劉小瑋 中航油（北京）商務(wù)服務(wù)有限公司

從物業(yè)管理人才的培育來看，在培養(yǎng)過程中應(yīng)當了解物業(yè)管理工作的實際需要，以及現(xiàn)階段物業(yè)管理工作的特征，在人才培養(yǎng)過程中，按照物業(yè)管理的需求做好人才培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)的針對性和有效性。結(jié)合人才培養(yǎng)實際，在智能+背景下，智能化手段已經(jīng)成為了物業(yè)管理的重要手段之一，對整個物業(yè)管理水平的提升以及物業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。在這一背景下，做好物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，應(yīng)當著重培育人才的管理理念、管理模式、管理能力和管理手段，使整個現(xiàn)代化物業(yè)管理人才在培育過程中，能夠提高培育效果，能夠在人才的綜合能力方面，特別是智能化技術(shù)的應(yīng)用方面取得積極效果。

一、智能+背景下，現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育應(yīng)注重管理理念的培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)智能化管理理念

智能+背景下，在現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育過程中，應(yīng)當培育人才的智能化理念，物業(yè)管理人才應(yīng)認識到智能化技術(shù)的影響，以及智能化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，使物業(yè)管理人才能夠了解智能化技術(shù)的特征和優(yōu)勢，及其對物業(yè)管理產(chǎn)生的影響，能夠在物業(yè)管理過程中學會應(yīng)用智能化手段，并通過智能化手段的使用，降低物業(yè)管理難度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。從這一點來看，培養(yǎng)智能化管理理念是智能+背景下現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育的首要工作，只有樹立正確的意識，對智能化管理手段有全面深入的了解和認知，才能在智能化手段的應(yīng)用中取得積極效果[1]。因此，現(xiàn)階段物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，應(yīng)當從智能化手段的了解和認知等方面入手，通過培養(yǎng)智能化技術(shù)的應(yīng)用能力，為整個物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。所以，對智能化技術(shù)有深入了解并轉(zhuǎn)變物業(yè)管理思路，對現(xiàn)代物業(yè)管理人才的培養(yǎng)具有重要影響。

（二）培養(yǎng)管理創(chuàng)新的理念

物業(yè)管理人才在培養(yǎng)過程中，應(yīng)當充分的了解和認識智能化技術(shù)，并且在應(yīng)用智能化技術(shù)方面有獨到的見解，能夠根據(jù)物業(yè)管理工作的實際需要和特點，有效應(yīng)用智能化技術(shù)，推動物業(yè)管理工作提檔升級。物業(yè)管理工作在實施過程中，對管理手段的先進行和管理手段的有效性要求較高，通過智能化手段的應(yīng)用，能夠降低物業(yè)管理工作難度，使物業(yè)管理工作在實施過程中能夠通過創(chuàng)新工作理念和工作手段的形式，使管理效果得到提升[2]。因此，在現(xiàn)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)當認識到管理創(chuàng)新的重要性，以及管理創(chuàng)新對整個物業(yè)管理工作的重要影響，通過智能化手段的應(yīng)用，推動管理創(chuàng)新理念的落實，使管理創(chuàng)新理念成為物業(yè)管理工作實施過程中的重要指導思想，保證物業(yè)管理工作在實施過程中能夠得到有力支持。通過智能化手段的應(yīng)用，為整個物業(yè)管理工作提供必要幫助。

（三）培養(yǎng)技術(shù)升級理念

智能化手段的出現(xiàn)，給物業(yè)管理以新的契機，使物業(yè)管理能夠在實施過程中依靠新的管理手段實現(xiàn)管理水平的有效提升，對整個管理質(zhì)量的提高具有重要影響。基于這一現(xiàn)狀，在現(xiàn)代化物業(yè)管理人才培育過程中，應(yīng)當培養(yǎng)人才的技術(shù)升級理念，讓物業(yè)管理人員能夠認識到技術(shù)升級帶來的好處，以及技術(shù)升級對整個物業(yè)管理產(chǎn)生的重要影響，通過物業(yè)管理工作的有效實施，以及智能技術(shù)的應(yīng)用及升級，為物業(yè)管理提供良好的技術(shù)支持，打造技術(shù)升級氛圍，使整個智能化技術(shù)在應(yīng)用過程中能夠具備先發(fā)優(yōu)勢，能夠在技術(shù)升級方面有突出表現(xiàn)，能夠根據(jù)技術(shù)特點以及技術(shù)類型，采取有效的升級模式，提高發(fā)展質(zhì)量[3]。

二、智能+背景下，現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育應(yīng)注重管理模式的培養(yǎng)

（一）學會運用智能技術(shù)構(gòu)建新的服務(wù)模式

對于現(xiàn)代物業(yè)管理人才的培育而言，在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)當學會運用智能技術(shù)構(gòu)建新的服務(wù)模式。物業(yè)管理在服務(wù)過程中，對服務(wù)模式有新的要求，在智能技術(shù)出現(xiàn)之后，物業(yè)管理模式面臨著創(chuàng)新和變革，在新的要求下，圍繞著智能化手段形成新的服務(wù)模式，對整個物業(yè)管理質(zhì)量的提高具有重要影響。在這一背景下，重點做好人才技術(shù)能力的培養(yǎng)，使物業(yè)管理人才能夠掌握技術(shù)應(yīng)用措施，能夠了解智能手段對物業(yè)管理的影響，能夠在物業(yè)管理工作中，結(jié)合物業(yè)管理的實際需要和物業(yè)管理的具體需求，做好智能技術(shù)的應(yīng)用，并推動智能技術(shù)的升級，形成整個服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，對解決物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新，以及物業(yè)服務(wù)模式升級具有重要作用[4]。因此，培養(yǎng)人才的智能技術(shù)應(yīng)用能力，并按照物業(yè)管理的實際需要構(gòu)建新的智能化服務(wù)體系和服務(wù)模式，對提高物業(yè)管理質(zhì)量和滿足物業(yè)管理要求具有重要意義。

（二）學會運用智能技術(shù)建立新的服務(wù)體系

智能技術(shù)的應(yīng)用推動了物業(yè)管理模式的升級，使物業(yè)管理在實施過程中能夠依托智能手段形成新的服務(wù)體系，并在服務(wù)的針對性、服務(wù)的有效性以及服務(wù)質(zhì)量方面得到全面提升，為物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，使物業(yè)管理能夠依托智能化技術(shù)實現(xiàn)再次發(fā)展。基于智能化技術(shù)的這一特點，以及智能化技術(shù)對物業(yè)管理的重要影響，在物業(yè)管理過程中，應(yīng)當按照物業(yè)管理的需求以及物業(yè)管理的特點，推動智能化技術(shù)的應(yīng)用，落實到現(xiàn)代物業(yè)人才培養(yǎng)中，應(yīng)當教會物業(yè)管理人才如何使用智能技術(shù)，以及如何運用智能技術(shù)建立新的服務(wù)體系[5]?，F(xiàn)代物業(yè)管理人才只有具備這一能力，才能在物業(yè)服務(wù)工作中提高工作質(zhì)量，滿足工作需要，為整個物業(yè)服務(wù)提供有力的技術(shù)支持，解決物業(yè)管理過程中存在的服務(wù)體系支撐不強以及服務(wù)體系缺乏技術(shù)優(yōu)勢的問題。

（三）學會運用智能技術(shù)推動管理模式升級

對于物業(yè)服務(wù)管理而言，物業(yè)管理質(zhì)量的提升與管理模式的升級有著必然關(guān)系。從當前物業(yè)管理工作的推進落實來看，管理模式的升級與管理技術(shù)和手段的升級有著緊密關(guān)系，在智能化技術(shù)的不斷應(yīng)用下，物業(yè)管理面臨著新形勢，在物業(yè)管理有效性和物業(yè)管理模式的升級方面獲得了有力支持，學會運用智能技術(shù)推動管理模式升級，使物業(yè)管理人才應(yīng)當具備的基本素質(zhì)，同時，也是物業(yè)管理人才在培養(yǎng)過程中需要重點強化的能力。結(jié)合物業(yè)管理的實際需求，以及物業(yè)管理工作的特征，在這一理念的支持下培養(yǎng)人才的綜合能力，使人才在物業(yè)管理過程中能夠根據(jù)物業(yè)管理的特點和需求，有效運用智能化技術(shù)進行管理模式的升級，對提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及滿足物業(yè)管理要求和推動物業(yè)管理體系的發(fā)展具有重要影響[6]。

三、智能+背景下，現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育應(yīng)注重管理手段的培養(yǎng)

（一）引入智能手段

現(xiàn)代物業(yè)管理人才在培育過程中，應(yīng)當注重管理手段的培養(yǎng)，物業(yè)管理人才不但要積極轉(zhuǎn)變管理理念，認識到新的管理方法在物業(yè)管理中所起的作用，同時還要積極引入智能化手段，學會應(yīng)用智能化技術(shù)，將智能化技術(shù)應(yīng)用在物業(yè)管理過程中，使物業(yè)管理能夠依托智能化技術(shù)實現(xiàn)管理水平的升級，并不斷降低管理難度，使物業(yè)管理工作能夠在智能化手段的推動下取得積極進展，在管理質(zhì)量和管理實效性方面得到有效提升，為整個物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。從這一點來看，積極引入智能化手段，對解決現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育問題以及培養(yǎng)人才的管理手段和管理能力具有重要影響，學會應(yīng)用智能手段，并做好智能手段的推廣和智能手段的創(chuàng)新，對現(xiàn)代物業(yè)管理人才的培養(yǎng)具有重要作用。我們應(yīng)當認識到引入智能手段的必要性，以及智能手段對現(xiàn)代物業(yè)管理工作的重要影響。

（二）優(yōu)化管理流程

智能化手段的應(yīng)用，對整個物業(yè)管理產(chǎn)生了重要影響，不但解決了物業(yè)管理中的技術(shù)應(yīng)用問題，同時還推動了物業(yè)管理工作不斷向前發(fā)展，使物業(yè)管理工作在發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展實效性方面得到有效提升，解決物業(yè)管理工作中存在的技術(shù)應(yīng)用問題。通過智能手段的應(yīng)用，使整個物業(yè)管理流程得以優(yōu)化，提高物業(yè)管理流程的完善性。從這一角度來看，在現(xiàn)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程中，培養(yǎng)人才的智能化手段運用能力，使人才能夠掌握智能化手段，并根據(jù)智能化手段優(yōu)化管理流程，為物業(yè)管理質(zhì)量的提高和物業(yè)管理手段的創(chuàng)新提供必要幫助。

（三）應(yīng)用新的管理方法

智能手段的出現(xiàn)，使物業(yè)管理在推進過程中獲得了先進技術(shù)的支持，智能手段不但具有一定的代表性，同時還能解決物業(yè)管理中存在的實際問題，使物業(yè)管理在實施過程中能夠得到有效的技術(shù)支撐，在物業(yè)管理方法上得到有效創(chuàng)新。在這一背景下，在現(xiàn)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理的特點和實際需求，采取有效的管理措施，提高物業(yè)管理的有效性，做好物業(yè)管理方法的創(chuàng)新，實現(xiàn)依托智能化手段實現(xiàn)物業(yè)管理手段的有效提升，并探索新的物業(yè)管理方法，推動物業(yè)管理工作的有效推進。因此，應(yīng)用新管理方法的能力是現(xiàn)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)的重要方向，對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)以及物業(yè)管理模式的創(chuàng)新具有重要影響。

四、智能+背景下，現(xiàn)代物業(yè)管理人才培育應(yīng)注重管理能力的培養(yǎng)

（一）鍛煉智能化服務(wù)能力

現(xiàn)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)中，應(yīng)當注重管理人員能力的培養(yǎng)，在智能+背景下管理能力的提升，與管理技術(shù)的升級和應(yīng)用有直接關(guān)系。通過運用智能化技術(shù)，提高智能化技術(shù)的應(yīng)用效果，以及探索智能化服務(wù)方式，對整個現(xiàn)代物業(yè)管理人才的培養(yǎng)具有積極影響，在人才培養(yǎng)過程中鍛煉智能化服務(wù)能力，使物業(yè)管理人才能夠在智能化手段的應(yīng)用方面總結(jié)成熟經(jīng)驗，探索新的應(yīng)用模式，對提高現(xiàn)代物業(yè)管理人才的培養(yǎng)效果以及滿足現(xiàn)代物業(yè)管理人才的培訓具有重要意義。

（二）培育智能化管理體系

在現(xiàn)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)中，應(yīng)當積極培育智能化管理體系，應(yīng)當讓現(xiàn)代化物業(yè)管理人才能夠認識到智能化管理體系對物業(yè)管理工作的重要影響，通過智能化管理體系的建立及應(yīng)用，鍛煉物業(yè)管理人才的管理能力和體系構(gòu)建能力，使物業(yè)管理人才能夠從傳統(tǒng)的服務(wù)型人才向創(chuàng)新型人才方向轉(zhuǎn)變，為整個物業(yè)管理服務(wù)奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)，推動物業(yè)管理服務(wù)從體系方面有效升級，為整個物業(yè)管理工作提供有力支持。

（三）培養(yǎng)人才的應(yīng)變能力

從當前物現(xiàn)代化物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程來看，人才應(yīng)當具備一定的應(yīng)變能力，應(yīng)當在新管理手段應(yīng)用過程中有良好的表現(xiàn)，應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理的實際需求以及物業(yè)管理特點制定有針對性管理措施，使物業(yè)管理工作在實施過程中能夠取得積極效果，保證物業(yè)管理工作在開展中能夠解決實際問題，推動物業(yè)管理工作的有序進行。通過培養(yǎng)人才的應(yīng)變能力，使物業(yè)管理人才能夠?qū)W會正確應(yīng)用多種管理手段和管理技術(shù)，根據(jù)物業(yè)管理工作的實際特點推進技術(shù)升級，使物業(yè)管理工作能夠獲得有力的技術(shù)支持，解決物業(yè)管理工作中存在的技術(shù)應(yīng)用問題。

五、結(jié)論

通過對物業(yè)管理人才培養(yǎng)的分析，在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)當在智能+的背景下，應(yīng)用多種智能化手段，做好智能體系的應(yīng)用，使整個人才培養(yǎng)能夠在理念培養(yǎng)、模式培養(yǎng)、能力培養(yǎng)和技術(shù)應(yīng)用培養(yǎng)方面取得積極效果，解決現(xiàn)代化人才培養(yǎng)中存在的問題，使現(xiàn)代化物業(yè)管理人才培養(yǎng)能夠達到預(yù)期目標，提高人才的綜合能力，使現(xiàn)代化物業(yè)管理人才能夠在人才的綜合素質(zhì)方面得到全面提升。