摘 要：目的：通過設(shè)置合理的問卷，形成合理的研究方法，對(duì)某公立醫(yī)院人事代理員工的職業(yè)滿意度予以調(diào)查。分析調(diào)查結(jié)果，獲得公立醫(yī)院人事代理員工對(duì)職業(yè)的滿意度，從中分析存在的問題，并且提出提升滿意度的建議，以便防止公立醫(yī)院人事代理人員的流失。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院;職業(yè)滿意度;離職意愿;影響因素

我國(guó)的公立醫(yī)院面臨諸多問題，尤其是管理體制僵化、職工數(shù)量較多，導(dǎo)致職位空缺的情況較為嚴(yán)重。公立醫(yī)院在編制上存在缺陷，編內(nèi)與編外的人員并不享有同樣的工資待遇，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的滿意度不高。此外，醫(yī)院工作人員在數(shù)量上缺乏調(diào)控，人員的流動(dòng)性不足，并未建立能上能下的人才流動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)重打壓了員工的積極性。在醫(yī)院的管理方式上，醫(yī)院自身缺乏足夠的自主權(quán)，也給醫(yī)院的發(fā)展帶來負(fù)面影響。

一、公立醫(yī)院人事代理人員職業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果討論

（一）樣本公立醫(yī)院人事代理人員基本情況分析

進(jìn)一步分析研究的成果，樣本中公立醫(yī)院采取人事代理方式的員工年齡處于三十歲到四十九歲不等，其比例最高，基本上占到總數(shù)的百分之八十四。在人事代理員工的學(xué)歷上，占主要的為碩士以上的學(xué)歷，占比達(dá)到了近百分之五十，從另一個(gè)層面說明了在臨床科室中以人事代理方式服務(wù)的員工知識(shí)水平比較高，與醫(yī)院的基本規(guī)劃相符。在收入方面，月收入在五千以上的占據(jù)大多數(shù)，已經(jīng)達(dá)到了百分之五十四，可見該醫(yī)院?jiǎn)T工的基本工資比較理想，通過此種方式可以調(diào)動(dòng)人事代理員工的積極性與主動(dòng)性。員工工作時(shí)間方面，每一周工作時(shí)間在四十小時(shí)以上的大約找到百分之八十。這一數(shù)據(jù)反映出，在該醫(yī)院中人事代理人員的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，工作任務(wù)比較繁重，市場(chǎng)面臨加班。

（二）樣本公立醫(yī)院人事代理人員工作滿意度總體情況

調(diào)查樣本的數(shù)據(jù)分析說明了該醫(yī)院中人事代理員工對(duì)于工作的整體滿意度在3.86±0.60，基本上達(dá)到滿意的平均水平。在上文提到的相關(guān)維度中，得分最低的職業(yè)環(huán)境，其得分僅僅為3.60±0.80。進(jìn)一步分析可知，因?yàn)槲覈?guó)的社會(huì)輿論導(dǎo)向，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不甚理想，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)患糾紛與矛盾，使得人事代理員工存在很大的心理壓力。另一方面，由于醫(yī)院工作的特殊性，給員工提出較高的專業(yè)性要求，尤其是要求其知識(shí)更新?lián)Q代、健康、醫(yī)療改革、工作時(shí)長(zhǎng)等方面，都會(huì)給該醫(yī)院人事代理員工帶來無形的壓力，影響到其對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境的滿意度。

（三）樣本公立醫(yī)院人事代理人員各維度滿意度情況

1.人事代理人員對(duì)工作本身滿意度的情況

通過分析該公立醫(yī)院中人事代理員工對(duì)自身工作的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)人事代理員工對(duì)其工作崗位以及通過相應(yīng)的培訓(xùn)落實(shí)其工作職責(zé)與權(quán)利方面基本上保持滿意程度。其中的培訓(xùn)，讓員工得以獲得知識(shí)，帶來的滿意度最高，可見通過有效方式提升人事代理員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)，從而豐富其工作技能，能夠帶來較好的滿意度，是人事代理員工比較滿意的項(xiàng)目。

2.人事代理人員對(duì)工作內(nèi)部環(huán)境滿意度的情況

該公立醫(yī)院中人事代理員工對(duì)工作內(nèi)部環(huán)境的滿意度上的得分為3.92分，已經(jīng)接近平均水平，基本比較滿意。其中較為滿意的是自身與工作伙伴之間的關(guān)系，以及科室主任或者護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力上，得分高達(dá)4.2與4.4分之多，足以說明該公立醫(yī)院中各個(gè)科室與部門之間的合作管理比較理想，員工之間比較融洽，對(duì)醫(yī)院的整體管理比較滿意，能夠很好的融入醫(yī)院。需要說明的是其中得分比較低的是診療網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，得分只有3.37分。從這一點(diǎn)可以看出，該公立醫(yī)院對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)院的結(jié)合方式做得并不理想，尤其是面對(duì)大數(shù)據(jù)問題，該醫(yī)院在信息平臺(tái)建設(shè)中出現(xiàn)了供需失衡，給其醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展帶來負(fù)面影響。

3.人事代理人員對(duì)工作回報(bào)滿意度的情況

在該公立醫(yī)院的人事代理員工中，對(duì)于工作回報(bào)滿意度上的得分為3.82分，已經(jīng)達(dá)到比較滿意的水平。因?yàn)樵诠⑨t(yī)院的基本工作情況來看，人事代理中對(duì)醫(yī)院收入的分配對(duì)個(gè)人的激勵(lì)作用方面滿意度最高，得分達(dá)到了3.91分，導(dǎo)致該情況的基本原因在于該醫(yī)院的薪酬分配比較合理，在績(jī)效考核具有公平性，其獲得的收入能夠體現(xiàn)其做出的社會(huì)貢獻(xiàn)，因此能夠有效地激勵(lì)員工，帶動(dòng)人事代理員工的工作主動(dòng)性。

二、公立醫(yī)院人事代理人員職業(yè)滿意度提升建議

（一）完善人事代理人員的福利、津貼補(bǔ)償制度

公立醫(yī)院中人事代理人員屬于編外員工，應(yīng)該保障其基本工資與待遇與編內(nèi)員工保持在相同水平，具體而言，一是提升醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)貼，提供不同形式的福利與待遇。在維護(hù)醫(yī)院能夠獲得正常發(fā)展的情況下，應(yīng)該進(jìn)一步保障醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)與開支，提升醫(yī)院編外員工的基本薪酬與福利，從而使得編內(nèi)與編外人員實(shí)現(xiàn)同工同酬。二是，不斷加強(qiáng)人事代理待遇與編制的脫離，應(yīng)該擺脫待遇與編制的掛鉤，尤其是在員工的社會(huì)保障方面積極改革，可以利用養(yǎng)老保險(xiǎn)并軌制度改革，推動(dòng)員工社會(huì)保險(xiǎn)的并軌與統(tǒng)籌。

（二）改進(jìn)和完善醫(yī)院管理制度

公立醫(yī)院應(yīng)該積極推動(dòng)值休制度的改革，推動(dòng)值休制度的完善，具體而言：第一，合理安排工作與值班制度，建立公平正義的值休模式，讓員工認(rèn)識(shí)到其應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)。第二，應(yīng)該結(jié)合員工的身體情況及時(shí)有效的調(diào)整值班時(shí)間，提升對(duì)員工的人文關(guān)懷。第三，應(yīng)該合理分配值班的人員，規(guī)避在相對(duì)短的時(shí)間安排多次值班。第四，應(yīng)該建立有效的獎(jiǎng)懲制度與監(jiān)督機(jī)制，讓員工的值班與休息制度有效運(yùn)作。

（三）加大對(duì)個(gè)人的培養(yǎng)力度

提升公立醫(yī)院人事代理員工的滿意度，不僅需要從外部入手，還應(yīng)該注重員工的內(nèi)在素質(zhì)。所以公立醫(yī)院在編制上加強(qiáng)改革，以優(yōu)化人事代理員工的工作環(huán)境，同時(shí)提升員工的自我修養(yǎng)以提升其服務(wù)質(zhì)量。在公立醫(yī)院中人事代理人員通過積極學(xué)習(xí)，了解有關(guān)編制改革的政策，從而為改革后的工作提供理論知識(shí)與實(shí)踐技能，更好地適應(yīng)改革后的工作需要。與此同時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)于人事代理員工的人文關(guān)懷，處理好同事之間的關(guān)系。

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作者簡(jiǎn)介：丁毛（1998-），女，漢族，陜西省榆林市人，西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院。研究方向：人力資源管理。