劉艷華,白 鈺,王鐵群

（黑龍江省氣象服務(wù)中心,黑龍江 哈爾濱 150036）

1 公眾氣象服務(wù)的意義

近年來(lái)公眾氣象服務(wù)受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注，為滿(mǎn)足公眾需求，氣象服務(wù)產(chǎn)品的種類(lèi)也日益增多，從原來(lái)日常的天氣預(yù)報(bào)、天氣實(shí)況、百姓生活氣象指數(shù)預(yù)報(bào)、 災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)等常規(guī)類(lèi)預(yù)報(bào)逐漸增加了各類(lèi)天氣預(yù)警、森林火險(xiǎn)等級(jí)預(yù)報(bào)，重污染天氣預(yù)報(bào)以及重大天氣專(zhuān)報(bào)、天氣熱點(diǎn)評(píng)論等。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及學(xué)科融合的增強(qiáng)， 公共氣象服務(wù)的方式也在逐步改進(jìn)， 極大地提高了公共氣象服務(wù)的質(zhì)量，擴(kuò)大了相關(guān)氣象產(chǎn)品的應(yīng)用范圍[1]，服務(wù)手段既有廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體也有手機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)、各大客戶(hù)端推送等新媒體。 尤其是近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭的不斷增強(qiáng)， 技術(shù)的更新不斷加快，越來(lái)越多的新媒體工具相繼出現(xiàn)，已成為人們獲取和傳播信息的主要載體[2]，作為公眾喜愛(ài)的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)如何與時(shí)俱進(jìn)， 通過(guò)媒體融合之路煥發(fā)新的生機(jī)，成為擺在氣象服務(wù)行業(yè)亟待解決的課題[3]，氣象信息多媒體渠道發(fā)布勢(shì)在必行。

2 服務(wù)背景

進(jìn)入2019 年2 月以來(lái)， 黑龍江省暖空氣活躍，雨雪較少， 陽(yáng)光充足，23 日黑龍江省大部迎來(lái)了升溫,隨著氣溫的不斷攀升，和天氣相關(guān)的各種新聞事件也快速的成為當(dāng)時(shí)最熱門(mén)的話題， 各類(lèi)缺乏事實(shí)根據(jù)的氣象數(shù)據(jù)也相繼出現(xiàn)在各大媒體公眾號(hào)中，甚至有的媒體專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟專(zhuān)欄預(yù)測(cè)起2019 年的春夏季氣候趨勢(shì)，一時(shí)間混淆了公眾的視聽(tīng)，鋪天蓋地的各類(lèi)氣象信息真假難辨。

在這樣的新聞背景下， 對(duì)于這種異常偏暖的天氣事件，黑龍江省氣象服務(wù)中心結(jié)合歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)地推出了一期公眾氣象服務(wù)報(bào)告 《遭遇最溫暖的二月》。報(bào)告中引用大量的氣象數(shù)據(jù)闡述2019 年2月以來(lái)的黑龍江省氣候特點(diǎn)， 并且引用多項(xiàng)氣象歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有氣象記錄以來(lái)的歷年氣溫排行榜并對(duì)未來(lái)天氣趨勢(shì)進(jìn)行了分析，用最強(qiáng)有力、最專(zhuān)業(yè)的氣象數(shù)據(jù)及時(shí)為公眾提供了一期內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)豐富、圖文并茂的公眾氣象服務(wù)報(bào)告。

3 公眾氣象服務(wù)報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告中通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指出， 從2019 年2月17 日開(kāi)始統(tǒng)計(jì)， 哈爾濱的最高氣溫連續(xù)穩(wěn)定在0℃以上， 而預(yù)計(jì)這種狀態(tài)還將至少持續(xù)到本月底，這是有氣象統(tǒng)計(jì)記錄的69 a（1951-2019 年）中2 月份最高氣溫，在此之前保持的紀(jì)錄是在2002 年的2 月21-28 日，累計(jì)為 8 d。 像哈爾濱 2 月 23 日當(dāng)天的最高氣溫也達(dá)到了10.6 ℃，這不僅刷新了自1961 年以來(lái)2 月最高氣溫歷史極值（歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：1992 年2月 27 日最高氣溫為 9.9 ℃，1966 年 2 月 28 日的最高氣溫為 9.7 ℃，2007 年 2 月 28 日最高氣溫為 9.2℃，2002 年 2 月 26 的最高氣溫為 9.2 ℃)， 而且是冬春交替之際天氣回暖過(guò)程中首次在2 月份突破了10℃。 同時(shí)制作了哈爾濱2 月最高氣溫歷史排序圖，形式簡(jiǎn)潔美觀，數(shù)據(jù)清晰明了。 最終做出黑龍江省正遭遇最溫暖的2 月的判斷， 并第一時(shí)間對(duì)公眾發(fā)布極端天氣事件。

除了對(duì)哈爾濱的天氣形勢(shì)進(jìn)行了分析， 在這一期的公眾服務(wù)報(bào)告中還對(duì)黑龍江省其它地市縣的溫度情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)： 在暖空氣持續(xù)強(qiáng)勢(shì)的推動(dòng)下，2月23 日黑龍江省西南部地區(qū)有17 個(gè)縣市的最高氣溫突破了10 ℃，齊齊哈爾的泰來(lái)甚至以11.7 ℃位居全省最高氣溫榜榜首。

除了對(duì)氣溫狀態(tài)進(jìn)行了總結(jié)和預(yù)測(cè)， 本期公眾服務(wù)報(bào)告中還對(duì)降水情況進(jìn)行了詳細(xì)的闡述， 預(yù)計(jì)下周的天氣格局是黑龍江全省仍會(huì)延續(xù)晴好的天氣態(tài)勢(shì)，局地有分散性陣雪。 針對(duì)2019 年2 月份特殊的回暖天氣， 本期氣象服務(wù)報(bào)告也給出了相關(guān)的天氣服務(wù)提示： 局地有降雪天氣時(shí)， 能見(jiàn)度會(huì)相應(yīng)變差，早晚凍融交替，道路會(huì)變得濕滑，需注意交通和出行安全。 各地冰燈景區(qū)也需加強(qiáng)安全管理；對(duì)可能出現(xiàn)的高空墜冰、 江面、 湖面融化等出現(xiàn)的安全問(wèn)題，服務(wù)報(bào)告也做出了相應(yīng)的安全警示和提醒。

4 公眾服務(wù)的服務(wù)影響力

黑龍江省氣象服務(wù)中心針對(duì)這次回暖過(guò)程做出的公眾氣象服務(wù)報(bào)告， 實(shí)現(xiàn)了公眾氣象服務(wù)兩方面的功能： 一是提供與公眾生活息息相關(guān)的氣象服務(wù)；二是面向公眾普及氣象知識(shí)， 發(fā)布公眾關(guān)心的重大天氣、氣候、環(huán)境和空間氣象事件信息及氣象新聞，傳播和普及天氣、氣候、氣候變化科學(xué)知識(shí)[4]。 通過(guò)微博、微信、中國(guó)天氣網(wǎng)等全媒體的發(fā)布，使社會(huì)公眾在第一時(shí)間充分了解了此次百姓熱議的天氣熱點(diǎn)，用強(qiáng)有力的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持為百姓答疑解惑，服務(wù)報(bào)告中不但總結(jié)了近期天氣的天氣特點(diǎn)， 而且還從專(zhuān)業(yè)的角度預(yù)測(cè)了未來(lái)的天氣趨勢(shì)。 通過(guò)各大主流媒體的發(fā)布， 創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)龍江氣象微信粉絲最高的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)量， 并被大慶交通廣播等主流社會(huì)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注和反響，進(jìn)一步地提升了黑龍江省氣象服務(wù)中心公眾氣象服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，服務(wù)效果非常顯著，也為進(jìn)一步探索和完善公共氣象服務(wù)模式打下了良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)論

（1）公眾氣象服務(wù)工作不僅要發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，還應(yīng)對(duì)公眾關(guān)心的氣象熱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行解讀， 使公眾及時(shí)了解天氣熱點(diǎn)；

（2）隨著全媒體的發(fā)展，氣象部門(mén)的氣象信息不僅要在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布，更是要充分利用更方便靈活的新媒體這一發(fā)布渠道，這樣才能使氣象信息更加快速地向公眾發(fā)布， 充分發(fā)揮氣象媒體的權(quán)威作用，也使氣象服務(wù)越來(lái)越在社會(huì)上有價(jià)值和受到重視。

（3）傳統(tǒng)媒體在新形勢(shì)下要想發(fā)展，關(guān)鍵在于如何貼合公眾需求，提高受眾群體關(guān)注度。 更細(xì)分化，更人性化，更生活化，更貼合媒體特點(diǎn)。

（4）新媒體在氣象服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，提高了氣象防災(zāi)、減災(zāi)信息傳播的時(shí)效性、擴(kuò)大了覆蓋面，與用戶(hù)能夠進(jìn)行快速、 及時(shí)的互動(dòng)， 更了解用戶(hù)的需求。