劉向鋒

思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，做好國(guó)有企業(yè)職工思想政治工作，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，準(zhǔn)確把握職工思想脈搏，積極解決職工思想問(wèn)題和實(shí)際困難，才能從源頭上化解職工矛盾、理順職工情緒，確保職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。筆者從事多年職工思想政治工作，總結(jié)出一些工作上的心得，在此拋磚引玉，激發(fā)讀者更多的思考，共同促進(jìn)相關(guān)工作。

要摸清情況，有的放矢

急事急辦。有時(shí)候，部分職工突然來(lái)找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，其中一些職工脾氣暴躁，帶著不滿情緒甚至怒火。作為思想政治工作人員，面對(duì)帶有負(fù)面情緒的職工，首先的工作就是給職工 “降溫”，和顏悅色地請(qǐng)職工坐、倒上一杯茶、說(shuō)上兩句關(guān)心的話語(yǔ)。一般來(lái)說(shuō)，此時(shí)對(duì)方情緒都會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，然后再誠(chéng)懇地詢問(wèn)緣由，較平靜地進(jìn)入正題。大量事實(shí)證明，絕大多數(shù)職工上來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)只是為了宣泄一下情緒，聊完以后啥事沒(méi)有，高高興興地走了。只有少數(shù)職工是真有事也是小事居多，一般都能解決。遇到不能解決的，只要給職工耐心細(xì)致做工作、有理有情地講清楚，職工大都也能理解。

特事特辦。偶爾會(huì)有職工反映黨員干部工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、管理漏洞等方面的問(wèn)題，這時(shí)就要特事特辦，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速制定出有效的方案。彼時(shí)筆者的身份是紀(jì)委副書(shū)記，就要嚴(yán)格按照紀(jì)委的一套方法工作，找相關(guān)人員核實(shí)情況、做好保密工作、分析判斷、準(zhǔn)確定性。調(diào)查要實(shí)事求是，既不能為黨員干部開(kāi)脫，也不能冤枉好人。如果證明職工反映的是事實(shí)，就要按章辦理，該談話談話、該處理處理。如果證明職工反映的不是事實(shí)，除了要給職工答復(fù)外，還要為黨員干部證明清白，不要讓其背上思想包袱。

提前謀劃。對(duì)于特殊困難職工要像讀書(shū)一樣，把功夫花在平時(shí)。要摸清其工作、生活、家庭等各方面情況，并適時(shí)代表組織對(duì)其進(jìn)行看望慰問(wèn)，增進(jìn)感情，到了“考試”的時(shí)候才不會(huì)心中無(wú)底、手忙腳亂。對(duì)關(guān)鍵崗位人員和職工隊(duì)伍要摸清情況，并敏銳發(fā)現(xiàn)存在的和可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提前進(jìn)行談心談話，消除可能存在的“安全隱患”，幫助職工振作精神，改進(jìn)工作。

要因人而異，對(duì)癥下藥

一人一策。根據(jù)每名思想工作對(duì)象的身份、工作情況、家庭狀況、受教育程度、人生經(jīng)歷以及個(gè)人訴求等，制定一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)的策略，并在心中預(yù)演幾次。到了現(xiàn)場(chǎng)才能做到胸有成竹、掌控局面。當(dāng)然，真正臨場(chǎng)用的時(shí)候，也要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，做到處變不驚、隨機(jī)應(yīng)變，成功了自然好，即使工作沒(méi)有做成功，也不要著急、更不要失態(tài)，至少讓事情不至于弄糟，為下一次繼續(xù)做工作留下余地。

先易后難。對(duì)于單個(gè)對(duì)象而言，一般采用先易后難的方法容易成功，通過(guò)循序漸進(jìn)、逐步走進(jìn)對(duì)象心里，取得對(duì)方信任后，逐步化解對(duì)方的疑惑、糾正對(duì)方的不當(dāng)思維。對(duì)于群體而言，就不一定適用這個(gè)方法。例如：我單位2019年人力資源優(yōu)化，需要將一個(gè)班組整建制分流到其他單位，廠領(lǐng)導(dǎo)、科室干部分頭去做職工思想工作，發(fā)現(xiàn)情緒不大的職工在思想工作做通后，隔兩天又被情緒大的職工影響。后來(lái)，我們采取先難后易，將思想工作重點(diǎn)放在幾個(gè)關(guān)鍵人物身上，領(lǐng)導(dǎo)班子多次到崗位上去做工作，以理服人、以情動(dòng)人，終于取得良好效果。

重點(diǎn)突破。對(duì)于單位而言，極個(gè)別有特殊困難的職工需要重點(diǎn)突破，才能給單位創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理環(huán)境。這就需要弄清其社會(huì)關(guān)系，利用人緣親緣優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮友情親情作用，共同做工作，使其放棄無(wú)理訴求。如果還不行，可以詳細(xì)了解他的訴求，在不違反規(guī)定的情況下，也可以考慮適當(dāng)滿足他的需求。這一招筆者成功用過(guò)。本單位有一名職工，由于個(gè)人認(rèn)同的原因，總認(rèn)為班組在他患病期間分了他的錢，與班組職工鬧得很僵，還經(jīng)常帶著兒子和生重病的老婆到單位上訪、堵樓梯，工作做了無(wú)數(shù)次就是沒(méi)有效果。我了解情況后，主動(dòng)請(qǐng)他來(lái)聊一下，發(fā)現(xiàn)真的很難做。再談的時(shí)候我就按他的想法和他一起算了一筆賬，我給他分析，他的這種家庭經(jīng)濟(jì)情況，可以申請(qǐng)工會(huì)困難補(bǔ)助每季度A元，好好工作每月多掙B元，如果年底評(píng)個(gè)先進(jìn)能得C元，我個(gè)人每年慰問(wèn)一次D元，大概三年就能把“損失”補(bǔ)回來(lái)。他覺(jué)得這個(gè)還行，唯一的就是不太信任我（我來(lái)單位2個(gè)月左右），說(shuō)萬(wàn)一我是騙他怎么辦？我又正說(shuō)反說(shuō)打消了他大半顧慮。他走后，我立即給他的班長(zhǎng)和作業(yè)長(zhǎng)打電話，請(qǐng)他們“照顧”一下他，有臨時(shí)性工作優(yōu)先安排給他、平時(shí)多關(guān)心他、愛(ài)護(hù)他。我只要去他的班組就會(huì)單獨(dú)和他聊一會(huì)，問(wèn)問(wèn)他的近況并時(shí)時(shí)鼓勵(lì)他。過(guò)了半年，他的變化極大，班組和作業(yè)區(qū)都反映他吃苦肯干，與班組職工關(guān)系融洽，我也月月關(guān)注他的工資，發(fā)現(xiàn)他從倒數(shù)第一第二上升到第一。去年年底，他還當(dāng)上了作業(yè)區(qū)的先進(jìn)，勞動(dòng)競(jìng)賽中獲得表彰，我也如約每年春節(jié)慰問(wèn)他一次。

要以誠(chéng)待人，人品可靠

做好職工思想工作，完全站在公司立場(chǎng)，職工不會(huì)完全認(rèn)同，要設(shè)身處地地為職工考慮，職工才聽(tīng)得進(jìn)去，思想工作才能做下去，才能把上級(jí)的要求真正落實(shí)下去。因此，思想工作人員人品可靠才能贏得職工的信任，職工才會(huì)向我們吐露心聲，才會(huì)合情合理地提訴求，才不會(huì)越鬧越大，才能讓雙方受益、雙方滿意。

把談話對(duì)象當(dāng)朋友、當(dāng)家人，既談思想、談工作，也談生活、談家庭。既點(diǎn)問(wèn)題、提要求，又聽(tīng)意見(jiàn)、給建議，做到設(shè)身處地、將心比心，使職工消除思想顧慮甚至是抵觸情緒。比如：有的職工思想工作比較難做通，不適宜開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，就從生活和其他方面入手，采取漫談式和商討式的方法，多角度了解情況。再比如：有的職工不是一次兩次談話能談通談透時(shí)，可以簡(jiǎn)單制定個(gè)談話計(jì)劃，層層遞進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)，外加人文關(guān)懷。

注意觀察引導(dǎo)，對(duì)外向或善于表達(dá)的談話對(duì)象，可以直言快語(yǔ)。對(duì)不善于言辭、性格內(nèi)向的談話對(duì)象，可以采取提問(wèn)方式。思想政治工作人員要注意以誠(chéng)待人，主動(dòng)熱情，巧妙地尋找雙方的共同點(diǎn)，消除對(duì)方的心理戒懼，讓職工感覺(jué)我們?nèi)似房煽?，愿意給我們講真話、說(shuō)實(shí)情，也愿意接受我們提的建議，最終讓職工滿意、單位放心。

要規(guī)矩講清，人情做到

一方面，公司的制度、規(guī)矩要給職工講清楚，作為國(guó)有企業(yè)，組織性和紀(jì)律性是最強(qiáng)的，這也是我們的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性的體現(xiàn)，決不能信馬由韁。另一方面，該為職工解決的、能為職工解決的事情要努力解決，并且態(tài)度要好、人情要做到位、做到職工心坎里去。

對(duì)于單個(gè)對(duì)象而言，處理起來(lái)要相對(duì)簡(jiǎn)單些。例如：有個(gè)別職工在單位違反紀(jì)律犯了錯(cuò)誤，單位按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了處罰，但他覺(jué)得處罰重了、委屈了。針對(duì)這種情況，一方面要強(qiáng)調(diào)制度面前人人平等，沒(méi)有人情可講，任何違反者都要受到制度的處罰，不可姑息；另一方面要耐心地幫他分析錯(cuò)誤的原因 ，查找自身存在的不足，從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熱心幫助他改正錯(cuò)誤。

對(duì)于群體而言，處理起來(lái)要復(fù)雜得多。例如：2019年，筆者所在的單位人力資源改革，有一個(gè)班組所有崗位撤銷，公司要求全體人員轉(zhuǎn)崗其他單位。也許是職工對(duì)原單位感情太深，覺(jué)得原單位工作相對(duì)輕松、收入較高，都不愿意轉(zhuǎn)崗。碰到這種情況，一方面是詳細(xì)、耐心、反復(fù)地講解公司政策。另一方面是積極有效解決職工后顧之憂，承諾給一次性獎(jiǎng)勵(lì)、溝通新單位工作方式變“四班三倒”為“二倒”等，最后職工滿意而走。

雖然到基層單位才一年多，但職工思想政治工作做了不少。筆者的體會(huì)是，做好職工思想工作需要大量的智慧、體力、時(shí)間作支撐，還有自我情緒掌控能力和迎難而上的精神作保障。雖然不一定有立竿見(jiàn)影的效果，也曾經(jīng)感嘆“吃力不討好”“好心沒(méi)好報(bào)”，但是，隨著與職工的不斷交流和進(jìn)一步的相互了解和理解，他們對(duì)筆者的認(rèn)可度越來(lái)越高，我感覺(jué)做職工思想工作越來(lái)越順暢。隨著改革的不斷深入，職工思想工作必將越來(lái)越難，我也作好了再次出發(fā)、再次碰壁的準(zhǔn)備，也許“堅(jiān)持”才是做好職工思想工作的最大法寶。 （責(zé)任編輯：陳海峰）