本報(bào)記者　趙覺珵　本報(bào)特約記者　武彥

受疫情影響，3日復(fù)工的諸多企業(yè)采取遠(yuǎn)程辦公模式，以防止交叉感染。阿里旗下在線辦公平臺(tái)釘釘?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天全國(guó)有上千萬(wàn)家企業(yè)、近兩億人開啟在家遠(yuǎn)程辦公模式。很多人原本以為可以體驗(yàn)電影里“高大上”的電視電話會(huì)議，沒想到的是，掉線、網(wǎng)絡(luò)延遲、程序崩潰……讓全民遠(yuǎn)程辦公一度變成了“吐槽大會(huì)”。

初次使用感受并不好

據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)，宏觀意義上的遠(yuǎn)程辦公包括許多具體功能，如在線會(huì)議、即時(shí)通訊、遠(yuǎn)程桌面、在線文檔、企業(yè)郵箱等。中國(guó)電信4日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者介紹稱，其提供的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)包括天翼云電腦、天翼云會(huì)議、天翼企業(yè)云盤、政務(wù)辦公等功能。在此次疫情過程中，包括華為云旗下的WeLink、阿里巴巴旗下的釘釘?shù)冗h(yuǎn)程辦公平臺(tái)均提供了免費(fèi)服務(wù)。

對(duì)于普通用戶而言，遠(yuǎn)程辦公的初次使用感受并不算好。3日上午9時(shí)開始，由于眾多節(jié)后復(fù)工的企業(yè)和組織全面開始遠(yuǎn)程會(huì)議，瞬間同時(shí)發(fā)起的海量各類視頻會(huì)議直接導(dǎo)致釘釘、企業(yè)微信等線上辦公軟件崩潰?！按蠹覐钠髽I(yè)微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)到釘釘，再?gòu)尿v訊會(huì)議換到Y(jié)Y，一上午都在下載軟件和登錄中過去了……”這類微博上的吐槽反映了全民遠(yuǎn)程辦公第一天的窘境。

除視頻會(huì)議外，遠(yuǎn)程桌面、在線文檔協(xié)同編輯也是遠(yuǎn)程辦公的常用功能。北京的劉先生是一家大型國(guó)企的財(cái)務(wù)人員，根據(jù)公司要求，他從3日開始在家里進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。據(jù)劉先生介紹，公司使用的遠(yuǎn)程辦公桌面軟件由華為提供，可以在家中遠(yuǎn)程控制辦公電腦進(jìn)行工作。劉先生告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，盡管能保障基本辦公，但操作的卡頓、延時(shí)很明顯，還經(jīng)常由于使用人數(shù)過多掉線，明顯影響工作效率。此外，劉先生使用的遠(yuǎn)程桌面沒有提供即時(shí)通信功能，還需要同時(shí)配合企業(yè)微信使用，讓他覺得很麻煩。

遠(yuǎn)程辦公推廣難在哪兒

通信專家馬繼華4日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)介紹稱，此前遠(yuǎn)程辦公在企業(yè)普及率并不高，根據(jù)國(guó)盛證券研究所近日發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)的遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%。

據(jù)介紹，造成這種局面的因素很多。例如視頻會(huì)議這種遠(yuǎn)程辦公形式盡管早已出現(xiàn)，但推廣一直很難。早先的視頻會(huì)議系統(tǒng)通常采用專門的硬件和網(wǎng)絡(luò)專線，盡管具有通話音視頻效果好、安全性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但造價(jià)相當(dāng)昂貴，高端設(shè)備價(jià)格動(dòng)輒上百萬(wàn)，通常只有重要部門或大型企業(yè)才愿意使用。近年來(lái)出現(xiàn)的軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)可以直接利用電腦、智能手機(jī)等作為終端，成本大為降低，但使用體驗(yàn)并不算好。馬繼華表示，以中國(guó)電信、華為云、騰訊會(huì)議等平臺(tái)提供的視頻會(huì)議功能為例，理論上它們可支持100方甚至更多參與者的視頻會(huì)議，但由于參與者使用的終端包括手機(jī)、電腦、平板電腦等不同設(shè)備，種類千差萬(wàn)別，如果要獲得較好的應(yīng)用體驗(yàn)，需要視頻會(huì)議軟件進(jìn)行針對(duì)性的適配和優(yōu)化。其次，視頻會(huì)議軟件直接使用公共網(wǎng)絡(luò)，視頻會(huì)議的參與者越多，

對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求越高，否則容易出現(xiàn)音視頻卡頓。雖然當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)直播中，同時(shí)在線觀眾可以多達(dá)數(shù)十萬(wàn)，但它只是“一對(duì)多”，而視頻會(huì)議是“多對(duì)多”，參與者隨時(shí)可以發(fā)言，因此場(chǎng)景復(fù)雜程度大得多。3日同時(shí)發(fā)起的海量視頻會(huì)議不但導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬超出系統(tǒng)負(fù)載能力，而且巨大的用戶量對(duì)服務(wù)器也提出極大考驗(yàn)。

5G時(shí)代仍有挑戰(zhàn)

馬繼華稱，目前遠(yuǎn)程辦公的用戶體驗(yàn)比較差，同時(shí)在線用戶有限制，視頻會(huì)議只有在良好帶寬條件下才有較好效果。此外，辦公場(chǎng)景也受到局限，按照遠(yuǎn)程辦公的設(shè)想，能夠在辦公室完成的工作，都應(yīng)該能通過網(wǎng)絡(luò)完成，但除了這次已經(jīng)暴露出的問題，如果用戶乘坐交通工具高速移動(dòng)、在不同網(wǎng)絡(luò)之間切換時(shí)，也可能導(dǎo)致視頻會(huì)議的實(shí)時(shí)音視頻延遲或卡頓。他表示，隨著5G商用的普及，會(huì)逐步解決遠(yuǎn)程辦公的移動(dòng)化問題，使得遠(yuǎn)程辦公能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、全場(chǎng)景。不過也有專家表示，即便是5G時(shí)代的超大帶寬、超低時(shí)延，隨著全民遠(yuǎn)程辦公的興起，如果周邊同時(shí)發(fā)起視頻會(huì)議的人群過多擁塞，還是存在音視頻卡頓的可能。這需要服務(wù)商對(duì)視頻內(nèi)容傳輸效率進(jìn)行更多的優(yōu)化。

馬繼華認(rèn)為，此次疫情對(duì)于遠(yuǎn)程辦公行業(yè)而言可以說是一個(gè)機(jī)遇。一方面，過去類似的服務(wù)并不受到企業(yè)重視，如今卻需要主動(dòng)尋求服務(wù)；另一方面，遠(yuǎn)程辦公中一些比較完善、用戶體驗(yàn)好的功能，會(huì)讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，這些都有助于遠(yuǎn)程辦公行業(yè)發(fā)展。▲