僑銀城市管理股份有限公司（以下簡稱“僑銀股份”）是目前國內為數(shù)不多的具備全產(chǎn)業(yè)鏈整合能力的環(huán)衛(wèi)企業(yè)，不止為城市提供環(huán)衛(wèi)清潔，更提供綠化管理、公共物業(yè)服務等所有市政公用服務，實現(xiàn)城市管理一體化。

質量是企業(yè)發(fā)展的不二法門，資金為企業(yè)規(guī)模的增長提供有力支撐。作為中國第一家A股上市的環(huán)衛(wèi)服務企業(yè)、全國領先的人居環(huán)境綜合提升服務商、中國城市管理服務領軍企業(yè)，僑銀股份秉持“每到一城 美一城”的使命，推進精細化管理，依托資本力量進行理性市場化外拓，以最高標準全力以赴做好城市服務工作。

憑借豐富的運營經(jīng)驗、先進的管理理念與良好的品牌信譽，僑銀股份在全國19個省70多個城市設立了分支機構，投資、建設、運營了300多個環(huán)保、環(huán)境、環(huán)衛(wèi)類城市管理服務項目，為40多個“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”城市提供服務。公司的清掃保潔作業(yè)面積、生活垃圾清運噸位、城市管理服務項目數(shù)量都居全國首位。僑銀股份連續(xù)四年被評為“中國環(huán)衛(wèi)行業(yè)十大影響力企業(yè)”。1月27日，僑銀股份發(fā)布大盈喜，2020年歸母凈利潤預增近200%。

以提升服務品質為導向

發(fā)力城市服務藍海

僑銀股份創(chuàng)立于2001年，以“打造世界人居環(huán)境綜合提升服務領導品牌”為企業(yè)愿景，制定了“人居環(huán)境綜合提升”這一核心戰(zhàn)略，一直致力于市政公用服務一體化及城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化。上市之后，僑銀股份布局“城市大管家”，聚焦“城市管理一體化”，探索“城市管理科學化、精細化、智能化”，業(yè)已形成一套全國領先的城市綜合管理服務體系。

得益于戰(zhàn)略和路線的正確引領，僑銀股份已發(fā)展成城市管理服務一體化、環(huán)衛(wèi)管理服務一體化的行業(yè)翹楚。目前，僑銀股份在全國打造了一系列標桿項目，包括合同總額67億元的昆明官渡環(huán)衛(wèi)一體化PPP項目;國家第三批財政部PPP示范項目——安徽池州環(huán)衛(wèi)一體化PPP項目;國家農村垃圾分類處理示范縣項目——江西靖安縣生活垃圾分類及鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整治項目;廣州首個水陸一體化環(huán)衛(wèi)PPP項目——市本級環(huán)衛(wèi)一體化PPP項目;全國規(guī)模最大的廚余垃圾處理廠——李坑綜合處理廠;全國單體規(guī)模最大的垃圾滲濾液處理廠——廣州蘿崗福山循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園污水處理廠等。

擁有今天的成就，除了正確戰(zhàn)略的指引，更離不開僑銀股份先進的運營管理與完善的服務體系。

在管理方面，僑銀股份搭建了總部—大區(qū)—項目三級管控架構，形成了導向明確、運轉高效的標準化工作格局。

在服務體系方面，僑銀股份堅持狠抓人才、技術、設備，保證過硬的服務質量，以口碑促發(fā)展。一是創(chuàng)新4.0服務模式。僑銀股份開創(chuàng)性地實施以大數(shù)據(jù)為支撐、以現(xiàn)代智能機械為主體、以智慧環(huán)衛(wèi)云服務為手段，以超潔凈為目標的4.0服務模式，提升作業(yè)質量與效率。二是搭建了全產(chǎn)業(yè)鏈服務體系，在城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔、生活垃圾分類和全鏈條處置、環(huán)衛(wèi)工程、園林綠化工程與養(yǎng)護、市政公共設施管理維護、生物質、滲濾液和污泥處理等方面形成了全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。

目前，僑銀股份已經(jīng)助力全國40多個城市成功創(chuàng)建“全國文明城市”和“國家衛(wèi)生城市”，而這就是服務品質的最佳證明。

依托“人才+科技”

打造核心競爭力

科技是第一生產(chǎn)力，僑銀股份堅持圍繞“人居環(huán)境綜合提升”核心戰(zhàn)略，在科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)方面持續(xù)投入，形成了資金、品牌規(guī)模、全產(chǎn)業(yè)鏈服務、技術、運營管理和團隊管理六大核心優(yōu)勢。

僑銀股份加大科研及裝備投資，不斷升級硬件設備，目前自有環(huán)衛(wèi)專用設備7000多臺，水域清潔船只500余艘，搭建了國內先進的智慧環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對人、車、物以及服務質量巡查的智能化、標準化、精細化管理，全面提升作業(yè)質量和效率。

近年來，僑銀股份積極探索智慧環(huán)衛(wèi)平臺建設，支撐環(huán)衛(wèi)業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。對內全面升級內部管理信息系統(tǒng)，通過數(shù)字化管控和協(xié)同促進業(yè)務財務一體化建設，實現(xiàn)多維度、精細化的項目全生命周期管理;同時通過僑銀股份學院，建立覆蓋線上線下的全方位培訓體系，確保團隊作業(yè)的專業(yè)、高效。對外與清華珠三角研究院合作，建設固危廢處置與智慧環(huán)衛(wèi)研發(fā)中心，深入研究行業(yè)技術研發(fā)熱點難點，共同推進人居環(huán)境的綜合提升。未來，僑銀股份還將積極推進產(chǎn)學研，以市政管養(yǎng)、城市環(huán)境等要素為基礎，充分應用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能等新技術，打造智慧環(huán)衛(wèi)運營管理新生態(tài)。

圍繞中國污染防治攻堅戰(zhàn)的需求，僑銀股份建成了全國規(guī)模最大的廚余垃圾處理BOT項目——廣州李坑綜合處理廠，全國單體規(guī)模最大的垃圾滲濾液處理廠BOT項目——廣州蘿崗福山循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園污水處理廠。

作為一家擁有近40000名員工的企業(yè)，僑銀股份堅持以人為本，大力引進行業(yè)頂尖專家和高級人才，建立了較完整的技術管理人才體系，目前公司具有國家一流水平專家740余人;不斷助力創(chuàng)新科技，多措并舉打造學習型組織。

針對環(huán)衛(wèi)項目運營管理不同崗位，僑銀股份分別開設了英獅班、精獅班、雄獅班和龍獅班四個進階專項培訓課程，有針對性地開展各類專題培訓，確保團隊作用的專業(yè)和高效。同時，僑銀股份建立了“師帶徒”制度，通過業(yè)務骨干在工作崗位上以導師/師傅的身份，以“傳、幫、帶”的方式，幫助新員工快速適應崗位職責，發(fā)掘新員工潛力，積極培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，助力公司高質量發(fā)展。

在人才引進方面，僑銀股份已啟動了“百人種子”計劃和“百萬人才”計劃，引進高校畢業(yè)生，培養(yǎng)成為公司管理的中堅力量;通過與廣州大學等高校深度合作提升現(xiàn)有管理人員的素質、管理能力和理論水平，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不斷輸送專業(yè)人才。

勇于擔當

發(fā)揮示范引領作用

作為長期保障公共環(huán)境衛(wèi)生安全的環(huán)衛(wèi)大企，僑銀股份在自身快速發(fā)展的同時，更注重回報社會，全力支持環(huán)境、扶貧、教育、環(huán)保等社會慈善公益事業(yè)，多次被授予“愛心企業(yè)”等榮譽稱號。

僑銀股份積極響應精準扶貧政策，建立幫扶機制并提供愛心捐贈;長期資助湖南多個縣城的貧困學生，資助學生完成學業(yè);創(chuàng)辦“僑銀公益年會——萬里清潔行動”，組織員工走上街頭撿拾廢棄物、宣傳垃圾分類等環(huán)保知識，帶動更多公眾關注環(huán)保、熱愛環(huán)保，自覺加入到保護環(huán)境的隊伍中，同時打造了一支專業(yè)、高效的環(huán)衛(wèi)應急隊伍，積極協(xié)助政府部門搶險救災，維護人民群眾安全。

抗擊新冠疫情期間，僑銀股份為70多個城市提供清掃保潔、消毒服務，向社會及員工作出“不畏懼、不退縮、不添亂、不減薪、不裁員、不離棄”的鄭重承諾，并捐贈2000萬元發(fā)起設立廣州市僑銀慈善基金會，在“保就業(yè)、保運轉、保基本民生”方面做出了貢獻。

深耕環(huán)衛(wèi)不停頓，創(chuàng)建文明不止步。未來，僑銀股份將繼續(xù)發(fā)揮“城市大管家”優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)提供優(yōu)質服務，以更高效、綠色的方式，響應城市服務管理的多元需求，為打造美麗城鄉(xiāng)持續(xù)奮斗。（編輯/林思容）