文_國網(wǎng)泰和縣供電公司 劉才志 彭 娟

近年來，隨著物質(zhì)文化和精神文化的不斷豐富，人們對各行各業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。及時組建青年志愿者服務(wù)隊，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，已成了擺在供電企業(yè)面前重要的新課題。

國網(wǎng)泰和縣供電公司通過開展青年志愿者服務(wù)活動，發(fā)揮共青團員的先進性，樹立志愿者服務(wù)理念，弘揚志愿者精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境和培育豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵，凸顯供電特色，該公司青年志愿者服務(wù)隊始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，加強公司志愿者隊伍的建立與管理，提高志愿者相關(guān)知識和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴大青年志愿者服務(wù)的影響力，展現(xiàn)公司共青團青年良好的精神風(fēng)貌。

專業(yè)管理的的目標(biāo)描述

專業(yè)管理的理念。青年志愿者服務(wù)管理將以“服務(wù)企業(yè)，奉獻社會，團結(jié)友愛，互相幫助，培育愛心，共同進步”為宗旨，以“量力而行、講求實效、開拓創(chuàng)新、持之以恒”為原則，緊密聯(lián)系企業(yè)實際，通過開展各項志愿服務(wù)活動，竭誠服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會，樹立供電青年的良好的精神風(fēng)貌和形象。

專業(yè)管理的目標(biāo)。深入開展青年志愿者服務(wù)活動，傳遞正能量，綻放新活力，實現(xiàn)了青年志愿者服務(wù)項目化、專業(yè)化、品牌化。

專業(yè)管理的主要做法

成立了以公司黨政一把手為組長、其他班子成員為副組長的青年志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對青年志愿服務(wù)重大事項進行研究、部署。制定了詳細周密的實施方案，分設(shè)了運維檢修、客戶服務(wù)、澄江、三都、機關(guān)、灌溪、沙村等七個青年志愿服務(wù)小分隊，根據(jù)上級的部署、策劃，常態(tài)化開展“七進七出服務(wù)”學(xué)雷鋒活動。

青年志愿者服務(wù)隊以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，模范執(zhí)行“三個十條”，以“真誠、規(guī)范、高效”供電服務(wù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，履行社會責(zé)任，充分體現(xiàn)“你用電、我用心”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，每年定期開展“青春光明行”主題系列志愿服務(wù)活動，發(fā)揮黨、團員先鋒模范帶頭作用，推動公司服務(wù)水平不斷提高。

認(rèn)真排查梳理本供電區(qū)域內(nèi)需要提供特色服務(wù)的對象人員和單位，建立了相關(guān)信息檔案，確定服務(wù)重點對象名單和服務(wù)內(nèi)容、方式、周期等，因地制宜、因人而異經(jīng)常性開展服務(wù)。援建水槎坑西希望小學(xué)“國網(wǎng)江西省電力海萍希望書屋”，定期進行愛心回訪，為困難孩子實現(xiàn)微心愿。

評估與改進

公司組織志愿者服務(wù)隊開展宣傳和服務(wù)活動將作為一項常態(tài)工作來抓。不定期地組織青年志愿者服務(wù)分隊深入各自轄區(qū)內(nèi)的居民社區(qū)，為居民客戶提供義務(wù)維修、入戶收費等上門服務(wù)，普及文明用電、科學(xué)用電、安全用電知識，讓老百姓真切感受到光明“使者”的溫馨服務(wù)；開展了“送溫暖、進鄉(xiāng)村”等扶貧幫困活動。公司以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情關(guān)愛等為主要內(nèi)容，在縣城各中小學(xué)開辟“電力安全課堂”。利用假前節(jié)后走進課堂，以自制的“電力設(shè)施保護宣傳動畫片”為講授道具，為孩子們上了一堂圖文并茂、生動活潑的“電力設(shè)施保護知識講座”。發(fā)放親手制作的愛心聯(lián)系卡與校方建立通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，開展了“小小護線員”活動啟動儀式，定期組織小護線員們開展護線活動，不僅拓寬了孩子們的視野，也為電力設(shè)施保護事業(yè)增加了新生力量。以“3.15”、“七.一”為活動契機，組織各青年志愿者服務(wù)隊開展了學(xué)習(xí)雷鋒活動；開展“學(xué)雷鋒、送安全”專項服務(wù)活動。

存在的問題。目前公司青年志愿者行動更多的是依賴公司團組織的牽頭組織，缺乏自主參與意識。志愿服務(wù)隊伍缺乏穩(wěn)定性，服務(wù)領(lǐng)域狹窄，而且服務(wù)過于注重形式，志愿者喜歡參加短期轟轟烈烈的活動，對一些需要長期服務(wù)或默默無聞的項目則不愿意去組織和參加。

改進方向或?qū)Σ摺＜訌娭驹阜?wù)與公司工作的融合，圍繞促進安全用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、扶貧幫弱、敬老助殘、關(guān)愛困境兒童等主題，常態(tài)化深入開展“青春光明行”志愿服務(wù)活動。不斷加強志愿服務(wù)陣地建設(shè)，鞏固“海萍希望書屋”、“電力安全課堂”等優(yōu)秀志愿服務(wù)項目成果，整合資源，打造一批有社會影響力的志愿服務(wù)品牌。加強青年志愿者隊伍管理，完善志愿者招募、注冊、培訓(xùn)、評價體系，提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平。

一些啟示

通過建立青年志愿者服務(wù)隊，組織開展“青春光明行”、“海萍希望書屋”、“電力安全課堂”等系列志愿服務(wù)活動，充分體現(xiàn)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，彰顯“責(zé)任央企”的良好形象，充分發(fā)揮了黨、團員先鋒模范作用，完善公司回饋社會、服務(wù)社會、幫助困難企業(yè)及困難客戶體系，培養(yǎng)公司員工扶弱助困、樂于奉獻、服務(wù)社會的感恩意識，以“服務(wù)社會、傳播文明”為宗旨,大力弘揚中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德,努力營造團結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的社會氛圍,在公司弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的供電服務(wù)精神，創(chuàng)響了志愿服務(wù)品牌，促進了公司與社會共同進步。

今后努力的方向

通過建立青年志愿者服務(wù)隊，組織開展“青春光明”建立長效機制，強化理念傳播，增強青年志愿者服務(wù)的吸引力和凝聚力。建立青年志愿者人才庫，舉辦青年志愿者能力素質(zhì)提升培訓(xùn)班，成立了青年志愿者服務(wù)隊，定期開展培訓(xùn)，使“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿理念傳播有載體、有隊伍、有內(nèi)容。

建立專業(yè)隊伍，強化項目管理，擴大青年志愿者服務(wù)的影響力和感染力。堅持把服務(wù)作為團組織的核心職能，把團組織的角色定位、工作理念和工作重心全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作上來，圍繞中心工作，加強志愿者活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

進一步培育志愿服務(wù)文化。在組織志愿服務(wù)活動中，從根本抓起，以企業(yè)文化為抓手，以理念為先導(dǎo)。不斷加強志愿服務(wù)理念的宣傳普及，利用各種載體培育打造志愿文化，使志愿精神成為人文精神的重要組成部分，將志愿服務(wù)打造成公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻社會的第一平臺和年輕人參與的第一選擇。

進一步把握志愿服務(wù)方向。開展志愿服務(wù)工作的重中之重就是把握志愿服務(wù)的方向，只有把住了方向，志愿服務(wù)才能起到真正的作用，才不會淪為“花架子”、“形象工程”從根本上來看，志愿服務(wù)工作只有圍繞中心、服務(wù)大局，才能緊緊把握這項事業(yè)的正確發(fā)展方向。

組建青年志愿者服務(wù)隊，常態(tài)化開展一系列的活動和服務(wù)，是供電企業(yè)踐行黨的十九大精神，提升服務(wù)品質(zhì)和水平的重要舉措。工作開展以來，我們做了一點實踐性的工作，但我們覺得很有意義，我們將立足本職，著眼于服務(wù)泰和經(jīng)濟社會的發(fā)展，著力于滿足社會各界和人民群眾用電的新需求，繼續(xù)努力做好踐行群眾路線，竭誠為民服務(wù)，為建設(shè)“實力泰和、魅力泰和、活力泰和”加倍努力。