王光燁

（山西管理職業(yè)學(xué)院 山西省臨汾市 041051）

隨著高校教育的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室不再僅僅承擔(dān)計(jì)算機(jī)課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)。計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的作用正在逐步增多。除了進(jìn)行計(jì)算機(jī)課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)外，還負(fù)責(zé)進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)課程以外教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要軟件的協(xié)助，以及負(fù)責(zé)多種質(zhì)量考試和多種技能競(jìng)賽的任務(wù)，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室中的計(jì)算機(jī)使用緊張。此外，計(jì)算機(jī)機(jī)房中還存在許多不確定因素：灰塵、室溫和濕度、電壓不穩(wěn)定等現(xiàn)象。因此，計(jì)算機(jī)機(jī)房中的計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行維護(hù)十分重要[1]。

1 硬件維護(hù)的基本原則及方法

如果計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障要遵循先軟后硬、先外后內(nèi)、先簡(jiǎn)后繁、先大后小的原則，通過(guò)直接觀察法、簡(jiǎn)單插拔法、逐一插拔法、替換法、內(nèi)存交換法的步驟進(jìn)行故障排除[2]。

2 硬件維修的基本步驟

2.1 觀察故障

在啟動(dòng)或操作過(guò)程中，請(qǐng)仔細(xì)觀察微機(jī)故障現(xiàn)象。假如在計(jì)算機(jī)可以進(jìn)行繼續(xù)加操作的狀況下，可以通過(guò)進(jìn)行重復(fù)操作并對(duì)相似故障進(jìn)行詳細(xì)分析，從不同之出來(lái)進(jìn)行故障的分析，以便可以準(zhǔn)確的進(jìn)行故障類(lèi)型分辨。

2.2 進(jìn)行一般檢查

2.2.1 系統(tǒng)硬件安裝檢查

先查看電源是處于正常連接的狀態(tài)，電源電壓伏數(shù)是不是適用于設(shè)備使用，然后是外在部件與主機(jī)、鍵盤(pán)、顯示器是否正常連接，接頭是否完好[3]。

2.2.2 監(jiān)察系統(tǒng)CMOS 的Setup 設(shè)置

在系統(tǒng)可以正常顯示時(shí)進(jìn)入CMOS 的Setup 對(duì)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行檢查，看其是否正確，主要是對(duì)硬盤(pán)參數(shù)的檢測(cè)、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器參數(shù)和引導(dǎo)順序以及軟驅(qū)交換等參數(shù)。假如對(duì)硬盤(pán)參數(shù)的正確性無(wú)法做到準(zhǔn)確判斷，將硬盤(pán)參數(shù)進(jìn)行重新制定，比如用CMOS 中硬盤(pán)自動(dòng)檢測(cè)程序進(jìn)行操作。

2.2.3 對(duì)計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行檢查

在系統(tǒng)可以進(jìn)行軟盤(pán)操作時(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)是否存在病毒的檢測(cè)，利用殺病毒軟件進(jìn)行，比如在遇到硬盤(pán)引導(dǎo)故障或者是打印機(jī)故障時(shí)，就可以采用查病毒軟件進(jìn)行病毒查殺[4]。

2.3 故障部件的查找

想要對(duì)故障類(lèi)型作出準(zhǔn)確的辨別，之后對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行基礎(chǔ)的檢查，例如；相關(guān)組件的連接和設(shè)置問(wèn)題等，進(jìn)行逐一排除，排除計(jì)算機(jī)病毒的影響，并結(jié)合上述故障診斷方式找到導(dǎo)致故障的原因并進(jìn)行排除。

2.4 進(jìn)行故障處理

處理故障部件。

3 硬件的故障分析及維護(hù)方法

計(jì)算機(jī)的硬件部分經(jīng)常有許多而復(fù)雜的故障出現(xiàn)。最常見(jiàn)的就是黑屏、開(kāi)機(jī)沒(méi)反應(yīng)或者反復(fù)死機(jī)等情況，這都是由于硬件故障而造成的。涉及到主機(jī)所有組件包括主板故障，顯卡故障和硬盤(pán)故障等。下面是針對(duì)主板診斷卡、硬盤(pán)等硬件的故障及診斷方法做出的分析。

3.1 主板診斷卡的故障診斷

主板診斷卡是在設(shè)備開(kāi)機(jī)狀態(tài)下出現(xiàn)無(wú)顯示故障時(shí)進(jìn)行，例如出現(xiàn)自檢硬件錯(cuò)誤，揚(yáng)聲器發(fā)出滴滴聲，屏幕不能正常顯示等。其診斷方法如表1所示。

3.2 診斷處理硬盤(pán)存在的故障

下面是對(duì)硬盤(pán)故障的分析與一般的處理步驟如表2所示。

3.3 內(nèi)存故障處理方法

內(nèi)存是計(jì)算機(jī)的內(nèi)存組件，用來(lái)對(duì)計(jì)算機(jī)臨時(shí)處理的數(shù)據(jù)和程序進(jìn)行存儲(chǔ)。內(nèi)存如果出現(xiàn)故障會(huì)直接影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行以及程序的應(yīng)用。比如不能玩大型游戲，除了顯卡出現(xiàn)故障再就是內(nèi)存出現(xiàn)故障的表現(xiàn)。下面講了智能故障處理方法原理及實(shí)現(xiàn)。

3.3.1 智能處理方案的應(yīng)用場(chǎng)景

可以根據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的故障將一致的外觀，規(guī)則的出現(xiàn)和外觀轉(zhuǎn)換為特定的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)指標(biāo)。根據(jù)這些指標(biāo)，可以提供各種故障的解決方案，因此，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，可以自動(dòng)進(jìn)行智能判斷和處理。

3.3.2 模塊說(shuō)明

內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤處理解決方案主要分為五個(gè)模塊：事件監(jiān)視（錯(cuò)誤監(jiān)視），閾值設(shè)置，智能判斷，錯(cuò)誤管理和及時(shí)警告。

（1）事件監(jiān)控。事件監(jiān)控（即故障監(jiān)視）將各種獨(dú)立的故障現(xiàn)象以事件的形式進(jìn)行監(jiān)視，利用各種算法對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并將其轉(zhuǎn)換為能夠進(jìn)行識(shí)別的指標(biāo)。

（2）閾值設(shè)置。該模塊主要基于從事件監(jiān)視轉(zhuǎn)換得到的指標(biāo)信息，根據(jù)故障和過(guò)去累積的知識(shí)庫(kù)以及預(yù)定義的指標(biāo)閾值，為智能判斷模塊進(jìn)行處理做出引導(dǎo)。并且可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該閾值進(jìn)行調(diào)整。

（3）智能判斷。智能判斷模塊將從事件監(jiān)控模塊獲得的指標(biāo)信息與閾值調(diào)整模塊設(shè)置的閾值進(jìn)行比較，并根據(jù)比較結(jié)果選擇不同的錯(cuò)誤處理過(guò)程。

（4）故障處理。故障處理模塊是利用智能對(duì)模塊執(zhí)行和故障處理相關(guān)的程序進(jìn)行判斷，并根據(jù)特定的故障和處理程序創(chuàng)建這些程序。

（5）實(shí)時(shí)預(yù)警。實(shí)時(shí)警報(bào)模塊是實(shí)時(shí)顯示和通知整個(gè)智能處理進(jìn)行過(guò)程的相關(guān)信息的模塊。它主要用于給相關(guān)人員發(fā)送信息，比如發(fā)送故障發(fā)生，智能處理過(guò)程信息和結(jié)果信息。便于相關(guān)處理人員監(jiān)視故障處理過(guò)程。

3.3.3 智能處理方案的具體流程

以TimesTen 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的錯(cuò)誤為例。這種情況是由于數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息異常而導(dǎo)致的錯(cuò)誤?；趯?shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，當(dāng)存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)庫(kù)中的統(tǒng)計(jì)信息與業(yè)務(wù)表中的實(shí)際數(shù)據(jù)量之間的差異大于30%時(shí)，會(huì)發(fā)生異常，這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障。這種情況分為2 個(gè)事件：CPU 使用率和離線話單率。

表1：主板診斷卡的故障診斷

表2：硬盤(pán)故障的分析與處理步驟

（1）分析和總結(jié)故障現(xiàn)象，然后轉(zhuǎn)向事件監(jiān)視。

（2）預(yù)設(shè)事件發(fā)生的失敗閾值，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，然后根據(jù)后續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

根據(jù)當(dāng)前發(fā)生的事件，預(yù)定義的錯(cuò)誤閾值有兩種：一種是處理器利用率預(yù)設(shè)為百分之八十。業(yè)務(wù)正常運(yùn)行時(shí)，CPU 利用率低于百分之八十。另一種是離線計(jì)費(fèi)率預(yù)設(shè)為百分之十。在正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，離線計(jì)費(fèi)率低于百分之十。

（3）根據(jù)事件錯(cuò)誤的出現(xiàn)執(zhí)行首次智能處理。假如CPU 使用率或脫機(jī)計(jì)費(fèi)率超過(guò)預(yù)定義的閾值，在沒(méi)有進(jìn)行其他任何系統(tǒng)更改的狀況下，則可以將其設(shè)定為中間臨時(shí)表，對(duì)不準(zhǔn)引發(fā)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集。即可對(duì)中間臨時(shí)表的統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。中間臨時(shí)表中的數(shù)據(jù)通常不高于三十萬(wàn)行，因此所需的運(yùn)行時(shí)間相對(duì)短，通?？梢詫r(shí)間控制在五分鐘內(nèi)。

（4）進(jìn)行了首次處理，在完成五分鐘以后，對(duì)CPU 使用率和離線話單率進(jìn)行重復(fù)統(tǒng)計(jì)分析。

（5）由于第一次處理僅完成中間臨時(shí)表上的統(tǒng)計(jì)信息收集，因此不得不考慮業(yè)務(wù)突然修改其他非臨時(shí)表中的許多數(shù)據(jù)。所以，即便在第一次處理沒(méi)能將故障解決，此時(shí)也必須及時(shí)收集整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)以進(jìn)行第二次智能處理。整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)信息收集通常在不到30 分鐘的時(shí)間就可以完成，但是對(duì)于實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)講，30 分鐘的處理時(shí)間是不能接受的。因此，應(yīng)立即向操作和維護(hù)人員發(fā)出警報(bào)，以同步處理并減少故障排除時(shí)間。

（6）假如即便在完成整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)信息收集后仍未解決該故障，則可以確定該故障是由其他原因造成的，應(yīng)該專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行處理，此時(shí)，警報(bào)需要再次響起，警報(bào)級(jí)別應(yīng)增加。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，計(jì)算機(jī)面臨著各種各樣的故障問(wèn)題，只有持續(xù)的進(jìn)行探索與實(shí)踐，從而得到經(jīng)驗(yàn)才可以更好的對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件進(jìn)行維護(hù)。