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天泰焊材（昆山）有限公司（以下簡稱“天泰焊材”）成立于1998年，主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各種手工焊條、氬弧焊絲、藥芯焊絲及各種焊接用化學(xué)品，從原材料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格貫徹執(zhí)行質(zhì)量保證體系，廣泛服務(wù)于造船、海洋平臺、鋼結(jié)構(gòu)、核電等行業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的焊接材料生產(chǎn)商。

天泰焊材IT經(jīng)理王濤表示，作為傳統(tǒng)制造企業(yè)，公司目前正處于打地基的階段，對數(shù)字化的建設(shè)還處在規(guī)劃階段。因?yàn)閿?shù)字化的前提是達(dá)到一定規(guī)模的信息化，所以預(yù)計(jì)明年天泰焊材將會對車間進(jìn)行數(shù)字化改造，對設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化升級，讓生產(chǎn)流程更智能可控。ERP系統(tǒng)也將與美國總部進(jìn)行統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，并同步上線PLM、CRM和OA項(xiàng)目。

OA協(xié)同流程審批效率預(yù)計(jì)提升50%

以前天泰很多流程都是靠“跑腿兒”完成的，耗時(shí)耗力且易導(dǎo)致成單機(jī)會的流失。為此天泰焊材引入了OA項(xiàng)目，打造無紙化辦公環(huán)境，將業(yè)務(wù)流程審批單從線下轉(zhuǎn)到線上，提高審批的效率和流程的管控。

根據(jù)王濤介紹，天泰焊材的OA項(xiàng)目雖還未徹底上線，但從量化角度考慮，OA全面上線之后，公司整體流程的審批效率或?qū)⑻嵘?0%左右，尤其是移動端的應(yīng)用，將原本線下無法及時(shí)審批的流程，轉(zhuǎn)移到線上快速通過。以銷售價(jià)格審批為例，銷售總監(jiān)與各地銷售基本不在一起，價(jià)格審批通常是以郵件的形式進(jìn)行確認(rèn)，時(shí)間跨度較大。OA移動端上線后，無論負(fù)責(zé)人在哪里，都可以快速審核報(bào)價(jià)，將原本需要一天或半天的時(shí)間縮短為了一個(gè)或半個(gè)小時(shí)，大大提高了審批效率和成單率。

CRM全流程跟蹤?提高成單率

為更好地服務(wù)客戶，提升銷售人員的成交率。天泰焊材上線了CRM系統(tǒng)，便于銷售總監(jiān)對銷售的日常工作進(jìn)行管控，優(yōu)化對大客戶的拜訪工作，全流程跟蹤每條銷售線索，從客戶溝通到合同落地，實(shí)時(shí)提現(xiàn)，及時(shí)分析每條線索成功與失敗的原因，適時(shí)調(diào)整銷售策略，提高市場競爭力。

王濤表示，無論是CRM還是ERP，對信息軟件的定義與應(yīng)用，應(yīng)該與公司當(dāng)下整體的信息化建設(shè)相匹配。當(dāng)公司的信息化建設(shè)處于上升階段時(shí)，CRM首先要滿足銷售人員的基本需求，但這只是CRM應(yīng)用的第一步：提供一個(gè)工具給銷售。隨著公司信息化建設(shè)的逐漸健全，信息化軟件也會隨之迭代升級，用更好的系統(tǒng)來滿足用戶的需求。

不同企業(yè)在不同階段對信息化工具的要求都不一樣，但無論軟件形態(tài)怎么變，所有業(yè)務(wù)需求的提出，最終都要以客戶滿意為導(dǎo)向。

生產(chǎn)兩步走 破解生產(chǎn)瓶頸

在生產(chǎn)方面，天泰焊材將實(shí)現(xiàn)兩步走戰(zhàn)略，在對車間進(jìn)行彈性化改造的同時(shí)，引入RouteCard系統(tǒng)，雙管齊下，提高整個(gè)制造車間的數(shù)字化水平，實(shí)時(shí)掌控生產(chǎn)過程中的狀態(tài)和信息，為相關(guān)決策者提供更好的數(shù)據(jù)支持。王濤表示，只有好的產(chǎn)線，才能開發(fā)出更好、更適合市場的新產(chǎn)品，企業(yè)才能更快速的適應(yīng)不斷變化的市場。

目前，天泰焊材對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的記錄還處于較原始的狀態(tài)，依靠人力對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，手寫在紙上。所以在整個(gè)的數(shù)據(jù)收集方面，實(shí)時(shí)性不夠，數(shù)據(jù)也不夠充足完善。而RouteCard系統(tǒng)的上線，將對每個(gè)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄跟蹤，從開始生產(chǎn)到每道工序的實(shí)施以及產(chǎn)品入庫，整個(gè)流程都會以數(shù)據(jù)的形式在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄。

王濤表示，天泰焊材手焊條生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品參數(shù)的記錄，例如濕度、成分、工序等都十分重要。工單數(shù)據(jù)的完整入庫，不僅可以讓質(zhì)量或生產(chǎn)管理人員實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)狀態(tài)，及時(shí)反饋給銷售人員或客戶，確保產(chǎn)品按計(jì)劃送到客戶手中;還可以借助大數(shù)據(jù)分析工具，對錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線上的問題點(diǎn)。以昆山和臺灣兩個(gè)工廠為例，系統(tǒng)的統(tǒng)一上線后，通過對雙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，可清楚定位二者產(chǎn)品的差異點(diǎn)或生產(chǎn)瓶頸，從而進(jìn)行針對性的優(yōu)化升級。

在研發(fā)方面，天泰焊材重新開發(fā)了一套PLM系統(tǒng)，提高研發(fā)效率，對產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，并反饋給研發(fā)人員，優(yōu)化產(chǎn)品參數(shù)，從而提高產(chǎn)品在市場的競爭力。

“以公司原先全靠‘跑腿兒的辦公狀態(tài)是很難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)的，因?yàn)橄到y(tǒng)沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就無法進(jìn)行系統(tǒng)的分析與計(jì)劃?！蓖鯘缡钦f道，“我們將逐步推進(jìn)各系統(tǒng)的全面上線，最終實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的高水平生產(chǎn)?！?/p>

RPA（軟件機(jī)器人）讓?shí)徫桓?/p>

對于RPA（軟件機(jī)器人），王濤更愿意將其理解為虛擬員工。目前RPA主要應(yīng)用在金融領(lǐng)域，但其實(shí)傳統(tǒng)制造業(yè)也有很多方面可以應(yīng)用。例如財(cái)務(wù)部門的發(fā)票錄入，現(xiàn)在還是通過人工的方式輸入，引入RPA后就可以把人力從一些高重復(fù)性、低水平的工作中解放出來，去進(jìn)行更高價(jià)值的工作。王濤講道，現(xiàn)在大家談的智能制造基本都是針對產(chǎn)線的，但其實(shí)在財(cái)務(wù)、人事等輔助部門，也可以適度引入智能工具，讓?shí)徫桓泳?，這也是天泰焊材接下來對數(shù)字化的規(guī)劃之一。

IT人應(yīng)按階段定義角色屬性

采訪最后，王濤表示，信息化負(fù)責(zé)人或IT部門在企業(yè)信息化或數(shù)字化的過程中，所扮演的角色是要按階段進(jìn)行定義的。

在信息化初級階段，IT或IT從業(yè)者，更像是公司的服務(wù)者，簡單提供基礎(chǔ)架構(gòu)、電話網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的使用。但隨著公司信息化水平的提高，面臨自動化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，IT所扮演的則是業(yè)務(wù)伙伴的角色，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，IT不僅僅要提供服務(wù)，更要深入業(yè)務(wù)部門，通過新技術(shù)、新方法幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。

隨著公司數(shù)字化水平的提高，企業(yè)會逐步向智能化方向發(fā)展，IT這時(shí)不僅要承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任，更多的還要擔(dān)負(fù)起行業(yè)的責(zé)任，樹立平臺榜樣，成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動者。

王濤表示，作為公司的信息化負(fù)責(zé)人，深入業(yè)務(wù)一線的同時(shí)，也要站在行業(yè)的角度去思考公司及部門下一步的規(guī)劃走向。天泰焊材正處于信息化的上升期，下一步我們會把三家工廠的系統(tǒng)進(jìn)行全面打通。對于新基建，我們會積極擁抱，但也會謹(jǐn)慎思考，適度引入。在未來的一到兩年，天泰焊材主要還是會發(fā)力信息化建設(shè)，但同時(shí)也會進(jìn)行一些數(shù)字化/人工智能的布局。