姚敏雪

【摘要】高校輔導(dǎo)員是學(xué)生身心健康和安全的守護(hù)者，承擔(dān)著保護(hù)學(xué)生安全的使命。因此，面對(duì)突發(fā)事件的處理輔導(dǎo)員的處理能力就顯得非常重要了。當(dāng)突發(fā)事件到來(lái)的時(shí)候，輔導(dǎo)員需要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)必備并進(jìn)行事件的處理，因此輔導(dǎo)員的處理方式和處理辦法就顯得十分重要。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 ?應(yīng)對(duì)處理 ?突發(fā)事件

一、突發(fā)問(wèn)題的形式及特征

（一）緊急性

緊急性是突發(fā)性事件最為重要的特征，指的是高校突發(fā)性事件發(fā)生的時(shí)間非常緊急，刻不容緩，這個(gè)時(shí)間輔導(dǎo)員沒(méi)有思考的時(shí)間，需要及時(shí)做出判斷，一旦有拖延就會(huì)造成一定的傷害。由于事件的緊急性，輔導(dǎo)員需要急中生智解決其中的問(wèn)題，假設(shè)處理的不及時(shí)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

（二）突發(fā)性

突發(fā)性是突發(fā)事件的本質(zhì)特點(diǎn)，由于各種情況的不可預(yù)防性，經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的事件讓輔導(dǎo)員措手不及，突發(fā)性事件表現(xiàn)在事件、地點(diǎn)以及人員和各種突發(fā)事件的突發(fā)性。高校學(xué)生在學(xué)校期間會(huì)遇到各種事件的問(wèn)題的突然發(fā)生，這就為學(xué)校的日常生活和輔導(dǎo)員的工帶來(lái)了極大的困難和挑戰(zhàn)。

（三）破壞性

破壞性是突發(fā)性事件的根本特征和標(biāo)志，一旦發(fā)生破壞性的事件就會(huì)導(dǎo)致傷害性的事件發(fā)生，突發(fā)性事件不僅導(dǎo)致人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的破壞，也是導(dǎo)致各種損失和傷害的根源。因此，高校突發(fā)性事件是學(xué)生的安全隱患和學(xué)校損失的來(lái)源之一。

（四）輻射性

輻射性是突發(fā)性事件的重要特征，信息時(shí)代的快速發(fā)展使得分享成為一種行為習(xí)慣和時(shí)尚，學(xué)校是人才和思想進(jìn)行不斷碰撞的重要場(chǎng)所。這就使得突發(fā)性事件的發(fā)生出現(xiàn)強(qiáng)烈的輻射性，進(jìn)而引起學(xué)校、社會(huì)以及家庭等群體的恐慌。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的原則

（一）實(shí)事求是的原則

實(shí)事求是就是堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)來(lái)研究和解決問(wèn)題，輔導(dǎo)員在遇到突發(fā)事件的時(shí)候，就要按照事件的性質(zhì)，運(yùn)用科學(xué)的思維方式，充分運(yùn)用自身的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用創(chuàng)新的思維方式，創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。

（二）以人為本的原則

對(duì)于大學(xué)生的思想政治教育要堅(jiān)持“以人為本”的思想，就是要把學(xué)生以學(xué)生為本。高校輔導(dǎo)員的一切工作的開(kāi)展要以學(xué)生為中心，堅(jiān)持一切為了學(xué)生的發(fā)展為了學(xué)生的一切，尊重學(xué)生的主體地位、積極引導(dǎo)學(xué)生、關(guān)系愛(ài)護(hù)學(xué)生、尊重學(xué)生的意愿，加強(qiáng)和提高突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)必備素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)校、社會(huì)、家庭三者共同的力量，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（三）防患未然原則

防患未然就是要正確的認(rèn)識(shí)規(guī)律和運(yùn)用規(guī)律，輔導(dǎo)員在日常的教育管理中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)生活中的細(xì)微的差距，防治小錯(cuò)釀成大錯(cuò)，有針對(duì)性的對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件提前做好預(yù)測(cè)分析，把握突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間和規(guī)律，對(duì)預(yù)測(cè)到的即將要發(fā)生的事情進(jìn)行控制，時(shí)刻把握事件的發(fā)生的可能性條件，盡可能的運(yùn)用合理的教學(xué)方式，盡力使傷害程度降到最低，減少輻射的波及面。

（四）長(zhǎng)短相宜原則

長(zhǎng)短相宜原則就是輔導(dǎo)員在面對(duì)突發(fā)事件之前，應(yīng)該建立健全長(zhǎng)效機(jī)制和短期政策相結(jié)合的科學(xué)管理辦法和服務(wù)理念，按照學(xué)生的實(shí)際情況有效的科學(xué)的規(guī)劃好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，把預(yù)防機(jī)制作為短期的調(diào)控機(jī)制來(lái)抓，做到安全為主，預(yù)防為輔，治理和防護(hù)結(jié)合起來(lái)，綜合處理學(xué)生的各類(lèi)突發(fā)事件。

三、提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的路徑

（1）完善高校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件的培訓(xùn)。校園突發(fā)事件有了良好的應(yīng)急預(yù)案，這就為輔導(dǎo)員處理校園突發(fā)事件有了專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和參考標(biāo)準(zhǔn)。高校的突發(fā)應(yīng)急預(yù)案是指，已經(jīng)為突發(fā)事件的發(fā)生準(zhǔn)備了充足的人力、財(cái)力物力、方法和措施的一整套方案。應(yīng)急預(yù)案可以幫助輔導(dǎo)員為突發(fā)事件的處理提供了有效的理論依據(jù)和行動(dòng)指南，有利于加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件危機(jī)處理的能力。加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員的危機(jī)預(yù)防意識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的熟悉度，幫助他們熟悉危機(jī)處理的技巧，提高他們的心理素質(zhì)，為更好的解決突發(fā)事件，提供良好的保證。

（2）管理細(xì)致，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的預(yù)警能力。突發(fā)事件的處理應(yīng)該堅(jiān)持以預(yù)防為主，預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合，輔導(dǎo)員在日常管理中應(yīng)該密切關(guān)注學(xué)生會(huì)的動(dòng)態(tài)，建立有效的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。輔導(dǎo)員應(yīng)該經(jīng)常深入學(xué)生的宿舍和學(xué)生經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所，通過(guò)和學(xué)生進(jìn)行談話(huà)交流，直接掌握學(xué)生的一手資料，對(duì)反常的情況要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注一些特殊的群體，重點(diǎn)幫助他們，還要把家長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)，作為重點(diǎn)的關(guān)注對(duì)象，和家長(zhǎng)一起關(guān)注學(xué)生的發(fā)展。另外，還要建立健全預(yù)警防范機(jī)制，建立班級(jí)信息匯報(bào)員，對(duì)學(xué)生進(jìn)行時(shí)刻的關(guān)注，提高輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力。

（3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高輔導(dǎo)員的能力。輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的主要參與者，在對(duì)學(xué)生校園危機(jī)的管理和控制中，具有非常中重要的地位，輔導(dǎo)員要有堅(jiān)定的職業(yè)道德，具有較高的法律素質(zhì)和管理才能，有著過(guò)硬的心理素質(zhì)，敏銳的觀察能力和快速的反應(yīng)能力，科學(xué)的決策能力和全面的評(píng)價(jià)能力，面對(duì)突發(fā)性的事件處理能力，主要取決魚(yú)輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，因此，需要強(qiáng)化輔導(dǎo)員自身的能力。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)該強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力，掌握正確的理論和辦法，提高自身的理論修養(yǎng)。二是輔導(dǎo)員應(yīng)該注重自身的內(nèi)心修養(yǎng)，加強(qiáng)自身的心理承受能力的鍛煉，承受住壓力，保持良好的心理素質(zhì)。

四、總結(jié)

高校輔導(dǎo)員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，妥善處理，深刻反思，把應(yīng)該突發(fā)事件的處理作為輔導(dǎo)員必備的技能之一。

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基金項(xiàng)目：課題項(xiàng)目：本文為2019年陜西省高校輔導(dǎo)員工作研究課題《輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力提升途徑研究》（課題編號(hào)：2019FKT47）的研究成果。