吳明君 賈國勇

“最早的時候約號都得約幾個月，現(xiàn)在很多項業(yè)務在1個小時之內(nèi)就可以辦完，還能通過自助發(fā)證機自助打證。這變化真是太大啦。”近日，在高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心24小時自助辦證大廳門口，帶客戶前來辦理業(yè)務的中介從業(yè)者司先生說。

2019年12月起，鄭州市高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心再提速，二手房轉(zhuǎn)移、析產(chǎn)、繼承、抵押權(quán)首次登記、抵押權(quán)注銷登記等27項業(yè)務可實現(xiàn)1小時現(xiàn)場辦結(jié)，更在近日引進各類自助設備四臺，并設立了24小時自助辦證大廳。

鄭州市高新區(qū)在管理體制和人事薪酬制度改革后，高新區(qū)國土規(guī)劃住建局深入落實國家根據(jù)“放管服”改革的精神，率先在鄭州市把不動產(chǎn)登記中心和房地產(chǎn)交易中心兩部門合并，成立了高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心，真正實現(xiàn)了“一窗受理，只跑一趟”的改革目的。改革后的高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心受理89項業(yè)務，比改革前兩中心的51項增加了35%。

該局還在全市率先設立了“黨員示范崗服務”“服務禮儀小組”“雙休日開放便民服務”“進社區(qū)現(xiàn)場面簽”等服務型套餐，推行了壓縮辦理時間“一二三”工作制等不動產(chǎn)交易登記便民利民改革措施，進一步延長了業(yè)務受理時間，方便了群眾在周末辦理業(yè)務。并在鄭州市范圍內(nèi)首家設立了24小時自助查詢機，真正實現(xiàn)了“查詢?nèi)旌?，辦理立等取”，進一步壓縮了各種證件的辦結(jié)時間。

同時，根據(jù)省市“放管服”改革“只進一扇門，最多跑一次”總體要求，積極和職能部門協(xié)作，開設了綜合受理窗口，全面推行房屋交易、稅收、不動產(chǎn)登記“一窗受理、并聯(lián)辦理、集成服務、一次辦妥”，以及“水、電、氣、暖”進駐大廳，同步過戶。

在提高這些“硬件服務”質(zhì)量的同時，該局還注重“軟件服務”質(zhì)量的提升工作，采取請進來走去的方式，對窗口進行服務禮儀與規(guī)范培訓，吸引了全市不動產(chǎn)登記工作人員100多人主動前來進行觀摩、學習，助推了不動產(chǎn)登記工作標準化在鄭州的全面落地，受得到了省廳、市局領導的高度重視和贊揚，其成功經(jīng)驗在鄭州市全市不動產(chǎn)登記系統(tǒng)進行了推廣。2019年3月18日，鄭州市自然資源和規(guī)劃局對高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心進行了表彰，并授予“不動產(chǎn)登記先進單位”的榮譽稱號。（作者單位：鄭州高新區(qū)國土規(guī)劃住建局）