歪道道

失聲的魅族社區(qū)

魅族社區(qū)存在的時(shí)間比魅族本身做手機(jī)的時(shí)間更長(zhǎng)，早在魅族的MP3時(shí)代，黃章已經(jīng)開(kāi)始采用“做社區(qū)”的方式“自?shī)首詷?lè)”。那時(shí)的他，經(jīng)常自詡“手機(jī)超級(jí)發(fā)燒友”，喜歡跟網(wǎng)友們?cè)邝茸迳鐓^(qū)上徹夜討論技術(shù)問(wèn)題，且常常爭(zhēng)論不休。同時(shí)很多網(wǎng)友提出的疑難問(wèn)題，也能得到他的親自解答。

2007年，iPhone發(fā)布，黃章押寶智能手機(jī)，高調(diào)宣布魅族要開(kāi)發(fā)劃時(shí)代的中國(guó)手機(jī)M8。一時(shí)間，魅族社區(qū)聚集了大量數(shù)碼發(fā)燒友，形成了魅族手機(jī)的第一批忠實(shí)擁躉。這種粉絲運(yùn)營(yíng)的模式后來(lái)被友商學(xué)去，現(xiàn)已頗為普遍，然而真正的開(kāi)創(chuàng)者只有魅族。同樣地，也唯有魅族的社區(qū)及粉絲文化，是融入公司的“骨肉”里，真正實(shí)現(xiàn)了通過(guò)用戶的直接反饋來(lái)改良產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2003年到2009年，黃章發(fā)布了近6 000個(gè)帖子，魅族甚至以誰(shuí)逛論壇多，了解用戶需求多，作為員工KPI的考核內(nèi)容。

可是，如今魅族似乎正在摒棄魅族社區(qū)。

今年1月16日，魅族曾發(fā)生股權(quán)變更，有11家股東從魅族公司退出，其中包括創(chuàng)始人黃章。一石激起千層浪，所有人都在猜測(cè)黃章是否會(huì)淡出魅族，過(guò)了三天，他才在魅族社區(qū)姍姍來(lái)遲，僅說(shuō)了“一句自己會(huì)與魅族同在”。而這距上一次黃章出現(xiàn)在魅族論壇，已時(shí)隔半年之久。

靈魂人物不再活躍，更何況他人。魅族社區(qū)里到處都是“煤油”們對(duì)魅族手機(jī)提出的問(wèn)題和建議，卻鮮有魅族高管出來(lái)回應(yīng)，偶爾得到答案，也越來(lái)越“官方”。一位粉絲寫(xiě)道，魅族的路可能走不了多遠(yuǎn)了，系統(tǒng)BUG和信號(hào)問(wèn)題令人擔(dān)憂，而且很多問(wèn)題出現(xiàn)這么多年了，依然沒(méi)有改過(guò)來(lái)。

交流、討論繼而推動(dòng)產(chǎn)品改良，魅族社區(qū)存在的最大價(jià)值逐漸消失，而某種意義上，它曾作為人才“發(fā)掘地”的存在感也不復(fù)存在。

當(dāng)初，李楠以筆名“KKK”撰文，其撰寫(xiě)的《iPhone 可有設(shè)計(jì)哲學(xué)？》一文，偶然被轉(zhuǎn)到了魅族社區(qū)中，被黃章讀到。黃章遂邀請(qǐng)李楠加入魅族，李楠從此成為了魅族的中堅(jiān)力量；魅族前營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)華海良最初的職務(wù)，也不過(guò)是魅族的論壇版主，由于版主當(dāng)?shù)煤?，被黃章一步步提拔，最后成了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

可惜美談終究沒(méi)能成為美談。在魅族的大事記中，包括為魅族帶來(lái)無(wú)上榮耀的Flyme系統(tǒng)的UI設(shè)計(jì)總監(jiān)、為魅族MX2帶來(lái)巨量銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等人，在混亂的內(nèi)部治理和爭(zhēng)斗中先后辭職。好不容易等到黃章歸來(lái)，卻是大將出走、情誼散盡。

或許，對(duì)黃章來(lái)講，現(xiàn)在的魅族社區(qū)只是一個(gè)僅剩社交功能的平臺(tái)罷了。

“小廠”魅族：挖角、裁員、離職

2019年，一位知名數(shù)碼博主放出了一張截圖，內(nèi)容顯示，魅族的一名員工透露OPPO、vivo等公司用兩倍的年薪“挖走”了他們Flyme至少三分之二的人。當(dāng)時(shí)的魅族工程師洪漢生跳出來(lái)反駁，稱(chēng)“老曹回來(lái)了、高爺回來(lái)了、張指導(dǎo)也回來(lái)了、濤哥也要回來(lái)了，我們會(huì)用心做好系統(tǒng)不負(fù)大家的期望”。

洪漢生未必不知道風(fēng)暴即將來(lái)臨。2018年年底，楊顏的離職已經(jīng)讓Flyme幾乎停滯，李楠和黃章之間的矛盾越發(fā)明顯，出走創(chuàng)業(yè)似乎是遲早的事，而伴隨著高層動(dòng)蕩，整個(gè)公司員工都處于一種搖擺不定的狀態(tài)。

果不其然，李楠離職后，魅族的“離職潮”和“裁員潮”開(kāi)始發(fā)酵，不少媒體爭(zhēng)相報(bào)道，魅族裁員近30%之多，而且大部分線下門(mén)店都將關(guān)閉，一個(gè)省最多留五六家門(mén)店。

從2017年的4 300余人到2018年的3 000余人，再到2019年其人數(shù)僅為1 694人，繼而優(yōu)化500余人，魅族整個(gè)公司剩下的不過(guò)千人。通過(guò)企查查等平臺(tái)，我們也查詢到魅族的基本信息中，員工規(guī)模為900～999人。

在這期間，洪漢生選擇了跳槽，去了OPPO。

這一幕其實(shí)似曾相識(shí)，一個(gè)公司衰落，最直接的表現(xiàn)就是留不住人，近兩年除了百度，恐怕就數(shù)魅族了。魅族“三劍客”相繼離開(kāi)后，黃章一直沒(méi)能找到合適的人取代他們，直至今年年初，有消息稱(chēng)，F(xiàn)lyme前負(fù)責(zé)人楊顏將回歸魅族，“煤油”們一片歡呼。

不是所有人都愿意重新回到魅族。當(dāng)初黃章批評(píng)李楠“費(fèi)財(cái)”，不少魅族員工為其“打抱不平”，他們中的一些人跳槽到OPPO后感慨，“去了OPPO之后，經(jīng)常在公司內(nèi)部網(wǎng)站看到高層的各種反思……我覺(jué)得魅族最缺的就是這種，自上而下的反思文化。一出了問(wèn)題就是別人不行，從高層到下面都是這樣?！?/p>

員工流失已然成了魅族的心病，回到上文中粉絲在魅族社區(qū)得不到回應(yīng)的問(wèn)題，其實(shí)問(wèn)題無(wú)法改善和解決的關(guān)鍵，就在于沒(méi)有人。比如舊機(jī)型沒(méi)有升級(jí)Android底層，F(xiàn)lyme越來(lái)越?jīng)]有特色等，洪漢生曾回答，OPPO和vivo用兩倍年薪“挖走”了我們至少三分之二的人，團(tuán)隊(duì)還在重建。

言外之意，想要迎合粉絲的反饋進(jìn)行產(chǎn)品改良，前提是有充足的人力。如果沒(méi)有，又何談產(chǎn)品改良？

今年5月，魅族高管萬(wàn)志強(qiáng)發(fā)了一條微博，抱怨某廠定向“挖走”魅族某些崗位的員工，就連應(yīng)屆生也開(kāi)出三倍甚至五倍的工資“挖走”，并斥責(zé)“你們是蚊子嗎？”言語(yǔ)中多是無(wú)奈和悲憤。

供應(yīng)鏈成為“硬傷”

2019年，傳言已久的珠海相關(guān)部門(mén)的資金正式進(jìn)入魅族，而在此之前，魅族一向鮮有外部資金支持，與阿里巴巴的關(guān)系也是不咸不淡。珠海相關(guān)部門(mén)的入股，不僅為魅族緩解了虧損的壓力，更關(guān)鍵的是，這透露出一個(gè)信號(hào)：魅族對(duì)珠海來(lái)講不可或缺。但是，一個(gè)品牌的邊緣化不是外部力量可以阻止的，尤其是對(duì)于手機(jī)品牌，被用戶和市場(chǎng)遺忘，才是生死關(guān)頭。

深圳華強(qiáng)北路萬(wàn)商電器城一樓，這里曾經(jīng)坐落著魅族在深圳最大的店，從2009年魅族在深圳開(kāi)設(shè)了全國(guó)第一家專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)始，6年的時(shí)間里，這樣的魅族線下店最多時(shí)有2 700家。然而去年，深圳那家最大的魅族專(zhuān)賣(mài)店，被改成了華為專(zhuān)賣(mài)店，店員透露，深圳已經(jīng)沒(méi)幾家魅族專(zhuān)賣(mài)店了。

魅族也消失在華強(qiáng)北數(shù)以千計(jì)的手機(jī)商販面前。問(wèn)起賣(mài)不賣(mài)魅族手機(jī)，絕大多數(shù)商販都回答沒(méi)有，只有兩三家店主稱(chēng)，目前沒(méi)有現(xiàn)貨，如果真的想買(mǎi)可以去調(diào)貨。他們還坦言，近一年內(nèi)都很少見(jiàn)有顧客買(mǎi)過(guò)這個(gè)牌子的手機(jī)。

大規(guī)?？车艟€下渠道，讓魅族的品牌存在感越來(lái)越弱，而線上同樣一言難盡。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，魅族17共獲3.4萬(wàn)條評(píng)價(jià)，其中差評(píng)超過(guò)400條，好評(píng)率92%；魅族17 Pro獲得2.3萬(wàn)條評(píng)價(jià)，其中差評(píng)超過(guò)200條，好評(píng)率93%。作為一款旗艦機(jī)，這個(gè)數(shù)字在主流廠商面前似乎不值一提。

然而，一個(gè)更加無(wú)奈的事實(shí)是，魅族17系列越發(fā)暴露魅族在供應(yīng)鏈上的劣勢(shì)。舉個(gè)例子，為什么魅族17系列會(huì)不支持OIS光學(xué)防抖？IMX686的光學(xué)防抖模組需要專(zhuān)門(mén)定制，魅族去年找了好幾個(gè)工廠打磨，但被告知需要四五個(gè)月，會(huì)嚴(yán)重影響到魅族17的量產(chǎn)。時(shí)間拖這么長(zhǎng)，無(wú)非還是供應(yīng)商要先滿足大廠需求，再考慮小廠 。

在魅族身上，這已經(jīng)形成一種惡性循環(huán)：沒(méi)有足夠的銷(xiāo)售量和訂單，在供應(yīng)鏈中就沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)，而當(dāng)一些配件的產(chǎn)能無(wú)法及時(shí)供應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在配置上低于其他廠商，對(duì)用戶的吸引力大為降低，最后終將作用于銷(xiāo)量的持續(xù)減少。

對(duì)魅族而言，除非出現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新性突破，否則供應(yīng)鏈的劣勢(shì)，將阻礙魅族在任何方向的突圍。以前“煤油”們認(rèn)為還是有希望的，因?yàn)辄S章回來(lái)了，然而現(xiàn)在他們更期待阿里巴巴能“接盤(pán)”。

諾基亞、金立、聯(lián)想、HTC……這些被主流拋之腦后的手機(jī)品牌，或許還存在著，但游走于生死邊緣。魅族究竟離它們有多遠(yuǎn)？當(dāng)它賴以生存的粉絲文化、員工及話語(yǔ)權(quán)漸漸消逝，這段距離已經(jīng)進(jìn)入了“倒計(jì)時(shí)”。

當(dāng)年，魅族從MP3轉(zhuǎn)向智能機(jī)時(shí)，踩對(duì)了時(shí)代的節(jié)奏，開(kāi)啟了一個(gè)時(shí)代，成為最被看好的國(guó)貨之光，甚至被寄予了成為國(guó)產(chǎn)“蘋(píng)果”的期待。但隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)領(lǐng)域群雄并起，帶頭人魅族卻一步步滑向寂靜無(wú)聲。這不免讓人唏噓。

風(fēng)起于青蘋(píng)之末，止于草莽之間?；仡欉@個(gè)過(guò)程，病灶的形成清晰可見(jiàn)，可惜魅族沒(méi)有后悔藥。