安樂

摘要：為進(jìn)一步發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在全域旅游建設(shè)中的作用，在調(diào)研麥積山大景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，深入分析制約景區(qū)發(fā)展的問題，提出解決景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的路徑。不僅有利于保護(hù)國家5A級(jí)景區(qū)資源和生態(tài)環(huán)境，有利于提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，還能助推天水旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成示范、帶動(dòng)和輻射效應(yīng)。

Abstract： In order to play a further role of tourism standardization of the whole region， based on the investigation of the current situation of tourism standardization in Maiji Mountain scenic area， the article analyzes problems of restricting the development of scenic area， and puts forward solutions to the standardization of scenic area. This will not only help protect the resources and ecological environment of national 5A scenic area， help improve the management level and service quality of scenic area， but also promote the development of Tianshui tourism economy， and form a demonstration， driving and radiation effect.

關(guān)鍵詞：麥積山大景區(qū);標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);路徑

Key words： Maiji Mountain scenic area;standardization;the path

中圖分類號(hào)：F592.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）02-0020-02

0? 引言

麥積山大景區(qū)是集世界文化遺產(chǎn)、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家5A級(jí)旅游景區(qū)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家森林公園、國家地質(zhì)公園等諸多榮譽(yù)于一身的國家精品景區(qū)，由麥積山、仙人崖、石門、曲溪、溫泉五大景區(qū)組成，規(guī)劃面積215平方公里，是甘肅東大門的形象景區(qū)和天水市的龍頭景區(qū)，也是甘肅“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶黃金段建設(shè)”首批推進(jìn)的8個(gè)旅游大景區(qū)之一。

1? 麥積山大景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

近年來，麥積山大景區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，不斷加大工作力度，科學(xué)有序推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績。

1.1 景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)準(zhǔn)化

按照國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)》、《景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》，景區(qū)更新制作了中文、英文、韓文景區(qū)解說牌，方位指示牌與場(chǎng)所標(biāo)識(shí)牌，道路交通標(biāo)識(shí)牌，愛護(hù)花草、小心臺(tái)階等景區(qū)溫馨提示牌，禁止抽煙、禁止步入、禁止攀爬景區(qū)等禁止標(biāo)識(shí)，景區(qū)的標(biāo)識(shí)牌的規(guī)范提高了景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)能力。

1.2 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)《景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》，建設(shè)占地122937平方米，總建筑面積164435平方米，容積率0.47的麥積山景區(qū)游客服務(wù)中心，集游客購票，休憩、咨詢、投訴、購物、餐飲、換乘、自助購票、自助銀行、數(shù)字沙盤展示等服務(wù)于一體的游客服務(wù)中心。景區(qū)還大力改善了服務(wù)環(huán)境，進(jìn)行大面積綠化美化，在重要道路、重要景點(diǎn)植樹護(hù)綠，景區(qū)森林覆蓋率達(dá)到76%，植被覆蓋率達(dá)到94%以上，新建垃圾池8處，清理各種垃圾240噸。

1.3 景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

為更好的向游客提供服務(wù)，麥積山大景區(qū)設(shè)置了6處游客中心（分別在麥積山石窟、仙人崖、石門景區(qū)入口處和核心景區(qū)各設(shè)有2處游客中心）、10個(gè)投訴處理中心、3個(gè)醫(yī)療救助站，設(shè)置了6個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)，并在《麥積山風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)指南》清晰標(biāo)明了服務(wù)點(diǎn)的信息。在必要區(qū)域設(shè)置無障礙通道，確保殘疾人通行順利，健全了景區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高了信息化服務(wù)水平。

2? 麥積山大景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

2.1 景區(qū)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

通過課題組對(duì)麥積山大景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化開展情況調(diào)查得知，大部分從業(yè)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知很淺薄，甚至全然不知。從業(yè)人員涉及五大景區(qū)多個(gè)崗位，他們屬于不同的管理者和利益群體，并無統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即使各自有標(biāo)準(zhǔn)也并沒有互相認(rèn)可，在為游客服務(wù)過程中為了追求自己的利益，所提供的服務(wù)并未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

2.2 景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系不健全

麥積山大景區(qū)制定了《景區(qū)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)》，部分是借鑒網(wǎng)絡(luò)文本稍加修改，部分是由原有簡(jiǎn)單的操作規(guī)程修訂而來，并沒有結(jié)合景區(qū)自身實(shí)際，對(duì)標(biāo)對(duì)表制定規(guī)范文本，沒有形成完整的、系統(tǒng)科學(xué)的、可操作的景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理體制與監(jiān)督機(jī)制不完善

麥積山大景區(qū)屬于政府單位，麥積山石窟藝術(shù)研究所、麥積國家森林公園、麥積山風(fēng)景名勝區(qū)管理局多頭管理，由天水市政府分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的麥積山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)，實(shí)行麥積山景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一售票，三家按比例分成。景區(qū)多頭管理體制，造成各自為陣，責(zé)權(quán)不清。從主權(quán)角度上來看，管理者即是所有者，又是經(jīng)營者，監(jiān)督不夠，發(fā)展動(dòng)力不足。多頭管理各考核體系不盡相同，沒有統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。