李慧妍 楊曉光 王芷胤 高立穎

摘要：當(dāng)前的排號(hào)系統(tǒng)已能較好的解決排隊(duì)問題，但人們還是會(huì)常常遇到排隊(duì)高峰帶來的苦惱。為了解決一系列問題，通過電子地圖搜索出目標(biāo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理信息，以經(jīng)緯度唯一性查找對(duì)應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，然后調(diào)用該網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)接口，就可以查看該網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)等待人數(shù)、營業(yè)時(shí)間等信息，通過智能算法給出最近最快的網(wǎng)點(diǎn)信息，從而減少排隊(duì)等候占用的時(shí)間問題。

關(guān)鍵詞：排號(hào)系統(tǒng);多網(wǎng)點(diǎn)

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)化、信息化時(shí)代，時(shí)間和信息已成為兩大隱形財(cái)富。如何能在信息大爆炸環(huán)境中用更方便、更節(jié)約地獲取得自己最需要的信息，是人們所追求的目標(biāo)。銀行、電信、航空、醫(yī)院等企業(yè)是服務(wù)行業(yè)的典型代表，去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)排隊(duì)也是每個(gè)人經(jīng)常經(jīng)歷的事。當(dāng)前的排隊(duì)系統(tǒng)已能較好的解決排隊(duì)問題，但人們也常常遇到排隊(duì)高峰帶來的苦惱。

隨著各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)的普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各行業(yè)的辦事效率要求也越來越高，既要好的服務(wù)質(zhì)量，又要高的服務(wù)效率，同時(shí)盡可能縮短用戶的等待時(shí)間。雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上有各種排號(hào)系統(tǒng)，但目前基本都是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自己單獨(dú)的排號(hào)系統(tǒng)，不能實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)的目的，看不到附近多網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，讓用戶很茫然，有時(shí)又會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等候的時(shí)間錯(cuò)過了自己的許多事情，因此也會(huì)給大家?guī)砹嗽S多的不便。

針對(duì)這些要求設(shè)計(jì)了一款多網(wǎng)點(diǎn)智號(hào)排號(hào)系統(tǒng)。這款多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)的研究目的就是為客戶營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，帶來輕松愉快的心情;為工作人員改善工作情緒，優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率;為管理者實(shí)時(shí)提供工作人員服務(wù)和客戶排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，便于科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率，便于進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高工作人員的積極性，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立良好形象，提高服務(wù)部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？蓮V泛應(yīng)用于銀行、電信、航空、醫(yī)院等公共服務(wù)部門，具有較好的應(yīng)用前景。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路是架構(gòu)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，支持有線、無線等多種接入方式。多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)還可以查詢各類信息，出于人性化的考慮，排號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了多種呼叫方式，多種排隊(duì)信息提示，以及多種預(yù)警信息提示和多種業(yè)務(wù)辦理模式，后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形式也具有多樣化、準(zhǔn)確化等特點(diǎn)，大大方便了窗口服務(wù)的運(yùn)作，也增加了客戶的體驗(yàn)。排號(hào)系統(tǒng)是利用電腦自動(dòng)化的科學(xué)的管理功能代替人工排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的擁擠、夾塞、混亂、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象;不僅免除客戶或患者站立之苦，客戶也不用擔(dān)心失去在隊(duì)列中的位置，為客戶和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)結(jié)合LBS的精準(zhǔn)定位功能和電子地圖的搜索導(dǎo)航功能，并根據(jù)所選擇的多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人員、交通等狀況給出最佳建議網(wǎng)點(diǎn)的智能排隊(duì)系統(tǒng)。通過電子地圖搜索出目標(biāo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理信息，以經(jīng)緯度唯一性查找對(duì)應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，然后調(diào)用該網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)接口，就可以查看該網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)等待人數(shù)、營業(yè)時(shí)間等信息。為保障營業(yè)廳的正常營業(yè)，防止手機(jī)用戶惡意取號(hào)，手機(jī)端、服務(wù)器端都設(shè)置有相應(yīng)的排隊(duì)限制。另外，用戶還能在無排隊(duì)限制情況下直接通過手機(jī)取號(hào)、換號(hào)和棄號(hào)。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)既保持了單網(wǎng)點(diǎn)的線上預(yù)約和遠(yuǎn)程取號(hào)等特點(diǎn)之外，還具備了更加智能化、輕型化、社區(qū)化等多功能，使多網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)更加的接近我們的生活，不僅為用戶節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也為服務(wù)人員帶來了便捷。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)可提供線上預(yù)約排號(hào)，線下掃碼取號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，實(shí)時(shí)查看進(jìn)度和提醒到店等功能，用戶可以通過手機(jī)隨時(shí)了解排隊(duì)進(jìn)度，再也不用在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間，解決了排隊(duì)難的問題，也節(jié)省了用戶的排隊(duì)時(shí)間，大大的提高了用戶的體驗(yàn)。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)可免費(fèi)使用，無需維護(hù)。系統(tǒng)提供免費(fèi)的PC端系統(tǒng)和應(yīng)用程序，無需客戶使用資金購買，系統(tǒng)與無需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，無需商戶開放內(nèi)部系統(tǒng)接口，安全可靠，只需注冊(cè)成為排號(hào)網(wǎng)的商戶會(huì)員，便能免費(fèi)進(jìn)行使用，隨時(shí)隨地可查看附近多網(wǎng)點(diǎn)是否有人在排隊(duì)等候且可需要等候的時(shí)間，也可在系統(tǒng)上隨時(shí)進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，以免耽誤在店內(nèi)等候的時(shí)間。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)可提高排隊(duì)效率，方便商家制定營銷。商家可以通過多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)PC端、公眾號(hào)、小程序、APP等渠道實(shí)時(shí)了解排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行窗口的管理以及內(nèi)容的推送，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為商家的營銷提供了較為精準(zhǔn)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也能幫助商家充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營銷推廣，大概率的會(huì)為商家節(jié)省辦公時(shí)間、增加銷售額度。

多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能分流，有效提高排隊(duì)效率。在車站、景點(diǎn)、游樂場(chǎng)、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等人流量較大的地方，商家可以使用多網(wǎng)點(diǎn)智能排號(hào)系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行批量操作，將成為會(huì)員的用戶自動(dòng)編號(hào)，用戶入場(chǎng)時(shí)可憑借手中號(hào)碼自動(dòng)被放行，這樣大大提高了工作效率，也降低了管理成本。

這塊智能化的服務(wù)系統(tǒng)相信不僅在國內(nèi)被廣泛接受，在世界各地也被越來越多的服務(wù)行業(yè)認(rèn)同且采用。

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作者簡介：楊曉光（1970-），男，遼寧凌源人，漢族，副教授，碩士，研究方向?yàn)轫?xiàng)目管理和計(jì)算機(jī)技術(shù);李慧妍（1999-），女，吉林省和龍市，本科，研究方向風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目管理;王芷胤（1999-），女，吉林省吉林市，本科，研究方向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，項(xiàng)目管理;高立穎（1998-），女，安徽省六安市，本科，研究方向系統(tǒng)編程。