劉忠

【摘要】當(dāng)前，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平日益提升，在高校的各項(xiàng)管理工作中，后勤保障系統(tǒng)日益完善，在后勤汽車運(yùn)用方面也日益增多，很多私家車進(jìn)入到高等院校，其數(shù)量日益增多，在這樣的情況下，就需要著重針對(duì)高校后勤汽車服務(wù)行業(yè)進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，把汽車服務(wù)納入到高校后勤市場化改革過程中，不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，并結(jié)合高校的具體情況實(shí)施高校后勤汽車服務(wù)市場化改革，進(jìn)一步提升運(yùn)行效率，使服務(wù)質(zhì)量得以顯著提升，以此使高校后勤汽車服務(wù)業(yè)充分實(shí)現(xiàn)更加良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，取得更加良性的發(fā)展。據(jù)此，下文重點(diǎn)分析和探討高校后勤汽車服務(wù)業(yè)的市場化等相關(guān)內(nèi)容，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)同行提供一定參考。

【關(guān)鍵詞】高校后勤 ?汽車服務(wù)業(yè) ?市場化

一、高校后勤汽車服務(wù)業(yè)的市場化概述

在《面向世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》的內(nèi)容中就已經(jīng)明確提出進(jìn)一步加速學(xué)校后勤工作社會(huì)化改革，精簡分流富余人員，逐步實(shí)現(xiàn)市場化發(fā)展機(jī)制。在高校后勤服務(wù)過程中要進(jìn)一步導(dǎo)入市場化機(jī)制，使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)市場化，充分運(yùn)用市場發(fā)展的體制，構(gòu)建由政府主導(dǎo)，社會(huì)主要承擔(dān)適于高校辦學(xué)需求的市場、法人化后勤服務(wù)新系統(tǒng)。

二、高校后勤汽車服務(wù)業(yè)的市場化過程中存在的主要問題

（1）仍然存在著比較明顯的行政化特征。因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)思想觀念的影響和制約，在高校的后勤汽車服務(wù)業(yè)市場化改革過程中仍然存在著比較明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡，雖然汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自主經(jīng)營，但是服務(wù)對(duì)象仍然只是限于本校的師生，所以在管理體制方面有比較明顯的行政化傾向，沒有完全擺脫其制約和影響，所以也無法提升其管理效益。

（2）高校仍有專門服務(wù)學(xué)校的行為。盡管市場化改革在不斷推進(jìn)，但是從客觀上來講，后勤汽車服務(wù)業(yè)仍然依賴于高校，服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有主動(dòng)拓展市場的意識(shí)，缺乏應(yīng)有的現(xiàn)代觀念，而且很多從業(yè)人員甚至管理者大多數(shù)都沒有改變傳統(tǒng)的管理意識(shí)，其管理形態(tài)和管理模式并沒有積極有效的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平和服務(wù)成效并沒有真正意義上得到改善和優(yōu)化。

（3）學(xué)校相關(guān)方面對(duì)于高校后勤汽車服務(wù)業(yè)的依賴性明顯下降。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，學(xué)校師生的私家車數(shù)量越來越多，社會(huì)上汽車服務(wù)業(yè)也進(jìn)一步進(jìn)軍校園，學(xué)校各個(gè)方面對(duì)于后勤汽車服務(wù)業(yè)的依賴程度有十分明顯的下降，服務(wù)對(duì)象規(guī)模進(jìn)一步縮小，社會(huì)汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步進(jìn)入校園，高校單位配車和私人車輛總量迅速增加，校方和校內(nèi)的員工和師生針對(duì)本校提供的汽車運(yùn)輸服務(wù)并沒有更高的期望值，在這樣的全新形勢下，高校汽車運(yùn)輸服務(wù)要確保服務(wù)覆蓋面進(jìn)一步拓寬，同時(shí)還要自負(fù)盈虧，就需要著重針對(duì)市場和服務(wù)兩方面的效益進(jìn)行有效平衡，而這也成為當(dāng)前高校后勤汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

三、高校后勤汽車服務(wù)業(yè)市場化的發(fā)展策略

（1）針對(duì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行不斷的更新和完善。在高校的后勤汽車服務(wù)市場化的轉(zhuǎn)變過程中，要針對(duì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化和完善，這是基礎(chǔ)所在。要想充分實(shí)現(xiàn)市場化目標(biāo)，不能一蹴而就，要逐步轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行理念，得到校方相關(guān)部門的理解和支持，同時(shí)還要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，切實(shí)有效的構(gòu)建相對(duì)應(yīng)的保障體系，各自承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。由于高校后勤汽車服務(wù)業(yè)的管理與運(yùn)行機(jī)制仍然還在很大程度上沿用傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，并沒有足夠的靈活性，主動(dòng)性，缺乏服務(wù)意識(shí)，在這樣的情況下就需要有效適應(yīng)全新式的背景和發(fā)展要求，構(gòu)建新型高校后勤汽車管理制度體系，從體制上擺脫按行政領(lǐng)導(dǎo)的指令指示工作的模式，授予高校后勤企業(yè)服務(wù)業(yè)以獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)化運(yùn)行機(jī)制，更高服務(wù)于全校師生，也要拓寬市場范圍，使高校后勤汽車保障服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

（2）服務(wù)全局，提供便捷的一站式服務(wù)。在高校后勤汽車服務(wù)業(yè)的市場化推進(jìn)過程中，要結(jié)合具體情況不斷突破舊有的方法和方式，在更大程度上提升市場化水準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，高校后勤汽車服務(wù)應(yīng)倡導(dǎo)人性化服務(wù)，不能只看到眼前的利益，而忽略了校內(nèi)師生的切身利益，失去了長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，針對(duì)這樣的情況，就需要針對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行不斷的更新和完善，在更大程度上處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的內(nèi)在聯(lián)系，為師生提供便捷、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的一站式服務(wù)，也就是從汽車養(yǎng)護(hù)到修理加固、檢查噴漆等各類專業(yè)服務(wù)都要有效完善，確保一應(yīng)俱全，盡可能為廣大師生就近提供形式更為豐富，更加全面深入的服務(wù)，進(jìn)一步提供優(yōu)惠和便利，為廣大師生節(jié)省時(shí)間、精力，降低成本，同時(shí)還能夠提升效率水平，更好地滿足客戶需求，充分運(yùn)用市場管理模式，有效實(shí)現(xiàn)雙贏。

（3）更有效的整合資源，使相關(guān)領(lǐng)域得到有效拓展，開展更加多元化的后市場服務(wù)。在實(shí)踐的過程中，要注重把握市場化的運(yùn)行機(jī)制和主要特征，結(jié)合本校的實(shí)際情況，針對(duì)高校后勤汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)采取多元經(jīng)營服務(wù)的發(fā)展模式，以已有汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為基礎(chǔ)，進(jìn)一步有效結(jié)合相關(guān)方面的規(guī)章制度和規(guī)范要求，構(gòu)建更加壯大的汽車后市場產(chǎn)業(yè)，為相關(guān)客戶提供更多元更有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)一步有效組建和成立相對(duì)應(yīng)的汽車俱樂部，為客戶提供辦理駕駛證、落戶、車輛保險(xiǎn)、救援、違章查詢和處理、信息咨詢、交通法律、法規(guī)的宣教等更人性化的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量得到更顯著的提升，從根本上確保本校師生的現(xiàn)實(shí)汽車服務(wù)需求，以此為核心導(dǎo)向，開展多元化、企業(yè)化的后市場服務(wù)。有效實(shí)施多元化的汽車服務(wù)，盡可能在更大程度上有效分散高校后勤汽車產(chǎn)業(yè)面臨的市場競爭風(fēng)險(xiǎn)，與此同時(shí)充分整合各項(xiàng)資源和各方面信息，進(jìn)一步有效拓寬高校后勤汽車經(jīng)營領(lǐng)域，提高后勤汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各種資源的利用率，通過駕校培訓(xùn)，進(jìn)一步獲得全新的利潤，通過這樣的方式在更大程度上滿足本校廣大師生對(duì)汽車后市場服務(wù)需求。同時(shí)，還要處理好高校后勤汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益之間關(guān)系。

四、結(jié)語

總而言之，通過上文的分析，我們能夠充分看出，在高校的經(jīng)營和發(fā)展過程中要確保提供更為優(yōu)質(zhì)的后勤管理服務(wù)，這與學(xué)校的整體發(fā)展?fàn)顩r有著十分緊要的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)于學(xué)校后勤整體發(fā)展效益有著十分關(guān)鍵的作用，對(duì)學(xué)校的日常教學(xué)、學(xué)生生活以及教師科研工作都有很大的影響。為了保證高效后勤汽車服務(wù)市場化得到充分的發(fā)展，就要從根本上有效轉(zhuǎn)換一體化的運(yùn)行機(jī)制，在實(shí)踐的過程中要確保構(gòu)建起自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的后勤汽車服務(wù)實(shí)體，實(shí)施企業(yè)化、制度化管理模式，承擔(dān)全校范圍內(nèi)的后勤汽車服務(wù)保障工作，服務(wù)整體，為校內(nèi)師生提供便捷的一站式汽車服務(wù)。

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