)算類指標(biāo)明確計(jì)算參數(shù)、規(guī)則。

數(shù)據(jù)加工高效：梳理數(shù)據(jù)加工流程，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，縮短數(shù)據(jù)加工周期，確保及時(shí)提供數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)客觀展現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的系統(tǒng)展現(xiàn)，避免出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一及人為調(diào)整數(shù)據(jù)的問題發(fā)生，有效支撐劃小改革運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析和過程監(jiān)控。

數(shù)據(jù)沉淀要求：劃小單元的用戶信息/用戶畫像類等數(shù)據(jù)沉淀于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)分析、精準(zhǔn)化營(yíng)銷等系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享。

數(shù)據(jù)安全使用：完善平臺(tái)的操作規(guī)范，通過流程審核保障系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)營(yíng)。從技術(shù)上提供網(wǎng)絡(luò)、傳輸、數(shù)據(jù)等安全機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)物理隔離、VPN訪問、短信驗(yàn)證、敏感信息加密等方式保障敏感數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全等級(jí)。

2? 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)

2.1? 總體系統(tǒng)功能架構(gòu)

劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)以“三個(gè)一切”為指導(dǎo)思想，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合B域（業(yè)務(wù)域）、M域（管理域）、O域（運(yùn)營(yíng)域）、D域（數(shù)據(jù)域）、E域（電商域）的全域數(shù)據(jù)，覆蓋市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)、人力等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)基層管理者到一線執(zhí)行層各層級(jí)角色專業(yè)化、自動(dòng)化、智能化、全生命周期的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，構(gòu)建面向經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)管控、營(yíng)銷維系、考核管理等全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)體系。系統(tǒng)整體架構(gòu)及數(shù)據(jù)流向示意如圖1所示。

系統(tǒng)面向一線劃小單元，為小CEO提供辦業(yè)務(wù)、看數(shù)據(jù)、提需求、助營(yíng)銷、行管理、作評(píng)價(jià)的綜合支撐能力;為客戶經(jīng)理提供各維度營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐;同時(shí)能夠支撐管理人員和后臺(tái)支撐人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析查看及工單辦理等功能。

通過PC端和APP端兩個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各角色人員工作內(nèi)容支撐，系統(tǒng)功能架構(gòu)層次如圖2所示。

PC端和APP端支撐的主要功能如下：

（1）PC端：倒三角服務(wù)支撐系統(tǒng)即劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)，包含劃小單元服務(wù)規(guī)劃指導(dǎo)中的任務(wù)管理、成本資源、積分薪酬、業(yè)績(jī)跟蹤、數(shù)據(jù)服務(wù)、負(fù)面清單等功能，在原基層責(zé)任單元系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完善網(wǎng)格綜合化支撐、成本資源下沉、倒三角服務(wù)支撐、增量收益分享、一站式工作臺(tái)、新型數(shù)據(jù)服務(wù)和專業(yè)化分析工具等新功能，形成面向一線小CEO、客戶經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)管理者的綜合服務(wù)支撐解決方案。

（2）APP端：注重互聯(lián)網(wǎng)化思維，突出移動(dòng)端服務(wù)能力支撐，盡可能地將適于在手機(jī)端查看、辦理的日常工作輸出到員工手機(jī)，積極踐行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，引入新型技術(shù)并創(chuàng)新應(yīng)用設(shè)計(jì)，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大潮流和大趨勢(shì)。整體APP分為我的關(guān)注、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、綜合支撐四大功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理與運(yùn)營(yíng)管理一體化服務(wù)支撐，滿足各相關(guān)人員日常外出無(wú)縫辦公支撐，隨時(shí)隨地開展?fàn)I銷活動(dòng)。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理采用分布式系統(tǒng)架構(gòu)的Hadoop平臺(tái)，利用集群進(jìn)行高速運(yùn)算和存儲(chǔ)、利用Kafka提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、采用Hive和Oracle相結(jié)合的數(shù)據(jù)加工模式，滿足不同數(shù)據(jù)需求的快速處理。

系統(tǒng)前端使用HTML5+CSS+jQuery+Layui實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的布局控制與展示，可以流暢地運(yùn)行在PC和移動(dòng)設(shè)備上，兼容當(dāng)前主流瀏覽器（IE11、Chrome、Firefox等）;系統(tǒng)后臺(tái)使用Spring Boot微服務(wù)框架搭建，以便滿足快速開發(fā)，按業(yè)務(wù)需求拆分服務(wù)，系統(tǒng)前后臺(tái)之間使用輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式JSON來(lái)交換數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)在傳輸過程中更加高效，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。

沃用數(shù)APP采用卡片式配置化的多角色工作臺(tái)支撐模式。APP框架使用原生技術(shù)開發(fā)，業(yè)務(wù)內(nèi)容使用HTML5開發(fā)，平臺(tái)通用性強(qiáng)，支持快速迭代開發(fā)。

2.2? 劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)軟件建設(shè)內(nèi)容

2.2.1? 劃小組織架構(gòu)維護(hù)

構(gòu)建符合實(shí)際業(yè)務(wù)管理需要的自定義組織機(jī)構(gòu)和用戶劃配規(guī)則，建立起以省、市、區(qū)/縣營(yíng)銷中心以及劃小單元（網(wǎng)格）、子網(wǎng)格五個(gè)層級(jí)組成的劃小網(wǎng)格架構(gòu)樹，支撐網(wǎng)格新建、編輯、刪除、合并等功能。建立組織規(guī)則因子庫(kù)，地市可對(duì)渠道、測(cè)量室、六級(jí)地址、小區(qū)、發(fā)展人等規(guī)則因子自由組合定義，形成個(gè)性化組織規(guī)則，用戶、資源、收入、成本等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動(dòng)按照配置規(guī)則劃入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)地市靈活的組織機(jī)構(gòu)管理和數(shù)據(jù)劃配，不僅解決了劃小頻繁調(diào)整組織機(jī)構(gòu)的問題，更為網(wǎng)格各類數(shù)據(jù)的劃小穿透提供保障。

科學(xué)、準(zhǔn)確地對(duì)網(wǎng)格信息定義是系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，網(wǎng)格信息包括：基本信息、特有信息、主要客戶類型、營(yíng)銷信息、商機(jī)等。基本信息主要有網(wǎng)格編碼、網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格類型、區(qū)域?qū)傩浴⒕W(wǎng)格邊界、資產(chǎn)、人員、渠道等。特有信息指不同的網(wǎng)格類型所有特有的信息項(xiàng)，比如：小區(qū)樓宇信息，其特有屬性有單元數(shù)、樓層數(shù)、業(yè)主信息、樓宇類型、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮自動(dòng)建模或手工維護(hù)結(jié)合的方式支撐對(duì)網(wǎng)格信息的定義。

2.2.2? 辦業(yè)務(wù)

構(gòu)建“輕觸點(diǎn)+中臺(tái)”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單統(tǒng)一調(diào)度、生產(chǎn)交付支撐能力，并將行銷能力嵌入劃小單元服務(wù)平臺(tái)，通過單點(diǎn)登錄快捷訪問，為一線提供方便、快捷的行銷工具支撐。

2.2.3? 看數(shù)據(jù)

（1）運(yùn)營(yíng)看數(shù)：主要包括網(wǎng)格下的發(fā)展、出賬、欠費(fèi)、運(yùn)維服務(wù)、存量保有、營(yíng)銷機(jī)會(huì)和預(yù)警、清單查看和下載。打造“晨會(huì)看板”、實(shí)時(shí)展現(xiàn)發(fā)展數(shù)據(jù)、監(jiān)控固網(wǎng)訂單全流程、預(yù)警指標(biāo)信息;從分類來(lái)看，針對(duì)不同網(wǎng)格類型、不同層級(jí)的人員提供不同的數(shù)據(jù)權(quán)限，滿足一線各種數(shù)據(jù)需求。

（2）財(cái)務(wù)收入、成本：主要用于一線了解各項(xiàng)的收入目標(biāo)、完成進(jìn)度等，同時(shí)關(guān)注投入和產(chǎn)出，對(duì)于網(wǎng)格的收入、成本提供明細(xì)級(jí)清單，可以清晰看出各層面的問題，通過成本閾值設(shè)定，為風(fēng)險(xiǎn)管控提供有效手段。

（3）增量收益和績(jī)效薪酬：突出“以增收為出發(fā)點(diǎn)，以增利為落腳點(diǎn)”的價(jià)值圍欄，將增量收益模型系統(tǒng)落地，清楚展現(xiàn)每月增量收益分享額;對(duì)網(wǎng)格人員薪酬發(fā)放結(jié)果透明化公示。

（4）網(wǎng)格資源：從小區(qū)、名單制、基站等維度展現(xiàn)網(wǎng)格資源覆蓋情況，通過設(shè)備端口占用率了解設(shè)備資源使用，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理提出固網(wǎng)投資建設(shè)流程申請(qǐng)。

（5）排行榜：提供重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、收入貢獻(xiàn)、利潤(rùn)增幅、融合滲透等多指標(biāo)對(duì)標(biāo)排行，有效地提醒小CEO進(jìn)行網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)工作管控，營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍，調(diào)動(dòng)人員積極性。

（6）數(shù)據(jù)視圖：建立小區(qū)、樓宇、渠道多個(gè)集成簡(jiǎn)約數(shù)據(jù)視圖產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，同時(shí)在APP端，提供了基于GIS地圖的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)（附近的小區(qū)、樓宇、渠道等），更好的幫助一線全面掌握負(fù)責(zé)的小區(qū)資源、渠道資源、客戶資源等。

（7）“一格一策”：河南聯(lián)通劃小后，網(wǎng)格之間成效差異較大，為此我們通過量化對(duì)標(biāo)分析，實(shí)現(xiàn)了單元清晰定位，讓一線人員清楚知道“要做什么、怎么做、效果如何、績(jī)效情況”，從而引導(dǎo)基層責(zé)任單元充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將其打造成責(zé)、權(quán)、利相匹配的經(jīng)營(yíng)責(zé)任主體，促進(jìn)了基層責(zé)任單元活力的迸發(fā)和盈利能力的提升，支撐了公司規(guī)模效益發(fā)展。通過網(wǎng)格指標(biāo)特征分析，建立網(wǎng)格分類營(yíng)銷策略：

步驟一：對(duì)網(wǎng)格規(guī)模和網(wǎng)格收入增幅兩個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行網(wǎng)格象限分類，將規(guī)模大、增幅大，規(guī)模小、增幅大的兩類網(wǎng)格定義為“優(yōu)秀網(wǎng)格”，其他定義為“待提升網(wǎng)格”，網(wǎng)格基礎(chǔ)規(guī)模和收入增長(zhǎng)四象限如圖3所示。

步驟二：通過對(duì)劃小網(wǎng)格發(fā)展、收入、保有、維系、續(xù)簽、營(yíng)銷工具使用等30多項(xiàng)指標(biāo)，分別對(duì)規(guī)模大、小兩類“優(yōu)秀網(wǎng)格”進(jìn)行K-means聚類分析，結(jié)果如圖4所示。找出不同規(guī)模優(yōu)秀網(wǎng)格特征，將特征進(jìn)行歸類，得到4類突出業(yè)務(wù)特點(diǎn)網(wǎng)格：人員活力激活-主動(dòng)發(fā)展型、人員活力激活-主動(dòng)維系型、運(yùn)用系統(tǒng)工具助力轉(zhuǎn)型。

步驟三：對(duì)前三種類型特征突出網(wǎng)格，分別從共性特征（如人員配備、成本資源、運(yùn)維效率等）和個(gè)性特征（如人員活力、作業(yè)模式、發(fā)展動(dòng)作、維系動(dòng)作、維系價(jià)值、系統(tǒng)重點(diǎn)指標(biāo)分析次數(shù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)注及策劃次數(shù)）分析，找到典型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化參考值即標(biāo)桿值。根據(jù)標(biāo)桿值，給出具有詳細(xì)特征的網(wǎng)格短板清單，為“待提升網(wǎng)格”提供“一格一策”診斷依據(jù)?！耙桓褚徊摺本唧w應(yīng)用場(chǎng)景舉例如圖5所示。

2.2.4? 提需求

利用現(xiàn)有流程管控平臺(tái)，重新構(gòu)建“一線—市—省—集團(tuán)”四級(jí)工單穿透流程，實(shí)現(xiàn)逆向工單評(píng)價(jià)，為一線提供公開透明、方便快捷的一線問題反饋與逆向派單機(jī)制。倒三角工單流程如圖6所示。

2.2.5? 助營(yíng)銷

利用大數(shù)據(jù)挖掘分析能力，構(gòu)建面向一線的營(yíng)銷維系模型，提供用戶標(biāo)簽畫像、存量維系數(shù)據(jù)（到期預(yù)警、流失預(yù)警等）、異網(wǎng)營(yíng)銷等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷。

為小CEO提供客戶洞察、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、營(yíng)銷任務(wù)監(jiān)控、營(yíng)銷效果評(píng)估等自主營(yíng)銷能力。精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃執(zhí)行流程如圖7所示。劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像，生成營(yíng)銷活動(dòng)所需要的目標(biāo)用戶，下發(fā)至省分公司本地營(yíng)銷平臺(tái)，通過各類行銷觸點(diǎn)觸達(dá)營(yíng)銷目標(biāo)用戶，根據(jù)用戶訂購(gòu)信息在BSS/CBSS系統(tǒng)為用戶辦理業(yè)務(wù)。

2.2.6? 行管理

將營(yíng)銷資源下沉到網(wǎng)格，小CEO可以利用資源分配功能，將網(wǎng)格下小區(qū)、渠道、名單制等資源分配到人，做到資源合理配置。構(gòu)建“基礎(chǔ)績(jī)效薪酬+增量收益分享-負(fù)面清單扣罰”網(wǎng)格薪酬激勵(lì)模式，賦予小CEO自主考核分配權(quán)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)劃小單元人員績(jī)效薪酬規(guī)則統(tǒng)一配置、計(jì)算過程透明、考核結(jié)果透明，助力小CEO在劃小單元內(nèi)部基于業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)實(shí)施差異化分配。

2.2.7? 作評(píng)價(jià)

對(duì)內(nèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是劃小改革的一項(xiàng)重要指標(biāo)，體現(xiàn)在上級(jí)管控部門對(duì)一線生產(chǎn)部門的服務(wù)支撐，也體現(xiàn)在后端維護(hù)建設(shè)部門對(duì)前端營(yíng)銷服務(wù)部門的服務(wù)支撐。建立逆向考評(píng)體系，充分賦予一線話語(yǔ)權(quán)體系，建立兩級(jí)評(píng)價(jià)模式，劃小單元分別對(duì)市、省兩級(jí)專業(yè)部門進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并與專業(yè)部門績(jī)效考核掛鉤是對(duì)內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。從系統(tǒng)上滿足對(duì)工單的處理解決情況，如：從響應(yīng)、效率、態(tài)度、結(jié)果等方面進(jìn)行量化考評(píng);同時(shí)滿足一線對(duì)市分公司、省分公司的服務(wù)承諾進(jìn)行評(píng)價(jià)，如：處理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、支撐效果、滿意程度等，評(píng)價(jià)結(jié)果形成報(bào)表，為逆向考評(píng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，促進(jìn)中、后臺(tái)支撐服務(wù)水平提升。

2.3? 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)部署在基于KVM開源解決方案的云平臺(tái)中，具備高可靠、高穩(wěn)定、故障熱遷移等優(yōu)點(diǎn)，依托于內(nèi)部IT承載網(wǎng)運(yùn)行，平臺(tái)運(yùn)行所需存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全設(shè)備等運(yùn)行及安全所需環(huán)境均依托于云平臺(tái)，對(duì)外提供Web Service接口，以便與外圍系統(tǒng)建立連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互或集成。服務(wù)采用Keepalived+Nginx高可用和負(fù)載均衡策略，通過負(fù)載均衡代理多個(gè)應(yīng)用服務(wù)節(jié)點(diǎn)，增加系統(tǒng)并發(fā)訪問能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性。系統(tǒng)具備充分的接入能力，且能夠兼容主流操作系統(tǒng)的終端設(shè)備接入。所有人員可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)加密VPN方式訪問PC端，手機(jī)APP則通過密碼和手勢(shì)驗(yàn)證訪問。

2.4? 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

（1）統(tǒng)一用戶管理和認(rèn)證。劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)構(gòu)建用戶集中管理模式，根據(jù)角色和功能權(quán)限分級(jí)定義和授權(quán)，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一身份和標(biāo)識(shí)管理、統(tǒng)一認(rèn)證及單點(diǎn)登錄。

（2）訪問控制。通過設(shè)置防火墻和網(wǎng)段劃分等安全隔離措施，實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)訪問控制，另外針對(duì)不同角色采用最小授權(quán)原則進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，通過角色和數(shù)據(jù)權(quán)限雙重訪問控制機(jī)制實(shí)現(xiàn)用戶安全訪問。

（3）通過操作日志功能，定義和區(qū)分操作級(jí)別，對(duì)用戶的重要業(yè)務(wù)操作進(jìn)行記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)使用安全隱患;通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)訪問量、并發(fā)訪問、異常連接等系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)性能;通過防火墻、WAF系統(tǒng)和IDS設(shè)備，共同構(gòu)建入侵檢測(cè)和防御系統(tǒng);通過漏洞掃描和基線掃描設(shè)備，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行掃描，根據(jù)掃描結(jié)果修補(bǔ)漏洞和安全隱患。

3? 結(jié)? 論

河南聯(lián)通的劃小單元服務(wù)支撐系統(tǒng)已投入使用，覆蓋省、市、區(qū)/縣、網(wǎng)格各層級(jí)人員，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)為一線人員提供用戶發(fā)展、到期、流失、投訴、營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘、維系策略時(shí)機(jī)、運(yùn)維服務(wù)等數(shù)據(jù)支撐，對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期的管理，避免了因人員變動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失等風(fēng)險(xiǎn)。裝維經(jīng)理不必往返打印紙質(zhì)施工單，電子施工單、用戶線路資源隨手查，裝機(jī)修障時(shí)限承諾有保障。通過大數(shù)據(jù)精細(xì)化數(shù)據(jù)支撐，全省公眾寬帶8小時(shí)裝機(jī)及時(shí)率、4小時(shí)修障及時(shí)率、寬帶包年到期續(xù)簽率等指標(biāo)都得到了有效提升。通過系統(tǒng)的廣泛推廣和應(yīng)用，在河南聯(lián)通營(yíng)造了“人人看數(shù)據(jù)，人人用數(shù)據(jù)”的氛圍，達(dá)到了預(yù)期效果。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：靳超（1983—），男，漢族，山東聊城人，工程師，學(xué)士學(xué)位，研究方向：數(shù)據(jù)分析。