赫貴懷

（大連交通大學(xué)，遼寧 大連 116028）

近年來，我國高校突發(fā)事件頻發(fā)，嚴(yán)重危害學(xué)生生命安全及學(xué)校日常管理。輔導(dǎo)員是學(xué)校管理隊伍和教師隊伍的重要組成部分，也是高校管理工作和思想工作的組織者與實施者。輔導(dǎo)員能否從容、穩(wěn)定、高效地處理突發(fā)事件，直接影響校園安寧以及和諧社會建設(shè)。

一、高校突發(fā)事件的特點

通過分析高校突發(fā)事件的具體案例，研究者將其分成以下五大類：第一，自然災(zāi)害類，如2008年發(fā)生的四川汶川地震；第二，人為災(zāi)害類，如華南理工大學(xué)宿舍盜竊案、昆明學(xué)院搶劫傷人案；第三，公共性事件，如2003年的非典、2019年末暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情等；第四，群體性事件，如釣魚島事件后的大學(xué)生反日游行、云南高校男生群毆致死案、師生罷課等；第五，校園傷害類，如北京師范大學(xué)珠海分校學(xué)生自殺事件等。根據(jù)上述突發(fā)事件類型，筆者將高校突發(fā)事件的特點總結(jié)為以下幾點：第一，突發(fā)性與不確定性。突發(fā)事件多是突如其來、預(yù)料之外的事件，且突發(fā)事件的危害、地點、時間具有較多的不確定性，往往難以預(yù)測［1］。第二，預(yù)謀性與多樣性。集會游行、罷課、群毆等突發(fā)事件具有較強的預(yù)謀性，是部分人員進行的有組織、有計劃的預(yù)謀活動。另外，突發(fā)事件的種類較多，具有較強的多樣性。第三，危害性。突發(fā)事件的危害性較強，這是高校突發(fā)事件的顯著特點。突發(fā)事件一旦發(fā)生，會對學(xué)生、學(xué)校、家庭、社會等造成嚴(yán)重危害。第四，緊迫性。一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須及時把握最佳處理時機，不容懈怠和遲疑，盡可能將危害降到最小。高校突發(fā)事件不僅直接影響師生的正常生活、高校教育管理，而且會進一步影響社會穩(wěn)定、和諧［2］。故而，必須加強對高校突發(fā)事件的研究處理。

二、高校突發(fā)事件的起因

（一）客觀因素

客觀因素主要包括暴發(fā)性疾病、感染性疾病等公共衛(wèi)生問題以及洪水、地震等自然災(zāi)害。

（二）主觀因素

主觀因素主要分為如下幾點：第一，學(xué)校管理不完善。高校突發(fā)事件頻發(fā)也從另一個角度反映出了高校管理存在的問題，即管理階層、教育人員危機意識不足，缺乏完善的突發(fā)事件處置機制及規(guī)章制度［3］。第二，高校宿舍、教學(xué)設(shè)備、校園環(huán)境存在隱患。安全問題是高校發(fā)展的重大問題，但在日常工作中，高校更關(guān)注招生、就業(yè)、考研等指標(biāo)，對宿舍、教學(xué)設(shè)備、校園環(huán)境的關(guān)注度不高，日積月累，很容易引發(fā)安全問題。第三，學(xué)生自身以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展問題。很多高校突發(fā)事件的根源在學(xué)生身上，部分學(xué)生壓力較大、情感受挫，無法及時排解，極易誘發(fā)突發(fā)事件［4］。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，學(xué)生很容易受到不良思想的影響。同時，互聯(lián)網(wǎng)也增加了負(fù)面信息傳播的廣度和深度，給突發(fā)事件管理帶來了諸多困難。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的舉措

（一）未雨綢繆

未雨綢繆，是防范突發(fā)事件最好的手段。高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思想觀念，將被動的事后處理轉(zhuǎn)化為積極的事前預(yù)防，將預(yù)防工作作為突發(fā)事件管理的重點。同時，在日常工作過程中，絕不能掉以輕心，應(yīng)時刻保持憂患意識。具體來說，第一，輔導(dǎo)員應(yīng)全面提升自身工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對突發(fā)事件處理知識的學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己的預(yù)見力和觀察力，及時掌握事件發(fā)展動態(tài)和趨勢，在總結(jié)突發(fā)事件類型的基礎(chǔ)上，分門別類地制定有效預(yù)防策略，著重關(guān)注頻發(fā)的突發(fā)事件，從而形成一套自己的工作方法，只有這樣才能做到有的放矢［5］。第二，輔導(dǎo)員還需要加強對學(xué)生的思想教育、法治教育和安全教育，使安全警鐘長鳴。通過思想教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀，增強其家庭和社會責(zé)任感，促使大學(xué)生認(rèn)識生命價值；通過法治教育，幫助學(xué)生樹立法治意識，促使其知法、懂法、守法；通過安全教育，全面提高學(xué)生的抗挫能力和心理素質(zhì)，促使學(xué)生勇敢地面對挫折與挑戰(zhàn)。第三，輔導(dǎo)員還需要加強與學(xué)生之間的交流與溝通，深入學(xué)生中，真正成為學(xué)生值得信賴的老師和朋友，拉近與學(xué)生的距離，這樣才能真正做好學(xué)生管理工作。輔導(dǎo)員還需要主動到宿舍、教室與學(xué)生談心，全面掌握學(xué)生的健康狀況、思想狀態(tài)、家庭情況、心理狀態(tài)、成長過程等，及時幫助學(xué)生解決他們遇到的各種問題，尤其要重點關(guān)注特殊群體，多給予他們心理關(guān)愛，及時有效地進行心理危機干預(yù)。同時，輔導(dǎo)員還需要充分發(fā)揮自身的紐帶作用，及時征集學(xué)生對學(xué)校的意見，并將學(xué)生意見反饋到學(xué)校，保證雙方之間信息暢通，真正做到人性化管理。第四，輔導(dǎo)員還需要積極組建一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膶W(xué)生干部團隊，充分發(fā)揮班干部、黨員的帶頭作用，多層次、全方位地關(guān)注學(xué)生的異常情況，及時遏制危機事件苗頭。

（二）防微杜漸

一旦發(fā)生了突發(fā)事件，必須積極采取應(yīng)對措施，最大限度地降低事件危害，將突發(fā)事件的影響控制在可控范圍內(nèi)。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生思想動向，善于捕捉突發(fā)事件征兆，并迅速采取有效措施，及時上報，避免事態(tài)進一步擴大。通過早發(fā)現(xiàn)、早上報、早解決的方式，預(yù)防突發(fā)事件進一步惡化和蔓延，做到防微杜漸，盡可能降低突發(fā)事件的危害。

（三）運籌全局

在錯綜復(fù)雜的突發(fā)事件面前，輔導(dǎo)員不僅要能堅定自己的政治立場，還要具備較強的組織處理能力。要本著最小傷害、學(xué)生為本、迅速控制的原則，靈活、冷靜地處理事件。一旦發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員必須第一時間趕到現(xiàn)場，積極協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)外部門，沉著冷靜，充分發(fā)揮各方面的力量，力爭將危害降到最低。到達(dá)現(xiàn)場后，輔導(dǎo)員需要全面、迅速了解整個突發(fā)事件的情況，充分利用自己的知識和經(jīng)驗，多角度、多層面地分析、判斷事件的性質(zhì)、原因和發(fā)展趨勢［6］，從而采取有效的應(yīng)對措施。同時，要立即向上級報告，并隨時保持與學(xué)生家長的聯(lián)系。此外，輔導(dǎo)員還需要積極配合學(xué)校，化解公共危機，引導(dǎo)輿論走向。需要注意的是，在突發(fā)事件處理過程中，輔導(dǎo)員要在控制自己情緒的同時，及時安撫他人的情緒，對有關(guān)人員曉之以情、動之以理，這就需要輔導(dǎo)員具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，且時刻保持頭腦冷靜、思維清晰，預(yù)防事態(tài)愈演愈烈。

（四）亡羊補牢

在發(fā)生突發(fā)事件后，善后工作是否穩(wěn)妥，直接關(guān)系到整個事件的處理效果。首先，輔導(dǎo)員必須妥善做好事后安撫工作，亡羊補牢，避免矛盾進一步擴大。同時，及時查清突發(fā)事件的來龍去脈，掌握事件發(fā)生的根本原因，不推卸責(zé)任，不敷衍了事，給家長、學(xué)生一個滿意的答復(fù)。其次，輔導(dǎo)員還需要以真誠、坦率的態(tài)度，及時協(xié)調(diào)各方面利益，盡可能滿足家長和學(xué)生的合理需求，為他們提供力所能及的幫助［7］。再次，輔導(dǎo)員還需要對突發(fā)事件相關(guān)人員進行心理輔導(dǎo)和干預(yù)，盡可能幫助他們走出陰影，使之盡快回歸到正常的生活軌道。

（五）舉一反三

在突發(fā)事件得到妥善解決之后，輔導(dǎo)員還需要及時進行總結(jié)，痛定思痛，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻反思自身存在的不足。一方面，輔導(dǎo)員要結(jié)合突發(fā)事件對學(xué)生進行安全教育和思想教育，通過深刻的思想教育工作，促使學(xué)生正確認(rèn)識事態(tài)變化，提醒他們不要再犯類似錯誤，給予學(xué)生足夠的警示。同時，要讓學(xué)生認(rèn)識到此次突發(fā)事件發(fā)生的原因、給其他學(xué)生及學(xué)校帶來的危害，并指導(dǎo)學(xué)生反思自己存在的不足以及今后如何避免發(fā)生類似錯誤，充分發(fā)揮真實案例的警示和警醒作用［8］。另一方面，輔導(dǎo)員還要認(rèn)真進行總結(jié)，探究突發(fā)事件的起因、經(jīng)過和結(jié)果，認(rèn)真思考和深刻反思事件中需要改進的地方，舉一反三，推測類似事件的發(fā)生情況，從而有針對性地建立科學(xué)、合理的預(yù)防體系，真正起到積極預(yù)防的作用。此外，輔導(dǎo)員還需要做好突發(fā)事件的檔案整理及保存工作，以期為今后的學(xué)生管理工作提供寶貴的經(jīng)驗。

結(jié)語

本文以高校突發(fā)事件的特點為切入點，分析了突發(fā)事件的發(fā)生原因，并從未雨綢繆、防微杜漸、運籌全局、亡羊補牢、舉一反三等角度，詳細(xì)介紹了高校輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對策略，從多方面入手，旨在全面提高輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的預(yù)防與處理能力。