文／魏 虹

最美前庭主管宋俊妮，把她的一片真心和赤誠留給了油站和客戶，贏得了大家一致好評。

她，以一顆真心感染著身邊的顧客；她，以一顆誠心服務(wù)吸引著來往的顧客；她，以一顆無私的心放棄與親人團(tuán)聚，全心投入到加油站工作當(dāng)中。在平凡的崗位上，她用實際行動唱響了服務(wù)“真、誠、舍”三字經(jīng)，實現(xiàn)人生金子般的價值。

她就是中石油甘肅銷售交通分公司蘭州北加油（氣）站前庭主管宋俊妮。

真心服務(wù)顧客

近年來，由于經(jīng)濟(jì)下行、運輸環(huán)境日益嚴(yán)峻，甘肅公司銷量逐年收窄。因此，維護(hù)顧客便顯得十分重要。為了拓展和維護(hù)新老客戶，宋俊妮通過真心服務(wù)，用心拉近與客戶的距離。

每月10 日，宋俊妮利用公司開展的“十惠”活動，提前給固定顧客打電話，告知活動內(nèi)容，并為車隊客戶做好到站后的全程服務(wù)，讓客戶利益最大化，以此提高售卡量、油卡沉淀資金和非油品銷量。

宋俊妮建立了快速微信聯(lián)系機(jī)制。固定客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和加油前，可以通過微信聯(lián)系站經(jīng)理，進(jìn)行錯峰辦理，減少等待時間。

同時，她還在站里采取全員參與、分級維護(hù)客戶開發(fā)策略，設(shè)立了自己的QQ 群、微信群，以網(wǎng)絡(luò)的形式與客戶進(jìn)行交流，方便客戶、鎖定客戶，給顧客提供快捷便利的服務(wù)。

真心服務(wù)，是宋俊妮提量增效最好的武器。2019 年前9 個月，她辦理加油卡累計達(dá)到7630 張，是大家一致公認(rèn)的辦卡能手。

誠心吸引客戶

2019 年2 月的一個深夜，一輛外地車在距離加油島不遠(yuǎn)處突然熄滅。司機(jī)下來檢查，當(dāng)晚正巧宋俊妮在值班。

她心想，那位司機(jī)忙前跑后，久久沒有離去，想必是遇上了難以解決的麻煩。于是，她跑上前去詢問：“師傅，我可以幫你做些什么嗎？”

司機(jī)師傅焦急地說：“姑娘，你能幫我聯(lián)系一個修車的地方嗎？天這么晚了，我人生地不熟的，耽誤了生意沒什么，可不想讓家人擔(dān)心。他們都在等我回去呢?！?/p>

隨后，宋俊妮把司機(jī)請到營業(yè)室，遞上一杯茶，讓師傅先歇會兒。她想到，附近就有個修車的鋪子，但她沒有聯(lián)系方式。為此，她打給好幾個人才問到修車鋪子的電話。之后，她聯(lián)系上了修車工小王。

剛開始，小王話語中有些推辭。經(jīng)她一番爭取后，對方才同意開車趕過來。很快，車就修好了。司機(jī)師傅連聲道謝。

過了十幾天，那位師傅帶著10 輛大半掛車來加油站加油，并且專門找宋俊妮辦理了中國石油的單位卡，成為了站里的固定客戶，每月購買柴油12 噸左右。臨走時，師傅對她說了一句：“我們成一家人了。”

就這樣，她用一顆誠心精心呵護(hù)著中國石油這塊金子招牌，也用一顆誠心對待顧客，贏得了一批批顧客的信賴。

不計個人得失

加油站周邊很多固定顧客常說，不管什么時候到蘭州北站辦理業(yè)務(wù)，都能得到及時便利的服務(wù)。

為了一句隨時都能辦理業(yè)務(wù)的承諾，宋俊妮舍去了個人時間。雖是6 歲孩子的母親，但當(dāng)別人的孩子上學(xué)有父母接送、休息有父母照顧、玩耍有父母陪伴時，她的孩子卻只能由爺爺奶奶接送，只能自己孤獨地玩耍。

2019 年3 月的一個夜晚，女兒發(fā)著39℃高燒。而此時的她卻在加油站值班，并且正為客戶辦理加油卡業(yè)務(wù)。她的父母心急如焚，拖著年邁的身體將孩子送往醫(yī)院。當(dāng)電話中的孩子在迷糊中喊媽媽的時候，她的心碎了，淚花在眼眶里打轉(zhuǎn)。此時此刻，她在加油站值班不能離開。

面對家人的不理解，她心存愧疚。但是，她說：“既然我選擇了這份工作，就要不遺余力地去做好，盡我所能。”

一句簡短樸實的語言，道出的是她的真實心聲：真心感染顧客，誠心服務(wù)客戶，放棄親情團(tuán)聚，走進(jìn)石油朝陽，擦亮金子招牌。這是宋俊妮從事加油事業(yè)的真實寫照，體現(xiàn)出了一名中國石油普通加油員的優(yōu)良品質(zhì)。她正在平凡的加油站崗位上，展現(xiàn)著石油工人最亮麗的風(fēng)采。