文 張雅

不保證成功 不允許退費(fèi) 不可以投訴

因瑣事分手后，心有不甘的趙芳（化名）想要挽回感情，情急之下誤信了一家自稱可以提供“情感挽回”的咨詢公司。先后兩次繳納了6380元的費(fèi)用后，趙芳和前男友的關(guān)系不僅未緩和，反而陷入僵局。

趙芳不解：明明自己按照咨詢師的要求和前男友接觸，為何適得其反？一次偶然的機(jī)會(huì)她了解到，咨詢師此前承諾的“專人接觸前男友”的服務(wù)并未兌現(xiàn)，就在她提出退費(fèi)要求時(shí)，對(duì)方又強(qiáng)硬地回復(fù)說(shuō)不僅費(fèi)用“不予退還”，還拿出當(dāng)時(shí)趙芳簽署的“協(xié)議”要挾她。

據(jù)了解，趙芳并不是唯一的受害人。對(duì)此，法律界人士表示，在這些所謂的“合同”或“協(xié)議”中，部分免除商家責(zé)任，加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的“霸王條款”可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。

事件6380元買“支招”卻無(wú)法退費(fèi)

23歲的趙芳10月初和男友發(fā)生了一次爭(zhēng)吵，兩人沖動(dòng)之下分了手，之后趙芳非常后悔，“我們感情還是不錯(cuò)的，分手也不是因?yàn)橛衅渌私槿?，沒有原則性問題，所以我當(dāng)時(shí)就想著要挽回這段感情。”趙芳說(shuō)，她隨手在搜索引擎上輸入了“如何挽回前任”之類的關(guān)鍵詞，然后看到了一家自稱可以挽回感情的心理咨詢公司的廣告。

與客服溝通之后，一時(shí)心急的趙芳像是抓住了“救命稻草”，表示愿意試一試，對(duì)方給趙芳報(bào)價(jià)3380元，稱會(huì)提供為期1個(gè)月的服務(wù)。

之后，咨詢師還讓趙芳簽署了一份電子合同。趙芳并未細(xì)看，便簽下合同付了款。當(dāng)時(shí)，趙芳和前男友并未斷絕全部聯(lián)系，兩人還互有微信。接下來(lái)的日子里，咨詢師和趙芳時(shí)有聊天?！拔視?huì)把我和前男友聊天的一些截屏發(fā)給她，她再告訴我怎么回復(fù)。但有時(shí)候感覺她給的都是套路，并不適合我前男友的情況，我提醒過(guò)她，她反倒問我‘你有什么好的方案嗎’，我說(shuō)沒有，她就說(shuō)‘那你就按照我的來(lái)’?！?/p>

眼見著合同即將到期，趙芳和前男友的關(guān)系并沒有太大起色。10月末的一天，前男友問趙芳能不能給他買個(gè)電腦，趙芳看到了一絲轉(zhuǎn)機(jī)，連忙問咨詢師“該怎么辦，要不要答應(yīng)他”。這時(shí)候，咨詢師表示“買電腦并不能解決兩人之間的問題”，提出讓趙芳把錢給她，增加一項(xiàng)服務(wù)，“她說(shuō)會(huì)找一個(gè)專人接觸我前男友，開導(dǎo)他。”趙芳聽信了，通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)給咨詢師個(gè)人3000元。

這次交費(fèi)之后，咨詢師還給了趙芳一條建議，讓她一改往日溫和的脾氣，給前男友發(fā)一條“高冷”的信息，“大致意思是讓他這兩天別找我了，說(shuō)我想通了，就這么斷了吧”，趙芳疑惑了一下，但還是按照咨詢師的意思發(fā)了過(guò)去。沒想到，前男友回了一句“好”，之后，兩人關(guān)系徹底陷入僵局。趙芳慌了，但咨詢師卻稱沒有問題，還跟趙芳說(shuō)，公司的專人已經(jīng)加上了她前男友的微信，兩人以朋友身份聊天、打游戲了?！拔艺f(shuō)給我看看截圖，咨詢師說(shuō)這是保密的，暫時(shí)不能透露?！?/p>

直到最近一次偶然的機(jī)會(huì)，趙芳見到了前男友，兩人互相詢問了近況，趙芳才知道，最近根本沒有陌生人聯(lián)系過(guò)前男友，更不存在咨詢師所說(shuō)的陪他聊天、打游戲的“專人”。而當(dāng)前男友知道了趙芳借助這種“情感挽回”的公司處理兩人的關(guān)系，更加生氣，兩人徹底鬧掰了。

感覺受騙后，趙芳向咨詢師提出要回自己支付的6380元，“他們既沒有幫我挽回這段感情，還存在欺騙行為?！钡?，咨詢師卻回復(fù)說(shuō)“按照公司的規(guī)定”，趙芳的費(fèi)用“是不予退還的”。趙芳質(zhì)問咨詢師所謂的“專人”是編造的，對(duì)方回懟說(shuō)“不聊了”，還稱“想上哪兒投訴都可以”。此外，對(duì)方還建議趙芳“再看看合同”，并稱給趙芳“制作方案也已經(jīng)消耗公司的財(cái)力物力了”。

探訪網(wǎng)售挽回服務(wù)多使用“霸王條款”

這時(shí)候趙芳將之前簽署過(guò)的電子協(xié)議書重新看了一遍，才發(fā)現(xiàn)作為甲方，自己卻被提出了諸多要求。這份所謂的《咨詢服務(wù)協(xié)議書》中，作為乙方的咨詢公司提出，如果雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，“在法院或市場(chǎng)監(jiān)管局未認(rèn)定乙方存在違法行為并出具書面通告前，甲方不得向各大網(wǎng)站平臺(tái)、媒體或者個(gè)人等投訴、舉報(bào)或傾訴、談?wù)?，不傳播有關(guān)乙方的負(fù)面消息”，協(xié)議還稱，“若出現(xiàn)上述情況，甲方須向乙方賠償名譽(yù)損失費(fèi)3萬(wàn)元，并于乙方所在地省級(jí)以上報(bào)刊登報(bào)道歉澄清并刪除任何有關(guān)乙方負(fù)面評(píng)論”。

協(xié)議中還規(guī)定，“自簽訂之日起，甲乙雙方不得單方面終止合同”，并稱“協(xié)議簽訂之前，乙方未向甲方做出任何與咨詢服務(wù)結(jié)果有關(guān)的結(jié)果性保證和承諾……甲方不得以乙方服務(wù)結(jié)果的不滿意而要求返還咨詢費(fèi)用”。此外，在免責(zé)條款中，協(xié)議中還不斷強(qiáng)調(diào)“如因甲方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致咨詢服務(wù)的效果受到影響，乙方和咨詢師將不承擔(dān)任何道義和良心上的責(zé)任。咨詢師在服務(wù)中和服務(wù)后均不對(duì)甲方的任何個(gè)人行為承擔(dān)法律和道義的責(zé)任”。

趙芳總結(jié)了一下，這份協(xié)議中，作為甲方的自己，權(quán)利未受到任何保護(hù)，反而是作為提供服務(wù)的乙方，為她設(shè)置了諸多門檻，各種“不需要負(fù)責(zé)”“不允許投訴”。

和趙芳遭遇差不多，一名同在該公司花費(fèi)3000元購(gòu)買“情感挽回”服務(wù)的受害者稱，經(jīng)過(guò)咨詢師的“挽回”，兩人的關(guān)系不僅未好轉(zhuǎn)反而惡化了，現(xiàn)在她將情況反映到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家也僅愿意賠付600元。

如今，網(wǎng)絡(luò)上提供“情感挽回”的服務(wù)商家很多，收費(fèi)從2500元至5000元以上不等。通常，商家先要求購(gòu)買服務(wù)的用戶回答一些問題，諸如“雙方年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入”“如何相識(shí)，誰(shuí)主動(dòng)提出交往”“正式分手時(shí)間”“交往過(guò)程中，多是什么問題產(chǎn)生爭(zhēng)吵和矛盾，誰(shuí)先低頭？”“分手是否涉及家庭反對(duì)、新歡舊愛、經(jīng)濟(jì)糾紛”等。此外，商家也會(huì)提供所謂的“協(xié)議”，與趙芳的經(jīng)歷類似，在這些協(xié)議中，主要保護(hù)的卻是商家乙方的權(quán)利。多數(shù)商家會(huì)規(guī)定，“不接受（用戶方）任何形式的退費(fèi)要求”。

提醒情感挽回不要被套路

北京市康達(dá)律師事務(wù)所的韓驍律師表示，“情感挽回”協(xié)議從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，是一種委托服務(wù)合同，且有一定的道德及個(gè)人隱私屬性。根據(jù)我國(guó)《合同法》規(guī)定，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。如果協(xié)議是雙方當(dāng)事人真實(shí)的意思表示且不違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合同是成立并生效的。

但以趙芳所提供的《情感挽回合同》為例，其中的諸多條款均屬于“霸王條款”，“直接排除了我們作為消費(fèi)者的投訴與按照合同約定接受服務(wù)的正當(dāng)、合理的權(quán)利。‘霸王條款’其實(shí)不是一種法律概念，在法律中與之相對(duì)應(yīng)的概念是‘格式條款’?！逗贤ā返谒氖畻l的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。因此，該《情感挽回合同》中，部分免除乙方責(zé)任，加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的‘霸王條款’可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。

而對(duì)于“情感挽回”之類的咨詢服務(wù)，青年男女的正確態(tài)度應(yīng)該是避免“病急亂投醫(yī)，逢廟就燒香”。換言之，要理智地擦亮眼睛，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

情感是最琢磨不透、捉摸不定的，挽回情感根本不會(huì)有“最佳方案”。如果焦慮的青年男女相信甚至迷信“情感挽回”服務(wù)，那么從一開始就輸了，不是學(xué)會(huì)了挽回愛情的套路，而是被人套路，數(shù)千元甚至上萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)注定會(huì)“打水漂”。更嚴(yán)重的是，不僅不能挽回愛情，反而會(huì)讓愛情徹底死掉。感情是兩個(gè)人的事情，考驗(yàn)的是兩顆心，花錢挽回感情，反而有失真誠(chéng)。（來(lái)源：人民網(wǎng)）