12月10日，ETC客戶服務(wù)中心在河南省鄭州市揭牌，ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022也于當(dāng)日正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)。

ETC客戶服務(wù)中心是交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心在交通運(yùn)輸部指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)4個(gè)多月時(shí)間專(zhuān)門(mén)籌建的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將為全國(guó)ETC客戶提供7×24小時(shí)話務(wù)及在線服務(wù)。主要包括全國(guó)營(yíng)改增發(fā)票業(yè)務(wù)客戶服務(wù)、全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督、河南ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)三大模塊，具體業(yè)務(wù)包括為全國(guó)票根使用客戶提供發(fā)票開(kāi)具、通行問(wèn)題咨詢與投訴受理服務(wù)；為全國(guó)ETC客戶提供投訴服務(wù)，通過(guò)部級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行受理，并跟蹤催辦處理結(jié)果；為河南ETC用戶提供全方位業(yè)務(wù)服務(wù)。

ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022受理ETC辦理和使用、非ETC收費(fèi)、通行費(fèi)發(fā)票、服務(wù)投訴等全業(yè)務(wù)，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)。除撥打ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022外，中國(guó)ETC服務(wù)小程序也同步提供客戶服務(wù)，公眾也可線上反映各類(lèi)投訴、意見(jiàn)、建議等。

“全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心目前在河南開(kāi)通了200多個(gè)坐席。隨著客戶需求的變化，我們會(huì)隨時(shí)調(diào)整坐席量。同時(shí)，河南中心將和全國(guó)其他省份既有的客戶服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。也就是說(shuō)，ETC客戶撥打一個(gè)號(hào)碼，享受的是全國(guó)各地的服務(wù)。”交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心副主任王剛介紹。