耿加杰 山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

一、廣電網(wǎng)絡(luò)公司的困境和現(xiàn)狀

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為代表新媒體得到了迅猛的發(fā)展，促進(jìn)了媒體傳播的生態(tài)變遷，與此同時(shí)，面對(duì)IPTV、OTT（網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒）、“小黑鍋”等違規(guī)發(fā)展，使的有線電視行業(yè)受到了巨大的沖擊，廣電網(wǎng)絡(luò)宣傳輿論主陣地的作用急劇弱化，由于傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)僅能給用戶傳輸有線電視節(jié)目，而電信、聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商可以采用手機(jī)、寬帶、網(wǎng)絡(luò)電視等組合式營(yíng)銷，吸引了大量有線電視用戶，造成大量用戶流失，盡管近年來廣電網(wǎng)絡(luò)采取了大量措施保戶增戶，用戶流失速度有所減緩，但還是難以從根本上扭轉(zhuǎn)流失的勢(shì)頭。

2.轉(zhuǎn)型升級(jí)尚未走上正軌，對(duì)傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)依賴過重，新產(chǎn)品、新服務(wù)正在開發(fā)培育，支撐新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的內(nèi)力與活力沒有徹底激發(fā)出來，智慧轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)；人才短缺，懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的人才嚴(yán)重缺乏，人才流失情況較為普遍，市場(chǎng)、技術(shù)等優(yōu)秀人才招聘困難，內(nèi)部挖潛新人才培育周期長(zhǎng)、見效慢。隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，特別是面對(duì)5G 等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，公司缺人才缺技術(shù)的短板尤為明顯，無法滿足公司高質(zhì)量和創(chuàng)新性發(fā)展需要。

3.受用戶大量流失等多重因素影響，公司收入逐年減少、利潤(rùn)逐年下降、資金狀況緊張，出現(xiàn)了斷崖式下滑。這兩年，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)雖然進(jìn)行了深化改革、加大了保戶增收的力度，強(qiáng)化內(nèi)控管理等措施，但收入利潤(rùn)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)還是不理想。

二、廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2020 年中國(guó)廣電加快了全國(guó)一張網(wǎng)的整合步伐，加快推進(jìn)引入戰(zhàn)略合作伙伴，積極探索有廣電特色的建網(wǎng)組網(wǎng)模式和經(jīng)營(yíng)模式，廣電網(wǎng)絡(luò)既擁有彌足珍貴的內(nèi)容資源和文化創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)，又擁有廣電700MHz 黃金頻譜資源優(yōu)勢(shì)。廣電網(wǎng)絡(luò)加入5G 的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)廣大的用戶來說是好事，有利于良性競(jìng)爭(zhēng)和有序的合作發(fā)展，5G 技術(shù)的開放性將使其成為新一代的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在5G 環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)將提供更加靈活、便捷的移動(dòng)傳播服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣播電視內(nèi)容的多渠道傳播，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載的支持下，提供4K，甚至更高的超高清電視、虛擬場(chǎng)景等高品質(zhì)業(yè)務(wù)。

三、廣電網(wǎng)絡(luò)改革思路和辦法

1.持續(xù)深化體制改革，激發(fā)發(fā)展活力。圍繞“三個(gè)創(chuàng)新”，持續(xù)深化廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的改革，打造精簡(jiǎn)高效的員工隊(duì)伍，建立“能上能下”激勵(lì)制度、“能進(jìn)能出”用人制度、“能增能減”收入分配制度，引進(jìn)企業(yè)所需的高層次人才，充分激發(fā)引進(jìn)人才的創(chuàng)新創(chuàng)造活力，實(shí)施人才培養(yǎng)提升工程，緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和創(chuàng)新需要，廣泛深入開展高層次、國(guó)際化、重實(shí)效的系統(tǒng)培訓(xùn)，善于用市場(chǎng)化機(jī)制管理人才，健全聘任制、任期制和任期目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化對(duì)各類人才的績(jī)效考核，正確對(duì)待以市場(chǎng)為導(dǎo)向的合理流動(dòng)，建立用事業(yè)、感情、文化留人機(jī)制。構(gòu)建起具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系。

2.千方百計(jì)的保住用戶，做大做強(qiáng)主業(yè)。充分發(fā)揮黨網(wǎng)政媒主陣地宣傳地位。大力提升有線視覺體驗(yàn)，利用視頻內(nèi)容豐富的優(yōu)勢(shì)，著力增強(qiáng)互動(dòng)性和多樣性。全面開展全I(xiàn)P 化網(wǎng)絡(luò)改造和機(jī)頂盒升級(jí)換代工作，解決操控不便捷、產(chǎn)品體驗(yàn)差等問題，持續(xù)擴(kuò)充4K 超高清節(jié)目?jī)?nèi)容，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)供給能力，改善用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)廣電軟實(shí)力和傳播力，聚焦主流文化的傳播，以提升全民族的文化素養(yǎng)品位、科學(xué)思辨能力為己任，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多樣性和靈活性。

3.持續(xù)實(shí)施“智慧轉(zhuǎn)型工程”，大力推進(jìn)智慧廣電建設(shè)。積極做好全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)整合，建設(shè)具有廣電特色的5G 網(wǎng)絡(luò)，并賦能有線電視網(wǎng)絡(luò)，聚焦政用、商用、民用領(lǐng)域，推進(jìn)廣電5G 融合應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展。促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極探索廣播電視網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展新模式，實(shí)現(xiàn)固移融合、大小屏交融互通。大力推進(jìn)文化數(shù)字化建設(shè)，體現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)的融會(huì)貫通。建設(shè)國(guó)家公共服務(wù)與安全應(yīng)急專網(wǎng)，滿足用戶對(duì)信息安全的個(gè)性化需求，保障國(guó)家信息安全。

4.持續(xù)提升服務(wù)水平，提升精細(xì)化管理水平。堅(jiān)持將用戶體驗(yàn)置于首位，樹立用戶至上的理念，優(yōu)化各級(jí)客服、運(yùn)維和基層網(wǎng)格的工作銜接，建立健全用戶服務(wù)機(jī)制和體系，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升廣電網(wǎng)絡(luò)的整體形象和服務(wù)水平。進(jìn)一步擴(kuò)大在線支付使用范圍，提升用戶付費(fèi)便利性。對(duì)內(nèi)則簡(jiǎn)化內(nèi)部運(yùn)作、核算和控制，降低交易成本，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，充分挖掘和分析客戶需求的大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶洞察，與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值，優(yōu)化預(yù)算管理，現(xiàn)金流管理，合同管理，加快資金周轉(zhuǎn)，拓寬融資渠道，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5.加快廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展。增強(qiáng)節(jié)目?jī)?nèi)容集成能力和原創(chuàng)能力，構(gòu)建多渠道、多終端傳播的內(nèi)容資源體系。優(yōu)化人民群眾的生活服務(wù)，打造健康醫(yī)療、黨建、教育、交通、旅游等人民群眾關(guān)心的欄目。以“5G+VR/AR”模式增強(qiáng)廣電用戶的沉浸式體驗(yàn)，如VR 新聞、VR游戲、VR 購(gòu)物等，搭建“廣電+”生態(tài)系統(tǒng)，打造智慧教育平臺(tái)、智慧城市、車輛網(wǎng)等。

總結(jié)，廣電要積極融入5G 時(shí)代國(guó)家發(fā)展布局，需要推進(jìn)傳統(tǒng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)交互多媒體發(fā)展方向進(jìn)行延伸、拓展，使得廣電網(wǎng)絡(luò)成為兼具文化宣傳和信息服務(wù)特色的新型網(wǎng)絡(luò)，更好的發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)家重要的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的作用。同時(shí)，在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)安全性、移動(dòng)化、交融化、增強(qiáng)主流媒體的傳播手段，拓展主流媒體的傳播渠道，為我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)提供有力的保障。