黃健恩

(廣東省廣州市公安局機(jī)關(guān)幼兒園 廣東廣州 510220)

在現(xiàn)實(shí)生活中，有些兒童的心理和行為變化達(dá)不到心理障礙的程度，或者持續(xù)的時(shí)間較短，這種現(xiàn)象我們稱之為兒童心理問(wèn)題。如：兒童焦慮癥、注意缺陷多動(dòng)障礙（ADHD）、學(xué)習(xí)障礙、兒童抑郁癥、品行障礙、兒童恐懼癥、兒童強(qiáng)迫癥、抽動(dòng)癥、入睡困難、孤獨(dú)癥等。在教育部印發(fā)的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》中要求：“學(xué)校要為家長(zhǎng)提供促進(jìn)孩子發(fā)展的指導(dǎo)意見，協(xié)助他們共同解決孩子在發(fā)展過(guò)程中的心理行為問(wèn)題”?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力”。這些政策的推出，體現(xiàn)了家園共育的重要性，說(shuō)明了家園攜手合作是促進(jìn)幼兒健康發(fā)展的必由之路。在幼兒園里，對(duì)于大部分家長(zhǎng)，我們可以通過(guò)家長(zhǎng)和學(xué)校之間的日常溝通、宣傳教育、親子活動(dòng)等多種形式來(lái)幫助他們解決教育難題。而對(duì)于那些出現(xiàn)心理問(wèn)題幼兒的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，教師的觀點(diǎn)和看法他們未必能接受，教師的做法也未必能夠得到認(rèn)同，他們有的甚至并不認(rèn)為孩子有這些問(wèn)題。如此，就形成了家園共育的障礙，且不能及時(shí)幫助孩子解決心理問(wèn)題，也會(huì)延誤孩子的最佳治療期與教育期。因此，幼兒園教師如何能讓家長(zhǎng)正確面對(duì)孩子的心理問(wèn)題，使之能抓住學(xué)齡前的關(guān)鍵治療期，積極帶孩子及時(shí)治療并樹立正確的教育觀念，以配合幼兒園的教育，是值得所有教育者深思的[1]。

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會(huì)互動(dòng)理論（theory of social interaction）認(rèn)為：任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”。應(yīng)該說(shuō)，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，才能真正凸顯雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。那么，如何讓家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生依賴與信任，并積極互動(dòng)，高效溝通，使家長(zhǎng)能正確面對(duì)孩子的心理問(wèn)題呢？對(duì)此，筆者提出以下建議：

一、師幼互動(dòng)，教師要與家長(zhǎng)的關(guān)系趨同

有心理問(wèn)題的孩子，往往更需要教師給予關(guān)懷和幫助。在日常工作中，教師要給予孩子足夠的愛(ài)和無(wú)微不至的關(guān)懷，耐心地與孩子進(jìn)行交流，細(xì)心地觀察孩子的心情變化及需求變化，及時(shí)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)和幫助；要成為孩子們喜歡的“親人”，是孩子們的“媽媽”“爸爸”“哥哥”“姐姐”，例如：主動(dòng)融入孩子的學(xué)習(xí)和生活，主動(dòng)和小朋友一起玩，成為他們的玩伴；在他們?nèi)胨爸鲃?dòng)給予輕聲安撫，在他們起床的時(shí)候主動(dòng)給予關(guān)切的問(wèn)候，在他們回園的時(shí)候主動(dòng)給予愛(ài)的抱抱等；對(duì)于孩子的日常表現(xiàn)、學(xué)習(xí)作品、游戲作品等成果，要先細(xì)心尋找其閃光點(diǎn)，然后給予真誠(chéng)的贊美，讓孩子感受到教師的愛(ài)、關(guān)注及溫暖，獲得安全感，從而更喜歡和信賴教師。家長(zhǎng)可以從孩子面對(duì)教師的表情、態(tài)度和親昵程度，及時(shí)、直觀地了解到師幼關(guān)系的和諧程度及教師在工作中對(duì)孩子的付出，感受到孩子對(duì)教師的喜愛(ài)，自然而然地，家長(zhǎng)也會(huì)和孩子一樣喜歡教師，信任教師[2]。

其次，教師對(duì)待家長(zhǎng)，要做到關(guān)心、尊重、平等和真誠(chéng)。對(duì)待有心理問(wèn)題孩子的家長(zhǎng)，教師要主動(dòng)關(guān)心他們，對(duì)于家長(zhǎng)提出的一些要求，要以對(duì)待朋友般的心態(tài)熱心為家長(zhǎng)服務(wù)，不推諉、不敷衍。如果是提前約定溝通的時(shí)間，教師還應(yīng)提前到達(dá)，不讓家長(zhǎng)等待，家長(zhǎng)到達(dá)的時(shí)候，主動(dòng)相迎，讓家長(zhǎng)感受到被尊重。如果家長(zhǎng)遲到了，教師不要表現(xiàn)出責(zé)備和不滿的言語(yǔ)或表情，應(yīng)主動(dòng)表示理解。在與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師要熱情專注，既尊重對(duì)方的意見，也要真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法和建議，漸漸地，家長(zhǎng)便會(huì)信賴教師，與教師像朋友一樣地交流，建立像朋友一樣的信任關(guān)系，從而愿意在教師的幫助和指引下，共同為解決孩子的心理問(wèn)題而努力。

二、互動(dòng)基礎(chǔ)，教師要向家長(zhǎng)樹立專業(yè)形象

（一）主動(dòng)學(xué)習(xí)研究

教師應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，積累有關(guān)心理學(xué)、兒童心理健康、特殊兒童教育等方面的專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平，提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力?？梢酝ㄟ^(guò)上網(wǎng)查閱資料、分析案例、請(qǐng)教心理專家/醫(yī)生、與有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的教師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流等方法，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，使家長(zhǎng)在與教師的互動(dòng)和溝通中，體會(huì)到教師的專業(yè)性，從而加強(qiáng)對(duì)教師說(shuō)法、做法的認(rèn)同，依賴并信任教師提供的方法，愿意與教師攜手合作。

（二）提供專業(yè)幫助

教師給予家長(zhǎng)的建議應(yīng)該是專業(yè)性的，要能真正幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地向家長(zhǎng)灌輸專業(yè)知識(shí)，要把一些理念和具體的教育要求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。例如：可以說(shuō)“據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，孩子的情況通過(guò)針對(duì)性的治療和訓(xùn)練，是可以有效改善的。您可以盡快帶孩子去XX醫(yī)院或機(jī)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)檢查（給予專業(yè)的指引和方向），找到問(wèn)題的根源。對(duì)于……情況的孩子，一般訓(xùn)練和治療是……，另外……情況的孩子，也許只要進(jìn)行……訓(xùn)練，都可以對(duì)孩子起到幫助作用?！碑?dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的情況不以為然或放棄時(shí)，教師也要從專業(yè)的角度，通過(guò)具體的案例，讓家長(zhǎng)明白問(wèn)題的重要性，提高重視度，提高對(duì)治愈孩子的自信心。

三、設(shè)身處地，教師要對(duì)家長(zhǎng)有同理心

（一）理解家長(zhǎng)的心情和需求

教師要設(shè)身處地地站在家長(zhǎng)的角度，理解家長(zhǎng)知道孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題后的心情，可以把自己所知道的一些案例，當(dāng)成是與自己關(guān)系密切的親戚朋友的事情，以當(dāng)事人的心態(tài)去傾訴自己發(fā)現(xiàn)孩子情況時(shí)候的感受，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。當(dāng)家長(zhǎng)提出需要幫助的時(shí)候，我們要理解他們的需求。很多家長(zhǎng)在知道孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題的時(shí)候，緊張、焦慮的情況是常見的，心情不好，也是常有的。我們應(yīng)該換位思考，充分理解他們。當(dāng)他們提出一些對(duì)孩子有益的需求時(shí)，教師要盡量滿足，并對(duì)家長(zhǎng)的需求表示理解。

（二）換位思考

在考慮采取以怎樣的方式與家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師要換位思考，不論是哪種溝通方式，都必須提前通過(guò)各種途徑了解家長(zhǎng)的職業(yè)、層次、性格、平常與教師溝通的情況、對(duì)教師的態(tài)度及家長(zhǎng)的教育觀等才能做出決定。面對(duì)不同的家長(zhǎng)，怎樣的約見方式、溝通方式更有效，都是需要教師站在家長(zhǎng)的角度去周詳考慮的。當(dāng)教師了解家長(zhǎng)的想法和顧慮后，就能理解他們，選擇溝通的時(shí)機(jī)和方式就會(huì)更加正確有效了。

（三）理解家長(zhǎng)的意見和質(zhì)疑

家長(zhǎng)對(duì)教師的建議和反映的情況往往有自己的看法，不能接受教師建議的情況，也是常有的。多換位思考，充分理解，多想想是因?yàn)槿粘９ぷ髯龅貌粔蚝脤?dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)教師的不信任，還是家長(zhǎng)在逃避什么。教師要了解誤會(huì)背后的詳細(xì)原因。

（四）理解家長(zhǎng)的感受和抵觸

在和家長(zhǎng)談話時(shí)，不能單刀直入地指出孩子有這個(gè)或那個(gè)問(wèn)題，使得家長(zhǎng)尷尬難堪，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不愿意聽的抵觸情緒。要采用委婉的方式，在肯定孩子閃光點(diǎn)的同時(shí)，講出平常觀察的一些情況，用溫和的語(yǔ)氣進(jìn)行陳述，讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)他們的孩子的愛(ài)，欣賞他們孩子身上的優(yōu)點(diǎn)，擔(dān)心他們孩子出現(xiàn)的一些問(wèn)題。例如，我們可以這樣說(shuō)“我們這孩子最近在……方面有進(jìn)步了，但我觀察到他有這些情況……（簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)一兩個(gè)突出的情況，先不多說(shuō)，觀察家長(zhǎng)的反應(yīng)），我有點(diǎn)擔(dān)心他，不知道他在家里有沒(méi)有這些表現(xiàn)呢？我希望我們能夠早溝通、早發(fā)現(xiàn)，一起幫助孩子，否則真擔(dān)心會(huì)影響他的健康和將來(lái)的讀書學(xué)習(xí)?！弊尲议L(zhǎng)感到教師是在關(guān)心、幫助他和他的孩子，而不是指責(zé)或歧視。

四、彼此相倚，教師要與家長(zhǎng)禮貌溝通

（一）禮貌待人

要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。如果家長(zhǎng)對(duì)教師有良好的印象，有舒適的交談體驗(yàn)，家長(zhǎng)就愿意繼續(xù)傾聽和深入交流，有了良好的開端才會(huì)有后面進(jìn)一步的互動(dòng)。

（二）愿意傾聽

良好的傾聽可以發(fā)現(xiàn)更多的信息，教師可以根據(jù)家長(zhǎng)提供的信息，向?qū)＜?、醫(yī)生等相關(guān)人士進(jìn)行咨詢，從而更加準(zhǔn)確地判斷孩子的問(wèn)題，提出更有針對(duì)性的解決方案，讓家長(zhǎng)逐漸感受到教師重視他反映的情況，教師會(huì)進(jìn)行詳細(xì)分析和具體研究，會(huì)為了他的孩子不斷努力，繼而讓家長(zhǎng)由衷地產(chǎn)生感激之情，提高對(duì)教育工作的認(rèn)同感和支持度，并愿意聽取及采納教師的意見和建議。

（三）不妄自評(píng)論

教師不是醫(yī)生，也不是專業(yè)人士，教師只要以朋友式的交談打開話題，向家長(zhǎng)反映孩子的情況，向家長(zhǎng)表達(dá)對(duì)孩子的擔(dān)心，共商幫助孩子的方法就可以了。反之，則會(huì)造成教師與家長(zhǎng)之間的隔閡，甚至引起家長(zhǎng)對(duì)教師的不滿，影響溝通效果。

五、科學(xué)引導(dǎo)，教師要幫助家長(zhǎng)直面問(wèn)題

孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題，家長(zhǎng)的心情往往是很復(fù)雜的，包括罪惡感、焦慮、否定，依賴等負(fù)面情緒。然而，如果家長(zhǎng)一直不能正確面對(duì)這些問(wèn)題，很可能會(huì)延誤孩子治療和教育的最佳時(shí)期。因此，在這個(gè)特殊的過(guò)程中，教師可以這樣做：

（一）有耐心、有計(jì)劃

教師可以采用多種渠道和方式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流。例如：可以邀請(qǐng)專家講課、發(fā)一些相關(guān)的資料給家長(zhǎng)學(xué)習(xí)；也可以請(qǐng)有這方面經(jīng)歷的家長(zhǎng)，通過(guò)面談、拍視頻或加微信溝通等方式，與相關(guān)家長(zhǎng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，讓家長(zhǎng)逐漸接受和理解，從而主動(dòng)積極配合治療和教育。

（二）引導(dǎo)家長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)思考

教師要讓家長(zhǎng)明白，孩子的這些情況，若不能得到及時(shí)的幫助、引導(dǎo)和教育，及時(shí)對(duì)癥治療和訓(xùn)練，就會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)性的不良心理癥狀，產(chǎn)生更嚴(yán)重的心理偏差、情感偏差、人格偏差、行為偏差，進(jìn)而影響正常的心理活動(dòng)，妨礙幼兒心理健康的成長(zhǎng)，不利于孩子今后的發(fā)展。

（三）引導(dǎo)家長(zhǎng)正視問(wèn)題

教師跟家長(zhǎng)溝通，是為了及時(shí)向家長(zhǎng)反映孩子的情況，以免延誤孩子的最佳治療時(shí)期，對(duì)孩子不利。如果孩子得到及時(shí)治療，教師就能按醫(yī)生的診斷和建議，用更正確、更適合孩子的教育方法對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)和教育。

（四）解決家長(zhǎng)的后顧之憂

當(dāng)確認(rèn)孩子的真實(shí)情況后，教師會(huì)在課程、作息環(huán)境、活動(dòng)安排及教學(xué)管理上盡量同時(shí)滿足不同幼兒的實(shí)際需求，并會(huì)引導(dǎo)其他孩子和家長(zhǎng)正確接納這個(gè)孩子，與他友好相處，培養(yǎng)幼兒體貼他人的同理心，讓孩子們懂得尊重個(gè)別差異，認(rèn)同自我價(jià)值。

孩子出現(xiàn)任何心理問(wèn)題，對(duì)家長(zhǎng)而言都是一種挑戰(zhàn)。更因家長(zhǎng)在教育過(guò)程中的重要性與不可替代性，所以，教師要開發(fā)和拓展各種與家長(zhǎng)溝通的渠道，用耐心、愛(ài)心感化家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)在與幼兒園的有效互動(dòng)過(guò)程中，逐漸掌握正確的教育理念，明白抓緊關(guān)鍵期為孩子進(jìn)行治療和教育的必要性，客觀地了解孩子的具體情況，正確面對(duì)孩子出現(xiàn)的心理問(wèn)題，促使家園形成教育合力，發(fā)揮教育和治療的最大作用，取得最佳效果。