內(nèi)容摘要：良好的人際關(guān)系對(duì)于大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活有著重要作用。現(xiàn)今，幫助學(xué)生解決寢室矛盾、引導(dǎo)學(xué)生積極重塑人際關(guān)系已成為高校輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生工作和進(jìn)行思想政治教育的基本內(nèi)容。文章結(jié)合工作中所遇案例進(jìn)行分析，對(duì)如何解決由寢室矛盾引發(fā)的大學(xué)生人際關(guān)系危機(jī)提出對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 寢室矛盾 人際關(guān)系危機(jī)

一.案例呈現(xiàn)

2018年5月上旬，大一學(xué)生鄧某通過(guò)QQ向筆者表達(dá)了她以及室友楊某想要調(diào)換寢室的意愿。由于在網(wǎng)絡(luò)上不便了解詳細(xì)情況，便于當(dāng)天進(jìn)行了面談詢(xún)問(wèn)。經(jīng)了解得知，鄧、楊兩位同學(xué)所處寢室共有6名成員，其中各有三人從屬不同兩個(gè)班級(jí)。鄧某表示寢室其他4名室友對(duì)她們二人有意排斥，且有言語(yǔ)沖突，兩人表示在寢室感到壓抑，提出了調(diào)換寢室的意愿。根據(jù)鄧某的表述，該寢室在大一上學(xué)期的相處中并沒(méi)有發(fā)生矛盾和摩擦，反而寢室關(guān)系是很融洽的。寢室關(guān)系變化發(fā)生在第二學(xué)期，由于寢室打掃問(wèn)題彼此產(chǎn)生了口角，寢室關(guān)系產(chǎn)生裂痕。經(jīng)了解，這次造成寢室矛盾激化的原因是寢室的王某未經(jīng)楊某的允許收了楊某晾曬的衣物，并將楊某的衣物放置在其書(shū)桌上，其中夾雜著并未完全曬干的衣服。楊某回來(lái)看到后表達(dá)了不滿，與王某發(fā)生了口角沖突。本著在事實(shí)面前分析問(wèn)題的原則，避免主觀判斷，筆者集合了該寢室的其余4名同學(xué)，一對(duì)一面談了解事情的始末經(jīng)過(guò)。根據(jù)其余四名同學(xué)的表述，鄧某和楊某是分別和其他四位同學(xué)中的李某和王某發(fā)生了矛盾，從而引發(fā)的寢室對(duì)立危機(jī)。事件一：鄧某和李某在聊天時(shí)李某開(kāi)了句玩笑，鄧某性格敏感，于是記在心里，雖然事后李某跟鄧某口頭道了歉，但是鄧某并沒(méi)有接受，還在微信朋友圈發(fā)表了過(guò)激言論表達(dá)自己的不滿，兩人關(guān)系開(kāi)始惡化。事件二：楊某借用了王某的生活用品但沒(méi)有妥善保管，物品在楊某保管期間造成了損壞，但楊某表示并非她損壞，兩人發(fā)生口頭沖突，關(guān)系開(kāi)始惡化。兩個(gè)事件發(fā)生之后，鄧某和楊某在與寢室其他同學(xué)相處的過(guò)程中，雙方言語(yǔ)間充滿火藥味，寢室其余四位同學(xué)相處較好，于是產(chǎn)生二四對(duì)立的情況，鄧、楊二人感覺(jué)在寢室遭到排斥和孤立，影響了正常的學(xué)習(xí)生活。

二.處理過(guò)程

（一）積極對(duì)話。

在得知了該寢室出現(xiàn)寢室矛盾后，筆者第一時(shí)間與當(dāng)事人進(jìn)行面談，并與該寢室的其他同學(xué)逐一談話來(lái)了解事情詳情。通過(guò)一對(duì)一的面談，該寢室爆發(fā)矛盾的歷史原因、直接原因等情況便十分清晰了，各當(dāng)事人的立場(chǎng)和想法也有了大致的了解，對(duì)于接下來(lái)采取什么樣的方式進(jìn)行處理也有了初步的判斷。接著，筆者向兩個(gè)班的班長(zhǎng)、生活委員等同學(xué)多方位了解了幾位同學(xué)平時(shí)在班中的表現(xiàn)、人際關(guān)系、性格特點(diǎn)等情況，以便于更加客觀的分析幾位同學(xué)的心理、性格情況。

（二）情緒宣泄。

在了解了每位同學(xué)的想法和事情的全部情況之后，筆者發(fā)現(xiàn)鄧、楊兩位同學(xué)性格相對(duì)敏感和內(nèi)向，鄧某認(rèn)為當(dāng)時(shí)李某開(kāi)玩笑對(duì)她造成了傷害，楊某認(rèn)為王某不應(yīng)誤會(huì)她，于是刻意疏遠(yuǎn)其余四人。而李、王兩位同學(xué)屬于性格外向、口直心快的個(gè)性，并未沒(méi)有想到會(huì)對(duì)鄧、楊兩位同學(xué)造成心理傷害。彼此的誤會(huì)和成見(jiàn)隨著時(shí)間的推移愈發(fā)嚴(yán)重，該寢室的6位同學(xué)內(nèi)心都有很多負(fù)面的情緒需要排解。一對(duì)一面談之后，筆者將該寢室所有成員集合到一起，給她們搭建交流的平臺(tái)。期初，幾位同學(xué)還有口角相爭(zhēng)，隨后，筆者讓幾位同學(xué)分別說(shuō)出自己內(nèi)心的委屈、自身過(guò)錯(cuò)及訴求。每位同學(xué)都表達(dá)了自己內(nèi)心的想法和觀點(diǎn)，同時(shí)，大家就各自做錯(cuò)的地方向?qū)Ψ降狼覆@得對(duì)方的原諒。

（三）關(guān)系重塑

經(jīng)過(guò)思考和判斷，筆者認(rèn)為此次寢室矛盾引發(fā)的人際關(guān)系危機(jī)主要是由于寢室成員的性格差異引發(fā)的誤會(huì)造成的沖突，采取調(diào)換寢室的方式并不能從根本上解決問(wèn)題?；诖?，在上述集中談話之后，筆者分別留下該寢室同學(xué)，針對(duì)她們各自的問(wèn)題指出她們?nèi)穗H交往中需要注意和改進(jìn)的地方，并指出每個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境、人生經(jīng)歷的差異造就不同的個(gè)性、性格，在共同的生活環(huán)境下彼此需要互相包容與尊重。根據(jù)每位同學(xué)處理方式上的缺點(diǎn)予以指出并提出改善的建議。通過(guò)談話，該寢室成員皆表示愿意敞開(kāi)心扉，接納彼此。與此同時(shí)，聯(lián)系樓長(zhǎng)和班委加強(qiáng)對(duì)該寢室的關(guān)注程度，了解該寢室關(guān)系變化的狀態(tài)，積極引導(dǎo)該寢室人際關(guān)系向良好狀態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

三.寢室矛盾產(chǎn)生的主要原因

寢室，是大學(xué)生之間聯(lián)系最為密切、交流最為頻繁的場(chǎng)所之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校學(xué)生每人每天在寢室停留的時(shí)間達(dá)到13-14個(gè)小時(shí)，扣除睡眠時(shí)間，每天大約有5-6個(gè)小時(shí)在寢室里度過(guò)，休息娛樂(lè)，談心交友，學(xué)習(xí)作業(yè)都離不開(kāi)寢室。寢室矛盾的產(chǎn)生和解決，也成為大學(xué)生人際關(guān)系處理的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；谝陨习咐?，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境以及當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，筆者總結(jié)寢室矛盾產(chǎn)生的主要原因有三點(diǎn)：性格特征、溝通能力欠缺、價(jià)值觀差異。

（一）性格特征

“90”后作為當(dāng)代大學(xué)生的主體，性格特征與“80”后相比有著較大的差別。“90”后學(xué)生多為獨(dú)生子女家庭，從小受關(guān)注度較高，性格上往往比較自我，通常表現(xiàn)在：自我意識(shí)強(qiáng)但是不善于融入集體、崇尚自由但自理能力差、個(gè)性要強(qiáng)但心思敏感等。這些性格上的特征往往會(huì)導(dǎo)致一系列寢室矛盾的發(fā)生，如缺少包容和理解、不能換位思考、沒(méi)有團(tuán)體觀念、性格敏感脆弱等等。

（二）溝通能力欠缺

溝通能力是關(guān)系大學(xué)生人際交往的重要因素，不僅關(guān)系到學(xué)生的成才成長(zhǎng)，更關(guān)系到學(xué)生今后的職業(yè)道路和發(fā)展?，F(xiàn)今，當(dāng)代大學(xué)生更傾向網(wǎng)絡(luò)社交的方式，隨著電子科技水平的提高，大學(xué)生社交的主要渠道更加傾向于使用騰訊、微信等社交軟件。然而，通過(guò)不同形式的網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)進(jìn)行溝通，通常會(huì)使學(xué)生缺乏面對(duì)面溝通的能力和技巧。當(dāng)遇到需要調(diào)和的矛盾時(shí)，良好的溝通能力能使矛盾比較順利的解決，而不良溝通甚至無(wú)溝通卻會(huì)導(dǎo)致矛盾的惡化，從而引發(fā)人際關(guān)系的危機(jī)。

（三）價(jià)值觀差異

價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇。價(jià)值觀和人際關(guān)系有著非常密切的聯(lián)系。價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一是人際關(guān)系的基石，價(jià)值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵。在寢室中，各成員由于成長(zhǎng)環(huán)境、經(jīng)歷的不同，形成的價(jià)值觀也都有所差異。寢室成員之間，具有相同或相近價(jià)值觀的同學(xué)更容易相互吸引、交流相處。而不同價(jià)值觀的同學(xué)更加容易產(chǎn)生摩擦和矛盾。

四.解決大學(xué)生人際關(guān)系危機(jī)的對(duì)策和建議

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治會(huì)議中指出，思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。做好思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。要解決由寢室矛盾引發(fā)的大學(xué)生人際關(guān)系危機(jī)，也應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，改變工作思路、改善工作方法，切實(shí)服務(wù)學(xué)生。

（一）加強(qiáng)教育，科學(xué)引導(dǎo)

解決大學(xué)生人際關(guān)系危機(jī)，首先要通過(guò)學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，加強(qiáng)教育，科學(xué)引導(dǎo)?，F(xiàn)今，學(xué)生更傾向使用騰訊、微信等媒介進(jìn)行交流，傳統(tǒng)的課堂式教育已經(jīng)不能滿足當(dāng)前思想政治教育的需求，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些特點(diǎn)，將傳統(tǒng)的課堂式主題講座和課外的主題活動(dòng)、通過(guò)新媒體進(jìn)行的主題教育相結(jié)合，通過(guò)多形式全方位的教育模式科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)集體意識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生了解自己、理解別人，幫助學(xué)生提高溝通交流的能力、改善學(xué)生處理矛盾的行為方式。

（二）把握時(shí)機(jī)，及早介入

學(xué)生宿舍人際沖突是高等教育快速化、現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的特殊問(wèn)題， 其生命周期大體可分為危機(jī)潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期和康復(fù)期等階段[1]。大一是學(xué)生人際關(guān)系的形成階段，寢室的摩擦和矛盾也會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸顯露出來(lái)，多數(shù)學(xué)生會(huì)在發(fā)生小矛盾和小摩擦?xí)r選擇沉默，不予處理，這種方式往往會(huì)導(dǎo)致矛盾的累積和人際沖突的爆發(fā)。在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好大一入學(xué)初期的黃金教育期，及早介入進(jìn)行教育和引導(dǎo)，降低人際關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生概率。

（三）完善制度，以點(diǎn)帶面

完善寢室管理體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將寢室矛盾控制在萌芽狀態(tài)。建立以點(diǎn)帶面的管理模式，通過(guò)室長(zhǎng)管理室友、樓長(zhǎng)管理室長(zhǎng)、心理委員協(xié)同介入的管理模式，充分發(fā)揮核心干部的作用，全方位加強(qiáng)與室長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、心理委員的溝通交流，了解學(xué)生寢室的動(dòng)態(tài)和情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間介入處理，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。

（四）坦誠(chéng)交流，談心談話

談心談話工作是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要內(nèi)容，根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]16號(hào)文） 中要求，輔導(dǎo)員應(yīng)開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作和心理健康教育。要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)。要重視心理健康教育，根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，注重培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)大學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力[2]。坦誠(chéng)交流，開(kāi)展一對(duì)一的談心談話，是幫助學(xué)生解決問(wèn)題、疏解心理壓力的重要途徑。在開(kāi)展談心談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)放平心態(tài)、用心交談，避免千篇一律和敷衍了事;應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，拉近距離，搭建一個(gè)能讓學(xué)生放松、愿意說(shuō)出苦惱的平臺(tái)，通過(guò)耐心細(xì)致的疏導(dǎo)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高處理問(wèn)題的能力，積極面對(duì)室友，從而化解人際關(guān)系危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇旭東.高校輔導(dǎo)員化解學(xué)生宿舍人際沖突模式的思考[J].高校輔導(dǎo)員，2011（02）.

[2]中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)[N]. 人民日?qǐng)?bào)，2004.10.15.

（作者介紹：王潔瑩，碩士，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院專(zhuān)職輔導(dǎo)員，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育）