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臉臉科技:用技術(shù)賦能商業(yè)“新零售”

2020-01-13 05:20牛妤坤
創(chuàng)業(yè)邦 2020年12期
關(guān)鍵詞:新零售客流購物中心

牛妤坤

臉臉科技創(chuàng)始人兼CEO何一兵。臉臉始終堅(jiān)持“新商業(yè)趣生活”的使命,堅(jiān)持“好玩是更高級(jí)的需求”的理念,讓生活更美好、更有趣永遠(yuǎn)是臉臉希望為這個(gè)世界創(chuàng)造的價(jià)值

推動(dòng)商業(yè)增長的不只是客觀需求,臉臉科技火爆的背后,邏輯革新耐人尋味。

國內(nèi)零售行業(yè)發(fā)展至今,從線下實(shí)體銷售到線上電商賣貨,現(xiàn)有流量價(jià)值已被充分挖掘,紅利也已經(jīng)瓜分殆盡。

而線下購物中心在多家電商平臺(tái)夾擊之下,面臨著新的經(jīng)營瓶頸——如何高效留存現(xiàn)有顧客,實(shí)現(xiàn)再次開源?

作為國內(nèi)場景電商服務(wù)商的典范,臉臉科技認(rèn)為,在數(shù)字化與商業(yè)結(jié)合常態(tài)化的今天,線下購物中心應(yīng)該讓數(shù)字化成為自身的“基因”,讓“人的數(shù)字化”轉(zhuǎn)變成“客流的流量化”,才能順利完成線下客源的激活、留存與轉(zhuǎn)化。

臉臉科技創(chuàng)始人兼CEO何一兵向創(chuàng)業(yè)邦介紹:“移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代下,每部手機(jī)都好比一個(gè)數(shù)字化的人,臉臉科技活用‘屏這一要素,獨(dú)創(chuàng)‘O2O2O的場景電商模式,讓新技術(shù)賦能線下商業(yè)的場景運(yùn)營,并為消費(fèi)者帶來更有趣、更美好的生活體驗(yàn)?!?/p>

臉臉科技創(chuàng)立于2013年,是基于線下購物場所的場景電商SaaS服務(wù)平臺(tái),專注線下場景流量運(yùn)營,以突破性方式和精準(zhǔn)化打法引導(dǎo)“新零售”。

臉臉科技創(chuàng)立于2013年,是基于線下購物場所的場景電商S a a S服務(wù)平臺(tái),專注線下場景流量運(yùn)營,以突破性方式和精準(zhǔn)化打法引導(dǎo)“新零售”。

2012年,何一兵創(chuàng)新性地提出基于線上線下數(shù)字化運(yùn)營的“場景電商”模式,綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù),為線下流量轉(zhuǎn)化成線上數(shù)據(jù)并持續(xù)運(yùn)營開出了良方。

這一模式通過場景觸發(fā)、娛樂激活、社群營銷三大核心產(chǎn)品,構(gòu)建起商業(yè)客流運(yùn)營系統(tǒng),為線下購物場景提供流量“抓取、留存、轉(zhuǎn)化”一站式解決方案,以“娛樂+社交+電商”的方式提升商家的客流運(yùn)營效能,有效激活場內(nèi)人流。

“O2O2O”是臉臉科技獨(dú)創(chuàng)的全新商業(yè)玩法,刷新了國內(nèi)固有的商業(yè)模式,并貼合現(xiàn)代購物中心流量痛點(diǎn),在“場景”中全面觸發(fā)客流,引爆客源。

“O2O2O”即“Offline to Online to Offline”,相比傳統(tǒng)電商,該模式的邏輯更先進(jìn)。在將流量有效連接后,“O2O2O”能再次注入線下購物中心,引導(dǎo)、挖掘用戶的消費(fèi)價(jià)值,切實(shí)為購物中心打造全域經(jīng)營閉環(huán)。

現(xiàn)階段,“場景”這一概念已被各類運(yùn)營商頻繁引用,而它作用于商業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值——激活流量,卻并未被真正發(fā)掘。

臉臉科技抓住這一缺口,做起了“屏”的生意。

從商場顯示屏到人們的手機(jī),由“屏”溝通的互動(dòng)體驗(yàn)帶來了可觀的用戶抓取量?;?dòng)是營銷的高級(jí)階段,商品營銷由靜到動(dòng),消費(fèi)的過程逐漸變得更生動(dòng)有趣,激發(fā)的客流就有可能走向更深層次的留存、轉(zhuǎn)化。

臉臉超級(jí)屏店通過包柱式會(huì)員機(jī)、移動(dòng)式會(huì)員機(jī)等數(shù)十種形式,并配合“2元閃店”“臉紅”“抖屏”“券多多”“助力紅包”等豐富的內(nèi)容玩法,將“娛樂+社交+電商”巧妙融合。

8·18權(quán)志龍生日當(dāng)天,臉臉與農(nóng)夫山泉“茶π”品牌合作,在全國多家購物中心發(fā)起“抖屏”互動(dòng),粉絲通過掃描購物中心大屏上的“茶π”二維碼,即可將偶像的照片、祝福文字發(fā)到屏幕上,消費(fèi)并積攢一定積分就能為偶像“霸屏”。

這一新奇玩法讓“茶π”在一天內(nèi)迅速賣出超2萬瓶,全面觸發(fā)線下客流,引導(dǎo)其入店消費(fèi),實(shí)現(xiàn)流量運(yùn)營閉環(huán)。

在盈利模式上,臉臉的邏輯更為獨(dú)特。

以往的商業(yè)廣告屏幕投放往往是“收費(fèi)入場——廣告變現(xiàn)——由廣告公司向商場付費(fèi)”,服務(wù)對(duì)象一般為廣告公司簽約的品牌,投放準(zhǔn)確率、實(shí)際轉(zhuǎn)化率難以控制,泡沫性需求同樣真假難辨。

臉臉從逆向邏輯著手,利用場景流量,反向朝商場收費(fèi),并通過運(yùn)營分成。

作為馬云最早的創(chuàng)業(yè)伙伴,何一兵見證過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開啟,也參與開創(chuàng)了中國最早的電子商務(wù)模式,這些都為臉臉注入了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

臉臉商業(yè)化進(jìn)階分為三步。

首先是“活動(dòng)入場”。臉臉為商場策劃引爆式活動(dòng),通過技術(shù)服務(wù)變現(xiàn),平均單次活動(dòng)收費(fèi)15萬元人民幣。

其次,臉臉還將“屏”定義為購物中心數(shù)字化客流運(yùn)營的基礎(chǔ)設(shè)施,以大屏媒體CPM模式收費(fèi),均價(jià)40元/人。通過臉臉“無人智能會(huì)員機(jī)”改造購物中心的會(huì)員服務(wù)體系,帶動(dòng)會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營,同時(shí)還將服務(wù)對(duì)象拓展到品牌,為其搭建線下場景服務(wù)閉環(huán),幫助品牌實(shí)現(xiàn)常態(tài)化營銷。

最終,臉臉將搭建起城市化網(wǎng)格運(yùn)營體系,在常態(tài)化自運(yùn)營模式成熟的基礎(chǔ)上,以一、二、三線城市為單位快速復(fù)制,實(shí)現(xiàn)“屏”的規(guī)?;瘮U(kuò)張。

除了場景價(jià)值,臉臉科技還運(yùn)用自身“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”優(yōu)勢(shì),為企業(yè)本身搭建商業(yè)大數(shù)據(jù)中心——“臉臉數(shù)據(jù)工廠”。線下場景獲取的商戶、商品、消費(fèi)、用戶及關(guān)系數(shù)據(jù)將自動(dòng)上傳至工廠云端,后臺(tái)數(shù)據(jù)中心將不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗、反饋與算法的迭代升級(jí),給出高精準(zhǔn)度的用戶畫像,最終服務(wù)于會(huì)員運(yùn)營和自動(dòng)化營銷。

何一兵透露,當(dāng)前臉臉的場內(nèi)轉(zhuǎn)換率可達(dá)30%以上,且隨著玩法更新有不斷升高的趨勢(shì)。

在臉臉看來,商業(yè)的最終愿景是為人服務(wù),讓生活更加有趣、美好。公司主要瞄準(zhǔn)大B端企業(yè),運(yùn)用“O2O2O”模式將其與C端用戶緊密相連。

而無論是面向B端賦能商業(yè)場景,還是擁抱C端為消費(fèi)者貢獻(xiàn)新奇的玩法和優(yōu)惠福利,臉臉都沒有忘記自己的初心。

“臉臉始終堅(jiān)持‘新商業(yè)趣生活的使命,堅(jiān)持‘好玩是更高級(jí)的需求的理念,讓生活更美好、更有趣永遠(yuǎn)是臉臉希望為這個(gè)世界創(chuàng)造的價(jià)值?!焙我槐缡钦f。

截至目前,臉臉科技基本覆蓋中國除港澳臺(tái)地區(qū)以外的近300座城市、15大消費(fèi)場景,并覆蓋日本、菲律賓等多個(gè)海外國家。公司現(xiàn)與500多家頭部購物中心開展全面合作,合作伙伴涵蓋中糧、華潤、萬科、萬達(dá)、凱德、龍湖、日本永旺、菲律賓SM、澳洲麥格理等世界500強(qiáng)企業(yè),及國內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán),打通會(huì)員系統(tǒng)近400家。

當(dāng)前,臉臉年累計(jì)激活線下客流1億+,拉新會(huì)員超1,000萬,累計(jì)帶動(dòng)線下銷售額達(dá)數(shù)十億元人民幣。截至2020年8月,公司累計(jì)營收近億元,大B端轉(zhuǎn)向常態(tài)化運(yùn)營復(fù)購率50%左右,品牌方復(fù)購率可達(dá)90%以上。

接下來,臉臉將進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用場景落地,從購物中心向商超、門店、社區(qū)、寫字樓、校園、金融機(jī)構(gòu)等全面鋪設(shè)延伸。同時(shí)在重點(diǎn)城市,臉臉也將增加鋪設(shè)密度,爭取實(shí)現(xiàn)覆蓋門店數(shù)量翻番。

除了技術(shù)與創(chuàng)新玩法,臉臉的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)也凝聚了當(dāng)代移動(dòng)互聯(lián)的前進(jìn)方向。

作為馬云最早的創(chuàng)業(yè)伙伴,何一兵見證過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開啟,也參與開創(chuàng)了中國最早的電子商務(wù)模式,這些都為臉臉注入了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

臉臉創(chuàng)始投資人周明海曾擔(dān)任銀泰百貨總裁,在線下商業(yè)場景資源和管理上經(jīng)驗(yàn)豐富,這也使得臉臉從一開始就站在了同行業(yè)的制高點(diǎn)上。

截至目前,臉臉科技共有員工150人左右,技術(shù)人員占比半數(shù)以上。何一兵透露,接下來公司將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)建設(shè),并重點(diǎn)完善市場、品牌團(tuán)隊(duì)搭建,打造“臉臉鐵軍”,讓臉臉的“場景互聯(lián)”模式真正幫助到更多的線下企業(yè)引爆新一輪流量洪峰。

憑借新穎的商業(yè)邏輯和廣闊的市場前景,機(jī)會(huì)風(fēng)口上的臉臉也為資本所青睞。2020年8月,臉臉科技正式宣布完成近億元A輪融資,由凡創(chuàng)資本領(lǐng)投,眾海投資、淺石創(chuàng)投、龍柏資本、通衡浙商資本跟投。

何一兵透露,本輪融資將主要用于公司核心技術(shù)研發(fā)與市場團(tuán)隊(duì)搭建,并正式開啟臉臉“百城千店”計(jì)劃,進(jìn)一步加快對(duì)購物公司的合作覆蓋,預(yù)計(jì)將覆蓋城市主流消費(fèi)群體1億人以上。

玩兒活“O2O2O”激發(fā)全域流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化,臉臉已經(jīng)快人一步,而場景電商引導(dǎo)的未來商業(yè)新航向,更值得期待。

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