武 鵬（上海建科檢驗(yàn)有限公司，上海 201108）

定制家具在我國(guó)尚屬于成長(zhǎng)性產(chǎn)品，其行業(yè)發(fā)展還不夠成熟。自 2016 年精裝房政策出臺(tái)以來(lái)，精裝房產(chǎn)業(yè)迅速增長(zhǎng)，大宗工程用定制家具量隨之增長(zhǎng)。由于定制家具的個(gè)性化特征，企業(yè)定制家具所用的原材料較為繁雜，若均為品牌材料，產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)有所保障；但所用材料為非品牌產(chǎn)品時(shí)，操作過(guò)程中可能會(huì)有選用材料與協(xié)定所選材料不一致的情況，還有企業(yè)在生產(chǎn)制造時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)方面的關(guān)注不到位，導(dǎo)致成品存在或多或少的質(zhì)量問(wèn)題。雖然市場(chǎng)對(duì)定制家具的質(zhì)量要求是越來(lái)越高，但還是會(huì)存在質(zhì)量漏洞。在相關(guān)規(guī)范制度正逐步完善的當(dāng)下，特別要重視質(zhì)量管理在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的重要性。

1 定制家具質(zhì)量現(xiàn)存問(wèn)題

定制家具類產(chǎn)品近幾年來(lái)在地產(chǎn)行業(yè)占有非常大的市場(chǎng)份額，基本屬于精裝修工程必選的產(chǎn)品。定制家具打樣、生產(chǎn)、做工不管有多優(yōu)良，還是要拿出來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)安裝，非?？简?yàn)一線安裝員工的個(gè)人能力和工作執(zhí)行力，定制家具質(zhì)量因人而異。目前市場(chǎng)上存在的質(zhì)量問(wèn)題基本可以概括為 2 個(gè)大類別，即外觀質(zhì)量問(wèn)題和使用功能質(zhì)量問(wèn)題。

外觀即外部感觀。定制家具加工完成后的產(chǎn)品，存在諸多缺陷的問(wèn)題。其中有飾面板使用不統(tǒng)一導(dǎo)致的顏色和花紋不一致；應(yīng)該對(duì)稱部位沒(méi)有匹配對(duì)稱，表面圖案有層次不分明、不清晰等問(wèn)題；裝飾覆面材料膠貼后存在脫膠、鼓泡的現(xiàn)象；人造板制成的部件無(wú)封邊處理；拼接處有離縫和透明膠外漏的現(xiàn)象；孔、木榫、三合一配件等零部件連接處存在松動(dòng)、離縫、斷裂的現(xiàn)象；安裝孔周邊有崩茬的現(xiàn)象；可視面存在磕碰、缺損、污染等現(xiàn)象；缺少配件，預(yù)留安裝孔位處沒(méi)有安裝部件的現(xiàn)象；安裝部件有漏釘、透釘?shù)默F(xiàn)象；可活動(dòng)部件存在不靈活的現(xiàn)象等諸多質(zhì)量問(wèn)題或缺陷。

定制家具的使用功能是設(shè)計(jì)者通過(guò)實(shí)地考察，在分析合理性內(nèi)在形式和外在美觀的基礎(chǔ)上，形成的滿足消費(fèi)者要求及具有藝術(shù)效果的附著于家具之上的功能。現(xiàn)有定制家具的功能問(wèn)題主要有延長(zhǎng)元件的強(qiáng)度不足，導(dǎo)致有抽拉功能的抽屜類裝置有嚴(yán)重下垂或者無(wú)法正常使用的現(xiàn)象；鉸鏈安裝不到位或使用劣質(zhì)鉸鏈導(dǎo)致轉(zhuǎn)門(mén)強(qiáng)度不足，使得轉(zhuǎn)門(mén)有弊病或無(wú)法使用；有支撐腳的產(chǎn)品，存在易傾翻和承受力不足的問(wèn)題等。

2 對(duì)質(zhì)量管理工作的基本探析

定制家具的質(zhì)量成型于生產(chǎn)廠商，定制家具的質(zhì)量直接代表生產(chǎn)公司的整體質(zhì)量水平。劣質(zhì)產(chǎn)品會(huì)損害公司信譽(yù)形象，會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大的負(fù)面影響；公司想要維護(hù)其在大眾心目中的金字招牌形象，就必須生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決勝法寶。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品可能會(huì)給公司帶來(lái)致命影響。公司想要維護(hù)自身的信譽(yù)形象，以及想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步，就需要抓好產(chǎn)品質(zhì)量。合理利用質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)功能，是提高公司的整體質(zhì)量水平的關(guān)鍵。

生產(chǎn)中，影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的有很多，如人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等因素。在這諸多影響因素中，人這一因素最為關(guān)鍵。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)管理的核心是對(duì)人的管理。人是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程必不可少的重要因素。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中扮演的角色是把關(guān)者，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)并特別重視質(zhì)量管理的重要性。

想要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須選好選對(duì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建合理有特色的產(chǎn)品質(zhì)量體系。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上的重要責(zé)任人，不僅需要具備良好的政治素質(zhì)，還需要懂技術(shù)，永遠(yuǎn)把質(zhì)量放在第一位，努力把控質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得優(yōu)勢(shì)地位。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的肱骨力量，更是全過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃中堅(jiān)力量。

定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量影響與日常消費(fèi)品的質(zhì)量影響有所不同,定制家具的質(zhì)量針對(duì)的是更加特別的消費(fèi)者。定制家具的質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí),會(huì)影響到需要此類產(chǎn)品的消費(fèi)者的積極性。定制家具是近幾年家裝產(chǎn)業(yè)的備選產(chǎn)品之一，關(guān)系到人們起居環(huán)境舒適度問(wèn)題，即便某些消費(fèi)者現(xiàn)在沒(méi)有體會(huì)到定制家具的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的煩惱，生產(chǎn)廠商也必須關(guān)注并重視定制家具的質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)質(zhì)量管理的職責(zé)就會(huì)從中體現(xiàn)，定制家具質(zhì)量的好壞直接影響到使用者的體驗(yàn)。定制家具的生產(chǎn)企業(yè)想要有高的客戶滿意度，想要發(fā)展更多的客戶，就必須對(duì)定制家具的質(zhì)量問(wèn)題慎之又慎。為了確保定制家具符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)在這類產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中必須嚴(yán)格把關(guān)。

3 質(zhì)量管理中人的能力與職責(zé)

通過(guò)上面的分析，不難看出質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響。管理是管理者通過(guò)一系列措施來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的過(guò)程，在協(xié)調(diào)人員方面做得足夠好，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互通，提高重視質(zhì)量的意識(shí)。在質(zhì)量管理中，除了通過(guò)科學(xué)地制訂規(guī)章外，還要重視如何選擇質(zhì)量管理人員。企業(yè)需要調(diào)動(dòng)員工的積極性，使得員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。想要切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須先把人員管理好。真正好的企業(yè)，其員工應(yīng)該具有較高的素質(zhì)和很強(qiáng)的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。正是由于這些員工對(duì)待工作的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，才能使得企業(yè)及其產(chǎn)品有很好的口碑，從而得到社會(huì)廣大群體的認(rèn)可。在第三方檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域，也同樣有一大批優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀員工，他們具有為檢測(cè)事業(yè)獻(xiàn)身的精神。

少數(shù)人由于缺乏對(duì)為事業(yè)獻(xiàn)身的信仰，在工作中表現(xiàn)出質(zhì)量意識(shí)淡薄，粗心大意，對(duì)自己的工作不能全身心投入。從表面看工作都做了，僅僅是完成差事，但距離做到位還差很遠(yuǎn)，做事不用心，應(yīng)付了事，因此出現(xiàn)了一些本不該出現(xiàn)的低層次質(zhì)量問(wèn)題，造成不良影響。有些工作如果是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)任的人去做，那就不會(huì)出現(xiàn)這些低級(jí)漏洞問(wèn)題。檢測(cè)行業(yè)的質(zhì)量管理體系經(jīng)過(guò)了幾十年的不斷摸索，已經(jīng)總結(jié)出許多行之有效的經(jīng)驗(yàn)，那么產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果就看執(zhí)行力如何了。執(zhí)行力如何，關(guān)鍵還是人。規(guī)范再多，制度再齊全，要是執(zhí)行人不按照要求用心去做，也等于零。質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，大家都是從客觀的角度去尋找原因，容易忽略人的作用。當(dāng)我們結(jié)合案例仔細(xì)觀察、認(rèn)真思考時(shí)，從人員因素角度去尋找問(wèn)題的根本原因，不難發(fā)現(xiàn)，有一些問(wèn)題就是由人的原因而導(dǎo)致的，而不是制度問(wèn)題。所以說(shuō)，生產(chǎn)廠商想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先要把控好質(zhì)量管理，其次還要需要考慮質(zhì)量管理人員的素質(zhì)問(wèn)題。

質(zhì)量管理員不僅需要具備協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等各方因素，取得最佳效果；其次需要具備良好的溝通能力，有表達(dá)自己思想和傾聽(tīng)的能力；第三需要有良好的學(xué)習(xí)能力，你需要了解和學(xué)習(xí)很多你不懂的東西；第四需要有韌性，耐心，不改變不動(dòng)搖，始終如一的思想非常重要，有良好的心理素質(zhì)，高情商；最后還需要一定的管理能力。

按照質(zhì)量滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求這個(gè)總體目標(biāo)，來(lái)抓產(chǎn)品質(zhì)量，必須實(shí)行目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控。按照這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)確定的監(jiān)控點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

4 結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)下企業(yè)生存和發(fā)展的根本途徑是以質(zhì)量樹(shù)立信譽(yù)，以信譽(yù)開(kāi)拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)增加效益，以效益謀求發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)的根基命脈，是一個(gè)企業(yè)整體水平的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。企業(yè)如果想長(zhǎng)期穩(wěn)定地謀求發(fā)展，必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心要素開(kāi)展生產(chǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，樹(shù)立企業(yè)的品牌，讓消費(fèi)者滿意。為確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)定制家具的案例，分析了質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的重要性。